面向大規模定制的企業組織結構再造

郭龍桃

大規模定制生產方式是以充分滿足顧客各種不同的需求為目標的。定制化程度越高，產 品多樣化程度也就越高。為了適應企業產品和生產的多樣性并及時對顧客需求做出反應，企 業需要改變傳統的、層層疊疊的、金字塔式的組織結構，建立靈活的、網絡式的組織結構， 使企業可以隨時根據顧客的要求而有效的組織開發、生產、供應和銷售活動，以最快的速度 滿足顧客的需要。

大規模定制企業的組織方式

1、多功能團隊。在定制企業中，不再像傳統企業那樣根據 專業來劃分功能部門，而是采用混合制原則，將不同的專業人員混合在一起，組成多功能團 隊。例如設計隊伍中應該包括設計工程師、制造工程師、服務工程師、營銷經理、客戶、經 銷商、財務、工業工程師、質量檢測人員、采購代表、供貨商、律師、生產工人以及其他相 關人員。這樣做有許多好處，一是有助于考慮到所有的設計因素；二是在設計時能夠從不同 視角考慮問題，從而產生更好的設計方案；三是設計的方案由于有不同功能部門的 人參與因而是可行的。與僅僅由設計工程師或科學家組成的單一設計團隊相比，這 種協同的合作能夠一次性的設計出更好的更符合市場要求的產品。〖JP〗

2、虛擬工作小組。虛擬工作小組是指為了 完成某一客戶的定制任務而臨時組建的小組，其員工來自不同部門、不同專業甚至是不同的 企業。虛擬工作小組具有以下特點：①

虛擬性。即工作小組并不像目前有形的部門（具有辦公室、辦公桌甚至聚集在一起 工作），虛擬工作小組沒有有形的辦公室，也不聚集在一起工作，如果需要，可以通過現代 的通訊手段如因特網、遠距離圖文傳輸、可視電話等組成虛擬辦公室一起解決相關問題。 ②無限性。

虛擬工作小組的成員不受數量的限制，發達的信息技術可以使參與者快速共享，其參與者可 以無限。③跨越性。虛擬工作小組的跨越性體現在地理上和時間上的跨越，虛擬工作小組可以 由位于世界任何位置任何公司的企業組成，只要這些企業擁有必要的網絡設備；由于高性能 的網絡與信息技術，不同的作息時間并不妨礙參與者的交流（包括同步與分時交流）。

3、柔性組織。傳統的組織是一種等級化的、機械式的組織結構，一旦組建完成就具有一種抗拒變化 的慣性。在大規模定制的環境下，變化是主流。由于企業是開放的，環境的突變可能使企業 長期面臨著危機，企業不得不根據市場的變化隨時做出反應和調整，這種敏捷性是機械式組 織結構所不具備的。柔性的概念來自于柔性制造系統，是指生產系統適應變化的環境的能力 。柔性組織是指組織具有適應環境變化的反應和調整能力。組織的柔性體現在通過知識積累 和進化來對環境變化進行預測，實現組織的戰略目標和行為規范之間的重新選擇和整合，使 得組織在適應環境的同時得到發展。隨著信息與通訊技術的發展，層級制中的中間管理層（ 承上啟下的作用）的重要性越來越小。減少管理層次可以在一定層次上加快信息交流的速度 ，加快企業對市場的反應，并且可以節約成本，提高企業的競爭優勢。柔性組織是一種 松散靈活、具有高度適應性的組織形式，適用于不同環境的企業運作。企業面對不同的環境 和不同的市場機會，可以靈活的設置專門化的組織。

大規模定制企業組織結構的特征

1、 扁平化特征。傳統組織結構是指根據功能模塊劃分的金字 塔式的組織結構，企業存在著"大而全、小而全"的現象，機構臃腫，人浮于事，信息反饋 慢而且不準確，嚴重的影響了企業的運作效率和對市場的反應敏捷性。大規模定制企業將組 織結構扁平化，就是指減少企業管理的層次，削減企業的結構，從而促進信息的傳遞，增加 上下級之間的溝通與交流。其優點在于：①管理層次的減少和管理人員的精簡可以大幅降低 費用。②管理幅度的增加可以迫使上層管理人員授權，從而有利于開發員工的潛能和發揮員 工的積極性。③有利于改善和員工的整體素質。④減少了管理層次，可以提高信息傳遞的速 度，增加了上下級的溝通。⑤人員精簡后，增強了員工的責任感，增加了對市場的敏感性。

2、網絡化特征。大規模定制企業的組織結構具有網絡化特征，包括：①企 業形式的網絡化 。原材料供應、協作加工廠商、制造廠商、裝配廠商、分銷商、零售商等企業通過聯盟等方 式形成的利益共同體，以增加對市場的反應速度。②信息傳遞的網絡化。企業內部的各個部 門、不同企業的各個部門、不同合作企業之間等通過計算機網絡技術形成各種不同形式的In tranet、Extranet。企業

信息網絡的建立促進了信息的交流，使得每個成員都可以了解、掌握企業的全局狀況，高層 管理人員與基層管理人員的溝通更加容易，企業之間的協作更加方便，顧客也可以通過網絡 跟蹤自己訂單的生產情況。

3、虛擬化(動態化)特征。虛擬化特征是指企業內部的組織結構不再像傳統 的組織結構那 么固定，甚至企業內部不需要有傳統形式的部門劃分。當顧客的定制確定之后，企業為完成 這一定制任務而把不同專業領域的具有不同知識和技能的人組織在一起，圍繞該顧客定制展 開工作，工作完成之后，該組織自行解散。這種動態的組織形式甚至不需要所有的員工聚集 在一起，不需要有專門的辦公室，家庭辦公或流動式辦公室將成為主流工作方式，各成員通 過網絡等形式展開討論和開展工作。這種組織結構靈活便捷，具有高度的彈性。

4、小型化特征。傳統的 企業組織往往追求的是輸入原材料，在一個企業內部完成所有的加工生產，然后銷售成品， 因此規模都十分可觀。這種方式雖然經濟規模效益理論上可行，但由于機構臃腫而對市場反 映遲鈍，因此目前的趨勢是壓縮單體企業的規模，而采用資產經營、委托生產、業務外包等 形式來滿足顧客的需要，因而出現了許多動態聯盟、供應鏈、虛擬企業等，而單體企業的規 模得到了大幅度的削減。

面向大規模定制的企業組織結構再造

1、建立良好的信息技術平臺。信息技術的發展使企業內各部門之間，以及企業與企業之間的溝通，協調和合作得到進一步加強，從而使所有這些內外合作伙伴能 夠在產品全生產周期中共同滿足客戶的需要。企 業內的管理信息系統和Intranet是企業內各部門之間信息傳遞和合作的有利手段。信息技 術還有利于企業經營過程的重構。信息技術還可以加強企業與其供應商、分銷商以及銷售商場之間的信息溝通，加強整個供應鏈 系統中的合作關系。特別是有助于企業之間進行動態聯盟、組建虛擬公司。所有這些都有利 于大規模定制企業的組織結構再造。所以建立良好的信息技術平臺，是大規模定制企業組織 結構再造的基礎。

2、建立良好的員工隊伍。人是企業中最重要的資源。在構建面向大規模定 制的組織結構的同時，企業必須花力 氣建立和培養一支知識化、多技能、具有合作和團隊精神的員工隊伍。這必須采取合理的 員工選拔與教育培訓相結合的措施來實現。對員工的選拔應根據本人的素質、技能 以及工作態度、工作倫理水平來確定，采用適當的方法或工具進行測試。例如：個人資料審 查法、推薦法、面試法、模擬法、性格和態度測試法、能力測試法以及綜合法等。員工的教育培訓內容主要包括"知識"培訓、"技能"培訓、"態度"培訓、"文化"培訓 。另外，還要加強對培訓工作的管理，建立一套培訓評估體系，真正建立一支知識化、多技 能、高理論水平的員工隊伍。

3、建立企業內各部門以及企業之間的合作機制。①企業內各部門之間的合 作機制。

面向各大規模定制的組織結構強調團結合作。建立企業內各部門之間的合作機制，在企 業內部形成一種緊密協作的理念，是構造面向大規模定制的組織結構的必要途徑。大規模定 制生產方式要求企業各部門都能夠在企業整體利益和如何滿足客戶需求這樣一個戰略高度上 ，根據顧客個性化的需求和企業具體情況，從產品設計、制造、裝配、供應鏈以及銷售服務 等產品整個生命周期和活動環節上進行總體規劃，重新決定應該在哪些環節上按定制化需 求進行運作，在哪些環節上沿用規模批量生產方式。這實際上涉及到各部門權責利的變化， 因此需要各部門克服部門和本位主義，密切合作和協調，從企業利益的整體優化上考慮問題 。要達到這一目標，就要求企業的最上層要建立利于各部門合作的績效評價和責權 利分配分擔機制。傳統的機制是不適合這種合作的，原因是各部門具有不同的績效評估標準 。不同的評估標準使得各部門追求的目標各不相同。因此，企業的高層管理必須改變這些不 一致甚至沖突的評價目標，建立面向整體優化和基于總體成果的績效評價和責權利分配分擔 機制。除此之外，企業領導還必須進行協調和溝通工作，避免內部矛盾導致產品的高成本和 生產的低效率。②企業之間的合作機制。在大規模定制生產方式中，滿足定制化需要的環節常常轉移到企 業下游的分銷商和商場中。為了達到共同滿足顧客需要的目標，就要求企業與其分銷商和經 銷商場之間相互協調、共同合作。另外，企業為了充分而迅速的滿足顧客需要，除了要充分 利用本企業的資源外，還必須充分利用外部生產企業的資源。這就是1988年美國通用汽車公 司和利海大學共同研究提出的敏捷制造的基本思想。它是在全球經濟一體化和信息技術高度 發達的時代實現大規模定制生產的最高形式。建立一種互信互利、利潤共享的機制是達到企 業之間友好合作目標的根本所在。