面向用戶的公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)策略研究

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）08-0005-04

黨的二十大明確提出“以文塑旅，以旅彰文”，表明文旅融合已從初期的宜融則融、能融盡融深人價(jià)值共創(chuàng)層面。公共圖書(shū)館應(yīng)在此基礎(chǔ)上，打破文化和旅游資源分離的困境，推動(dòng)文化和旅游向更深層次、更大范圍和更高水平融合發(fā)展[1]。旅游信息服務(wù)是以旅游信息和旅游信息產(chǎn)品為對(duì)象，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游信息整合與增值，用于解決有關(guān)旅游問(wèn)題的活動(dòng)[2]。公共圖書(shū)館作為重要的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展旅游信息服務(wù)能夠?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展提供有力支撐

1公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)的研究梳理

1.1公共圖書(shū)館開(kāi)展旅游信息服務(wù)的意義與價(jià)值

開(kāi)展旅游信息服務(wù)是公共圖書(shū)館履行社會(huì)責(zé)任的題中應(yīng)有之義，學(xué)界早已就此達(dá)成共識(shí)。例如，梁新華等認(rèn)為，公共圖書(shū)館作為公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在文旅融合發(fā)展背景下，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)功能與旅游相結(jié)合，開(kāi)展旅游信息服務(wù)，是充分發(fā)揮自身信息服務(wù)效能、提升文旅融合服務(wù)供給水平的必然要求[3]。吳晉斐認(rèn)為，公共圖書(shū)館服務(wù)文化旅游可以提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力、擴(kuò)展收集文獻(xiàn)形式、發(fā)揮空間休閑旅游價(jià)值[4]。李陽(yáng)提出，公共圖書(shū)館作為城市文獻(xiàn)信息中心，具有收集、整理、保存和利用地方特色文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和義務(wù)，可依托其常態(tài)化的交流合作機(jī)制，宣傳和推廣城市間及國(guó)際間的旅游信息[5]。

1.2公共圖書(shū)館收集和挖掘旅游文獻(xiàn)資源的路徑

鐘瓊認(rèn)為，旅游經(jīng)濟(jì)的綜合性決定旅游信息具有綜合性和不可界定性等特點(diǎn)，可能涉及多個(gè)行業(yè)和部門(mén)，因此圖書(shū)館應(yīng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)橫向合作與聯(lián)系，建立完備的地方性信息資源體系，同時(shí)做好旅游信息的數(shù)字化工作[6]。罩子珍等基于信息服務(wù)生態(tài)視角，認(rèn)為圖書(shū)館作為重要的旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)嵌入旅游信息服務(wù)生態(tài)鏈，通過(guò)對(duì)各類旅游信息的搜集、甄別、篩選、加工和序化，為旅游消費(fèi)者提供信息服務(wù)[7]。薛歡雪等則從構(gòu)建地方特色旅游信息資源服務(wù)平臺(tái)的角度出發(fā)，對(duì)公共圖書(shū)館旅游信息資源建設(shè)情況進(jìn)行了總結(jié)[8]

1.3公共圖書(shū)館開(kāi)展旅游信息服務(wù)的手段與方法

蔡培等運(yùn)用定量模型，從確定圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)自入手，根據(jù)項(xiàng)目屬性和用戶滿意度討論了圖書(shū)館旅游信息服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)先排序[9]。蘇瑞竹等通過(guò)分析東盟旅游信息資源，針對(duì)其多語(yǔ)種、非結(jié)構(gòu)化和分散性等特征，提出應(yīng)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集相關(guān)信息資源并進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)基于本體的知識(shí)深度聚合，從而根據(jù)用戶需求和推薦算法提供精準(zhǔn)的信息資源服務(wù)[10]。黃俊等提出圖書(shū)館應(yīng)積極參與文化旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)整合景點(diǎn)介紹、圖片、影像資料、機(jī)構(gòu)信息、政策法規(guī)及研究成果等多元數(shù)據(jù)，為文化旅游企業(yè)提供一站式信息服務(wù)支持[1] O

2用戶視角下公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 面向游客的旅游信息服務(wù)

游客是旅游活動(dòng)的實(shí)際參與者，也是公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)的主要對(duì)象。旅游信息服務(wù)不僅可以為游客的衣、食、住、行、游、購(gòu)等提供參考和便利，還能夠?yàn)槠涮峁┊?dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情、歷史文化等信息，幫助他們?cè)诼眯兄猩钊肓私夂陀^察旅游目的地的文化和生活。例如，上海圖書(shū)館精心打造了“從武康路出發(fā)”AR導(dǎo)覽應(yīng)用，依托館藏資源動(dòng)態(tài)展示武康路建筑在不同年代的變化，將“一條武康路，半部民國(guó)史\"的“上海記憶”鮮活地呈現(xiàn)給游客。

2.2 面向從業(yè)者的旅游信息服務(wù)

旅游從業(yè)者直接參與旅游線路策劃、活動(dòng)安排和游客服務(wù)，是推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。公共圖書(shū)館在地方文獻(xiàn)的收集、整理和保存方面通常具有深厚積累，兼具歷史性與獨(dú)特性的地方文獻(xiàn)既能為地方特色文旅路線開(kāi)發(fā)提供支持，也能為旅游從業(yè)者的培訓(xùn)工作提供輔助資源。此外，旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益往往取決于旅游從業(yè)者對(duì)信息的掌握程度和理解水平。近年來(lái)，國(guó)家加速推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，在政策法規(guī)完善、個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)、行業(yè)發(fā)展指數(shù)更新等方面進(jìn)行了全面布局，公共圖書(shū)館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有能力也有義務(wù)對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)整理和收藏，并基于此開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。

2.3面向管理者的旅游信息服務(wù)

2024年以來(lái)，各地旅游項(xiàng)目創(chuàng)新不斷，如：開(kāi)封的“王婆說(shuō)媒”特色相親欄目帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，北京故宮文創(chuàng)產(chǎn)品在年輕人中掀起文化旅游打卡熱潮，許昌的“胖東來(lái)”超市因超高人氣被譽(yù)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”，哈爾濱、天水等非傳統(tǒng)旅游城市也憑借特色服務(wù)和美食成功出圈。這一現(xiàn)象的形成，既得益于網(wǎng)絡(luò)流量的放大效應(yīng)，也離不開(kāi)各地文旅部門(mén)的精心策劃和推動(dòng)。文旅部門(mén)一方面承擔(dān)著制定地方行業(yè)規(guī)劃、發(fā)展政策、管理制度的任務(wù)，對(duì)旅游信息具有全局性、方向性和專業(yè)性的需求；另一方面又需要把握輿論熱點(diǎn)、引導(dǎo)流量走向，對(duì)信息的及時(shí)性也有較高要求。因此，很多公共圖書(shū)館都面向旅游部門(mén)提供旅游信息咨詢服務(wù)，如：甘肅省圖書(shū)館發(fā)布《文旅信息專報(bào)》和《輿情月報(bào)》，分別著眼于宏觀層面和微觀層面，前者以全局視角緊隨國(guó)家政策導(dǎo)向，側(cè)重剖析甘肅本地的文旅大事件，后者則是及時(shí)梳理各地文旅新動(dòng)態(tài)及其背后的社會(huì)與情。

2.4面向科研人員的旅游信息服務(wù)

科研人員對(duì)旅游信息的需求具有專業(yè)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性等特征，既需要系統(tǒng)化、理論性強(qiáng)的文獻(xiàn)資料，又依賴專業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)對(duì)信息檢索系統(tǒng)的查全率和查準(zhǔn)率也有較高要求。公共圖書(shū)館不僅收藏大量行業(yè)報(bào)告、地方志、統(tǒng)計(jì)年鑒等專業(yè)資料，還依托國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)、文化共享工程和中華古籍保護(hù)計(jì)劃等項(xiàng)目，構(gòu)建了規(guī)模可觀的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，形成了較為完善的科研支撐體系。近年來(lái)，公共圖書(shū)館在各級(jí)社科規(guī)劃項(xiàng)目中屢獲立項(xiàng)，這既體現(xiàn)了其專業(yè)人才隊(duì)伍的成長(zhǎng)，也印證了其科研服務(wù)能力的顯著提升。

3 面向用戶的公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)提升策略

3.1公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)內(nèi)容提升策略

文獻(xiàn)資源是公共圖書(shū)館提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)，決定了旅游信息服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。公共圖書(shū)館應(yīng)從有用性、可用性角度出發(fā)，探尋用戶的真實(shí)需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行旅游文獻(xiàn)資源建設(shè)，為用戶提供更具吸引力的服務(wù)。

3.1.1綜合化策略。在公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)場(chǎng)景中，有用性意味著服務(wù)內(nèi)容能夠使用戶獲得實(shí)際收益。旅游信息可以分為直接旅游信息和間接旅游信息：直接旅游信息包括景區(qū)景點(diǎn)信息、食宿信息、交通信息等；間接旅游信息包括當(dāng)?shù)氐奈幕厣L(fēng)土人情，以及相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)、分析研究等。公共圖書(shū)館的旅游文獻(xiàn)資源建設(shè)要凸顯綜合性，目前公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的來(lái)源渠道主要是購(gòu)買(mǎi)、呈繳、捐贈(zèng)及自建數(shù)據(jù)庫(kù)等，并以正式出版物為主體。為進(jìn)一步豐富地方旅游信息資源，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的合作，持續(xù)拓展資源采集渠道。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)注重旅游文獻(xiàn)資源形式的多樣性。旅游信息資源既包括裝幀精美的畫(huà)冊(cè)，也涵蓋視聽(tīng)資料、官方媒體報(bào)道及熱門(mén)自媒體內(nèi)容等多種形態(tài)，公共圖書(shū)館應(yīng)拓寬采集思路，兼容并蓄收集各類形式的旅游文獻(xiàn)資源。

3.1.2個(gè)性化策略。可用性是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，其核心在于產(chǎn)品能夠被用戶高效使用。由于公共圖書(shū)館旅游信息資源的用戶群體構(gòu)成多元，且信息需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)分化特征，因此提供個(gè)性化旅游信息服務(wù)能夠更精準(zhǔn)地滿足用戶需求。首先是旅游文獻(xiàn)資源內(nèi)容的個(gè)性化。公共圖書(shū)館的旅游文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)突出地域特色，尤其是地域文化特色，如：廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館利用館藏特色繪本，開(kāi)展“銅鼓聲陣陣傳八桂，壯鄉(xiāng)情絲絲入我心”“感百鳥(niǎo)羽衣斑斕，護(hù)壯鄉(xiāng)生靈自由”等閱讀推廣活動(dòng)，宣傳廣西的非遺文化。其次是文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的個(gè)性化。在收集各地自然人文資料的基礎(chǔ)上，省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)保障行業(yè)發(fā)展報(bào)告、行政法規(guī)文本和政策研究成果等宏觀層面資料的完整性，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)字資源的創(chuàng)新性采集與活化利用；市縣級(jí)公共圖書(shū)館則應(yīng)著重收集與當(dāng)?shù)孛袼孜幕芮邢嚓P(guān)的特色文獻(xiàn)，如：景德鎮(zhèn)市圖書(shū)館收藏了3，000余種陶瓷古籍珍善本，以及大量古今陶瓷名人畫(huà)冊(cè)和手稿，為開(kāi)展個(gè)性化旅游信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。

3.2公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)平臺(tái)打造策略

3.2.1專業(yè)化策略。構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)是公共圖書(shū)館提升旅游信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。首先是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容專業(yè)化。公共圖書(shū)館不僅要做好文獻(xiàn)資源的收集工作，還應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)化整理，編制二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等衍生知識(shí)產(chǎn)品，從而建立體系完整、層次分明的文獻(xiàn)資源體系。其次是推進(jìn)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)。專業(yè)化平臺(tái)建設(shè)包括合理的布局整理、系統(tǒng)多元的內(nèi)容生產(chǎn)以及智能化的檢索和呈現(xiàn)，這些都需要專業(yè)化人才提供智力支撐。再次是推進(jìn)流程專業(yè)化。公共圖書(shū)館的旅游信息服務(wù)應(yīng)建立明確、規(guī)范的服務(wù)流程，向其他專業(yè)信息咨詢服務(wù)看齊，這既便于用戶了解服務(wù)進(jìn)度，也有助于館員及時(shí)作出科學(xué)反饋。

3.2.2人性化策略。公共圖書(shū)館應(yīng)秉持“以人為本”原則，在平臺(tái)建設(shè)中體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)。首先是界面設(shè)計(jì)人性化。許多公共圖書(shū)館都推出了本館的吉祥物，可愛(ài)的卡通形象瞬間拉近了與讀者的距離。其次是服務(wù)內(nèi)容人性化。旅游信息服務(wù)需要滿足不同年齡層用戶的需求，從老年人到兒童，公共圖書(shū)館規(guī)劃推薦旅游線路應(yīng)綜合考慮游客的實(shí)際情況（如年齡、體力等）和當(dāng)?shù)貢r(shí)令特征，確保推薦線路安全可靠、符合用戶偏好。再次是信息交互人性化。旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需遵循效率原則，運(yùn)用可視化技術(shù)（如圖表、地圖等）優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，幫助用戶以最低時(shí)間成本獲取所需旅游信息。

3.3公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)的用戶鏈接策略

公共圖書(shū)館作為重要的公共文化空間，與各類社會(huì)群體及機(jī)構(gòu)保持著密切聯(lián)系，這為開(kāi)展旅游信息服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。為持續(xù)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效能，公共圖書(shū)館應(yīng)提供可尋、可達(dá)的旅游信息服務(wù)。

3.3.1智能化策略。可尋是指用戶可以通過(guò)相關(guān)渠道找到他們需要的資源，如：亞馬遜付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的核心就是基于平臺(tái)數(shù)十年積累的數(shù)百萬(wàn)條讀者評(píng)價(jià)，通過(guò)智能算法在龐雜的信息流中篩選內(nèi)容，為讀者精準(zhǔn)推薦合適讀物。就公共圖書(shū)館旅游信息服務(wù)而言，一是要利用技術(shù)手段提升資源的可及性，持續(xù)推動(dòng)旅游文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，運(yùn)用語(yǔ)義分析、相似度計(jì)算與聚合算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息的深度組織與智能聚合，提高資源的可訪問(wèn)性和可用性。二是重視小數(shù)據(jù)的收集利用。圖書(shū)館應(yīng)基于機(jī)構(gòu)畫(huà)像構(gòu)建分類標(biāo)簽和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)體系，增強(qiáng)對(duì)用戶需求的理解與響應(yīng)能力，引導(dǎo)用戶和機(jī)構(gòu)更精準(zhǔn)地表達(dá)服務(wù)需求[12]。三是利用AR/VR技術(shù)增強(qiáng)互動(dòng)性。2024年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)西安分會(huì)場(chǎng)通過(guò)數(shù)字建模，讓李白“重生”，帶領(lǐng)觀眾游覽大唐不夜城。公共圖書(shū)館可以嘗試打造虛擬數(shù)字IP，通過(guò)虛實(shí)融合的方式提升旅游信息服務(wù)的交互性。

3.3.2通用化策略。通用化策略常見(jiàn)于工業(yè)領(lǐng)域，其核心是在保證互換性的前提下，通過(guò)最大限度擴(kuò)展同一對(duì)象的適用范圍，實(shí)現(xiàn)降低成本、簡(jiǎn)化管理流程、縮短生產(chǎn)周期及提升專業(yè)化程度的目標(biāo)。公共圖書(shū)館要想拓展旅游信息服務(wù)的用戶覆蓋面，就需要實(shí)施通用化策略，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是語(yǔ)言資源的通用化，將少數(shù)民族語(yǔ)言和小語(yǔ)種旅游文獻(xiàn)翻譯為通用漢語(yǔ)或英語(yǔ)版本，同時(shí)提供多語(yǔ)種和文化的背景信息，便于用戶理解和使用相關(guān)信息。二是交互設(shè)計(jì)的通用化，通過(guò)統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音控制和手勢(shì)操作等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，為兒童、老年人和視障群體等特殊用戶消除服務(wù)使用障礙。三是服務(wù)渠道的通用化，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信、微博、短視頻等渠道的全覆蓋，確保PC端與移動(dòng)端服務(wù)的無(wú)縫銜接，同時(shí)積極對(duì)接智慧旅游平臺(tái)。隨著智慧旅游的發(fā)展，甘肅、江蘇、山西、新疆、湖北、杭州、溫州等地相繼推出“一機(jī)游\"項(xiàng)目助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，公共圖書(shū)館可將旅游文獻(xiàn)資源、文化解讀等內(nèi)容嵌入其中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景的延伸和拓展。這種協(xié)同模式既順應(yīng)了文旅數(shù)字化的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，又能有效擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋范圍。

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（編校：徐黎娟）