清洗“風波城”

開發商 藏頭露尾

蘇信曾，美籍華人，受西方文化的熏陶和教育，有著國外開發房地產的經驗。第一商城是蘇在中國開發的第一個項目。

為什么蘇在中國第一商城上“折翼”，恐怕仁者見仁，智者見智。

至于在第一商城的危機處理中，蘇的表現各方面反應也是大相徑庭。

業界權威人士認為，蘇“最起碼現在還在場，還在賠付”，“是理性的”。

媒體不明白：蘇先生為什么不在公眾面前正面答復。

中國第一商場的員工透露：蘇信曾一貫低調，這主要是個人處事風格不同，難以臧否。

原中國第一商場的顧問鄧智仁則說：如果他（蘇信曾）能夠聽取別人的意見，第一商場也不至于落得今天這樣的局面。

6月21日，記者來到中國第一商城開發商北京鑫豐物業發展有限公司，聯系采訪董事長兼總經理蘇信曾。推廣部經理助理薛小姐接待了記者，表示要將情況匯報。

隨后，記者進入紐約豪園，打算長驅直“上”，但被電梯工阻止，讓與三樓物管聯系。后來，記者想辦法跑到35層。一進房間，看到的是零亂的施工場面，一問工人，回答是在搞外裝修。

說來奇怪，記者碰到的兩三個工人都是剛來一兩個月。下樓后，與門口保安聊起來，他也剛來不久，在談到樓盤時，看我拿出采訪本，趕緊說不了解情況，再問什么，都說不知道，還有一絲緊張。

第一商城對面一位賣報的老婦告訴記者：以前，那里很熱鬧，后來就冷清了。

第一商城西側是合作方之一的銅牛針織有限公司，門口站崗的保安，居然能告知記者蘇信曾是美國來的，投資一期工程時，低估了預算，沒有錢再干了。我原打算進該公司去看看，他婉拒了。在第一商城背面的銅牛針織專賣店里，員工聲稱不知道第一商城。

第二天，我給鑫豐公司傳真采訪蘇信曾的提綱，沒想到挺費周折。一開始打電話給總經辦趙小姐，剛說到發采訪提綱，她便快捷地打斷我的話，叫我發給推廣部張小姐。我不明究竟，找推廣部卻告知趙是蘇的秘書。再與趙聯系，趙略顯不耐煩地告訴我，采訪均需與推廣部聯系，再打電話問推廣部傳真發哪兒？電話那頭回答：“你愛發哪兒發哪兒？”后來，在一位熱情的小姐指引下，傳真終于發成功。

下午，我撥通營銷總監徐丹（注：徐丹是原現代城“控制”第一商城的四個總監之一）的手機，聯系采訪她，她講馬上出差，下周回來，到時聯系。隨后我與推廣部經理張文麗聯系，她正在外地，說下周一回來。

6月25日（即下周一），我撥徐丹手機，未接。再撥通張文麗電話，她挺熱情，告知已看了采訪提綱，表示需匯報。下午，終于聯系上徐丹，她正看提綱，也表示需匯報。

7月1日，從張文麗處獲知蘇已返京，并說公司最近有變動，這周要向媒體公布有關情況。

7月3日，我致電張文麗，問她能否第二天如約采訪到蘇。她回話說蘇已不接受采訪，我提出采訪她本人，她拒絕。

幾天后，記者采訪原中國第一商城的顧問鄧智仁時，他對蘇信曾的評價是：“蘇信曾做事的方式很不正統。他事無巨細。權力過分集中，什么事都要聽他的。可是，他的家在香港，很少在北京居住，真正有急事又找不到他。做他的顧問的確很辛苦。我同他吵架也不知吵了多少次。因為批評太多，他也是50多歲的人了，很要面子，所以到后來一見我就跑，躲藏起來。如果他能夠聽取別人的意見，第一商城也不至于落得今天這樣的局面。”

曾被第一商城挖過“墻角”的潘石屹則公開講：“蘇不見得是個壞人，但我從一開始覺得他是個很沒有經驗的人。從當初‘挖人事件’等做法來看，他的處理能力很弱。這一點比他沒有做過房地產還要命。”

倒是中國第一商城工作人員向記者所披露的，耐人尋味：

蘇信曾缺乏國內房地產開發經驗，第一商城立項前，僅僅回國短暫考察過，未作詳盡市場調查。他不善協調內部關系，管理能力不強，與各部門負責人權責不分明，大事小事包攬。因此，公司內部缺乏協作精神。另外，蘇信曾不識漢字。

在第一商城陷入危機前后，陸陸續續有不少銷售人員看到有問題，均離開公司。所以，在現有的約20名銷售人員中，老員工只有六七個。并且，眼下還在招聘新人。

關于樓盤問題，不僅僅是裝修質量、裝修標準與延期交付。實際上，原本是外銷房的設計標準，現在卻修成了普通民宅，客廳面積相對狹小。

如果以上情況全部屬實，今后的第一商城對于任何繼任者，都像是燙手的番芋。

我不明白“炒概念”

與蘇信曾對話

2000年6月30日，“首屆房地產高級經理特訓營”近百名學員到第一商城參觀，并就中國第一商城的開發理念和營銷手段等問題與蘇信曾進行了交流。

問：你認為項目最好的賣點是什么？

答：項目自身的優良品質。

問：你如何看待炒概念呢？你認為“MALL”是概念嗎？

答：首先，我不明白“炒概念”的具體含義。但以我的理解，不管我們賦予一個物業什么概念，都必須有實實在在的內容做支撐。以“MALLl”為例，你可以說它是個概念，但它并不是空洞無物的，而是有著豐富的內容。“MALL”在美國、加拿大、澳大利亞都有，人們在“MALL”里，可以舒適地居住，可以方便地購物。

我希望把在國外流行的“MALL”這種物業建在北京，為北京的房地產市場提供一種新的形式，并為中國人提供一種新的居住文化和生活方式。

問：你怎樣看待房地產創新？

答：創新是任何事物持續發展之本，房地產也不例外。我認為，房地產特別是住宅的創新首先應該是建筑設計的創新。如中國第一商城公寓采用的是十字型戶型設計。此戶型曾在1999年全國精品戶型設計大獎賽上獲得北京地區優秀戶型設計獎。這種戶型是讓一層8戶分布在一個十字上，充分照顧了每一戶的采光和通風。具體到每一個戶型，采取的是一種啞鈴式設計方法。起居室與主臥室分列兩端，中間一條走廊連接起了廚房、次臥、次衛等。既保證了主臥室的私密性又提高了房間的使用率，每一戶的起居室和主臥室分別設計了10余平米的陽光室，使采光和觀景很好地結合成一個整體。所以建筑設計的創新歸根結底是為了給人們提供一個更加合理的居住空間。

（摘自中國第一商城的《客戶通訊》）

業主大家很寒心

中國第一商城變成了“風波城”？逾期交房事件尚未完全平息。糾紛又迅速升級，6月29日，業主陳惠如女士上門要求退房，等來的不是退款，卻是更激烈的沖突。

陳女士話說當初，“（先期）只付5%的款，感覺開發商好像是很有勢力的，因此覺得可信度是很大的。”

而當前業主們面臨的尬尷是“房子裝修得一塌糊涂。原定的茶色中空玻璃也沒了，取而代之的是白玻璃。”

7月3日本刊記者采訪了陳女士。她說，她是中國第一商城A座業主，去年11月購買了價值167萬的紐約豪園的商品房。

她萬萬沒想到由此生出這么多煩惱……

記者（以下簡稱記）：請您談談整個事件的來龍去脈。

陳惠如（以下簡稱陳）：因為這個房子當時吸引力比較大，只付5%的款，感覺開發商好像是很有勢力的，因此覺得可信度是很大的，應該能按時交付。我買的是銀行按揭，每個月付9000元錢，再付給開發商2000元。結果到1月28日的時候，應該交付，卻一點兒消息也沒有。我們給開發商打電話，他們銷售部接電話的人說，暫時還沒有完工，什么時候完工不太清楚，估計一個多月吧。過了一個多月再打電話，回答還得一個多月。再打電話，還完不了工，大家不就急了嗎？然而就快到4月28日。

開發商也清楚，到了4月28日之前他就讓大家去辦入伙手續。入伙手續實際上就是入住手續。大伙心里都很明白，根本就不具備交付條件，你要交付的話要具備兩個手續：一個是安全檢查，一個是面積測量，兩樣什么都沒有。去了以后就是去看房，看那房子裝修得一塌糊涂，根本就不像樣子，一個是外墻沒有用瓷磚，據說是國家不允許，這個就不說啦；一個是落地窗的玻璃，以前說是茶色的中空玻璃，結果呢就是白玻璃。那里面的裝修還不如我自己裝修好呢！我一點兒不夸張。當時那些客戶全急了，大家很寒心。4月28日很多人在那里都很沖動，我一點兒也不沖動，我也表示理解，因為開發商也不容易。我當時找到銷售部表示不要了，他們說你要這樣的話可以退房。我問他們如果退房的話你們能不能按照合同說的一個月之內退款，他們說能。

記：誰接待您的？

陳：銷售部的人。4月29日我去了一趟，當時給我一張表，讓我填了一份《解約通知書》，合同（《北京市外銷商品房預售契約》）里就是這么寫的；從我們的《解約通知書》遞給他們起算，一個月內就可以退房，合同里根本沒有寫我們遞交《解約通知書》還要他們（賣方的法人代表）簽字，他不簽字不生效。

我4月30日在那填的表，5月14日遞交的《解約通知書》。他們就讓我到銀行通知我們解約了。銀行給我講要找開發商簽個字。我就找了銷售部的人，銷售部的人說老蘇把要求退房的客戶的《解約通知書》全拿走了，正在看呢。可是這個星期在看，下個星期還在看，等到最后一次，也就是出事那天（6月29日），已經有一個半月了，開發商不僅沒簽字，而且根本不理你，也不見你。這樣我就有點著急了，我問銷售部的人開發商是怎么想的？他說開發商現在有可能想分六次退款。我說怎么個退法，他說每次退你10%，到最后那次全給退清。我總共就20幾萬元，你兩萬兩萬的退，我這錢就沒啦，是不是呀？后來那個銷售部的人的意思是你能接受就接受，不能接受你就去起訴，開發商就是這個意思。我想你們定了，就是強迫我們必須得接受。可是后來我想一想啊，我要是能見到他（蘇信曾），我和他商量先退我一半，然后后邊的一半你再慢慢退我，也湊合啦，至少你眼下把我的急解一解。銷售部的人說要這樣的話你得找老蘇的秘書，我說你能不能幫我約一下，我肯定找不到她。

記：他給了您秘書電話嗎？

陳：給了，但他沒幫我約。我給秘書打電話，打了三個小時，根本打不通。后來一直到中午吃飯的時候打通了，是一個男的接的。我給他講這情況，他說這個事你得找老蘇，只能跟老蘇談。可我怎么能找到老蘇呢？我問他，他說不知道。我說你能不能把老蘇的電話給我，他說不可以，老蘇的電話任何人不能給。我說那我什么時候去才能見到他呢？他說不知道。我問老蘇在不在北京，他說在北京，但不知什么時候在公司。我當時想怎么辦，沒有人管，我的錢不是打水漂了嗎？我一看這種架勢，我就找我弟弟，因為我當初買房是和我弟弟一起商量的，我說你們看怎么辦。我弟弟說行，我們一塊去，帶著錄音機，他們要耍賴的話咱們給他錄下。

當時到了那兒，我們找秘書。但不知在哪兒，我們想那就找財務吧，我們錢都交給你們財務啦。財務人員說，老蘇不簽字我們解決不了。正在這個時候有一個客戶進來，說他還要買一套房，我弟弟“啪”一巴掌就把他的支票打到地上去了，他說你怎么還上他們的當啊？整個一大騙子公司。我們對財務說，你們也別辦公啦，把門給鎖起來，今天咱們就把這個問題談清楚。后來差不多兩點多鐘的時候，我接到物管的電話，叫我上去，說老蘇派了一個人來，意思要和我們談。進了老蘇的辦公室，我們就坐在沙發上，有人叫我們先等著，別著急，我們就等著。大約20分鐘左右，老蘇回來了。老蘇進來了是氣勢洶洶的，我本來還想給他打個招呼呢，然后那兩個穿黑衣服的保安跟著也進來了。后來老蘇就說：“請問他們跟我預約了嗎？”旁邊有人說“沒有”，“沒有預約你們把他給我請出去！”老蘇說。“憑什么把我們請出去？”我當時就喊。我弟弟問：怎么回答的！？請出去！？然后那保安就上前推我弟弟，我弟弟就推他，兩人就推起來了，當時保安把刀子就掏出來了，刀子有這么長（向記者比劃長度），這叫七寸刀。

記：他們用刀捅人了嗎？

陳：沒有，就是威脅。后來警察來了，他們把刀子從窗戶扔出去了。我大弟弟受了傷，他們揪著我大弟弟的頭發踢他，臉上被打腫了，小弟弟傷輕一點兒。

記：5月8日開發商與業主不是簽有協議，據說對有些客戶已經退錢了，有些已經賠利息了？

陳：他退錢是怎么退的，是指的那些不退房的人。對不退房的人，他必須要支付違約金。退房的他就不理睬，他把退房的和不退房的分別處理。

記：要求退房的有多少？

陳：據銷售部說有30多戶。

（注：本文根據陳惠如女士采訪錄音整理。）