虛構“免單”銷售活動，需要承擔賠償責任嗎

★案情回顧

2024年6月，某家具公司旗下網(wǎng)店宣傳“搶免單福袋”有獎銷售活動。張某事先咨詢商家，確認“6月15日20：00在該網(wǎng)店前5名下單付款的享受免單優(yōu)惠，金額上限20000元，所有商品均參與活動”。

活動當天，張某“神速”下單購買家具，并于20：00：14付款15407.5元，同時告知商家因家中裝修要延遲發(fā)貨。

事后，張某多次向商家詢問免單名單，商家卻一直不公布，其間商家還曾回復“免單規(guī)則為隨機5名”，張某隨即向當?shù)叵嚓P部門投訴舉報。之后，行政機關對涉案店鋪處以罰款5萬元，事由為該店鋪開展有獎銷售活動，實際上并無該活動計劃和方案，且未進行后續(xù)開獎和兌獎。張某訴至法院，認為該家具公司的行為構成欺詐，主張“退一賠三”。截至起訴時，張某的該筆訂單仍顯示為“正在出庫狀態(tài)”。

★法院審理

根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條、第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務，如存在該行為，屬欺詐行為。此外，《民法典總則編司法解釋》第二十一條規(guī)定，故意告知虛假情況，或者負有告知義務的人故意隱瞞真實情況，致使當事人基于錯誤認識作出意思表示的，可以認定為欺詐。

法院經(jīng)審理后認為，本案中，該家具公司宣傳“搶免單福袋”有獎銷售活動吸引消費者下單付款來提高銷售額，但事后未對該有獎銷售活動進行后續(xù)開獎和兌獎，也未公布免單名單，且隨意變更免單規(guī)則，其宣傳的免單活動信息并不真實，實際上該家具公司是以虛假的優(yōu)惠活動誘使消費者下單以獲取利益，欺詐故意明顯。

張某被促銷活動吸引，下單前咨詢了具體免單規(guī)則并在當晚“神速”下單，可見張某對該免單活動具有較高的期待，但反復追問未獲得免單名單且商家還改稱免單規(guī)則為隨機5名，不符合消費者的合理預期，可以認定張某因商家的行為陷入認識錯誤并作出了錯誤的意思表示。因商家的誤導行為導致消費者未享受促銷優(yōu)惠的，商家應承擔相應責任。

因此，該家具公司以虛假的“有獎銷售”方式銷售商品的行為，即虛構“限時免單”活動的行為構成欺詐。張某主張三倍賠償，即要求該家具公司賠償46222.50元，法院予以支持；對于張某主張的退款，鑒于涉案訂單目前仍為“未發(fā)貨”狀態(tài)，張某可直接通過平臺申請退款。

★法官提醒

在參與各平臺的優(yōu)惠促銷活動時，消費者務必擦亮雙眼、理性購物，要找正規(guī)平臺、證照齊全、經(jīng)營時間長、信譽度高的商家購物，切勿盲目相信“一折秒殺”“限時免單”等活動。下單前應仔細辨別商品的來源、功能、質量及價格波動，詳細了解促銷活動的具體方式、參與條件、兌獎方式等具體信息，警惕網(wǎng)上欺詐與虛假宣傳。如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌虛假宣傳，可依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》維護自身的合法權益。

實踐中，商家為了吸引消費者、提高銷量，往往會利用網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢開展各式各樣的促銷活動。但是，商家開展促銷活動，應當誠實守信，既要保證促銷規(guī)則的公平合理，又要便利消費者進行消費。商家要清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者好評等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾。

（江蘇 黃靖宇）