六載無聲守護，一日極速理賠：20萬保險金暖透銀發抗癌路

快，是專業；暖，是用心。當風險突至，理賠的速度與溫度，最能體現一家保險公司的責任與擔當。北大方正人壽如何在一天內完成20萬理賠？答案藏在主動代辦的細節里、病房探視的關懷中，以及那句被打破的刻板印象一一“保險絕非冰冷數字”

近日，武漢，一場充滿溫情的守護悄然上演。北大方正人壽湖北分公司憑借專業與速度兼具的理賠服務，當日受理并結案，僅用一天便將20萬元理賠款賠付到賬，為武漢市民董女士一家送去了溫暖的守護。

六年保單筑防線，一朝出險顯擔當

2018年，客戶張先生通過壽險顧問付敏，為母親董女士投保了《銀發康健老年惡性腫瘤疾病保險》（基本保險金額20萬元）。這份保單，從簽下的那一刻起，便承載著子女對母親健康深沉的牽掛。時光悠悠流轉，六年之后，當風險無情來襲，它化作老人堅實可靠的后盾。

2024年9月，董女士因持續的口干癥狀前往醫院檢查，結果顯示輸尿管結石伴積水，并未引起董女士過多關注。2025年春節期間，在外地工作的張先生回到武漢家中過年，本應是闔家團圓的時刻，卻被意外打破。一天，董女士意外發現自己出現尿血癥狀，得知情況的張先生立刻帶母親前往醫院，做進一步檢查。

在武漢大學中南醫院進行一系列詳細檢查后，董女士被確診為（右側輸尿管）低級別尿路上皮癌。面對突如其來的病情，張先生為母親安排了一系列入院治療，在面對后續高昂的治療費時，他想起了為母親投保的保單。2025年2月17日，張先生懷著忐忑的心情，撥通了保單服務人員付敏的電話。

“電話接通的那一刻，我清晰地感受到電話那頭家屬深深的不安。”付敏回憶起當時的場景，語氣中滿是感慨。她立刻全力啟動理賠工作流程：一方面，耐心地安撫老人的情緒，協助病人家屬整理住院病歷、病理報告及各項檢查結果；另一方面，迅速聯動公司理賠崗，第一時間完成資料提報，還主動為董女士申請“重疾先賠”服務，每一個動作都充滿著對客戶的關懷。

全程暖心服務，彰顯專業力量

從客戶報案的那一刻起，直至理賠金成功到賬，北大方正人壽通過三項核心舉措，打造高效服務閉環：

保單服務人員貼心守護：在接到報案后，付敏迅速響應，她不僅同步細致指導家屬整理各項關鍵醫療證據，還考慮到老人獨居的情況，主動代替老人及家屬前往過往就診的醫院，四處搜集診療資料。成功規避了因老人獨居可能導致的資料缺失風險，每一步都走得扎實而溫暖。

高效理賠審核協同：在前期與客戶溝通及重疾先賠申請資料整理的整個過程中，公司理賠崗始終與保單服務人員保持著緊密且高效的互動和專業指導。在收集完成資料并遞交總部后，審核人員爭分奪秒，迅速完成審核及賠付確認，為客戶的后續治療提供有力支撐，每個環節都流暢而高效。

現場服務延伸：考慮到老年客戶行動不便，且報案時董女士仍在醫院接受治療，理賠專員主動前往醫院病房進行慰問，還在現場與醫生認真溝通核實醫療記錄，仔細確認后續治療方案等關鍵情況，力求讓客戶“零跑腿理賠”，每一次溝通都飽含著對客戶的尊重與關愛。

目前，董女士正積極接受化學治療，待病情穩定后便考慮進行手術。張先生由衷地感嘆道：“從前，總覺得保險不過是一份冷冰冰的合同。但這次親身經歷，徹底改變了我的看法。”

以心致誠，守護銀發安康

湖北分公司理賠崗工作人員表示：“老年群體在健康保障方面有著特殊需求，他們更需要精準的保障和人性化的貼心服務。我們通過‘理賠探視’‘重疾先賠’等一系列特色服務，致力于讓保險理賠既有速度，更有溫度。”近年來，北大方正人壽一直在持續發力北大方正人壽一直在持續發力提升保險理賠服務質量，數據顯示，2024年理賠平均申請支付時效1.4天，理賠獲賠率高達99.1%。

提升保險理賠服務質量，數據顯示，2024年理賠平均申請支付時效1.4天，理賠獲賠率高達 99.1% ，這一個個數字都是公司專業與用心的有力見證。

這份跨越時空的守護已接力完成，未來的客戶服務道路上，北大方正人壽湖北分公司會繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過高效協同與人性化舉措，溫暖守護每一位客戶。正如付敏向客戶家庭做出的承諾：“保險絕非冰冷的數字，而是在危難時刻向客戶伸出的溫暖有力的雙手。我們矢志不渝，愿成為每位客戶生命旅程中最堅定的守護者。”■