直面DeepSeek浪潮：高校輔導員談心談話困境突圍與效能躍升的深度求索

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2025）09-0043-04

近年來，DeepSeek等生成式人工智能迅猛發展。教育智庫、教育企業、高等院校迅速接入并使用該技術，推動DeepSeek從教育外圍向核心挺進，高校教育生態正發生深刻變化。談心談話作為高校輔導員思政育人、價值引領的重要工具，是高校育人體系中的核心“針線”，穿插在學生成長的全過程，具有串珠成鏈、織鏈成網的關鍵作用。而DeepSeek憑借其強大的人機對話和答疑解惑能力，有逐漸替代輔導員談心談話成為大學生心理咨詢、情感排解、知識問答和價值判斷等首要選擇的趨勢。輔導員要積極面對DeepSeek對于談心談話工作帶來的深刻變化，深度探索輔導員談心談話效能躍升的關鍵路徑，重塑談心談話的吸引力與引領力，確保大學生在復雜的信息環境中堅定正確的政治方向和價值取向。

一、高校輔導員談心談話工作的價值意蘊

（一）洞悉學生內心，筑牢學生心理健康防線

大學生處于面對學業、情感、就業等多重壓力的時期，心理問題頻發。輔導員與學生朝夕相處，談心談話過程中能捕捉到其諸多細微的心理危機信號，學生一些看似不起眼的表現，往往是心理問題的萌芽，輔導員憑借專業敏感度，及時發現并介人，能夠有效避免心理問題的惡化。當學生遭遇挫折，如失戀、班委競選失敗、考研失利時，內心痛苦壓抑，亟須傾訴出口。此時，輔導員如果能夠給予學生充分的時間與空間宣泄情緒，運用談話技巧，讓學生感受到被理解、被接納，再結合心理調適方法，能幫助學生從消極情緒漩渦中掙脫出來，重拾面對生活的勇氣，助力學生心理健康恢復與成長。

（二）解決突發事件，化解學生情緒危機

在高校招生持續擴容且學生日趨多元的當下，學生在校園生活中遭遇各類突發事件的概率顯著增加。在處理復雜多變的現實問題方面，大學生由于社會閱歷淺、實踐經驗少，往往情緒不穩定，容易作出錯誤或者偏激的決定。此時，高校輔導員談心談話工作作為學生工作的重要抓手，承載著化解危機、保障學生健康成長、順利成才的巨大責任。在談心談話過程中，輔導員不僅僅是問題解決者，更是情緒穩定器、方案提供者，輔導員要充分利用好談心談話的優勢，發揮談心談話工作的實際作用，助力學生解決突發事件。

（三）引領價值航向，鞏固思政工作育人成效

思想政治工作本質上是做人的工作，是一個解疑釋惑的過程。而談心談話是高校輔導員履行崗位職責、提升思想政治工作針對性的重要方式。思政教育理論體系龐大且抽象，單純依靠整體講授難以確保學生完全理解與內化。通過談心談話，輔導員能夠依據學生個體的知識儲備、思維方式，將深奧的思政理論轉化為生動鮮活的案例與故事。每個學生成長背景、性格特點各異，其思想困惑與迷茫點也不盡相同，輔導員憑借談心談話，能敏銳捕捉學生存在的個性化問題，精準判斷學生的三觀是否存在偏離正軌的跡象，人生航向有無偏差，進而為后續有的放矢地開展思政育人工作錨定“靶點”，有針對性地為學生答疑解惑，激發他們胸懷家國、追求卓越的理想信念，鞏固思政育人的成果。

二、DeepSeek相較高校輔導員談心談話的優勢所在

（一）完美樹洞，無痕傾訴

學生認為DeepSeek沒有現實身份，它不會對傾訴者的言行進行評判，不用擔心自己的隱私被泄露；它沒有人類的社交屬性，不會把自己的問題和秘密告訴其他人。無論是生活中的瑣碎煩惱，還是內心深處的隱秘情感，都可以毫無保留、無所顧忌地向它傾訴與咨詢，它會一直耐心“傾聽”，讓傾訴者感受到被尊重、被接納，盡情釋放內心的情緒。而與輔導員談心談話時，教師的身份是明確的，這會讓學生在表達一些問題時有所保留。

（二）隨時隨地，全天在線

DeepSeek能做到 7×24 小時隨時響應，學生無論何時遇到問題或情感困擾，哪怕是在節假日的深夜，都可以立即打開軟件與它交流，而輔導員由于工作時間和精力限制，無法隨時陪伴。學生抑郁和焦慮通常夜間多發，在學生輾轉難眠、夜不能寐的時候，DeepSeek具有獨特的優勢，可以給學生提供持續、不間斷的情緒排解和情感支持，久而久之，學生會養成對于DeepSeek的依賴，更有甚者模糊了虛擬科技與現實生活的界限，完全信任、無條件執行DeepSeek給予的反饋和建議。

（三）知識全面，情緒穩定

DeepSeek擁有海量知識以及巨大的數據整合能力，在模型和算法創新、軟硬件協同優化及整體訓練效率的提升方面具有重大突破3。對于學生的提問，它能從多領域、多角度為學生提供詳細信息和有效建議。輔導員雖有一定的知識儲備，但很難像DeepSeek一樣涵蓋如此廣泛的領域，并能夠隨時迅速地更新和迭代。同時，人類的情緒和狀態總是處于波動之中，當學生需要傾訴和咨詢時，輔導員可能正處于疲憊、忙碌或者情緒不佳的狀態，無法給予學生良好的回應。DeepSeek則能始終保持穩定的“情緒”，無論何時何地，都能迅速響應，給予溫暖而穩定的陪伴。

（四）角色靈活，風格多樣

DeepSeek可以根據學生的需求，扮演各種理想角色。當學生需要嚴厲的監督者來督促自己學習時，它可以扮演“嚴厲導師”；當學生想要溫柔的傾聽者時，它能化身“知心姐姐”，給予學生不同角度的支持和引導，而輔導員通常以固定的身份與學生交流。DeepSeek的交流風格極為豐富，它可以采用“小可愛”的溝通方式，也可以使用“文藝范”的治愈風格，還可以運用“游戲化”的思維模式，能夠契合不同性別、性格、年齡段學生的交流喜好和使用需求。

三、DeepSeek對高校輔導員談心談話工作的沖擊

（一）學生自我解決問題傾向增強，主動談心談話需求降低

過去，學生遇到問題需要與輔導員聯系時間、預約地點，而當前，DeepSeek憑借強大的自然語言理解、高質量的文本生成以及多樣化的應用場景，能隨時隨地為學生提供服務，滿足學生即時獲取答案和建議的需求。這種便捷性使得學生在一些日常問題和一般性困惑上更傾向于直接向DeepSeek尋求幫助，而不是找輔導員談心談話。同時，由于DeepSeek提供的信息豐富且實用，學生在知識武裝下自信心增加，更傾向于獨立自主解決問題，弱化了向輔導員尋求幫助的意愿，認為無須再占用談心談話時間來處理自己能夠應對的事情。

（二）網絡溝通便捷、隱私保護全面，談心談話形式單一僵化

DeepSeek等人工智能工具的交流方式隱秘、簡潔、高效，符合當代學生快節奏的生活方式和數字化的交流習慣。學生習慣了這種互動模式后，對于傳統輔導員談心談話相對正式、時間較長、隱私性不強的交流方式可能會覺得不夠便捷，從而降低主動尋求談心談話的意愿。DeepSeek匿名的特性，讓學生在傾訴個人敏感問題如家庭矛盾、情感隱私時，不用擔心信息泄露或被評判，心理上的壓力和負擔較小。而在面對輔導員時，盡管深知教師具有職業操守，但面對面交流的近距離感，仍讓部分學生心生忐忑，害怕隱私暴露后遭受異樣眼光。比如，有學生因家庭突發變故，經濟陷入困境，在DeepSeek平臺咨詢救助政策、兼職渠道時毫無顧忌，而在向輔導員咨詢時，卻擔憂被他人知曉而猶豫不決。

（三）教師定位模糊、知識權威減弱，對于談心談話認知固化

隨著DeepSeek介人談心談話領域，信息傳播格局被打破。DeepSeek能隨時隨地提供海量知識和有效建議，其具備的類人的泛化能力和交互能力，似乎具有了“主觀能動性”，并從之前的改造客體升級為“教育主體5。這使得輔導員知識輸出機會銳減，角色定位變得模糊不清，知識權威地位逐漸動搖。同時，DeepSeek還能通過“學習如何學習\"實現認知框架的重塑與升華。而部分輔導員仍遵循陳舊認識，習慣于傳統談心談話形式，將談心談話視為單純的問題解決或思想灌輸過程。輔導員認知固化下的談心談話流程存在隨意性、滯后性、說教性、套路多的突出問題。輔導員在與學生交流時，缺乏對學生新需求、新思維的洞察，不能靈活運用新技術豐富談話內容、優化談話形式，無法滿足學生對多元知識交流與深度情感溝通的渴望。

四、DeepSeek與傳統輔導員談心談話的多維比較

（一）DeepSeek人類情感模擬與輔導員的師生情誼維系

DeepSeek可以通過算法模擬人類情感回應模式，在談心談話中提供貼心的話術建議，但是這些模擬情感缺乏人類真實的情緒體驗，無法真正做到與學生同頻共振。學生在傾訴過程中，難以感受到發自內心的關懷與共情，尤其在面對復雜且深層次的情感問題時，DeepSeek的情感回應容易顯得空洞，無法替代人與人之間真摯情感交流所帶來的慰藉。

輔導員在長期陪伴學生成長的過程中，與學生建立起了深厚的師生情誼。在談心談話時，他們憑借自身的生活閱歷、情感經歷等，全身心投入到學生的情感世界，通過肢體語言的表達，讓學生真切感受到被關注、被理解。比如，學生因競選班干部失敗而沮喪，輔導員不僅能夠用言語開導，還可以分享自已曾經類似的挫折經歷，讓學生知道在成長過程中遇到失敗是一件很正常的事情，這種情感共鳴是DeepSeek難以企及的，也是輔導員維系師生緊密情感連接的核心競爭力。

（二）DeepSeek智能算法規劃與輔導員的定制幫扶策略

DeepSeek可以依據大數據分析學生群體普遍存在的問題，為學生提供通用性的成長建議，如針對大學新生普遍面臨的適應問題，給出涵蓋學習方法調整、社交技巧提升等系列攻略。但在面對學生個體獨特的成長路徑與突發困境時，DeepSeek的智能算法規劃往往無法提供針對性較強的建議。同時，要注意其算法推薦潛在的精準化制造繭房和固化認知路徑的風險8。每個學生成長節奏不同，面臨的挑戰各異，DeepSeek難以根據其復雜且特殊的情況制定精準、動態的幫扶計劃，育人指導缺乏靈活性與適配性。

輔導員熟悉學生的成長軌跡，能敏銳捕捉到學生在不同階段的細微變化，并結合自身經歷經驗與專業知識，為學生量身定制成長計劃。對于情況復雜、問題特殊的學生，輔導員可以協調學校心理中心、資助中心、任課教師和學生家長等多方資源，制定包括定期心理疏導、成績提升規劃、資助育人方案等一攬子計劃，全程跟蹤、動態調整，確保學生健康成長。這種一對一、全程化的定制幫扶策略，凸顯了輔導員在育人引導上相較于DeepSeek的獨特優勢。

（三）DeepSeek海量信息整合與輔導員的人機協同意識

DeepSeek依托其強大的數據抓取與整合能力，能夠在瞬間匯聚來自互聯網、學術數據庫、校園內部系統等多源信息，其信息的廣度與即時性遠超個體輔導員憑借自身知識儲備與日常積累所能達到的。快速獲取信息的優勢，使得學生在知識探索初期，往往更傾向于向DeepSeek求助，從而形成自己對于事情的初步看法及初步策略。

輔導員扎根學生日常，深耕思政育人，深入挖掘學生個體信息，通過與學生面對面交流、組織文體活動、與任課教師溝通等方式，熟知學生的性格特點、學習習慣、成長背景。基于對學生個體深度洞察的談心談話，輔導員能夠更好地引導學生從自身實際出發解決問題。輔導員面對DeepSeek的競爭壓力，已經意識到必須不斷提升自我，主動學習智能技術知識，熟練掌握DeepSeek等工具的使用技巧，將其融入日常工作。

五、輔導員基于DeepSeek實現談心談話效能 躍升的路徑探索

（一）強調服務型談心談話風格，滿足學生不同需求

第一，聚焦談話場域情境，打造專屬交流體驗。依據DeepSeek對學生個體的畫像分析，為每位學生量身定制談心談話方案。從談話場景布置、話題選擇到引導方式，均體現個性化和專門化。例如，針對愛好藝術的學生，可以選擇在充滿藝術氛圍的校園角落談話，以藝術作品賞析為切入點展開交流；對于理工科思維的學生，可以運用邏輯清晰的數據分析、案例對比引導談話方向。通過個性化定制，讓學生感受到被重視，提高學生尋求談話的積極性。

第二，制定清單定期回訪，完善談話評價體系。學院可以通過電話或者郵件的形式定期回訪，持續關注清單內學生。一是學生可以對此次談心談話的滿意度與輔導員的工作能力和水平作出評價。二是對之前談心談話中提及的問題持續跟進，考量學生對談話內容的理解程度、滿意度、行動改變意愿等。三是輔導員圍繞是否聚焦談話技巧運用、問題挖掘深度如何、資源提供是否合理等方面進行自我評價。四是通過觀察學生后續的學業成績提升、心理狀態改善、社交圈拓展等實際變化，綜合評估談話成效。

第三，線上線下相互補位，虛實結合服務閉環。打破傳統談心談話單一的線下模式，搭建線上線下融合的交流平臺。線上發揮DeepSeek即時通信、全天在線等功能，滿足學生隨時線上咨詢問題的需求，借助DeepSeek快速回應，解決簡單問題。對于復雜情況，預約線下深度談話，結合線上交流記錄，運用DeepSeek分析結果，有針對性地開展工作，實現線上線下優勢互補。利用虛擬和現實相結合，打破時空限制，可以與異地實習、外出實驗、請假在家的學生正常地開展談心談話，拓寬談心談話時空維度，實現服務閉環。

（二）構建多元化互動談話范式，賦能工作模式重塑

第一，深度優化人機協同，優勢互補形成合力。明確DeepSeek與輔導員在談心談話中的角色分工，實現人機協同的深度優化。DeepSeek負責處理海量數據、分析共性問題、提供初步方案，而輔導員發揮獨有的情感智慧、價值判斷、靈活應變能力，對DeepSeek輸出結果進行二次研判，在談心談話中根據學生實時反應調整策略，結合學生個體差異，篩選合適的方法并融入個人關懷，為學生提供精準有效的幫助，形成育人合力。

第二，豐富談心談話形式，整合家校育人資源。為學生制定一對一的深度談話方案，與學生進行心與心的深度溝通，精準挖掘個人深層次問題。做好對于整體學生的談心談話工作，利用好主題班會、小組討論等機會，采取一對多的高效率談話形式，做到群體與個體兼顧。加強校內協同、加大校外拓展，邀請校內專家、引入校外精英，為學生職業規劃、社會實踐或者心理咨詢等提供前沿信息與實踐指導。挖掘家長資源，定期與家長溝通學生在校情況，讓談心談話延伸至家庭場景，尤其在重大問題處理上，教師要與家長共同商討解決方案，形成家校共育合力，為學生成長營造連貫的教育環境。

第三，深度共情換位理解，長期陪伴彼此信任。輔導員要投人時間去了解每個學生的成長背景、家庭環境、興趣愛好等，在交流時展現出真正的理解和共情，拉近與學生的心理距離，拒絕做高高在上的管理者和灌輸者。從學生人學開始，輔導員要全程參與學生的成長，如軍訓時的陪伴、學業上的規劃指導、社團活動中的鼓勵支持，日積月累形成穩固的信任關系，這是DeepSeek無法比擬的，也是良好談心談話工作的開端和基礎。

（三）鍛造教師復合型專業素養，突破傳統認知界限

第一，借助數據整合功能，苦下精準分析功夫。輔導員應借助DeepSeek強大的數據整合功能，打破學校各部門間的數據孤島。匯聚教務處的學業成績、學工處的獎懲記錄、心理健康中心的測評數據等多源信息，通過DeepSeek的智能算法進行深度挖掘。例如，利用數據關聯分析，精準識別出學業困難且存在心理壓力的學生群體，提前為談心談話鎖定目標對象，并依據分析結果制定有針對性的談話提綱，使談話從一開始就直擊要害，大幅提升談話效率。

第二，融合實時檢索功能，打造信息支撐體系。在談心談話過程中，輔導員難免會遇到學生拋出的各類復雜問題，涵蓋專業知識、社會熱點、新興技術等領域。輔導員可依托DeepSeek的實時知識檢索功能，迅速獲取權威解答，為談心談話注人知識活力。例如，有學生對區塊鏈技術在金融領域的應用產生好奇，輔導員可以通過DeepSeek搜索相關知識、理解相關含義，用通俗易懂的語言結合案例為學生講解，既可以滿足學生求知欲，又可以展現輔導員知識儲備的與時俱進，增強談心談話吸引力，讓學生更愿意敞開心扉。

第三，主動學習持續錘煉，提升談心談話質效。鑒于DeepSeek在談心談話中的深度嵌人，輔導員必須主動學習生成式人工智能技術知識，熟練掌握其操作技巧。通過參加學校或專業機構組織的DeepSeek應用培訓課程，了解數據查詢、場景模擬、智能反饋等功能模塊的使用方法。通過實踐操作，學會利用DeepSeek輔助分析學生行為模式、預測潛在問題，將技術優勢轉化為工作效能，做到在談心談話中靈活運用技術，而非受其束縛。同時，要認識到技術雖能提供信息支持，但談心談話的靈魂在于情感溝通。輔導員須持續提高自己情感共鳴、耐心傾聽、有效引導的能力，學習心理學、管理學、溝通技巧等專業知識，在面對學生各類問題時，運用談話技巧、共情話術，結合DeepSeek提供的類似案例經驗以及自身的生活經歷，引導學生理性看待問題，走出情緒困境。輔導員要明確學習自標和價值，以技術服務于人為主線任務，實現技術與情感的有機融合，樹立前瞻性的思政教育發展理念，提升談心談話質效。

DeepSeek等生成式人工智能的出現正在降低知識生產的門檻，變革著知識生產的模式，高校在知識生產中的地位以及輔導員在學生成長中的作用也定會受到影響[。輔導員要堅守育人初心使命，迎難而上、主動作為，積極擁抱DeepSeek對于學生工作帶來的沖擊和挑戰，守好思政育人良田、精耕談心談話土壤，助力學生茁壯成長。

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