在新媒體時代下如何提升博物館的公眾服務(wù)功能

摘 要：創(chuàng)新的本質(zhì)是改變、是突破，突破原本的思維定式，產(chǎn)生更有價值的新事物、新思維、新舉措。在新媒體時代下，未來博物館可能不只是展示歷史文化的載體，而是漸漸成為一種文化融合體，那么在信息爆炸、極力滿足大眾精神文化需求的大背景下，更深入開展博物館的公眾服務(wù)功能顯得尤為重要。文章以晉商博物院為例，探析在新背景下如何提升博物館的公眾服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：新媒體；博物館；公眾服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.16.023

博物館是社會服務(wù)的非營利性機(jī)構(gòu)，它具有研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)等多種功能，向公眾開放，通過對深厚的歷史文化的講解，可以讓大眾受到歷史、地理等多學(xué)科的教育，并對大眾產(chǎn)生了潛移默化的積極影響。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，通過新媒體和博物館的高度結(jié)合，可以提升博物館的傳播力度，拓展博物館實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑，為大眾在教育、欣賞、思考和知識共享方面提供多重體驗(yàn)并給予有效助力。

1 新媒體時代下博物館的意義

博物館在文化遺產(chǎn)傳承中扮演著至關(guān)重要的角色。借助新媒體等現(xiàn)代科技，博物館通過多元化的傳播渠道，不僅突破了傳統(tǒng)時間和空間的限制，而且豐富了對外宣傳的形式和內(nèi)容，提高了博物館的傳播力和影響力。新媒體平臺的廣泛運(yùn)用，使博物館所呈現(xiàn)的內(nèi)容在深度和廣度上都得到了前所未有的拓展，深入闡釋文物背后的歷史精彩故事，生動地展示傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，從而讓更多的觀眾領(lǐng)略到各種文化的深厚底蘊(yùn)，提高了廣大觀眾的思想境界。

當(dāng)下，新媒體平臺，如抖音、小紅書等不僅喚起了公眾對傳統(tǒng)文化的熱愛與認(rèn)同，還激發(fā)了他們保護(hù)和傳承文化遺產(chǎn)的熱情，從而有力地推動了文化的傳承與發(fā)展。海量的百科知識與歷史文明足跡都印刻在文物之中，觀眾觀覽的過程其實(shí)也是一種開闊視野、擁抱高品質(zhì)生活的方式。博物館對文物進(jìn)行陳列展示時，能做到聲情并茂、圖文共現(xiàn)，并且以一種獨(dú)特、新穎、奇特的形式呈現(xiàn)在觀眾的面前，從而讓觀眾發(fā)自內(nèi)心地對人類文明、民族歷史積淀產(chǎn)生一種崇拜感和自豪感。

在具體實(shí)踐中，博物館充分利用官方網(wǎng)站或社交媒體等多種新媒體平臺，重點(diǎn)發(fā)布關(guān)于深入解讀傳統(tǒng)節(jié)日文化內(nèi)涵的文章等內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅可以讓廣大觀眾更加直觀地了解傳統(tǒng)文化的精髓，還能通過互動和分享，進(jìn)一步擴(kuò)大傳統(tǒng)文化的社會影響力。同時，博物館還可以利用新媒體技術(shù)，開展線上展覽、虛擬導(dǎo)覽等活動，讓廣大觀眾在家中就能感受到博物館的魅力，從而更加深入地了解和熱愛傳統(tǒng)文化。

博物館成了大眾旅游參觀的重要地點(diǎn)之一，“打卡”博物館也成了一種較為流行的生活方式。隨著博物館服務(wù)意識與服務(wù)理念的持續(xù)優(yōu)化，社會公眾對博物館的興趣日益高漲，吸引了大量游客。同時，新媒體的數(shù)字化傳播技術(shù)不僅引領(lǐng)著博物館未來的發(fā)展方向，更對其運(yùn)營模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。博物館將現(xiàn)代科技與深厚的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文化的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。博物館以別具一格的展示方式把寶貴的歷史文化傳遞給大眾，這是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的重要體現(xiàn)。在新背景下，博物館可以更好地發(fā)揮其各項(xiàng)功能，重點(diǎn)推動新媒體等各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)在博物館中的實(shí)踐應(yīng)用，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播作用，運(yùn)用多種渠道與方式，更好地提升博物館的社會影響力。

2 新媒體時代下博物館開展公眾服務(wù)功能的重要意義

在當(dāng)下的新媒體時代，博物館通過應(yīng)用社交媒體、移動應(yīng)用程序和數(shù)字展示等技術(shù)，極大地提升了公眾的參與度和互動性①。例如，博物館通過微信等移動設(shè)備端的社交工具，為廣大觀眾提供了更加便捷的參觀和游覽方式，加強(qiáng)了觀眾與博物館之間的互動。2010年，沉浸式數(shù)字語音顯示項(xiàng)目“走進(jìn)清明上河園”在故宮博物院進(jìn)行了全方位的展示，共有51個圖像場景，700多段人物對話在此項(xiàng)目上進(jìn)行了模擬。廣大觀眾根據(jù)自己的興趣進(jìn)行點(diǎn)擊屏幕等操作，觀看畫面的精妙之處，收獲視覺、聽覺和觸覺的多重體驗(yàn)。這也反映出在新媒體時代下，博物館的公眾服務(wù)功能得到了很大的提升，增強(qiáng)了廣大觀眾的體驗(yàn)感和知識獲取的滿足感。

通過高質(zhì)量的新媒體宣傳，大量的文創(chuàng)產(chǎn)品受到了廣大觀眾的喜愛。故宮博物院通過微博、微信等社交平臺的大力宣傳，不僅使觀眾對傳統(tǒng)文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，更帶動了特色文創(chuàng)產(chǎn)品的熱銷。伴隨著廣大觀眾將文創(chuàng)產(chǎn)品帶回家，博物館的公眾服務(wù)功能也從“不可移動”變成了“可移動”“可便攜”，這些兼具趣味與教育意義的產(chǎn)品，讓觀眾在日常生活中持續(xù)汲取博物館的文化養(yǎng)分。

博物館推出新奇多樣、精彩紛呈的公眾服務(wù)活動吸引著廣大觀眾，在2019年，上海玻璃博物館就推出了全國首個沉浸式的“劇本殺”活動，玩家需要通過勘探現(xiàn)場，尋找藏在博物館里的各種線索，做出正確的推理，這項(xiàng)活動吸引了400多名觀眾參與，也是對博物館公眾服務(wù)功能一次創(chuàng)新的嘗試。博物館積極探索文化遺產(chǎn)的創(chuàng)新活化利用路徑，在基礎(chǔ)的展覽功能之上，這種類型的活動提升廣大觀眾參觀博物館的體驗(yàn)感、參與感。而博物館是深厚的歷史文化寶庫，其中蘊(yùn)含著豐富的文化信息和深厚的精神內(nèi)涵，這也是博物館的“劇本殺”和普通劇本殺的區(qū)別所在。隨著社會的迅猛發(fā)展，博物館的公眾服務(wù)功能也在不斷創(chuàng)新升級，它不僅僅是收藏、保護(hù)、展示的機(jī)構(gòu)，更是廣大觀眾體驗(yàn)的新空間。

3 晉商博物院開展公眾服務(wù)現(xiàn)狀

自晉商博物院開館以來，積極打造志愿者人才隊伍。面向社會各界文博愛好者展開招募志愿者，開展義務(wù)講解、義務(wù)咨詢、義務(wù)宣教等工作，贏得了廣泛好評。

晉商博物院志愿者管理規(guī)范、制度詳細(xì)。從發(fā)布招聘啟事到最終確定入選人員，中間要經(jīng)過層層選拔，之后要進(jìn)行培訓(xùn)，了解博物館的基礎(chǔ)知識、文物知識、展覽情況、講解禮儀、博物館消防安全知識和相關(guān)制度等。志愿者團(tuán)隊提供講解接待、咨詢引導(dǎo)、活動策劃、宣傳推介等服務(wù)，成為晉商博物院發(fā)展的重要力量。

晉商博物院在微信公眾號中專門開設(shè)了“志愿者之聲”欄目。志愿者常在此分享志愿服務(wù)工作中的收獲與感悟，以及接待游客過程中的感人故事。他們用實(shí)際行動溫暖了他人，也照亮了自己的心田。

志愿者還經(jīng)常就博物館未來如何更好地服務(wù)公眾、打造品牌、提升認(rèn)知度等進(jìn)行交流探討。他們把博物館當(dāng)作自己的生活方式，在浩瀚的知識海洋中充實(shí)自己，更積極地幫助他人，志愿成為舉著火把、傳遞火種之人，照亮觀眾的探索之路。

暖陽下，熱烈奔放的紅色為晉商博物院增添了融融暖意，冬日暖陽與煥然一新的景象盡顯眼前。天南地北的觀眾駐足游覽，領(lǐng)略千年府邸的風(fēng)貌，目睹千年國槐的風(fēng)姿，體會五百年晉商光照日月、獨(dú)領(lǐng)“風(fēng)騷”、造就商界傳奇“神話”、登頂商業(yè)巔峰、物通貨達(dá)、以義制利的精髓，贊美晉商誠信不欺、名揚(yáng)四海、譽(yù)滿天下的風(fēng)采。

志愿者肩背或手持新購置的無線話筒，精神飽滿、光彩照人。他們按照晉商博物院的管理要求，定時、定點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)公益講解。平日里，每場講解一小時，一天三到四場；節(jié)假日則增加至一天八到九場。他們不辭辛苦，全身心投入其中，迎朝陽、送晚霞，暑往寒來從不間斷。口干舌燥不算什么，觀眾的熱烈掌聲和贊許，就是對他們最大的鼓舞。

特別是現(xiàn)場觀眾的熱心支持令人印象深刻，有在炎炎夏日遞來的一瓶水，有在雨天幫忙撐起的雨傘……這些善意的舉動溫暖著志愿者，激勵他們奮力前行，讓無私奉獻(xiàn)的愛遍及世間。

博物館不僅是文物展示場所，志愿者更需要把歷史等豐富的百科知識系統(tǒng)化，幫助觀眾將文物背后的故事、所呈現(xiàn)的歷史與文化串聯(lián)起來，并以更為生動的方式傳遞出去。未來，晉商博物院將充分發(fā)揮志愿者作用，不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，為觀眾提供多元、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，努力提升博物館公共服務(wù)能力。晉商博物院將繼續(xù)拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、壯大志愿服務(wù)隊伍，提高志愿服務(wù)專業(yè)水平，讓觀眾有更好的參觀體驗(yàn)。

4 新媒體時代下博物館開展公眾服務(wù)的新方向

4.1 服務(wù)大眾，講好博物館故事②

講好博物館故事是提升博物館的公眾服務(wù)功能的重要途徑。博物館在研究文物、展示文物方面發(fā)揮著重要作用，隨著“文博熱”的持續(xù)升溫，廣大觀眾對博物館產(chǎn)生了極大的興趣，中國國家博物館使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為展覽增添了活力與可能。首個數(shù)字展覽“數(shù)說犀尊”大部分內(nèi)容由數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)，它還是中國國家博物館的第一個智慧展廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，在為廣大觀眾提供全新體驗(yàn)的同時，讓觀眾走進(jìn)幕后，更加全面、立體地了解博物館智慧化的最新成果。

博物館增加優(yōu)秀的展覽陳列，它不僅能夠吸引廣大觀眾的眼球，而且能讓觀眾對博物館展品有更深入、更全面的了解與體驗(yàn)。隨著多媒體等先進(jìn)在展覽陳列中的應(yīng)用，博物館與觀眾的溝通渠道更加多元，內(nèi)容形式也更加豐富多樣。未來，博物館設(shè)計展覽將更注重觀眾觀展的感受與體驗(yàn)，策展理念從“以文物為核心”的陳列轉(zhuǎn)向“以觀眾需求為中心”的體驗(yàn)式展覽。

未來博物館在藏品征集、展覽陳列、社會教育、文創(chuàng)開發(fā)等領(lǐng)域不斷提升，促進(jìn)博物高質(zhì)量發(fā)展。博物館要面對不同群體的觀眾，講述文物等展品故事的方式也要因人而異。針對青少年觀眾群體，講述的故事既要簡單易懂、充滿趣味性，還要語調(diào)輕松，語速緩慢。在講述古代神話故事相關(guān)的文物藏品時，將青少年這類群體中熟悉的卡通形象與古代神話故事中的角色有機(jī)結(jié)合。而對于成年觀眾群體，尤其是對歷史文化擁有較高興趣的觀眾，可以提供更為深入、專業(yè)的解讀。比如在講述有關(guān)考古方面的展覽時，可以加入一些最新的考古研究成果以及最新的學(xué)術(shù)界觀點(diǎn)等諸多內(nèi)容，引發(fā)大家的討論和思考。

為了滿足不同觀眾的需求，博物館可以提供多種講解模式。例如，除了常規(guī)的講解員講解之外，還可以提供語音導(dǎo)覽，語音導(dǎo)覽里可以設(shè)置簡略版和詳細(xì)版的不同故事內(nèi)容。觀眾可以根據(jù)自己的興趣和時間自行選擇，這樣就能更好地適應(yīng)不同觀眾的參觀節(jié)奏和故事理解能力。

4.2 講解服務(wù)提升，滿足觀眾需求

在時下“文博熱”“文旅熱”的背景下，廣大觀眾中不乏“文博迷”與“歷史迷”，普通的講解服務(wù)已不能滿足這些觀眾的需求，他們期待學(xué)到更具有專業(yè)深度的內(nèi)容，獲得更多的收獲。中國國家博物館提供了分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務(wù)，不定時、不定點(diǎn)特別邀請策展人等許多專家學(xué)者進(jìn)行集學(xué)術(shù)性、趣味性、教育性于一體的主題講解活動，滿足廣大觀眾的需求③。

博物館深入挖掘藏品價值內(nèi)涵，針對知識普及、專業(yè)研究等不同需求，尤其是為滿足青少年觀眾的參觀學(xué)習(xí)需求，加強(qiáng)講解服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)課堂教學(xué)與現(xiàn)場講解有效銜接。同時，借助現(xiàn)代化設(shè)備，推進(jìn)講解設(shè)備的更新?lián)Q代，加大對講解內(nèi)容的深入研究并實(shí)現(xiàn)及時更新，以此提升博物館的公眾服務(wù)功能，提高講解的質(zhì)量，更好地滿足廣大觀眾的參觀體驗(yàn)需求，擴(kuò)大博物館的社會影響力④。

4.3 創(chuàng)作個性文創(chuàng)，滿足觀眾需求，激發(fā)市場活力

研發(fā)具有特色、創(chuàng)意與內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品，能夠吸引更多人走進(jìn)博物館，深入了解文物與歷史。通過精妙設(shè)計，將深厚的歷史轉(zhuǎn)化為一件件精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，可進(jìn)一步開拓市場，激發(fā)市場活力。

隨著文創(chuàng)產(chǎn)品迅速走紅，文物得以通過數(shù)字化、互動裝置等形式“活起來”，文物不再局限于靜態(tài)的展示柜，而是走進(jìn)了廣大觀眾的日常生活，逐漸拉近了與觀眾之間的距離；文物不再是那一段段厚重的歷史，而是慢慢融入我們生活的方方面面。這促使更多人關(guān)注歷史、了解過去，為傳統(tǒng)文化的傳播注入新鮮血液，推動博物館實(shí)現(xiàn)高層次發(fā)展。

地方博物館也可依據(jù)自身文化特點(diǎn)，打造專屬品牌形象，研發(fā)、制作并推廣富有特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。未來，文創(chuàng)產(chǎn)品將深度融入日常生活，運(yùn)用創(chuàng)意的文創(chuàng)思維和一整套科學(xué)的設(shè)計方法，對產(chǎn)品進(jìn)行整體研究與制作，實(shí)現(xiàn)從“作品”到“商品”的轉(zhuǎn)變，讓平凡的生活因這些可觸摸、可感知的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而更加豐富多彩。

通過文創(chuàng)產(chǎn)品與多領(lǐng)域的融合，設(shè)計者賦予產(chǎn)品更豐富的故事性、文化內(nèi)涵和藝術(shù)價值，既能滿足用戶的精神需求，又能引導(dǎo)用戶深化文化認(rèn)識，提升思想境界。

5 結(jié)語

隨著人民群眾生活品質(zhì)的提升，隨著博物館的高質(zhì)量發(fā)展，觀眾對于博物館的需求在不斷增長。在這樣的大背景下，未來博物館以觀眾的切身需求為發(fā)展的第一要務(wù)，打開多元化、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的展示溝通傳播渠道，進(jìn)一步提升博物館的公眾服務(wù)功能，更好地提升觀眾的生活品質(zhì)，使博物館的各項(xiàng)功能得到穩(wěn)步發(fā)展。

注釋

①王婷.數(shù)字時代博物館教育功能研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2017，36（11）：148-150.

②吳雨紗.淺談博物館的新媒體運(yùn)用以及相關(guān)問題：以四川自貢博物館為例[J].中國傳媒科技，2021（5）：108-110.

③李韻，王笑妃.中國國家博物館：用文物講好文化故事[N].光明日報，2024-12-10（009）.

④國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見[EB/OL].（2023-09-01）[2025-01-13].http：//www.ncha.gov.cn/art/2023/9/1/art_2237_46302.html.

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[3]李韻，王笑妃.中國國家博物館：用文物講好文化故事[N].光明日報，2024-12-10（009）.

[4]國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見[EB/OL].（2023-09-01）[2025-01-13].http：//www.ncha.gov.cn/art/2023/9/1/art_2237_46302.html.

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