策劃·天下工作室
采訪·本刊記者唐凱林張小平王悅承朱雪塵吳永麗司萬方
資料·陸軍馮蓓廖坤
一位美國危機管理專家說過:“一次危機既包含了導致失敗的根源,又蘊藏著成功的種子。發現、培育,進而收獲潛在的成功機會,就是危機處理的精髓;而錯誤地估計形勢,并令事態進一步惡化,則是不良危機處理的典型特征。”
在全國抗擊“非典”的廣闊語境之下,我們之所以把視點聚焦在企業精英們在過往生命歷程中遭遇的“非典型”危機,以及他們在應激狀態下的反應,目的在于從中分離出他們擺脫恐懼的素質因子,成為企業也成為社會中每個人心中建立心理病毒防火墻的補劑。相對“非典”不到萬分之一的人口平均感染率,我們記者采訪到的危機對那些采訪對象而言,卻是100%的命中率,他們在生命中的危機事件里所塑造的品性與德行,往往都成了他們日后經營管理企業進退的最后底線。忽視這樣的經驗,而奢談社會完善的危機預警系統和處理系統,將極易讓我們在危機過后盡快地患上健忘癥。
既然承認現代各種組織和機構不可避免地要面臨風險和危機,就如同人不可避免地要面對病菌和死亡,為什么不認真看一看這些精英是如何面對自己生命中的危機呢?