紙媒新媒體平臺用戶黏性提升策略分析

融媒體時代，紙媒加速向數字化轉型，通過打造自有新媒體平臺、入駐頭部商業平臺等方式，積極向新媒體平臺拓展生存發展空間，與用戶建立起聯系。紙媒想要繼續鞏固壯大傳播力和影響力，就需要進一步提升新媒體平臺的用戶黏性，聚攏忠實“粉絲”，吸引新生力量。2025年4月澎湃新聞刊發的《布局“第三空間”，澎湃新聞何以突破用戶增長天花板？》一文中提到，澎湃新聞通過創新技術應用場景，打造全新智慧生態體驗，與多家車機生態服務商、主流車企達成內容生態共建合作，推出“澎湃新聞車機版”應用產品，此外，澎湃新聞隨車聽產品還以小程序及快應用形式安裝入駐50余個品牌車型，覆蓋設備達500萬輛。筆者以多家紙媒在新媒體平臺提升用戶黏性的實踐為依據，從內容、技術、運營三個維度提出提升用戶黏性的策略方案，為紙媒在新媒體平臺進一步放大主流聲量提供借鑒。

一、豐富優質內容供給，提升用戶黏性的底層邏輯

在多樣性的媒介生態下，優質內容仍然是稀缺資源，其思想性、可讀性、獨特性能帶給用戶精神層面的滿足感，進而增強用戶的信任度、依賴性和認同感。

1.全天候新聞直發，滿足用戶信息需求提升黏性。在信息爆炸的當下，新聞的傳播速度和廣度達到了前所未有的水平，紙媒也正經歷著一場深刻變革，最為顯著的就是24小時在線直發。近年來，通過大數據、云計算等新技術，紙媒在信息采集、處理、分發等各個環節不斷優化流程，構建起多元化、立體化信息傳播矩陣，進一步提升了新聞時效性，力求以最快的時間為用戶提供更全面的信息服務，滿足用戶信息需求，提升用戶黏性。2025年4月，華北地區遭遇歷史罕見的極端大風天氣，北京日報社派出多路記者深入大街小巷，持續關注氣象變化，實地探訪北京各級各部門安全防范舉措，第一時間獲取最新資訊，并迅速發布信息。據中國新聞出版廣電報公眾號相關推文介紹，截至4月13日20時，北京日報客戶端發布相關稿件493篇，北京日報、北京晚報微博微信發稿282篇，總閱讀量超5億次。北京日報社還特別推出“北京直擊極端大風來襲”主題直播，通過多點位慢直播、同屏連麥、云圖預警等多種采編和技術手段，全面呈現從“等風來”到“迎風戰”的全過程。北京市民如果想全方位、多角度地了解極端天氣相關資訊，可以通過北京日報社各個新媒體平臺進行實時關注。該直播還被人民日報、新華社、中國日報等多家媒體轉載，全網觀看量超6000萬次。

2.創新內容形態，吸引用戶提升閱讀體驗。融媒體時代，傳播內容不再局限于某一種形式，而是以圖文、音頻、視頻、直播、H5、AR、VR等多樣化形式滿足受眾的信息需求。內容創新作為有效增強用戶黏性的方式之一，可以觸發用戶的核心需求、吸引用戶的興趣點。據德勤《2023年數字媒體趨勢報告》，當內容引入VR、AR等形式，用戶在平臺停留時長延長了 35%～45% 。黨的二十大召開之際，人民日報精心策劃推出《新千里江山圖》融媒體產品，該視頻以千古名畫《千里江山圖》為創作背景，以“江山就是人民，人民就是江山”為創作理念，采用青綠山水中的傳統國畫技法，綜合運用三維模型 ?+ 場景CG等新媒體技術，將新時代十年的發展成就和奮斗故事融入名畫之中，生動展現了中國人民在中國共產黨領導下，頑強拼搏，砥礪前行，克服一個又一個難關，創造一個又一個奇跡。中國記協網顯示，該作品發布后迅速引爆互聯網，話題#新千里江山圖#登上微博熱搜榜第一，微信不到半小時閱讀超過10萬 ⁺ ，視頻號突破雙10萬 抖音話題詞#新千里江山圖全網上線#飆升至熱點榜前三，快手話題#新千里江山圖來了#登上熱搜第四，視頻全網播放量超6.6億次。

3.打造爆款品牌IP，聚攏忠實“粉絲”。紙媒作為黨和政府重要的宣傳陣地，具有很強的公信力和權威性，紙媒應明確自身定位，注重品牌打造，不斷提升用戶黏性。“長安街知事”是北京日報報業集團的新媒體拳頭產品，秉承“提供靠譜的政事分析、解讀注意不到的新聞細節、腦補有趣有料的政治常識、提供走心的時政新聞”的新聞理念，兼顧口碑與流量，把看似高大上的時政報道以接地氣的語言予以呈現，通過微信、微博、北京日報移動客戶端、PC端等媒體形態傳播，形成覆蓋全網、具有全國影響力的品牌，由此吸引了一大批優質、垂直、忠實的用戶群體。據長安街知事編輯部主編郭濤介紹，“長安街知事”在微博、微信等平臺累計用戶已達3500萬，每年生產幾千個閱讀量10萬 + 、上百個100萬 + 的爆款作品。“長安街知事”在輿論場上敢于發聲、善于發聲，起到了激濁揚清、凝聚共識的輿論引導作用。面對世界百年未有之大變局，中國在國際社會扮演著越來越重要的角色。如何讓用戶了解事實真相，把道理講清說透？“長安街知事”主動設置議題，引導輿論向好。其中，2022年3月8日刊發的《烏克蘭危機中，美國給中國挖了10個陷阱》可以說是代表作之一。該文以全國兩會外長記者會為契機，第一時間采訪專家，表明中國的觀點和立場，全網閱讀量超百萬。

二、強化技術創新應用，建立信任感提升用戶黏性

媒體的技術能力直接影響著新聞傳播效果與用戶體驗，決定了媒體內容分發的效率、深度和廣度，信息的精準推送，為用戶提供個性化服務，這些都直接影響到用戶對媒體的黏性。

1.技術賦能生產變革，多維度觸達目標用戶。以技術賦能生產變革，推動新型傳播平臺建設，多維度觸達目標用戶，從而加快培育壯大報業集團的新質生產力，是紙媒深化改革的緊要任務。紙媒的新媒體平臺應著力打造專業化的內容生產體系，實現媒體資源的整合共享，為用戶提供綜合服務。其中，技術應用是搭建新型傳播平臺的關鍵，通過5G、人工智能、大數據、云計算等技術，實現新型傳播平臺在內容生產、數據處理、傳播分發、用戶互動等各個環節形成發展閉環，通過對用戶的直接服務提升用戶的使用體驗和對平臺的黏性。以湖南日報報業集團為例，通過整合旗下多家媒體，構建起以新湖南客戶端為核心的移動新媒體矩陣。據新湖南客戶端相關報道介紹，截至2024年8月，該客戶端累計下載量突破8500萬人次，旗下媒體覆蓋用戶超過1.2億人，影響力居全國省級黨報前列。新湖南通過技術賦能，整合集團的優質技術產品和服務，為用戶提供云服務支撐等多種方案的應用服務體系，延伸拓展了服務能力。新湖南還進一步完善個性化定制、精準化生產、智能化推送，實現了報、網、端、微、屏等互聯互通互融，形成跨平臺、跨終端的一體化傳播體系。

2.技術推動精準化個性化服務，滿足用戶多元化需求。融媒體時代，用戶獲取信息的渠道多元，紙媒提升在新媒體平臺的用戶維護能力，就需要更多地將精力從增加新用戶向留住老用戶轉移。同時，紙媒的用戶群體構成相較早年有了明顯差異，需要借助先進的數據分析工具，深入了解用戶的年齡分布、性別比例、地理位置、心理特征、行為偏好等，從而精準地為用戶提供個性化內容產品，確保推廣運營策略有的放矢。在用戶群體相對穩定的情況下，以提升用戶黏性作為擴大紙媒影響力的關鍵，積極運用技術手段勾勒用戶畫像，分析用戶行為模式、閱讀習慣、興趣愛好等，細分用戶群體結構，深挖用戶需求，針對不同層次的用戶提供差異化的新聞推送，以滿足用戶多元化需求。2024年，新京報與華為鴻蒙系統展開合作，充分利用HarmonyOS獨特的內核、全場景分布式技術，以及在原生智能和純凈安全等方面的能力，通過手機、平板、PC、車機等多個平臺精準分發資訊內容，為用戶提供更加智能化、個性化的服務，增強用戶黏性。科技與新聞的深度融合，也預示著未來的新聞將更加精準、高效、富有個性化。同時，也需要更加關注科技倫理和隱私保護等問題，確保在推動行業發展的同時，能夠充分保障用戶權益。

3.技術打造全新智慧化生態，延伸用戶服務邊界。紙媒在抓好新聞主業的同時，開始將更多注意力投射到新媒體領域，加大技術投入，創新技術應用場景，打造全新的智慧生態體驗，重構用戶黏性。澎湃新聞在這方面表現尤為突出，推出了“全景現場”欄目，借助VR、AR技術打破新聞報道的二維限制，帶給用戶沉浸式體驗。不僅如此，第二十一屆上海國際汽車工業展覽會上，智能車機成為焦點，澎湃新聞已率先將內容生態延伸至“第三生活空間”。早在2020年，澎湃新聞車機應用項目就已啟動，以語音播報的形式，向車主推薦來自澎湃新聞的資訊，車主還可以點擊屏幕上澎湃新聞的鏈接瀏覽更多資訊。據澎湃新聞刊發的《布局“第三空間”，澎湃新聞何以突破用戶增長天花板？》一文介紹，截至2025年4月，澎湃新聞與華為、騰訊智行、阿里斑馬智行等車機生態服務商，以及比亞迪、長城汽車、上汽集團、廣汽豐田、一汽奧迪等主流車企達成內容生態共建合作，推出“澎湃新聞車機版”應用產品，為車主提供新聞資訊內容的車內場景服務。

三、優化運營路徑，提升用戶黏性的實踐指向

伴隨著數字化時代的到來，新媒體平臺成為信息傳播的主要途徑，紙媒想要在新媒體平臺增強用戶黏性，應當致力于為用戶提供高品質的內容與服務，搭建起一個分享、交流、體驗的平臺，在媒體與用戶、用戶與用戶之間建立強連接，讓用戶找到參與感、獲得歸屬感，因此，建立用戶反饋機制、加強線上線下交流互動、構建專業化運營體系是關鍵策略。

1.構建多元化用戶反饋機制。新媒體時代，信息傳播無處不在、無時不在，用戶的反饋同樣是這個道理。用戶反饋正是了解用戶需求、優化產品服務、檢驗用戶體驗的重要途徑。建立多元化用戶反饋機制可以通過落實24小時在線機制、完善移動端即時反饋處置功能等方式，確保用戶的訴求及時得到響應，這對于提升用戶黏性、贏得市場認可具有至關重要的作用。河南日報報業集團打造的頂端新聞注重用戶感知體驗，積極構建用戶反饋機制，收集用戶意見建議。為此，推出了“頂端測評”專欄，邀請用戶加入頂端“測評官”，通過評論、帶話題投稿等方式給平臺糾錯，并給予相應的積分獎勵。這樣既提升了用戶對平臺的黏性，也進一步促進平臺的服務體驗優化升級。據頂端新聞舉辦的“為河南發聲”2024頂端創作者大會相關報道介紹，截至2024年6月，平臺注冊創作者超過2萬名，三方平臺總用戶數超過3200萬，月均總閱讀量突破62億次。除此之外，為確保用戶反饋機制運轉暢通，還需要制定專門的服務標準規范、服務質量考核評價機制等，保障服務質量，切實維護用戶合理權益。

2.注入情感因素與用戶實現良性互動。面對激烈的競爭，紙媒可以通過話題互動、活動互動、回復互動、內容共創等方式，與用戶建立深厚的情感連接，增強用戶黏性，促進紙媒在新媒體平臺的長足發展。作為浙江日報的新媒體旗艦平臺，潮新聞客戶端注重強化服務意識，優化用戶體驗，收獲了一批鐵桿粉絲。圍繞2025年蛇年春節，潮新聞精心策劃推出多個春節主題內容，如“過年儀式感”“傳統村落鬧新春”“歪果仁看中國·春節篇”等，運用圖文、視頻、直播等多種形式，結合多角度、多形式互動，提升了客戶端的用戶參與度。比如，“過年儀式感”活動，潮新聞客戶端鼓勵用戶以圖文、短視頻等形式記錄旅途中的所見所聞和團聚時刻，優秀作品可獲得稿費或文創獎勵。此外，為了與用戶形成良性互動、增強用戶黏性，潮新聞客戶端還推出了“靈蛇賀歲AI煥新”拜年神器，用戶可運用AI生成個性化新年祝福，并實現一鍵設為頭像，增強趣味性和互動性。該活動還設置了抽獎機制，進一步吸引用戶參與。

3.探索用戶運營高質量發展之路。運營在媒體與用戶之間扮演著橋梁角色，而用戶運營的核心在于構建具有活躍度和歸屬感的平臺氛圍，為此，紙媒新媒體平臺需要配備專業運營人才，創新用戶運營模式，構建全方位運營體系。以大眾日報報業集團的齊魯壹點客戶端為例，該客戶端以連接用戶、服務用戶為出發點，通過打造情報站、壹點號、壹點公益等優質品牌，探索出一條特色鮮明的主流媒體用戶運營之路。其中，“情報站”作為齊魯壹點連接用戶的核心品牌，為用戶搭建起集內容生產、話題互動、綜合服務于一體的應用平臺。據齊魯壹點傳媒董事長魏傳強介紹，齊魯壹點共有25萬“情報員”分布于山東省各地，可以隨時隨地拿起手機進行圖文、視頻分享互動；同時，客戶端還能直達幫辦記者、全省千余名專家學者，進行線上答疑解惑，服務用戶生活的方方面面。“壹點公益”則有效連接起8000多支愛心團隊、企業和個人，策劃組織開展公益活動，在增強用戶黏性的同時，助力社會治理現代化探索新路徑。此外，齊魯壹點還通過開展各類賽事、相親等有效連接用戶，累計舉辦活動30余場，參加用戶超50萬人，進一步豐富了用戶生態。

四、結語

紙媒在新媒體平臺提升用戶黏性是一個系統性、長期性的過程，要打造全新智慧化生態釋放紙媒新活力，要優化平臺運營，構建多元化用戶反饋機制、與用戶實現良性互動、探索運營新模式，從而與用戶建立強連接，收獲穩定且持久的用戶黏性，進一步做強主陣地，全面挺進主戰場。

（作者系中國傳媒大學電視學院博士研究生）

參考文獻

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[3]吳高陽，劉宇航．傳統媒體打造全媒體傳播矩陣的探索]中國報業，2025（02）.

【編輯：孫航】