蜂群智能啟示錄

〔引言〕 在充滿變化與挑戰(zhàn)的時代，每個企業(yè)都不同程度地受市場競爭的威脅，有的能在波濤洶涌的大海上乘風(fēng)破浪，有的則船體進水甚至沉沒。值得關(guān)注的是，一些沉沒的企業(yè)往往素以管理聞名，另外一些穩(wěn)步前進的則有時反而是人們認為競爭優(yōu)勢較差的公司，這一現(xiàn)象引起了人們對管理思想的重新認識和高度關(guān)注。到底哪一種管理思想適合于企業(yè)的發(fā)展？“蜂群智能”會給企業(yè)管理層一定的啟示。

“蜂群智能”——這一概念最早是由著名企管顧問伯納堡和梅耶在《哈佛商業(yè)評論》中提出的。他們通過對素有“組織的天才”之稱的蜜蜂和螞蟻群體研究后發(fā)現(xiàn)，這些群體內(nèi)部的穩(wěn)定性是由其本身一系列的優(yōu)點決定的，如不同“級”間的分工；智力的“集成”作用（即某一時刻可處理多通道信息的功能）；權(quán)力下放及各子系統(tǒng)間的高度關(guān)聯(lián)性等。概括地說，“蜂群智能”指快速應(yīng)變能力和自我組織能力，它具備以下優(yōu)勢：一是彈性，即可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進行相應(yīng)調(diào)整；二是自我組織能力，無需太多自上而下的控制和管理就能自我完成工作。比如，一只螞蟻搬運食物往回走時碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭；碰到上游螞蟻時，將食物接過來再交給下一只螞蟻。具體的交接地點是不確定的，而唯一固定的只是起始點和目的地。運用這種彈性模式，某大型零售連鎖店對其物流倉儲中心的工作進行了調(diào)整，將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在最開始，結(jié)果表明生產(chǎn)效率比以前提高了30%。

本文從“蜂群智能”的兩種優(yōu)勢出發(fā)，分析柔性管理和人本管理思想。

柔性管理思想

“蜂群智能”第一大優(yōu)勢——快速應(yīng)變能力，這與權(quán)變管理或柔性管理思想不謀而合。權(quán)變管理思想是現(xiàn)代管理理論叢林中頗有影響的一個重要思想，出現(xiàn)于20世紀70年代。權(quán)變理論認為，沒有適合于各種情況的普遍的管理原則或方法，必須按具體情況進行管理活動。“柔性制造系統(tǒng)（FMS）”——由日本豐田汽車公司首創(chuàng)，是指一種具有應(yīng)對變化環(huán)境和環(huán)境帶來的不穩(wěn)定因素的能力的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性管理則是一種倡導(dǎo)企業(yè)主動適應(yīng)變化、制造變化、利用變化以提高自身在動態(tài)環(huán)境下競爭性的管理思想，強調(diào)將“穩(wěn)定和變化”同時進行管理。可以看出，柔性管理源于權(quán)變管理，而又比后者所包含的內(nèi)容更寬泛，層次亦較高，屬于“戰(zhàn)略型”的動態(tài)管理模式。相對而言，權(quán)變管理則屬于“戰(zhàn)術(shù)型”或“策略型”的較為被動的管理模式。因此，柔性管理比權(quán)變管理更具有適應(yīng)性、可變性、靈敏性和系統(tǒng)性特征，具體來說，柔性管理包括以下方面：

組織結(jié)構(gòu)柔性

知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。組織結(jié)構(gòu)逐步向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化方向發(fā)展以減少管理層級，加強溝通。這一趨勢是順應(yīng)組織結(jié)構(gòu)動態(tài)發(fā)展以適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求而出現(xiàn)的，同時有利于組織內(nèi)部成長和成熟，為它們提供自我發(fā)展的廣闊空間和有利條件。

企業(yè)戰(zhàn)略柔性

任何長盛不衰的企業(yè)，其制勝的法寶并不僅停留在正確制定策略的層面上，而且在相當(dāng)大程度上取決于其戰(zhàn)略的制定和實施上，只有以戰(zhàn)略的眼光進行企業(yè)經(jīng)營活動，才會得到長期的積極效應(yīng)，所以企業(yè)要避免“短視癥”或“盲目癥”。企業(yè)戰(zhàn)略柔性是指企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境呈現(xiàn)一種互動的、與整個社會環(huán)境相匹配的狀態(tài)，戰(zhàn)略柔性是相對于戰(zhàn)略剛性而言的。剛性戰(zhàn)略是指企業(yè)不顧環(huán)境變化的影響，一味地以拼實力為特征的運作，如盲目擴大經(jīng)營規(guī)模或?qū)嵤┒嘣?jīng)營戰(zhàn)略等。從長遠角度講，這種戰(zhàn)略對企業(yè)只能是有百害而無一利，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向衰敗。企業(yè)戰(zhàn)略柔性是柔性管理中的一項重要內(nèi)容，企業(yè)戰(zhàn)略管理部門應(yīng)認真審視整個內(nèi)外環(huán)境，制定相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略，如推行滾動計劃法、彈性預(yù)算等。

生產(chǎn)及銷售柔性

賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變決定了企業(yè)的生產(chǎn)必須面向顧客，全面了解顧客的需要，提高顧客的滿意度和忠誠度，這樣才能在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。隨著經(jīng)濟水平的提高，消費者需求日益呈現(xiàn)個性化、多樣化趨勢，因此大批量生產(chǎn)模式逐漸被淘汰，取而代之的是精益生產(chǎn)模式。這要求企業(yè)在以下三方面具備柔性：一是產(chǎn)品研究與開發(fā)柔性。市場變化速度加快，要求企業(yè)具備比以往更強的產(chǎn)品研發(fā)能力，以縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，提高產(chǎn)品開發(fā)速度；要求企業(yè)決策的預(yù)見性更為準(zhǔn)確，確保企業(yè)技術(shù)上的領(lǐng)先水平，及時更新技術(shù)，以便盡快推出適應(yīng)市場的新產(chǎn)品。二是生產(chǎn)柔性。為適應(yīng)消費的個性化、多樣化需求，企業(yè)應(yīng)通過制定彈性生產(chǎn)計劃以增加企業(yè)計劃體系的柔性，實現(xiàn)產(chǎn)品系列化，并應(yīng)用先進的制造理論和技術(shù)組織產(chǎn)品生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中的設(shè)備和物理場地的可重用、可重組、可系列化，確保企業(yè)設(shè)施為滿足未來市場需求發(fā)揮最大功效。三是產(chǎn)品銷售柔性。企業(yè)能按照產(chǎn)品特點和目標(biāo)市場的實際情況靈活運用各種營銷手段和策略，并使企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)按實際需要任意擴張或收縮。

人員柔性

員工是企業(yè)所有有形資源中最具柔性的，是企業(yè)財富創(chuàng)造的重要源泉。為使員工在易變和系統(tǒng)中更快地發(fā)現(xiàn)機會，就必須具有很強的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力及應(yīng)變能力。人性假說在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”后，進入“自我實現(xiàn)人”階段，各企業(yè)都積極倡導(dǎo)對員工實施“人本管理”，這與柔性管理有相似之處。

人本管理思想

人本管理思想可追溯至20世紀30年代，梅奧提出“社會人”概念，從而否定了“經(jīng)濟人”的管理方式。人本思想指以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。簡單地說，它以尊重人、愛護人、理解人、關(guān)心人為核心，強調(diào)尊重員工的個性和人格，突出其主人翁地位，以實現(xiàn)人的崇高信念和價值為企業(yè)的最終目標(biāo)。具體包括：

人的全面的、自在的發(fā)展

個人的發(fā)展除受自身條件影響外，組織所創(chuàng)造的環(huán)境和條件也不同程度地制約著個人發(fā)展。人的全面的、自在的發(fā)展，出發(fā)點是人的個性化發(fā)展，這要求企業(yè)在員工的崗位安排、教育培訓(xùn)、工作環(huán)境、文化氛圍等方面考慮員工的特性潛質(zhì)及長遠發(fā)展?fàn)顩r，而不僅從組織功利目標(biāo)出發(fā)實施管理。

個人自我管理是人本管理的本質(zhì)特征

自我管理是在組織任務(wù)分工的條件下進行的，通過員工在各自的工作崗位上，自主做好工作進行相互間的協(xié)調(diào)，最終更有效地達成組織目標(biāo)。但分工并不一定使接受分工的員工開展自我管理，因為組織沒有授權(quán)。因此，自我管理的一個重要前提就是授權(quán)，即組織在給予工作任務(wù)的同時，賦予完成任務(wù)的相應(yīng)權(quán)力，以便在權(quán)力范圍內(nèi)實行自我管理，完成組織任務(wù)。組織工作的性質(zhì)決定了自我管理有兩種表現(xiàn)形式：一是個人自我管理，二是團隊自我管理。前者指個人在組織共同愿景或共同的價值觀指引下，在所授權(quán)的范圍內(nèi)自我決定工作內(nèi)容、工作方式，實施自我激勵，并不斷地用共同愿景來修正自己的行為，以便個人更出色地完成既定目標(biāo)。后者指組織中的小工作團隊的成員，在沒有指定的團隊領(lǐng)導(dǎo)人條件下自己管理團隊的工作，進行自我協(xié)調(diào)，共同決定團隊工作方向、路徑，各盡所能完成團隊任務(wù)。上述的螞蟻搬運食物的例子正是采用了這種模式。

共同愿景是實施人本管理的引導(dǎo)準(zhǔn)則

如果企業(yè)只一味強調(diào)自我管理而不注重共同的價值觀或共同愿景的培育，則只能使企業(yè)陷入管理的無序與混亂狀態(tài)。因每個員工都有自己判斷的依據(jù)，每個人的價值觀是不同的，所以在文化管理成為企業(yè)主導(dǎo)思想時，企業(yè)內(nèi)一定要有良好的文化氛圍，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。

在人類社會與昆蟲社會同時向文明邁進的時候，人類文明的發(fā)展速度遠甚于后者，但這并不能排除人類向昆蟲學(xué)習(xí)借鑒的可能性。正如“蜂群智能”帶給我們的啟示一樣，企業(yè)要在復(fù)雜多變的信息時代生存并發(fā)展，就必須具備快速應(yīng)變能力及形成有良好的自我管理的團隊管理精神，也就意味著企業(yè)只有實施柔性管理和人本管理戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”局面。