你的“需求”與他的“情緒”

人有各種各樣的自然需求。如：社交的需求、得到尊重的需求、自我發展的需求、享有安靜的需求、得到認可的需求、被接納的需求以及被愛的需求等等。正是這些需求才使我們的行為有了動力。但是我們平時只看到人們表面的行為，很少去想行為背后人們的需求。就像我們看到人餓了要吃飯，很少考慮這其實是身體對熱量的需求；看到人渴了要喝水，也同樣很少想到身體對水分的需求一樣。這些需求一般藏在表面行為后邊，但它直接影響到我們的情緒，從而左右著我們的表現。

比如說，當你來到一個空氣清新、景色宜人的環境時，對“美好生活環境”的需求得到了滿足，會從內心感到一種由衷的愉悅。此時無論你做什么事都有興致：想跑、想喊、想唱，一句很平常的話就會使我們開懷大笑；反之在空氣污濁、嘈雜骯臟的環境里，我們就會感到疲勞、煩躁和壓抑，情緒異常低落，一點兒微不足道的小事就可能令自己失去風度。

由于這些需求不易被覺察或想到，所以很難引起人們的重視。這種情況帶來的問題是：人們常常針對別人的行為直接作出判斷和反應，而不去思考他的需求。

一個孩子在學校打籃球時受到大孩子的欺負，被尊重的需求沒有得到滿足，回到家里把門摔得山響。父親厲聲吼道：“告訴你多少次了，關門輕一點兒，你怎么就是不長記性。”孩子忿忿地瞪了父親一眼，轉身跑進自己的房間，“砰”的一聲，門摔得更響了。

認識這一規律對我們來說起碼有以下幾點好處：

1.當別人的行為傷害到我們的情緒時，我們可以做到不直接對他們的行為作出反應，而是認真思考他們行為后面的需求是什么；

2.當自己的需求未得到滿足時，我們能有意識地控制自己的情緒，不使自己反應過度，有失大雅；

3.我們可以想到：孩子也有他們自己的需求，這些需求的滿足也直接影響著孩子們的情緒。這樣我們就會細心地去體會孩子的需求，保護他們的情緒，使他們有積極的表現；

4.這不但有助于家長提高與孩子溝通的效果，而且有利于關系的融洽，久而久之，我們不僅會發現自己的涵養有了很大的提高，而且我們的孩子也會成為這種做法的直接受益者。因為，好的情緒定有好的表現，好的表現必引來好的反應，好的反應當然會給孩子帶來更好的情緒。長此以往形成良性循環。

當發現孩子(或者是我們周圍的人)情緒低落，表現很消極時，我們也可以由此想到：一定是他的某種需求沒有得到滿足，這就促使我們去細心地尋查其中的原因。

比如說，每個孩子都有享受與父母“肌膚之親”的需求，而父母卻常常因工作太忙而忽略了孩子的這一需求，有的甚至將孩子完全交給保姆或爺爺奶奶看管。孩子的自然需求沒有得到滿足，情緒就受到破壞。還有的家長往往不是反省自己的失職，反而對孩子暴跳如雷，更加重了孩子的精神壓力，使孩子的情緒更低落，并走向更消極的境況。如果家長平時多花些時間同他一起談話、游戲、擁抱、打鬧，孩子與家長親近的需求得到滿足，情緒安定了，心情改善了，很多問題就迎刃而解了。

孩子天生就知道將難以啟齒的事留在父母心情好的時候才說出來。因為人人都有這樣的經驗：情緒好，心里感到舒暢，就容易聽進別人的話，容易相互溝通。看，連孩子都知道如何利用人的情緒。

我曾在國外的超市購物，那里買東西的人雖不是太多，可也不算少。一次，正當我彎腰挑選貨物時，聽到一聲“EXCUSSME”(對不起)，我以為有人要跟我講話，連忙直起身來，一位顧客從我身邊1米左右的地方過去了，接著回頭對我說了聲“THANKYOU”(謝謝)!其實，即使他不理睬我，那空間也足夠他毫不費力地從我旁邊過去。我看到周圍其他的顧客也是同樣，每個人都盡量保持一定的距離，就好像人人身上都有一層透明的墻。每當距離別人太近時，就禮貌地道聲“對不起”。這舉止使人被尊重的需求得到了滿足，讓人覺得很愉快。后來很自然地我就學著他們的樣子去做，別人也都報之以微笑，感覺真是好極了。如果我們每個人都從自己開始，以這樣的態度對待周圍的人，盡可能為別人激發起好的情緒，那么自然、友好、舒適的寬松氣氛也一定會來到我們身邊。

破壞一個人的情緒帶來的必然是他消極的表現。而他消極的表現又會反過來破壞周圍人的情緒。所以壞情緒就像“流行病毒”一樣，很容易在人群中間播散開來。

有一個笑話說：一個護士上班前高高興興地到商場去買東西，不想被一個售貨員沖撞了幾句。索性東西也不買了，滿腹惱怒地去上班。正當她氣急敗壞地向同事講述這段經歷時，有病人來打針。她就把這股氣全撒在了病人身上。病人的丈夫是出租車司機，妻子受到的虐待使他怒發沖冠，卻又奈何不得，只能一邊開車一邊同妻子一塊兒大罵護士的粗俗無禮。結果，一不留神撞倒一位女士。趕緊將其送到醫院，一進門，那護士喊道：“喲，這不是今天在商場跟我過不去的那位售貨員嗎?”

情緒這個東西有時成人都是很難控制的，對孩子來說就更是如此了。破壞他們的情緒不但會給他們帶來消極的影響，而且還必然殃及我們自己。

晴朗的早晨本來會使學生們異常興奮，大家正在教室里說說笑笑，忽然看到老師已站在教室講臺前，一臉的冰霜。剛才的笑容馬上從同學們的面頰上溜走了。

“不許講話!”老師大喝一聲，“昨天是哪個組值日?這也叫擦黑板?今天重做!”全班鴉雀無聲……“我告訴你們，以后哪個組再這么偷懶的話，我罰你們做一個星期的值日。還不趕快給我擦干凈……下面我們講新課。打開課本第34頁……”

教室安靜了，黑板也干凈了，可學生的情緒也完全被破壞了。老師，你還想讓學生聽你講課嗎?你在白白地浪費你自己的時間和心血。

由此看來，精心保護孩子(以及周圍人)的情緒真是太重要了。因為這是保護我們自己良好情緒的最好、最有效的方法。

去年我參加了一個英語夏令營的準備會。營員來自多所不同的學校。為了讓大家很快就能夠像團隊一樣友好地學習生活，領隊將這些素不相識的學生聚集在一起，講了這樣一段很有哲理的話：

“同學們，你們想想看，對一個人來說，什么是最重要的?——滿足需求。是的，我們都想滿足自己的需求。因為這樣我們就有快樂的感覺。我們在家里的時候，是靠父母滿足我們的需求，靠朋友滿足我們的需求。現在我們來到一個陌生的環境，我們又怎么滿足自己的需求呢?我告訴你們：你先敏感別人的需求，盡量去滿足別人的需求，當你滿足別人的需求時，你自己的需求就一定會得到滿足。”

他的話不禁使我想起小時候做過的一個游戲：5個同學將1個同學圍在中間，每人只用一個手指分別托住中間這個同學的兩個腳跟、兩個食指和下巴。然后隨著一聲口令“起”，真是令人難以置信，5個手指竟然將中間這個學生抬了起來。這個游戲告訴我們一個深刻的道理：如果大家愿意滿足你的需求，只需每人給你那么一點點兒，就足以讓你滿意富足。問題在于如何才能讓大家都愿意滿足你。其實答案也非常簡單，就像那位領隊說的：你先敏感別人的需求，盡量去滿足別人的需求。■