少兒圖書館小志愿者服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新實踐研究

【中圖分類號】G251；G258.2 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2025）11—247—03

引言

社會的不斷發(fā)展和進步需要相應(yīng)的精神文明支持，國家對人們的文化素質(zhì)提出了更高要求，所以大眾對知識文化的需求越來越高。少兒圖書館服務(wù)全社會，其服務(wù)對象涉及各個年齡段和職業(yè)，所以讀者對圖書館的服務(wù)要求較高，也比較復(fù)雜。這種情況下，少兒圖書館的服務(wù)深度和讀者活動種類急需拓展和豐富，與此同時，圖書館對員工基數(shù)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)技能等綜合素養(yǎng)的要求也越來越高。所以為了更好的滿足各類讀者的需求，提升少兒圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量，志愿者的引入成為必然選擇。各種專家、專業(yè)化的成人志愿者是各大圖書館最主要也是最受歡迎的群體，他們極大的彌補了圖書館人員不足、專業(yè)能力有限的問題。成人志愿者無論從服從管理、完成任務(wù)等各方面都優(yōu)于小志愿者，但是隨著社會發(fā)展，踐行公益、服務(wù)社會的意識越來越深人人心，志愿群體也越來越低齡化。對于小志愿者和家長而言，圖書館無疑是最佳的社會實踐基地；對于圖書館而言，招募志愿者除了解決人員不足等自身困難，還應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，為小志愿者提供安全、可行的社會實踐機會。對比成年志愿者，小志愿者因自身特點，固然有其局限性，但只要因材施教合理引導(dǎo)，熱情積極的小志愿者亦可以有效的彌補圖書館服務(wù)和管理上的不足，為圖書館服務(wù)團隊注入新的活力。

一、少兒圖書館小志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）少兒志愿者自身特點制約其發(fā)展

首先，少兒志愿者的服務(wù)時間少，其可以參與志愿服務(wù)的時間多集中在寒暑假、周末或者較長時間的節(jié)假日，而且還有一些少兒在節(jié)假日期間會有各種補習(xí)課程和興趣班，這使得少兒志愿者的服務(wù)時間較少又相對集中，不易安排。

其次，少兒志愿者的年齡相對較小，其文化儲備和服務(wù)技能相較于成人而言較為薄弱，在志愿服務(wù)中，少兒志愿者能夠勝任的工作和業(yè)務(wù)種類較少。多數(shù)少兒志愿者的主要志愿工作都集中在圖書整理、輔助手續(xù)辦理或者秩序維護上。

最后，少兒志愿者的心理成熟度較弱，承受能力差，意志不夠堅定，部分少兒志愿者在參加志愿活動前對工作內(nèi)容、時間、意義都不甚了解，多是由家長報名，意在帶領(lǐng)少兒體驗社會生活，但沒有將志愿活動的詳細內(nèi)容和內(nèi)在價值傳達到位，這就使得部分少兒志愿者在志愿工作中無法始終保持熱度，缺乏責(zé)任意識，工作完成效率不高，也有部分少兒志愿者因工作內(nèi)容單一、乏味、疲累半途而廢[]。

（二）圖書館缺乏有效管理策略

首先，少兒圖書館在志愿者服務(wù)方面缺乏完善詳盡的管理機制。少兒志愿者是圖書館服務(wù)管理的一員，圖書館要實現(xiàn)在少兒志愿者的可持續(xù)發(fā)展和有效管理，就需要立足少兒志愿者的服務(wù)項目、主題特征等，遵從少兒志愿者的生理、心理發(fā)展特點，從本館實際情況出發(fā)，針對性的制定符合其年齡特點的可行性的管理條例或細則。但是在現(xiàn)階段的少兒圖書館管理體系中關(guān)于少兒志愿者的管理條例并不完善，其內(nèi)容大多參考成人志愿者的管理體系，很多條例不符合小志愿者的年齡特點和實際情況，在具體實施過程中常常出現(xiàn)“背道而馳”、無法落地的情況，管理機制形式化體現(xiàn)成分居多。

其次，對于少兒志愿者來說，圖書館要實現(xiàn)有效管理需要有相應(yīng)的激勵機制支持，這符合少兒的成長發(fā)展特征，也能在一定程度上激發(fā)少兒參與志愿活動的積極性和主觀意愿。雖說志愿活動是無償?shù)墓骓椖浚诠芾砩弦矐?yīng)因地制宜，通過一些激勵機制來滿足少兒志愿者的精神需求。大部分少兒圖書館都會設(shè)定一些獎勵證書、獎勵稱號或者物質(zhì)獎勵，但這些獎勵措施屬于短暫性獎勵，缺乏長期激勵效應(yīng)。另外，所設(shè)獎勵的依據(jù)、公平性等也有待考究[2]。

最后，少兒志愿者在上崗前都需要接受短期培訓(xùn)，幫助其了解圖書館的規(guī)章機制、服務(wù)項目等。培訓(xùn)是必需的，大部分圖書館也都有對志愿者進性崗前培訓(xùn)，但問題在于少兒志愿者有其自身的特殊性，所以培訓(xùn)內(nèi)容和方法應(yīng)個性化處理，不能照搬成人志愿者的培訓(xùn)方式、方法和內(nèi)容。能做到針對性個性化設(shè)計少兒志愿者培訓(xùn)體系的圖書館較少。

二、少兒圖書館小志愿者服務(wù)創(chuàng)新實踐

（一）豐富小志愿者的志愿服務(wù)類型

少兒志愿者受本身年齡、素質(zhì)、能力等因素影響在志愿服務(wù)工作中備受桎梏，但其又是少兒圖書館服務(wù)人員中不可或缺的一部分，所以在服務(wù)實踐創(chuàng)新的過程中，圖書館需要針對性的解決這一問題，從而發(fā)揮少兒志愿者的個人價值和社會價值[3。基于此，少兒圖書館可以通過創(chuàng)新服務(wù)類型來另辟蹊徑。

1.細化基礎(chǔ)志愿服務(wù)項目

圖書館志愿者基礎(chǔ)服務(wù)項目大多主要為館內(nèi)自助設(shè)備的使用講解和操作指導(dǎo)、協(xié)助管理員進行圖書的整理與上架、閱讀環(huán)境和秩序的維護等。這些服務(wù)項目對成人志愿者來說簡單易上手，在培訓(xùn)和志愿服務(wù)的過程中，無需刻意細分。但少兒志愿者受年齡特點影響，其學(xué)習(xí)能力、接受能力、專注力和自我控制能力等相對成人志愿者較弱，在培訓(xùn)和服務(wù)的過程中，可對基礎(chǔ)服務(wù)項目進行分組，根據(jù)少兒志愿者的不同特點分配不同的服務(wù)項目。如，在這幾項基礎(chǔ)服務(wù)中，協(xié)助管理員進行圖書的整理與上架相對難度較大，對小志愿者的體力、身高、學(xué)習(xí)理解能力有較高的要求，該項目可以選擇年齡相對較大的少兒志愿者；館內(nèi)自助設(shè)備的使用講解和操作指導(dǎo)需要與讀者面對面交流，該項目可以選擇性格開朗、邏輯思維能力較好、語言組織表達能力較強的小志愿者；對于比較活動好動的小志愿者，可以安排其進行需要不時走動的閱讀環(huán)境和秩序的維護等。

2.創(chuàng)新志愿服務(wù)項目

一是大膽引入3一6周歲的親子志愿者。根據(jù)學(xué)齡前兒童的年齡和能力，合理規(guī)劃參與的方式和角色定位，確定他們能夠承擔(dān)的任務(wù)類型和工作內(nèi)容，再加上家長的從旁協(xié)助和引導(dǎo)，學(xué)齡前兒童志愿者也可以發(fā)揮巨大的作用。親子志愿者可以在經(jīng)常來館借閱的讀者群中進行招募，因為經(jīng)常來館，他們對圖書館的規(guī)章機制、圖書排架、設(shè)施設(shè)備的使用等都更為熟悉，可以承擔(dān)更豐富的任務(wù)類型和多樣的工作內(nèi)容。如，閱讀環(huán)境和秩序的維護需要不定時的走動巡查，這項工作就很適合規(guī)則意識較強又好動的學(xué)齡前兒童。對于館內(nèi)不文明的閱讀行為，由家長引導(dǎo)學(xué)齡前兒童去提醒和制正，被提醒的讀者往往更愿意接受和改正，小志愿者也會因此產(chǎn)生“維護正義”的自豪感和滿足感；定期組織親子志愿者讀書交流會，由親子志愿者向其他同齡讀者推薦自己借閱過的圖書；協(xié)助讀者查找圖書、幫助讀者借還書籍等，這些都是親子志愿者可以完成的任務(wù)。

二是鼓勵小志愿者參與到館內(nèi)開展的各項閱讀推廣活動當(dāng)中。如開展每周好書推薦，由小志愿者每周推薦1—2本圖書，并說明推薦理由。圖書館開辟專欄，將每周小志愿者的推薦制作成廣告板進行張貼和宣傳；開展知識問答，由小志愿者圍繞圖書館相關(guān)知識自主出題，隨機與前來借閱的小讀者進行互動等。

（二）創(chuàng)新小小志愿者管理機制內(nèi)容

作為管理服務(wù)的一環(huán)，圖書館應(yīng)針對小志愿者制定相應(yīng)的管理機制，通過條例和細則提高小志愿者的自我管理能力和責(zé)任意識。在小志愿者管理條例中應(yīng)明確其在志愿工作中的權(quán)利、義務(wù)、工作要求、工作內(nèi)容、表彰獎勵、個性服務(wù)等內(nèi)容。圖書館在制定管理機制的時候，應(yīng)充分尊重小志愿者的年齡發(fā)展特點，切合本館實際情況，從招募、培訓(xùn)、上崗和激勵等各方面入手，制定科學(xué)可行的小志愿者管理機制。

1.招募

根據(jù)少年兒童的學(xué)習(xí)作息習(xí)慣，在每年寒暑假期間進行招募；根據(jù)不同志愿服務(wù)內(nèi)容，制定合理的招募標(biāo)準(zhǔn)。如：制定合理的服務(wù)時長和服務(wù)次數(shù)，縮短每次志愿服務(wù)時長，增加每期志愿服務(wù)次數(shù)，親子志愿者服務(wù)時長和次數(shù)要求應(yīng)略低于小志愿者；要求小志愿者著統(tǒng)一的馬甲上崗進行志愿服務(wù)，增加小志愿者的組織性和紀律性；配置不同顏色的馬甲區(qū)分小志愿者和親子志愿者等。小志愿者招募方式，可以通過圖書館官網(wǎng)、公眾號、微信讀者群或者QQ讀者群等網(wǎng)絡(luò)媒體，也可以在館內(nèi)張貼公告；親子志愿者可以通過向常來借閱的讀者派發(fā)宣傳單進行招募。

2.培訓(xùn)和選拔

崗前培訓(xùn)必不可少，但是培訓(xùn)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新也勢在必行，圖書館要根據(jù)不同年齡段、不同參與人群來合理設(shè)定針對性的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容包括工作內(nèi)容、技術(shù)操作方法、規(guī)章機制、服務(wù)態(tài)度、合作意識、工作職責(zé)等；培訓(xùn)方式靈活設(shè)定。比如：在對年級較小的志愿者進行培訓(xùn)時，可通過動畫展示的方式進行；在培訓(xùn)自助機器使用操作時，要采用現(xiàn)場展示教授的方式；在培訓(xùn)責(zé)任意識和服務(wù)態(tài)度時，可通過情境模擬開展，讓小志愿者在真實的情景體驗中感受不同服務(wù)態(tài)度，從而對正確的服務(wù)有清晰的理解和認知。

小志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)往往離不開館員的管理和引導(dǎo)，因此圖書館在培訓(xùn)小志愿者的同時，也不要忽略了對館員的培訓(xùn)。大部分圖書館特別是公共館，并不會明確要求館員要掌握一定的兒童身心發(fā)展特點的相關(guān)知識，很多館員也不具備專業(yè)的與青少年兒童溝通交流的方法和技能。在對小志愿者的培訓(xùn)和引導(dǎo)過程中，很多館員用成人的標(biāo)準(zhǔn)和溝通方式來要求少兒志愿者，導(dǎo)致小志愿者聽不懂、做不到，直至對志愿服務(wù)失去了耐心和興趣；對館員而言亦會產(chǎn)生小志愿者“幫不上忙”，甚至是“幫倒忙”的錯覺。因此，要真正發(fā)揮小志愿者的作用，圖書館有必要從小志愿者和館員兩個方面進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使小志愿者掌握必備的志愿服務(wù)技能，使館員了解小志愿者的身心發(fā)展特點，并掌握正確有效的與小志愿者的溝通和引導(dǎo)的方式和方法。

此外，小志愿者的培訓(xùn)不能只是圖書館單方面的知識和技能的輸出，還需要館員細心的觀察，在培訓(xùn)的過程中大致了解每個小志愿者的學(xué)習(xí)情況、性格能力特點和參與志愿服務(wù)的積極性。在統(tǒng)一的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)后，將小志愿者進行分組實踐培訓(xùn)。每組指定一名館員負責(zé)，包括志愿服務(wù)過程中具體的實踐操作指導(dǎo)，以及負責(zé)該小志愿者的觀察、記錄，根據(jù)小志愿者的能力和性格特點及時調(diào)整和分配崗位。

3.服務(wù)時間的選擇

志愿服務(wù)時間的安排既要考慮圖書館的實際需求，也要考慮小志愿者的課程安排和家長的接送。我們可借助一些接龍打卡的小程序來發(fā)布接龍表格，接龍表格可根據(jù)圖書館實際需求設(shè)置每日志愿服務(wù)的時間段和每個時間段所需的志愿者人數(shù)；小志愿者再根據(jù)自己實際情況進行勾選。接龍表格可方便圖書館隨時查看每次活動的時間和人數(shù)，也方便小志愿者隨時報名和取消報名。

4.設(shè)計小小志愿者激勵機制

激勵機制的設(shè)定可以保持小小志愿者的工作熱情，但是在設(shè)定激勵機制時，應(yīng)注意機制的公平性、長效性、可操作性，從而確保激勵作用的充分發(fā)揮。小志愿者的考核和評價，應(yīng)以積極的鼓勵為主。首先，在確定志愿者人選后，圖書館可以舉辦“受聘儀式”，為小志愿者頒發(fā)聘書，聘請其加人少年圖書館志愿服務(wù)團隊，增強小志愿者的歸屬感和成就感。其次，可以設(shè)置積分手冊和積分卡，給每個小志愿者或其家庭各一份，設(shè)置積分獲取和累積規(guī)則，然后根據(jù)小志愿者每次的志愿服務(wù)表現(xiàn)打分，積分可作為日后評優(yōu)依據(jù)和參考。最后，激勵獎品可根據(jù)不同小志愿者的年齡、喜好和需求而定，可以是志愿者喜歡的玩具、圖書、食物等，也可以是獎杯、獎?wù)隆ⅹ劆睿瑘D書館也可以與一些文化企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)合作，將優(yōu)秀課程、參觀體驗等作為獎勵。

三、結(jié)語

總而言之，小志愿者是少兒圖書館管理中的一股重要力量，其雖然有自身成長發(fā)展的不足制約，但也有自身的服務(wù)優(yōu)勢，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)小志愿者的服務(wù)特點揚長避短，創(chuàng)新志愿服務(wù)類型，優(yōu)化管理體系，設(shè)置個性化獎勵機制和培訓(xùn)方案，盡可能減少小志愿者的服務(wù)劣勢，給讀者不一樣的服務(wù)體驗，也讓小志愿者在服務(wù)過程中獲得成長所需的“養(yǎng)分”。

參考文獻：

[1]王雨露.關(guān)于公共圖書館少兒志愿者現(xiàn)狀的幾點思考一一以鄭州圖書館“小小志愿者”志愿服務(wù)活動為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2018（2）.

[2]黃凌.少兒圖書館志愿者創(chuàng)新服務(wù)研究一一以惠州少兒圖書館親子志愿者為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2020（1）.

[3]郭志弘.優(yōu)化以需求趨動為導(dǎo)向的志愿者服務(wù)工作一以福州市少年兒童圖書館小志愿者服務(wù)項目為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2023（2）.

作者簡介：潘曉萍（1986—），女，本科，泉州市圖書館，少兒分館主任，館員，研究方向為兒童圖書館管理、兒童閱讀推廣。