望眼欲穿的匯票

出國前，我以為號稱全世界金融業最發達的美國，其銀行的辦事效率自然應該高效快捷。然而，出國生涯難忘的第一件痛苦經歷就是跟美國銀行打交道時所“享受”到的“熱情而快捷”的服務。

我出國的時候，沒有采用攜帶現多或辦理旅行支票的通常方法，而是從國內寄了一張國際匯票到中國銀行的紐約分行，然后到我居住的加州蒙特雷要求一家當地銀行承兌。當時之所以用此方法，就是我對美國銀行的服務和效率抱有很大的信心。我想，不就是銀行托收么，這在國內哪家銀行不是屬于極其簡單而且極普通的業務，而一向以金融發達享譽全球的美國肯定更沒問題！

當我成為蒙城的新居民后，便想在該城選擇一家值得依賴的銀行趕緊辦理托收。本城市中心大街上不出50步有兩家大銀行。我看中其中那家名為F銀行的，因為它業務遍及整個北美大陸，我在首都華盛頓見過它的分行。不過常言道：“閃光的并不都是金子，”決斷之前我得先打聽一下。正好有個朋友是F銀行的客戶，我就去征求他的意見。他先說另一家經常出錯，存款缺乏保障，有一次還把他同學的存款發到別人賬上了，而這位外國同學又碰巧被人偷走護照，他當時的情況真是叫天天不應、入地地無門！這樣的銀行咱可不敢去，我立即拿定主意去F銀行。誰知朋友也不贊同我的打算，他說，其實F銀行也不見得好，上學期他本人就在這里經歷了一場不愉快，出錯是美國銀行的通病。

既然兩家銀行都不理想，但又不得不與他們打交道，而且匯票到了美國，我急等著錢用。最后只好豁出去了，硬著頭皮去開戶。坐在F銀行輝煌的大廳里，我把自己的各項情況都一五一十稟告給那位菲律賓裔的客戶經理，要求在F銀行辦理國際匯票的托收業務。

資本主義的本質就是一切向錢看，銀行托收是要收費的。阿菲亮出一本印刷精美的服務費手冊，只見上面英文單詞好像密密麻麻的小蒼蠅，寫滿了名目繁多的各種服務。我看得頭暈眼花、不知所措，只好用求助的眼神望向那位操著一口“流利”的非官方英語的阿菲女士。她呢，業務熱情倒挺高的，以為我這樣呆若木雞地聽她演講是被F銀行“超級周到的服務”深深震撼了，更加口若懸河侃侃而談，夸贊該銀行致力于向客戶提供所有想象范圍以內的服務選擇，說得豪情萬丈。

越聽她介紹我越糊涂，因為服務千差萬別，條分縷析，而且服務費相差不多，一不小心你就會訂下一條昂貴卻不實在的服務，只會花錢買罪受。這時我急中生智，想起圈內最簡化的KISS口譯員工作原則之一（Keep it simple and stupid， 簡稱KISS。本原則適用于中外文字之間的交替傳譯，在口譯活動中屢建奇功），于是一切從簡，只選托收和存款必需的起碼服務，辦好了手續。但我幾時能拿到托收的錢，她的答案復含含糊糊，大意是過程太復雜，講也講不清。簡單來說，F銀行會用郵件把我的匯單寄到紐約；因F銀行與當地的中國銀行沒有直接業務，也不能掌握托收進度，一切全看紐約方面，如果效率高，幾星期錢就劃到我的存款賬戶，否則就“天知道要等多久了”。聽完她的解釋，我對她的業務水平開始喪失信心了，隱約想象得出我的匯票將會有怎樣一個歷險。

走出銀行，我只好拿出阿Q的精神勝利法安慰自己：沒事的，等個一星期，托收不會太久的。不料將近兩個月了，匯款連個影都沒有。我開始沉不住氣了，甚至懷疑銀行把我的匯款弄丟了。這段時間我在城里踏破鐵鞋，終于找到一家值得托付終身存款的銀行，于是思量轉移戰場。我回到F銀行，再來探望一下我那貼心肝兒的財務顧問。聽說我要取消托收，阿菲似乎有點不情愿，說反正我拿么哪里去辦托收都要看紐約的效率，不如再等幾星期，也許再過幾天錢就到帳了。這可好，為了她完成業務量，讓我再等，再等我可要喝西北風了！

于是我不理會阿菲的一再挽留，堅決取消了托收手續。但她說我的匯現在正在紐約，我要想拿回來還要等幾天。嘿！這國際匯票競真玩起了奇異旅行；辦托收要從蒙城寄匯票到紐約去；現在匯票寄到紐約了，我等了近兩個月，可錢一直不到賬；我取消了托收，但匯票不能立即還給我，得再等紐約寄回來。美國的經濟在傳統上依賴郵遞業務。銀行往來、支援、賬單、報稅等，還有郵購和網絡購物，通常都通過郵政完成。在美國，人們分外依賴郵遞業務，但美國郵遞的速度并不高，投錯信的事件也很常見，外國人往往不能理解美國人對郵局為什么這么著迷。

接下來局勢的發展才叫出乎意料！我一心一總等匯票，可就是沒收到紐約來信，倒收到F銀行的對賬單了。本來毫無思想準備，我一看賬戶上憑空多出一大筆錢，可真嚇了一跳！定定神，我發現那數目差不多是我匯款單的錢數。事情就這么怪，辦了托收它沒有錢；現在剛取消托收，錢倒有了。我惦記著上周剛辦好的取消手續，這樣一來托收究竟還算不算取消？還有我在F銀行的存單呢？我趕緊拿上各種文件去Ｆ銀行。關鍵時刻，一定還得找那位長期給我提供專業服務的阿菲小姐。

她拿著我的存單研究了半天，終于以肯定的語氣說既然錢匯到我賬上，那么上星期雖然取消業務但不算數。我又確認了賬上的存款已經扣除了Ｆ銀行的手續費，但還是有點不放心，于是要她打個電話跟匯票業務科確認一下，特別要問問新近提出的那項取消業務要求。接下來的這場“專家”談話在我聽來又成了一樁銀行傳奇：業務科回答說托收業務的確全部完成了，但是關于客戶要求取消業務的事，他們科里怎么沒聽說呀？！我的小腦瓜都快被問號撐滿了。上次阿菲負責辦理取消事務，她給業務科打電話的情景今天歷歷在目。現在倒好，業務科一口咬定，根本不知道有過取消一事！這豈不是犯了瀆職罪？！

不過我轉念一想，反正錢還是我的錢，折騰了這么一大圈，我的錢好歹是平安到家了，至于業務科究竟怎么樣，我也懶得再去管了，只權當是受累買教訓。

原以為事情該平平靜靜地過去了吧，但過了兩個月，我收到了Ｆ銀行寄來的備忘錄。因臨近圣誕，我還以為是給客戶寄來的賀卡或什么禮品，其實原來是托收業務的各項細節，包括Ｆ銀行及中國銀行各自收取的服務費。

看完信，我仰天長嘆一聲：此時已是年終，一個學期都差不多過去了！Ｆ銀行啊，你的效率讓我從此不再想念美國金融業如何享譽全球，美國銀行效率如何“高效快捷”的鬼話！