近訪同仁堂經(jīng)理李廣輝

京城名號同仁堂稱得上是我國中醫(yī)藥行業(yè)中的泰山北斗，它專一經(jīng)營中藥歷經(jīng)３００余年不衰敗，這在全球華人企業(yè)中絕無僅有。

同仁堂坐落在北京前門外大柵欄，店堂建筑風(fēng)格典雅獨(dú)特，青磚青瓦，古香古色，曾榮獲我國最高建筑獎——魯班獎。因此，這里既是經(jīng)營場所，又是文化場所，也是顧客觀光、旅游的好去處。

同仁堂現(xiàn)任經(jīng)理李廣輝，為人謙和，他介紹，同仁堂藥店自清康熙八年始創(chuàng)以來，已有３００多年歷史，目前已成為家喻戶曉、世人皆知的中華老字號，是全國最大的藥店之一，被譽(yù)為中國醫(yī)藥寶庫中的一顆璀璨明珠。同仁堂藥店之所以能發(fā)展到今天，這與同仁堂藥店創(chuàng)業(yè)至今，始終秉承“炮制雖繁，必不敢省人工，品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)有關(guān)，因此，所制售藥品以“配方獨(dú)特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外。以前，同仁堂藥店?duì)I業(yè)面積只有９００多平方米，經(jīng)營品種僅４０００余種，銷售額徘徊在５０００－６０００萬，由于場地的限制，嚴(yán)重制約了同仁堂藥店進(jìn)一步發(fā)展，為給今后的發(fā)展創(chuàng)造一個新的空間，１９９４年在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，他們痛下決心，投入３０００多萬資金，將大樓進(jìn)行改造，改造后的大樓營業(yè)面積達(dá)４８００平方米，經(jīng)營品種達(dá)近萬種，在１９９６年（即新大樓落成當(dāng)年）其銷售額一舉突破一個億，創(chuàng)歷史最高水平。

李廣輝經(jīng)理說，若說經(jīng)營規(guī)模是成功企業(yè)必不可少的硬件，那么與之相對應(yīng)的則是內(nèi)涵豐富，層出不窮的軟件措施，作為消費(fèi)者，走進(jìn)同仁堂，最關(guān)心的恐怕就是產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、價格以及各種服務(wù)。

同仁堂建店伊始，就十分注意上述幾個問題，成了經(jīng)營的宗旨。老百姓都說到同仁堂藥店買藥，買得放心，這就是市場的標(biāo)準(zhǔn)。可是要做到讓老百姓放心，又談何容易。你們進(jìn)店時，應(yīng)該看到趙樸初先生所提“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”這八個字，這八個字就是我們的經(jīng)營宗旨，“仁德”本意為仁者愛人，也有恭謹(jǐn)、寬厚、信實(shí)、勤敏、慈惠之意，亦指同仁堂人堅(jiān)持真理，正義的品行和“先難而后獲”，對內(nèi)可以修身、敬業(yè)、求人和；對外可以報效祖國，奉獻(xiàn)社會。而“濟(jì)世養(yǎng)生”則是“仁德”的最高境界和目標(biāo)，表明同仁堂作為醫(yī)藥企業(yè)以提高人類健康水平和生命質(zhì)量為己任，堅(jiān)持以義取利，以誠守信和精神之道，以愛國愛人之心，仁藥仁術(shù)之本，取信于民，造福人類。

長期以來，同仁堂藥店始終堅(jiān)持以顧客需求為經(jīng)營指南，特別講究“品種也是服務(wù)”，俗話說“不怕不買貨，就怕貨不全”。同仁堂經(jīng)營的藥品以中檔為主，高檔為輔，低檔為保。高檔的曾賣過８８萬的野山參，低檔的就連鐵落花幾分錢１０克的藥也常備，曾有這么一種說法，如果到同仁堂沒有買到需要的藥，你也就甭去別的地方買藥了。

在服務(wù)方面，店里設(shè)有消費(fèi)者監(jiān)督站外，還設(shè)了外配加工，代客郵寄、代客煎藥、電話咨詢、缺貨登記、外幣兌換、自動取款機(jī)、信用卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。

１９９６年創(chuàng)辦了同仁堂醫(yī)館，１９９９年為滿足顧客的要求，又將醫(yī)館規(guī)模擴(kuò)大，診室由原來的三個擴(kuò)大到八個，應(yīng)診專家是來自全國的名中醫(yī)，有近６０人，開展中醫(yī)內(nèi)科、婦科、兒科、皮膚科等疑難病的診療，每天的門診人數(shù)超過中型中醫(yī)院、并吸引了全國各地和世界六十多個國家及地區(qū)的疑難雜病患者前來醫(yī)治，成為全國同行業(yè)學(xué)習(xí)模仿的典范，從而推動和促進(jìn)了中醫(yī)藥文化的發(fā)展，藥店還“發(fā)揚(yáng)老店傳統(tǒng)，繼承老店精華”，開設(shè)以中藥飲片精品店，并被北京市衛(wèi)生局首批確立為樣板式專賣店。

筆者對李經(jīng)理說，有許多在外地的朋友、親戚，他們每次來北京或打電話要我們?yōu)樗麄兊酵侍么徱恍┧幤罚纾喊矊m牛黃丸、烏雞白鳳丸等。

李廣輝說，這種情況確實(shí)很多，這是對同仁堂所售的藥一種認(rèn)可，也是對同仁堂品牌的認(rèn)可，像安宮牛黃丸、烏雞白鳳丸、大活絡(luò)丸、蘇合香丸、再造丸、牛黃清心丸、國公酒等，在百姓中享有很高的聲譽(yù)，可以說同仁堂從創(chuàng)辦的那一刻起就特別注重品牌的塑造。還讓我們從同仁堂的兩塊配匾“靈蘭秘授，瓊藻新栽”上尋求答案吧。“靈蘭秘授”，“靈”即靈臺，“蘭”是蘭室，靈臺和蘭室是黃帝藏書的地方，“靈蘭秘授”的意思，就是指同仁堂的醫(yī)藥理論、資料和方書等都是從黃帝的靈臺和蘭室秘密傳授而來，彌足珍貴。“瓊藻新栽”，“瓊”是美玉的名稱，形容某物之珍貴，珍奇如瓊漿，瓊樓玉宇等，“藻”為藻菌類靈異藥物，如靈芝、珊瑚、海藻、地衣等。還有一種解釋為“瓊”指方士可以煉丹的“八瓊”，即朱砂、雄黃、空青、硫磺、去母、戎鹽、硝石和雌黃，“藻”為海草的總稱，“瓊藻”用兩大類藥物代表所有珍貴藥物。“瓊藻新栽”意即同仁堂的藥都是最新鮮、最珍貴的。

李廣輝表示，新的世紀(jì)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同仁堂將按照世界對中醫(yī)藥及其文化的要求不斷開拓，發(fā)展中醫(yī)藥，使同仁堂這一中華瑰寶，享譽(yù)世界，為中華民族爭光。