城市社區嵌入式養老空間老年居民滿意度影響因素研究

0引言

在積極老齡化背景下，滿足老年人需求的養老服務設施規劃已成為破解高密度城區養老資源短缺的核心路徑[1]。國務院辦公廳《城市社區嵌人式服務設施建設工程實施方案》明確提出通過小微空間嵌入與功能復合改造，實現養老服務“離家不離社區”。作為上海老齡化率最高的城區之一，楊浦區60歲以上戶籍人口占比達 40.3% （楊浦區統計局，2025），其“單位制”社區與商品房社區交織形成二元空間結構，城市社區嵌入式養老空間的置入和居民需求出現矛盾。

上海市于2009年在全國首創社區嵌入式養老試點后，該模式作為破解超大城市養老難題的創新路徑，歷經十余年實踐探索，其發展仍面臨多重瓶頸[2]：服務供給內容同質化顯著，服務模態創新度不足；供需結構錯位矛盾突出，需求響應精準性欠佳；社區受益主體滿意度持續低位運行等[3-5]。

既有研究對嵌人式養老的滿意度研究大多集中在服務質量上，如溫海紅等[6］基于SERVPERF模型驗證了服務專業性（ β=0.154 ）與政策支持度（ β=0.346 ）的正向效應。大部分學者認為社區嵌入式空間的多樣性需求是未來研究的重點議題，如郭智文[]在研究中發現太原市嵌入式養老服務的滿意度影響因素中，社區發揮的作用占據主導地位，其中社區食堂的完善程度頗具影響；懷晴雨[8]認為社區嵌入式養老驛站可以滿足老年人的基本服務需求，并且大多數老人贊同社區嵌入式養老驛站地理位置方便，傾向于選擇離家更近的養老服務空間。

綜上，本研究以楊浦區為實證對象，解析社區嵌入式養老空間的老年居民滿意度的影響因素，并探索社區嵌入式養老空間改造方案?；跍睾＜t等人的研究，引入《上海市養老服務條例》中“15分鐘社區生活圈”建設標準，結合社區類型與設施功能的交互效應設置問卷，并構建多元線性回歸模型。

1探索性研究與分析

1.1研究抽樣

本研究首先根據調查采取多階段抽樣方法，依據空間位置和社區類型選取上海市楊浦區3個街道5個社區，選擇出的社區在“15分鐘社區生活圈”內均設有具有社區嵌入式養老服務功能的黨建活動中心或老年活動室。然后，將最終選取的5個社區中 60～95 歲具有正常表達和思維能力的老年居民作為研究對象，進行訪談。

1.2 研究工具

本研究基于前期的文獻分析和場地調研，制作了一份調研問卷，該問卷由三個部分組成：第一部分是受訪居民的個人基本信息，第二部分是社區老年居民對社區嵌人式養老空間的環境感知價值評估，第三部分是社區老年居民對社區嵌入式養老空間的總體滿意度。所有調查問題通過李克特五點評價尺度表設計，分值為1～5（“1”表示非常不符合，“5”表示非常符合）。為確保問卷調查結果的有效性，本研究先在上海市楊浦區長白街道內發放50份問卷進行預調查，時間為2025年3月1日至2025年3月15日。剔除全部只選一個選項或填寫不完整的問卷，最終回收有效問卷47份，有效回收率為 94% ?；厥蘸笫褂肧PSS對數據信度（Cronbach's ∝ 值為0.864gt;0.8 ）和效度（KMO值為 0.758gt;0.7 ）進行檢驗，并對問題進行調整。調整后于2025年4—5月重新發布問卷，隨機在上海市楊浦區內5個設有具有社區嵌入式養老服務功能的黨建活動中心或老年活動室的社區進行問卷調研，保證了數據收集的隨機性和廣泛性。在上海市楊浦區社區內共發放350份調研問卷，共回收有效問卷336份，有效回收率達 96% 。

第一部分是收集受訪老年居民的背景資料，包括社區居民的年齡、性別、文化程度、居住時間、居住狀況、身體狀況和收入情況。

第二部分是社區嵌入式養老空間的感知因素，體現老年居民對社區嵌入式養老空間的主觀評價。參考溫海紅和王怡歡提出的SERVPERF模型[9]、童磊等人的引入“可負擔指數”評估模型[10]、楊艷和張雨提出的智慧養老需結合物聯網技術實現數據實時交互[1]以及張童等人的研究[12]（見表1），并結合上海楊浦區城市社區嵌入式養老空間的特征確定測量問題，包括4個項目、11個細分指標：感知可用性（A），包括智慧養老、托養服務、康復設備；感知可達性（B），包括交通用時、交通便捷；感知可接受性（C），包括服務價格；空間功能布局（D），包括空間設計、植物選擇、鋪路材料、無障礙設計、休息設施布局。

第三部分是老年居民對社區嵌入式養老空間的總體滿意度，韓春鮮對滿意度測度視角的研究表明：因場地屬性相同，在進行滿意度和感知價值測度時易出現重復的問題，故適合直接采用總體滿意度來測度滿意度[13]。本文根據韓春鮮的研究和場地現狀，將總體滿意度分為3個細分指標，分別是推薦他人、活動參與、重復使用。

表1各學者對社區嵌入式養老空間感知因素的研究

1.3 研究方法

本研究采用SPSS27.0統計分析工具，針對上海市楊浦區嵌入式養老空間的老年居民滿意度影響因素展開定量研究。通過構建因子分析模型篩選出空間功能布局、感知可達性、感知可用性及感知可接受性四個核心維度，并結合多元線性回歸分析，探究各維度對滿意度的作用路徑。研究能為未來優化嵌人式養老空間的規劃設計與服務供給提供理論依據。

2數據結果分析

2.1調查樣本的人口統計學特征

使用SPSS27.0對樣本人口特征進行統計分析，以了解樣本基本情況，判斷其是否符合研究要求。被調查者的人口特征從年齡、性別、受教育水平、月收入、居住時間、居住方式、身體狀況、房屋性質八方面進行描述，結果如表2所示。年齡在 60～69 歲 （ 46.7% ）和 70～79 歲（ 33.3% ）的老年人占比最大，90歲以上的老年人最少。從調研的老年居民性別樣本來看，男性占比 43.2% ，女性占比 56.8% ，分布差異較小。從居民的受教育水平來看，上海市楊浦區老年居民的受教育水平較高，集中在初中（ 33% ）和高中/中職（ 39.5% ）。楊浦區老年居民的月收入較高，超過一半的老年人每月有5001～10000 元（ 55.1% ）的收入，還有很大一部分老年人的月收入在 2691～5000 元（ 28.6% ）。楊浦區的老年居民大部分已在目前生活的小區里居住10年及以上（ 72% ），并且傾向于購買房產居?。?90.2% ）。從居住方式來看， 78.8% 的老年人選擇與家人一起居住，但也有老年人目前處于獨居狀態（ 21.2% ）。受訪的大部分老年居民認為自己的身體情況比較好（ 37.2% ）或者一般（ 40.2% ）。

表2被試基本信息（ n=336 ）

2.2居民滿意度現狀

上海市楊浦區老年居民對城市社區中嵌人式養老服務空間的描述性統計結果如表3所示?！澳鷷蛩送扑]老年活動室/黨建中心的服務”“您會積極主動參加老年活動室/黨建中心的各項活動”“您未來還會使用社區中的老年活動室／黨建中心”這三個變量的平均值皆超過3[14]。其中，“您會向他人推薦老年活動室/黨建中心的服務”和“您會積極主動參加老年活動室/黨建中心的各項活動”這兩個指標的平均值最高，達3.49。數據顯示，上海市楊浦區老年居民對城市社區中嵌入式養老服務空間的滿意度總評分達到10.42，超過了平均值。這表明，上海市楊浦區的老年居民對城市社區中嵌入式養老服務空間普遍有較高的滿意度[15]。

表3老年居民滿意度的描述性分析

2.3 因子分析

本文采用Cronbach的Alpha系數來保證調研數據和量表的可靠性和合理性?；赟PSS27.0軟件進行統計分析，社區老年嵌入式養老空間環境感知價值的Cronbach'sα值為0.811，老年人滿意度的Cronbach's ∝ 值為0.824，均高于0.8，說明問卷信度非常好。

問卷效度分析通常采用KMO值作為主要指標，檢驗問卷數據是否可用于因子分析。若KMO值高于0.8，說明研究數據可信度高、效度好，樣本結果如表4所示，KMO值為0.828gt;0.8 ；Bartlett球體檢驗所揭示的顯著性值低于0.001，說明樣本效度良好，適合進行因子分析。

表4MO測度和巴特利特球形檢驗結果

在SPSS中采用主成分分析法對該量表進行檢驗并選取公因子。第一個主要因子A的貢獻率為 28.949% ，主要由A1、A2、A3三個變量決定，反映了嵌人式養老空間的感知可用性，主因子A的方差貢獻率高達 28.949% ，這一數據揭示了優化社區嵌入式養老空間的感知品質的根本途徑在于深入評估其各項設施、服務和功能是否全面地適應老年人的實際需求；第二個主要因子B的占比為 22.147% ，其核心影響因素涉及B1至B2這兩項指標，這些指標共同展現了社區嵌入式養老空間的感知可達性。第三個主要因子C，占比為21.965% ，主要基于C1、C2這兩個變量，反映了社區嵌入式養老空間的空間功能布局。

如表5所示，各個變量旋轉后的標準化因子載荷值在0.831～0.877 ， gt; 標準值0.5，說明該量表具有較好的會聚效度?？傮w來看，研究設計所確立的指標與經由因子載荷旋轉產出的成分矩陣結果一致，這一情況表明構建的研究問卷具備優秀的信度，因此，它被確證適合進行后續的深度分析。

表5因子命名和因子載荷

2.4回歸分析

以社區嵌入式養老空間環境感知因子分析的結果（感知可用性A、感知可達性B、空間功能布局C）為自變量，基于老年居民滿意度得分這一指標，開展多元線性回歸分析。由表6可知，自變量對因變量的解釋度為 34.4% ；F值為58.138，表示回歸方程有較強的影響力；t值的絕對值均大于1.96，且顯著性均小于0.005，自變量取值變化時，因變量有顯著差異。常數的非標準化系數B為0.813，因此，可以建立以下回歸方程：

老年居民滿意度 D=0.813+0.24A+0.329B+0.071C+0.105D 因子變量各項指標的線性回歸分析：

以各因子得分為因變量，以其對應的指標為自變量，進行線性回歸分析，得到的回歸模型如下：

A=-3.617+0.451A1+0.364A2+0.32A3 B=-4.099+0.591B1+0.531B2 C=-4.241+0.561C2+0.605D3

各指標對主觀幸福感的影響度，通過在因子變量的線性回歸分析中將標準化系數與對應指標的線性回歸系數相乘得到，詳細的數據分析結果可參閱表7。

表7各項指標對主觀幸福感的影響指數

3討論

研究發現，城市社區嵌入式養老空間中感知可用性、感知可達性、感知可接受性及空間功能布局四類核心因素對老年居民滿意度存在顯著的正向促進作用，該結論與既有實證研究形成交叉驗證[16]。具體而言，感知可用性通過增強服務專業性對滿意度產生直接增益效應；感知可達性作為關鍵中介變量，顯著強化空間質量對滿意度的傳導路徑。同時，感知可接受性通過降低使用成本強化用戶持續使用意愿，而空間功能布局作為基礎性要素，系統性優化老年人日?；顒芋w驗。值得注意的是，社區嵌人式空間中社交互動活動（如鄰里互助、文娛活動組織）對滿意度呈現顯著正向關聯，印證該空間不僅是物理服務載體，更是老年人社會資本積累與情感支持的核心場域。未來空間更新中，除持續完善智慧化設施與無障礙環境外，也需通過共享食堂、多功能活動區等人本導向的空間重構，破解服務同質化與供需錯配的結構性矛盾。

表6回歸模型和標準化系數

4結語

上海市楊浦區老年居民對嵌入式養老空間的滿意度總體情況（滿意度總分 =10.36 ）良好，其中各項目的均值都大于3（中間數），表明居民對目前社區具有的嵌入式養老空間感到較為滿意。研究表明，社區嵌入式養老空間的感知可用性、感知可達性、空間功能布局對老年居民的滿意度均有正向影響，其中嵌人式養老空間的感知可達性對老年居民滿意度的影響最為顯著，這一發現與多數相關研究的結論相吻合，社區嵌人式養老服務點的便捷和可達程度是老年居民重點關注的。嵌入式養老空間的感知可用性對老年居民滿意度的影響最小，可能的原因是當前服務供給的同質化現象較為突出。智慧養老設備和托養服務雖已基本普及，但缺乏針對高齡、失能等細分群體的個性化設計，導致康復設備等資源未精準匹配差異化需求。例如，高文化程度老年人對精神慰藉服務的期望顯著高于現有供給水平，而低學歷群體更關注基礎照料功能，服務模態創新不足加劇了供需結構性錯位。此外，楊浦區“15分鐘社區生活圈”內嵌入式設施雖覆蓋率高，但服務內容單一化問題顯著，如醫療康復與文娛活動的整合度不足，未充分響應“老有所樂”的多元訴求。未來需深化線上線下融合，通過共享食堂、多功能廳等空間重構強化社交屬性，并建立社區與機構的協作機制，以多元化服務提高設備利用率。楊浦區延吉新村街道的精細化實踐表明，適老化改造結合“養老顧問”精準匹配，可系統性提高感知可用性的貢獻度。

影響老年居民滿意度的社區嵌入式養老因素有四個主要指標，分別是交通用時、交通便捷、空間設計、無障礙設計（指標對滿意度的影響指數大于0.07）。這些指標共同反映了老年群體對養老空間基礎功能完備性與人本關懷滲透度的核心訴求。具體而言，交通維度的高敏感度印證了老年人身體機能衰退背景下對移動效率的迫切需求，短距離、低耗時的服務獲取路徑可顯著緩解其出行焦慮；空間設計要素則通過合理的功能分區與視覺通透性強化環境親和力，而系統化的無障礙設施直接保障了行動受限者的安全尊嚴。未來適老化改造需重點彌合當前存在的適配缺口：部分社區雖配備基礎無障礙設施，但電梯覆蓋率不足導致垂直交通受阻；另一些場所則因標識系統模糊削弱了空間可讀性。建議在更新中采用模塊化設計理念，依據社區老齡化率動態調整設施配置梯度，并將老年用戶納入協同設計流程，以確保需求精準響應。

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