柯漢忠 情印中國

初見利盟亞太區(qū)總裁柯漢忠，總覺得他不像一般印象中的美國人，就像乍一看他的中文名字，他辨不出里面的美國味道一樣。當(dāng)然，其實他的英文姓是Carmichael，就像他本人的美國國籍那樣，打首地道的西方印記。

給人造成這種錯覺的主要原因，或許是來自于柯漢忠臉上的表情，這是通常在西方人身上很少見到的神情，那是一種——內(nèi)斂。沒錯，正是由于這樣頗為東方式的氣質(zhì)，使柯漢忠這個正宗西方人身上，閃現(xiàn)出了很獨特的色調(diào)。

雖然一度中文水平已經(jīng)嫻熟到能夠閱讀報紙，但大概柯漢忠還不是所謂的“中國通”，他親自承認(rèn)，現(xiàn)在記住的漢字?jǐn)?shù)量有所減少，然而，自從1976年第一次來到中國，柯漢忠花費了漫長的時間加深對這片市場的了解，中國的語言文字只是他探討范圍的一部分。為此，金融專業(yè)出身的柯漢忠徹底放棄了投身華爾街的機會，進(jìn)入了完全不同的另一個世界。

“我在工作的時候，所有的客戶都是中國人，當(dāng)?shù)氐睦习迨侵袊耍依锏睦习逡彩侵袊恕！薄凹依锏睦习濉笔侵杆种袊聺h忠確實有太多的理由盡力使這種理解全面而深入。盡管利盟是專注于打印領(lǐng)域的公司，但作為分公司遍布全球的跨國集團(tuán)，利盟向來以本地化聞名。在這一點上，作為利盟高級員工，娶了中國太太柯漢忠應(yīng)該貫徹得最為到家了。

不能不承認(rèn)，柯漢忠的這種經(jīng)歷讓他獲得了一般西方人所不具備的視角：”從主要方面看，中國人和美國人并沒有特別的不同，在很多方面都是相似的。”僅憑這句話，就足以知道柯漢忠對他的中國客戶們的了解，決不是只限于中餐和象形文字。

把這條作為利盟在中國業(yè)務(wù)進(jìn)展順利的理由，當(dāng)然很不完全，不過，這確實讓柯漢忠對于利盟在中國該怎么運轉(zhuǎn)，有著更清晰的想法。事實上，一些跨國公司在中國的做法在柯漢忠看來，是有點諷刺意味的：“我觀察到一些公司很多都是誰英文說得好就來決策，而不是誰最了解業(yè)務(wù)的情況來決策。但是利盟在中國，很多人員很有能力，對中國的業(yè)務(wù)情況非常了解，盡管他們不大會講英文。”

在“花了很多時間為中國客戶服務(wù)”的柯漢忠眼里，甘共英語流利恐怕不算什么明顯優(yōu)勢，他更愿意部屬們了解客戶的實際狀態(tài)，比如他們用什么樣的紙張，他們怎么考慮問題。在心理上，柯漢忠似乎始終在不斷接近他的服務(wù)對象。因此柯漢忠對中國本土特色往往不僅是了解，而且是去接受。

采訪開始時，柯漢忠就自豪地說：今年是羊年，而且羊年正好是他的本命年。這足見他對中國風(fēng)俗文化的深刻了解。甚至對于風(fēng)水堪之說，他居然也研究一番，并且可以津津樂道地說出個一二三來。這也就難怪利盟的員工在經(jīng)常稱呼柯漢忠為“羊”老板的時候，恍惚間總會忘記了一個事實：他們的老板原來是位外國人。