A電商公司采購(gòu)管理數(shù)字化優(yōu)化研究

2012年，生鮮電商開啟了全面拓展的新紀(jì)元。企業(yè)在保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，依靠的核心要素為數(shù)字化優(yōu)化。高凱（2024）提到，隨著顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴程度逐漸提升，各大電商巨頭亟須加速數(shù)字化進(jìn)程，以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變遷。劉然等（2024）指出，數(shù)字化優(yōu)化的意義不僅局限于采購(gòu)流程的效率提升等方面，更在于用戶服務(wù)感受的顯著增強(qiáng)以及數(shù)據(jù)分析水平的大幅躍升。2017年，A電商公司正式創(chuàng)建，憑借前置倉(cāng)生鮮電商模式作為業(yè)務(wù)核心模式，已在全國(guó)25座城市成功布局分支機(jī)構(gòu)。2023年財(cái)報(bào)顯示，A電商公司在凈利潤(rùn)層面取得了卓越成就，具體數(shù)額為6712.6萬(wàn)元。然而，盡管A電商公司的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但其自有品牌主要集中于大城市周邊，在向低線城市拓展時(shí)，由生產(chǎn)能力急劇下降以及設(shè)備折舊問題，導(dǎo)致產(chǎn)品種類大幅減少，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中彰顯特色。因此，對(duì)于A電商公司而言，數(shù)字化優(yōu)化已成為其在激烈的市場(chǎng)角逐中立足并尋求發(fā)展的關(guān)鍵基石，同時(shí)也扮演著提升采購(gòu)管理效能、強(qiáng)化用戶滿意度及促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心角色。本研究圍繞A電商公司的采購(gòu)管理數(shù)字化優(yōu)化，通過對(duì)其基本狀況及其面臨的問題進(jìn)行剖析，力求揭示實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要途徑與策略。

一、A電商公司采購(gòu)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.A電商公司采購(gòu)中心概況

A電商公司部門眾多，其中采購(gòu)中心的整體架構(gòu)見圖1。

2.A電商公司采購(gòu)管理現(xiàn)狀分析

（1）A電商公司采購(gòu)模式

A電商公司實(shí)施了“源頭直采、前置倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配、半小時(shí)極速送達(dá)家門”的策略，主打新鮮食材提供服務(wù)。其運(yùn)營(yíng)模式與京東商城有異曲同工之妙，重點(diǎn)聚焦于高頻次消費(fèi)的生鮮產(chǎn)品，以“品質(zhì)、時(shí)效、品種”為三大支柱，將前置倉(cāng)布局在距離社區(qū)約一公里范圍內(nèi)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，保障顧客無(wú)論何時(shí)何地都能購(gòu)得優(yōu)質(zhì)生鮮。在日常進(jìn)貨流程中，公司采取自主決策模式進(jìn)行采購(gòu)，然而，針對(duì)多樣化的采購(gòu)需求，采購(gòu)策略亦會(huì)有所調(diào)整，鑒于超過八成商品實(shí)施源頭直采，因此生鮮直供基地的總數(shù)已攀升至350個(gè)。直接從生產(chǎn)商進(jìn)貨，既精減了中間環(huán)節(jié)，又大幅提高了整體生產(chǎn)流程的運(yùn)行效能。

圖1采購(gòu)中心基本組織架構(gòu)

（2）A電商公司內(nèi)部采購(gòu)流程

首先，形成訂單。一方面，用戶在系統(tǒng)順利提交訂單，并完成最終支付流程，就會(huì)產(chǎn)生訂單。另一方面，A公司出于規(guī)避生鮮產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)考慮，會(huì)依據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，預(yù)設(shè)較高的采購(gòu)量。其次，采購(gòu)工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)逐步展開。這一環(huán)節(jié)主要由專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在明確所需商品類型及總數(shù)后，向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)指令，確保采購(gòu)任務(wù)順利完成，并嚴(yán)格管理交貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。最后，商品會(huì)進(jìn)入封裝與運(yùn)輸階段，最終被安置在門店內(nèi)等待顧客前來(lái)提取。具體流程見圖2。

（3）A電商公司采購(gòu)特點(diǎn)

① 采購(gòu)生鮮產(chǎn)品多樣化

采購(gòu)中心廣泛覆蓋各類商品，囊括了新鮮蔬菜、水果等。為了貼合消費(fèi)者的差異化偏好，采購(gòu)部門會(huì)挖掘新品。此外，公司已與本地農(nóng)戶及優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖場(chǎng)構(gòu)建了穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，最大限度保障生鮮食材的質(zhì)量，同時(shí)融入了鮮明的地域風(fēng)味。在確保商品種類豐富的基礎(chǔ)上，A電商公司亦高度重視季節(jié)變化，會(huì)按時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合，推出應(yīng)季水果與蔬菜，旨在滿足顧客的需求。

圖2A電商公司內(nèi)部采購(gòu)工作流程

② 采購(gòu)數(shù)量多、采購(gòu)周期短

在運(yùn)營(yíng)過程中，A電商公司運(yùn)用的模式為自營(yíng)前置倉(cāng)模式，具備的主要優(yōu)勢(shì)為：首先，采購(gòu)較頻繁，由于前置倉(cāng)主要是布局在消費(fèi)者周邊，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間補(bǔ)貨和頻繁采購(gòu)極為關(guān)鍵，這一做法不僅可以保障產(chǎn)品的質(zhì)量，還滿足了消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的需求。其次，展現(xiàn)出了出色的市場(chǎng)應(yīng)變能力，憑借較短的采購(gòu)周期，能夠敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求的各種波動(dòng)。最后，縮減庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，通過運(yùn)用短期采購(gòu)方針，A電商公司能夠有效規(guī)避這類風(fēng)險(xiǎn)，減輕經(jīng)濟(jì)損失，并提升資金流轉(zhuǎn)效能。

③ 采購(gòu)的持續(xù)穩(wěn)定性

A電商公司已與多家供應(yīng)商構(gòu)建了長(zhǎng)期、牢固的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，旨在維護(hù)供應(yīng)鏈管理的穩(wěn)固性。借助與各供應(yīng)商的深度協(xié)作，能夠獲取更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及可靠的供貨途徑，保持長(zhǎng)期穩(wěn)健的采購(gòu)也代表著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，是A電商公司在供應(yīng)商評(píng)估流程中的關(guān)鍵一環(huán)，保證采購(gòu)的生鮮產(chǎn)品能夠符合嚴(yán)苛的品質(zhì)要求，這一方針促使消費(fèi)者能夠充分信賴公司產(chǎn)品，進(jìn)而大幅增強(qiáng)品牌黏性。

二、A電商公司采購(gòu)管理過程中存在的問題

1.采購(gòu)流程管控觀念未融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

立足于采購(gòu)流程管理層面，A電商公司的核心目標(biāo)依舊是縮減成本，并未立足于供應(yīng)鏈這一宏觀角度，探索出最有效的產(chǎn)品成本控制方案。在眾多企業(yè)中，有些決策者一味追求削減采購(gòu)開支，不惜過度壓縮合作方的利潤(rùn)空間，以期提升自身收益。在數(shù)字化變革的浪潮之下，這種策略非但未能提升采購(gòu)流程的整體效能，反而對(duì)整條供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力造成了不利影響。

2.跨企業(yè)協(xié)同共創(chuàng)價(jià)值能力不足

盡管A電商公司在與下游協(xié)作方的協(xié)同作業(yè)中已邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，但在與供應(yīng)商攜手共創(chuàng)價(jià)值方面，仍有諸多潛力有待挖掘與深化。盡管A電商公司在資源互通方面已順利整合了物流體系，但在促進(jìn)信息流通與資金運(yùn)作的無(wú)縫對(duì)接上，仍存在一定的短板。盡管已構(gòu)建了綜合性的合作平臺(tái)旨在集成信息資源，但由于供應(yīng)商授權(quán)范圍較小，導(dǎo)致深度合作難以順暢推進(jìn)。現(xiàn)階段，供應(yīng)商在價(jià)格設(shè)定等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的參與度不高，因而難以提出更精細(xì)的原材料規(guī)格優(yōu)化建議及方案。A電商公司在資金運(yùn)作整合方面尚未采用有力舉措，使其資金運(yùn)用效率很難提升。在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，盡管之前A電商公司在一些項(xiàng)目中和供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)作關(guān)系，但這種合作模式尚未制度化，也并未搭建相應(yīng)的共享機(jī)制。

3.缺乏協(xié)同激勵(lì)制度

盡管A電商公司內(nèi)部倡導(dǎo)跨部門協(xié)作，但由于利潤(rùn)分配體系存在缺陷，這種合作在實(shí)際操作中并未取得預(yù)期成效。研究表明，該公司在評(píng)估協(xié)同項(xiàng)目各參與方的貢獻(xiàn)時(shí)，缺乏一個(gè)科學(xué)的衡量體系，往往傾向于采用平均分配這一形式。這種做法無(wú)法完全展現(xiàn)出差異化責(zé)任主體的獨(dú)特作用，會(huì)促使貢獻(xiàn)較顯著的個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)一步降低其積極性。在與供應(yīng)商的交往中，A電商公司忽略協(xié)同激勵(lì)機(jī)制的重要價(jià)值，由于并未構(gòu)建高效的利益分享機(jī)制，對(duì)符合要求的供應(yīng)商缺乏深度評(píng)估，除非在質(zhì)量方面暴露嚴(yán)重問題，否則很少會(huì)基于評(píng)估結(jié)果將其排除在外。

4.前置倉(cāng)擴(kuò)張過程供應(yīng)能力不足

在A電商公司計(jì)劃向低線城市拓展版圖之際，正面臨供應(yīng)鏈效能欠佳的挑戰(zhàn)。盡管該公司展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Γ渥杂衅放拼蠖嘁劳写蟪鞘兄苓叢季郑@導(dǎo)致在向低線城市推進(jìn)時(shí)，供應(yīng)鏈的反應(yīng)力與生產(chǎn)效能難以與迅速膨脹的市場(chǎng)需求相匹配。工廠區(qū)位促使公司的配送和補(bǔ)貨效能受到制約，進(jìn)而造成低線城市前置倉(cāng)的商品品類與庫(kù)存量捉襟見肘。大城市內(nèi)的工廠更側(cè)重于前端銷售，因此，受商品更新?lián)Q代影響，這些工廠在商品多樣化方面難以與核心市場(chǎng)比肩。這不僅對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成了影響，還可能引發(fā)大量客戶群體的流失，最終加劇整體銷售額的下滑趨勢(shì)。

三、A電商公司采購(gòu)管理過程中問題的根源分析

1.采購(gòu)決策傳統(tǒng)

在做出采購(gòu)決策的過程中，A電商公司主要依靠傳統(tǒng)方法，著眼于眼前的效益，并未意識(shí)到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和價(jià)值鏈完善的重要性。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高位發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和客戶需求日新月異，為了促使采購(gòu)效能得到顯著提升，獲得充足的發(fā)展空間，該公司主要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等手段，并沒有立足供應(yīng)鏈的整體視角進(jìn)行升級(jí)，雖然可以在一定程度減少成本，但是在綜合利潤(rùn)層面會(huì)帶來(lái)消極影響。

2.信息流與資金流整合不足

盡管公司已開始使用一些協(xié)作平臺(tái)，但技術(shù)限制仍可能造成信息交流受到阻礙。由于系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)無(wú)法最大限度迎合各個(gè)部門的實(shí)際需求，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。權(quán)限要求過高，使各部門和團(tuán)隊(duì)難以自由訪問所需資源，進(jìn)而影響決策的速度和質(zhì)量。員工參與信息共享的積極性不高，主要原因是激勵(lì)措施不到位或者對(duì)信息共享缺乏明確認(rèn)知。這種較低的參與度，促使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同效應(yīng)被削弱。

3.缺乏持續(xù)考評(píng)機(jī)制

現(xiàn)行的評(píng)價(jià)機(jī)制多采取均衡分?jǐn)偟牟呗裕瑓s未充分考慮各部門及個(gè)體在項(xiàng)目執(zhí)行中的實(shí)際付出，使杰出表現(xiàn)難以得到應(yīng)有的肯定。由于反饋與評(píng)價(jià)工作做得不到位，對(duì)各部門的業(yè)績(jī)和需求把握不及時(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和獎(jiǎng)勵(lì)措施的完善依據(jù)不夠充分。在供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制上存在短板，使得對(duì)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的管理趨于表面化，未能對(duì)他們的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行有效監(jiān)控。同時(shí)，部門間缺乏高效的交流與合作，使評(píng)價(jià)過程難以全面審視團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作成效，無(wú)疑對(duì)整體業(yè)績(jī)?cè)斐闪素?fù)面影響。

4.供應(yīng)鏈彈性不足

在關(guān)鍵流程上，企業(yè)高度重視單一的供應(yīng)商，沒有制定相應(yīng)的替代方案，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，整個(gè)供應(yīng)鏈便會(huì)遭遇重大沖擊。目前的庫(kù)存控制策略缺乏靈活性，從而導(dǎo)致庫(kù)存量不能適時(shí)調(diào)整，會(huì)對(duì)供需平衡帶來(lái)較大影響。

四、A電商公司采購(gòu)管理發(fā)展的對(duì)策建議

1.轉(zhuǎn)變管控思維模式以拓展協(xié)同管控邊界

在當(dāng)今的市場(chǎng)中，A電商公司不僅要重視自身的運(yùn)營(yíng)管理，更要與其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的企業(yè)攜手，共建一個(gè)高效的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，旨在通過戰(zhàn)略性的協(xié)作實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏。A電商公司需要對(duì)其采購(gòu)流程進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，運(yùn)用以合作為核心的管理理念，積極構(gòu)建與供應(yīng)商間的互惠合作關(guān)系。作為供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，A電商公司可以和供應(yīng)商構(gòu)建穩(wěn)健的協(xié)作關(guān)系。比如，在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段，該公司都能與合作伙伴共同作業(yè)，一同挑選原材料并提出改進(jìn)建議，以此提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2.建立跨部門工作小組

對(duì)A電商公司而言，構(gòu)建一個(gè)涉及多個(gè)部門的聯(lián)合工作小組是促進(jìn)信息交流的關(guān)鍵策略。該小組應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)差異化職責(zé)的專業(yè)人才構(gòu)成，涵蓋采購(gòu)、生產(chǎn)等多個(gè)職能領(lǐng)域，在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題時(shí)，他們能夠從多個(gè)角度進(jìn)行細(xì)致的分析與決策。通過小組會(huì)議與協(xié)作活動(dòng)，該團(tuán)隊(duì)可以跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)向，進(jìn)而增強(qiáng)靈活適應(yīng)能力。

3.建立貢獻(xiàn)度評(píng)估機(jī)制

A電商公司通過從信息提供商那里獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并在合作平臺(tái)上開發(fā)一個(gè)差異校正模型，來(lái)削弱市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)采購(gòu)成本施加的效應(yīng)。在與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析時(shí)，A電商公司依據(jù)自身的歷史成本記錄，深入分析了采購(gòu)規(guī)模及其人員談判技巧提升對(duì)采購(gòu)費(fèi)用的直接效應(yīng)。這不僅為對(duì)責(zé)任個(gè)體進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，還促進(jìn)了公司探索識(shí)別杰出員工的高效途徑。在建立起合理的貢獻(xiàn)度評(píng)估體系后，將其規(guī)范化變得尤為重要，以使其成為衡量員工實(shí)際業(yè)績(jī)的核心依據(jù)和準(zhǔn)則。

4.增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同

在低線城市，A電商公司應(yīng)考慮設(shè)立小型的制造或裝配基地，以提升其響應(yīng)效能和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，與物流服務(wù)商及第三方供應(yīng)商開展緊密協(xié)作，旨在優(yōu)化其物流效能，豐富產(chǎn)品線。憑借先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段，該公司能夠提前預(yù)判市場(chǎng)需求，從而有效管理庫(kù)存，充分保障客戶需求。

五、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，針對(duì)A電商公司采購(gòu)管理基本狀況及其特征的深人探討和分析，本研究基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化視角，提出了更新管理思維、組建跨職能團(tuán)隊(duì)等改進(jìn)策略。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛進(jìn)步，企業(yè)數(shù)字化優(yōu)化策略的探索正逐漸吸引廣泛的社會(huì)關(guān)注。未來(lái)的研究重心將聚焦于怎樣結(jié)合各部門及地區(qū)的真實(shí)狀況，以及地理位置特征，高效融入數(shù)字化手段。

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作者簡(jiǎn)介：歐錦福（1982.10一），男，福建廈門人，在讀碩士，研究方向：MBA。