以產出質量打造企業競爭力

郭士倜

任何一個向社會提供產品的企業，其競爭力來自于企業產品生產、經營的整個過程，并通過 產品連接企業與 社會，在滿足消費者需求的同時獲得應有的利潤。而企業是一個生產、經營的完整系統，其 產出是企業向市場提供的最終銷售產品，產出質量是企業的生命所在。

產出質量與企業競爭力

質量是人們熟悉又廣泛使用的生活用詞，其含義因時代和地域的不同而不同。

按照國際標準ISO8402-1994的定義，質量 是指"反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和"。在這里，"實體"是"指可單獨 描述和研究的事物"，其內涵十分廣泛，既可以是活動或過程，也可以是產品（包括硬件、 軟件、流程性材料 和服務），也可以是一個組織、一個或一些人，也可以是上述各項的任何組合。實體的概念 把質量概念從具體的產品和服務上作了擴展，不但可以是零部件、具體產品和服務的質量， 還可以是某項活動或某個過程的工作質量，或是人的素質、企業的信譽、體系的有效性等。 對產出質量的理解也有狹義和廣義之分。狹義的解釋是具體的、有形的物質產品的質量， 廣義的產出質量是指經濟活動的產出或結果（實體）的質量。本文中所論產出質量主要是指 其廣義的概念。

企業競爭力簡單說就是戰勝對手的能力，即企業相比之下的過人之處。 產出質量與企業競爭力二者之間有著密不可分的關系。首先，產出質量是企業競爭力的基礎 ，也是企 業生存的必要條件。不提供任何產出的企業是不存在的，而產出質量不佳的企業難以為繼。 好產品是企業打開市場的"敲門磚"。有句古語說得好："酒香不怕巷子深。"這句話雖曾 遭眾人 批駁，因為它忽略了企業發展的其它多種因素，尤其是市場營銷、戰略管理等，但其也并非 毫無 道理。這句話之所以能夠流傳久遠，是因其道出了一個最簡單的道理，那就是產品要能被市 場接受，首先要能滿足市場對產品質量的要求。其次，企業競爭力是企業產出質量的歸宿。企業生產、經營是有一 定目的的，那就是打敗競爭對手，獲取盡可能多的利潤。企業競爭力是一個綜合指標，是企 業生 產、經營、學習、創新和發展的綜合能力，這一能力的運用和發揮的具體體現和直接結果就 是產出質量。因此，產出質量映射了企業的競爭力，并以其自身為載體最終實現企業競爭力 ，使企業立于不敗之地的目標。產出質量與企業競爭力二者又是相互影響、互相滲透 的。產出質量的不斷提高不僅增強了企業的競爭力，同時也是較強市場競爭力的直接體現。 雙方的互動在相互促進的同時使企業不斷發展壯大。

產品質量的形成過程是企業競爭力獲得的基本過程

產品質量不是檢驗出來的，而是在企業整個經營過程中逐漸形成的，這一過程可以用朱 蘭螺旋曲線來表示，它反映了產品質量形成的客觀規律，如下圖所示：オオオオオオオオ オオオオ

從朱蘭質量螺旋可以看到：(1）產品質量形成的全過程包括十三個環節。這十三個環節 構成了企業生產、經營的整體系統，每一環節又是這個大系統中必不可少的子系統。(2)產 品質量形成的過程是一 個循環漸進的過程，十三個環節構成一輪循環，每經過一輪循環，產品質量就有所提高。每 一輪循環總在原有基礎上有所改進和突破，且連綿不斷、永無止境。（3）作為一個生產、 經營系統，系統目標的實現，取決于每個環節或子系統的產出質量的落實和各環節之間的協 調 。（4）系統是一個開放的系統，和外部環境有密切聯系。如采購環節和供應商之間、銷售 環節和消費者之間、市場研究環節和產品市場之間、開發研制環節與現有技術之間等等，所 以，各環節質量職能的實現不只是企業內部行為的結果。（5）各環節的產出質量的好壞 都要依靠人去 完成，人的質量及對人的管理是各項工作質量的基本保證，所以，人是產品質量形成過程中 最重要、最具能動性的因素。由此可見，產品質量的形成過程通過各層次產出質量 的綜合，孕育出企業競爭力。

產出質量的保持是可持續發展的前提

企業要具有持久的競爭力，首先就要實現可持續發展，而保持產出質量的穩定就成了不 可或缺的前提條件。產出質量是企業競爭力的代表，一旦某一環的產出質量滑坡，將影響到 生產經營的整個系統的各個環節，給各個環節的產出質量帶來直接的負面沖擊，甚至危及企 業的生存。企業由此虧損破產、轟然倒塌的例子不勝枚舉。鶴壁天元在沒有穩定產出質量的情況下盲目進行產品品種的擴張戰略，結果遭遇了全線崩潰，失去了昔日的輝煌。

產出質量的不斷提升是企業競爭力的不竭之源

企業競爭力的源泉在于能夠不斷學習和運用知識、在生產經營活動中不斷創新、突破舊 有的制度、機制和技術等，使生產經營各環節及企業的產出質量不斷提升。辯證法也告訴我 們，事物是不斷發展變化的，不進則退。企業無時不處在劇烈的市場競爭之中，如果不竭力 提升產出質量，過去先進的東西也會由于社會經濟的向前發展而變得落后過時，企業將喪失 原有的競爭力，在殘酷的竟爭中被淘汰出局。為提高產出質量，應從以下幾個方面入手：

1、重視產品質量形成的十三個環節。從市場研究到開發、設計、制定產品 規格、制定生產工 藝、采購原材料、儀器儀表及設備裝置、直接生產過程、工序控制、質量檢驗、產品測試， 再到銷售、售后服務，每個環節的產出質量都直接影響著系統的產出。市場研究與開發設計 環節的 產出質量決定著新產品開發和創新的能力，是企業形成最終產出質量的起始階段，也是最能 體現企業競爭力的重要環節。生產的準備階段、直接生產階段和控制環節的產出質量，直接 形 成系統的最終產出質量。在這一過程中，管理水平越高，如先進的工藝安排、準時生產制、 MRP物料管理系統等管理手段的應用，不僅能提高生產效率、降低產品成本，而且由于人員 素 質較高也體現了企業強大的竟爭力；產品銷售和售后服務環節是產品生產的延伸， 其產出質量決定著系統產出質量的最終實現，是整個系統的關鍵環節。

2、促進企業內知識的學習和 交流。知識是企業維持持久競爭優勢的一切來源，知識管理正逐漸成為現代企業管 理的核心內容，按知識的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將企業知識劃分為顯性知識和隱性知識。隱性知識是隱含的且難以模仿，因而不易被復制或竊取，是企業形成核心競爭力 的基礎和源泉。所以隱性知識的高效流動與轉化利用是企業成功的關鍵，可以采取各種措施 促進企業內部各層次間以及企業內部與企業外部間從隱性知識到隱性知識、從隱性知識到顯 性知識 的流動與轉化。知識的充分利用在提高企業各子系統的產出質量的同時，逐漸形成企業持久 的競爭優勢。

3、通過制度建設來保證企業的產出質量。完善、科學的制度安排是企業經 營、管理有效性的基礎和保證。企業產出質量目標的 達成與企業內部各種制度的制定與執行有著密不可分的關系，通過建立完善的制度體系和與 之配套的組織體制，可以促進和保證企業目標的實現。（1）改革與創新企業組織體制，加 快 企業的知識交流和創新活動。應盡快建成適應市場經濟和知識經濟要求的團隊與等級制相結 合的學習型組織，實現組織結構扁平化、柔性化和網絡化管理。世界上很多知名企業，如可 口可樂、通用電器、麥肯錫、微軟等都建立了這樣的管理體系，其成功經驗值得我們借鑒。 (2）建立有效的激勵制度。通過物質激勵和精神激勵相結合的制度，鼓勵高效、創新的活動 ，使先進技術與良好的企業文化結合出高品質的產出和強大的競爭能力。（3）建立人才培 養機 制。人員素質是企業產出質量進而是企業競爭力的源泉，員工又是企業最重要的利益相關者 ，企業必須樹立以員工為中心的管理理念并建立人才培養機制。不僅要對相關人員進行專業 知識的培訓，還應通過崗位互換培養一專多能手；不僅要建立團隊學習小組，還要重視個人 的創新活動；不僅營造企業內學習氣氛，還要創造條件讓員工到別的企業或是國外學習他 人的成功經驗和先進理念；不僅制定培訓計劃，還要制定提拔晉級制度。真正做到人盡其才 ，才盡其用。

只有在企業生產、經營各環節的產出質量不斷提升的前提下，企業才能依靠最好的產 出爭奪市場、在競爭中呈現出戰無不勝的強大能力。