傾聽

耐心傾聽勝于滔滔不絕

要促進親子關系，增加親子溝通很重要的兩個字，就是\"傾聽\"。做父母的人往往滔滔不絕，自以為是，卻忽略了聽聽孩子要表達的究竟是什么。真正的傾聽有幾個技巧：

一、重述孩子的話：在人類的語言發展上，不論孩子和大人，都會有些不完整的地方，有時夸大，有時自己所說的自己都不了解。所以重述孩子的話，可以使孩子再次聽聽自己所說的內容，而有機會加以修整。\"媽媽，哥哥老是欺負我。\"\"哦！哥哥老是欺負你啊！\"\"不是啦！哥哥有時候欺負我。\"其實是哥哥剛才不小心撞了他一下。

二、以自己所聽所理解的意思改句子：\"媽媽，班上同學都不喜歡我了。\"\"為什么？你跟誰吵架了？還是意見不合？\"他會認為媽媽好了解他呢！縱使猜不對，意思也不遠了，這種方式可以引導他繼續往下說。

三、舉例子：\"媽媽，同學們都不喜歡我了！\"\"為什么呢？你可不可以舉個例子。\"

四、摘要：通常我并不鼓勵父母打斷孩子的話，但是如果當孩子說得太長又混亂時，父母可以趁機將內容作摘要重述給孩子聽，幫助他整理。

五、引導：又分為非語言及語言兩方面的引導：

非語言：即身體語言。當幼稚園老師和小朋友說話時，一定蹲下身子，傾聽的身體表現給說話者有很大的鼓舞作用。眼睛平視點頭微笑，身體微微向前，通常給人專心和誠摯的感受。

語言：當說話者在發泄的時候，只需要簡短的一些話：\"嗯！我了解。\"\"然后呢？\"就能引導對方繼續說。很多時候說話在心理學上起一種\"凈化作用\"，其實很多問題只要說出來，心里就舒服多了。

六、少說封閉式的句子，多說開放式話語：封閉式的句子如：\"對不對？\"\"好不好？\"對方只能回答。開放性的句子是\"你覺得如何？你的想法怎樣？\"鼓勵人說話。

隨時隨地的同理心

除了上述6個技巧之外，一個最重要的精神是\"同理心\"，沒有同理心，任何技巧都白談。

如果一個孩子回家時向你抱怨說：\"媽媽，今天老師處罰我了。\"大多婁父母的典型的反應是\"為什么？\"我常告訴許多為人父母者，\"為什么\"只可在學術研究上用，在情感情緒上少用\"為什么\"。另外如\"你一定在學校犯什么錯了！\"\"活該！你欠揍了。\"這些都是批評和指責而不是同理心。

同理心有以下3個步驟：

一、反應情緒和想法：\"被老師處罰是不是覺得很難過，很沒有面子啊！\"替他把情緒感受說出來。

二、接納：\"我知道，我了解，爸媽以前被老師罰，也是很難過的。\"

三、討論、探求解決的方法：\"來！我們一起想想看，以后我們怎樣做，就可以不再被老師處罰了。\"

但同理心的表現不是按照這3個步驟循序做下去，而是需在反應情緒和接納中反復多次，等對方情緒較穩定之后，才可進入討論。

現代父母為了提高孩子的自信心，常用獎勵的方法刺激他進步，有些父母告訴孩子：\"如果你考100分，我給你10塊錢。\"殊不知，現在學校在大考小考多得不可勝數，卷子經常3張、5張的100分不足為奇。有位媽媽到后來告訴我：\"怎么辦？我的孩子現在念書不是為自己，是為了賺錢！\"所以，獎勵原是刺激的好方法，可是許多孩子反而將它視為目的就不好了。

鼓勵代替獎勵

所以，我們可以用鼓勵代替獎勵，有7個原則提供參考：

一、強調好的一面：很多父母很容易在雞蛋里挑骨頭，\"怎么考99分呢？那1分怎么丟的？\"其實孩子早知道他的錯誤，父母的反應只會增加他更重的心理壓力。如果在他的表現里強調好的一面（即使很少），增加他的自信心，孩子就會在短期里改正他其余不好的表現。

二、肯定個別的能力：不是只著眼于智育的發展上，若是孩子在特別的一個點上建立了信心，很容易也能轉移在其他地方建立信心。

三、重視進步和努力：不要給孩子太高的目標，而要注意到他任何細微的進步，或已經盡了力，都要給予肯定。

四、幫助他做自我的評量：年齡較少的孩子較需要外在的評量，但孩子年紀漸長時，要幫助孩子懂得做自我評價，否則孩子容易一輩子只活在別人的眼光和贊美中，而失去自我。

五、少作比較：高雄醫學院曾對青少年自殺比例做過一項調查，每年青少年自殺最高的4個月份是4月、5月、6月、8月，正是聯考前后。3年前一位女學生因聯考前母親禁止她參加童軍活動，且強迫她進入補習班，她便以死抗議，這些都是在父母親的比較心理下所犧牲的例子。如果真要比，也應該和他自己的成績比，而不是用外在環境或人物的表現給孩子增加壓力。

六、信任：當孩子對自己缺乏自信，或面臨難度較高的問題時，要給予孩子信任：\"我相信你的能力可以做到。\"以增加其自信心。

七、欣賞和感激：父母不要吝于說\"謝謝你\"和\"對不起\"，應常對孩子的表現感覺欣賞，對孩子所幫忙的事表示感激。

懲罰是下下之策

最后不到不得已，不要隨意使用懲罰。懲罰的最大禁忌是在盛怒之下不知輕重的處罰行為。為什么懲罰行為是下下策？因為有太多懲罰是沒有效果的，不如以自然和合理的方式，讓孩子嘗嘗自己行為的結果。

以吃飯的例子說：很多孩子平時零食吃得太多，等到正餐時間，三催四請都喊不來，這時第一步先向孩子說明：\"零食的營養不夠，以后要按規矩吃三餐，不準吃零食。\"然后把零食全部丟掉。這時候，孩子一定不習慣，正餐吃得少，下午肚子餓再找零食吃，卻發現已找不到零食。有些人也許會賭氣索性不吃飯了，但只要父母行為一致且堅定，幾餐飯之后，一定可以改掉孩子吃太多零食的壞習慣，而不一定要使用處罰的方法。（吳嘉玲整理）