管理塑品牌品牌促發展

2001年，日照港第一裝卸公司確立了“管理塑品牌，品牌促發展”的品牌戰略思路，把“品牌就是優勢，品牌就是效益”的理念融入到管理之中，積極探索建立新的企業品牌架構體系，提升管理的層次，樹立良好的市場形象和企業資信，促進了企業的持續發展。

創新觀念，完善機制，營造創品牌的氛圍

加強領導，輸入理念，完善品牌服務體系。公司領導層對實施品牌戰略統一思想，明確提出以創品牌服務為主導方向，并多次召開會議，利用各種形式宣傳品牌戰略的重要意義，克服“小成即滿”的思想，倡導勇于創新突破。公司成立了以經理為組長、生產經理為副組長、各部門負責人為成員的服務質量管理領導體系，建立起全員質量管理網絡和現場質量信息反饋網絡。每個班組設一名質量員，以保證質量信息反饋及時暢通。建立實施了現場揀雜、堆取料簽字認垛、裝卸效率、車船停時、維修時間和質量等多項考核制度，同時嚴格執行已經通過第三方認證的ISO9002標準，保證國際質量標準體系覆蓋公司全部質量工作。注重做好階段性總結評價，加強過程控制，防止流于形式，確保品牌戰略健康持久發展。

嚴密論證規劃，描繪品牌戰略藍圖。結合國際國內經濟發展趨勢和沿海港口競爭態勢，根據本企業發展歷史和管理現狀，經過反復論證，公司擬定出《實施品牌戰略規劃大綱》。大綱涵蓋了企業理念、人力資源、設備安全、質量服務、文明生產、現場管理和精神文明建設等七項內容，確定了“每年都有提高，五年邁一大步”的戰略目標，對方法、步驟、時間、任務作出要求，為實施品牌戰略提供了切實可行的指導依據。

練好內功，優質服務，以品牌標準提升管理層次

貨運質量，實施“三零工程”。公司緊緊圍繞“客戶滿意是我們的追求”這一宗旨，把加強煤炭貨運質量管理當作實施品牌戰略的主要內容。在完善除雜設施、建立貨運質量考核制度的基礎上，實施了以零雜質、零缺陷、零投訴為內容的“三零工程”。公司制定了雜質雜品收購獎勵辦法，在作業現場安放了垃圾箱，成立了衛生揀雜班，以保證煤炭中的雜質可以隨時清除。汽運卸車隊實行了“三觀”制度，即卸車前觀察煤種是否合格，作業中觀察有無雜物，作業后觀察雜物是否清理干凈。僅2002年上半年就發現不合格煤炭50車，清出雜質近百噸。

組織協調，提高生產效率。提高裝卸效率，減少車船在港停時，是公司維護客戶利益的重要舉措，也是塑造品牌的重要環節。公司按照“卸車無小事，場存無限制，系統無障礙”的管理理念，確保煤炭來得了、卸得下。公司一方面加強現場的組織協調，保證生產有序進行；另一方面，投入大量人力物力對翻車機進行改造，將卸車效率從原來的每小時36節提高到43節，使多年來存在的壓車現象得到了緩解。為提高裝船效率，公司加大生產協調力度，不斷改進工藝流程，加強了對裝船移艙時間、調水尺時間、設備百小時故障停機時間等項目的考核，使移艙時間從原來的每次8分鐘減少到5分鐘，裝船效率每小時提高了近200噸。

制度落實，實行標準化作業。公司先后修訂完善了大機司機、煤管員、清掃人員等28種崗位的操作規程，實現了裝卸服務規范化、標準化。如《堆取料簽字認垛制度》規定，為防止堆錯或取錯垛位，必須由中控室、煤管員、現場作業人員三方共同簽字認證，方能堆料或取料。在煤炭市場競爭激烈的形勢下，客戶對裝卸工藝的要求愈加嚴格。為了滿足客戶的特殊要求，公司堅持“客戶至上，盡心服務”的思想，及時修改作業程序，整治垛形垛界，并根據季節變化調整煤堆垛高，擴大堆存容量，努力為客戶提供滿意的服務，從而吸引了眾多的國內外客商來港中轉煤炭，被譽為裝卸煤炭的“放心港”。

抓好安全管理，創造穩定局面。安全管理狀況能夠反映出一個企業基礎管理的水平。公司牢固樹立“安全第一”的思想，努力為實施品牌戰略創造安全平穩的環境。除了大力開展安全生產月和夏冬季四防活動外，還經常根據崗位特點，組織消防、海上救生、緊急停電、大機錨固、防臺防汛等演練。借鑒杜邦安全管理經驗，推廣了“任何事故都是可以避免的”安全理念。組織召開了“學習杜邦安全管理經驗交流會”，及時宣傳推介基層的好做法、好經驗。通過抓安全，使職工增強了執行紀律的觀念，形成了上標準崗、干標準活、交標準班的嚴謹作風，公司保持了安全生產形勢平穩的局面。

抓好設備管理，提供生產保障。2001年以來，港口吞吐量大幅增加，對設備狀況提出了嚴峻的考驗。如果設備滿足不了生產的要求，就等于公司滿足不了客戶的需求。公司實施了“一個信念，四個主題”的設備管理思路，即堅持“裝卸工藝設備無限技術壽命”的信念，抓好“維修責任制、計劃維修、標準化維修、備件管理”四個主題。執行了“所有停機時間都是維修時間”的高標準，實行切塊成組維修方式，盡量減少維修和非生產性停機時間。加大了設備管理的投入，先后投資220萬元對翻車機和裝船機系統進行了改造，裝船卸車各環節銜接得到了優化，設備系統故障率從7%下降到4%。

上下同心，提高素質，保持品牌持續發展

誠信敬業，增強主人翁意識。講品牌，先講品德。沒有對企業的忠誠，就不可能忠誠地為客戶提供優質服務。一方面，公司大張旗鼓地在職工中進行“守德敬業”教育，努力提高職工素質，增強企業核心競爭力；另一方面，堅持開展定置管理活動，引導職工從小事做起，培養文明服務意識。公司實行全員競爭上崗制度，使人力資源在企業內部得到有效配置。公司成立了職工培訓機構，本著干什么學什么的原則確定培訓內容，并把培訓結果列入單位目標考核之中，保證了培訓的效果。

信守承諾，把客戶利益放在首位。公司嚴格履行“公開收費項目和收費標準；嚴格按國家標準或配載圖裝貨，保證裝船質量和數量；按國家標準采制煤樣，公開煤炭化驗結果”等對外服務承諾，裝卸滿意率達到了100%。實行了掛牌上崗，定期走訪客戶，更改了計費方式，定期對賬，避免了錯收漏收現象。

端正行風，開展文明創建活動。公司黨組織緊緊圍繞生產經營加強對黨員的教育管理，制定了《行風建設廉潔自律規定》，開展了“黨員責任區”、“黨員爭紅星”、“有困難找黨員”等特色活動，發揮了黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。公司職工熱心助人、扶危濟困的事跡層出不窮。

為了適應新形勢的要求，根據日照港的總體規劃，第一裝卸公司現已開始了新堆煤場和泊位的建設工作，力爭在較短的時間內完成新設備的安裝調試，使日照港的煤炭吞吐量達到3000萬噸，為我國的經濟發展做出應有的貢獻。