創新物業管理與提升服務品質的意義與路徑

隨著市場經濟的發展，企業園區標準化管理質量受到了更多的關注，物業部門要結合企業園區綜合發展規劃需求，建構更加科學穩定的管理模式，維持管理體系的時效性，更好地應對規模化園區建設的具體要求。為進一步優化企業園區服務質量，要結合園區規劃要求落實標準化管理機制，發揮物業單位的價值和優勢，共建和諧穩定的管理平臺，整合管理資源的同時提升服務品質，提高物業綜合化管理效率，為企業提供更加全面的服務，促進經濟效益和社會效益和諧統一。筆者簡要分析了創新物業管理與提升服務品質的意義，并對具體發展路徑展開討論。

一、創新物業管理的意義

只有積極創新物業管理方式和路徑，才能有效提升物業管理的質量，保證園區協同化管控工作效能最優化。

（一）創新物業管理思維是保證園區正常運營的基礎

規范化的管理模式和方法，能形成穩定的管理體系，依托標準化管理方案，就能提高行政物業管理工作的質量效果，確保園區內相關任務都能順利執行，并為企業提供更加穩定安全的生產運營環境，優化綜合控制力度。

（二）創新物業管理工作是提高園區形象的重要依托

標準化的管理機制和管理方法，能打造穩定科學的管理常態，并進一步提升園區的整體形象，以便于能吸引更多的優秀企業入駐園區，維系園區的整體商業價值。也就是說，標準科學化的企業園區物業管理工作為豐富企業園區多元化價值創設了良好的環境，從而實現更高的商業價值。

（三）創業物業管理工作能為企業綜合化發展提供助力

正是借助標準化的物業管理控制模式，能在優化企業發展環境的同時，為企業提供豐富、便利的服務，保證企業協同化發展工作都能順利展開。與此同時，可控化的管理方案也能順利降低企業運營中的成本，提高業務綜合化管理效率，為企業創新化發展進步予以支持，保證了協同化管理的基本效能。綜上所述，創新企業園區物業管理工作對于提升服務品質具有重要的實踐意義。

二、創新物業管理與提升服務品質的路徑

為進一步提升服務品質，要創新物業管理工作內容，從多元化發展的角度分析具體問題，并展開精細化管理，建立規范可控的管控體系，維持企業園區物業監管工作的質量效果，減少隱患問題留存造成的影響，為物業管理水平的全面提升提供保障。

（一）創新管理思維

在企業園區物業管理工作開展的過程中，要積極融合新的思維方式，利用CRM理念，整合多方資源的同時提高綜合效益。CRM是客戶關系管理的縮寫，指的是圍繞客戶群體細化組織內容，有效滿足客戶需求的同時強化客戶和供應商之間的聯系緊密度，從而更好地提升客戶滿意度和收益。將其應用在園區物業管理工作中，要求物業企業要及時進行企業客戶檔案的設置和處理，定期對客戶的履約合同能力予以評估，并強化客戶溝通。與此同時，在開展正常企業園區物業服務內容外，要針對客戶的具體需求展開個性化服務，保證綜合化管理控制工作的質量滿足預期，實現統籌管理的目標。

另外，要對客戶風險情況進行劃分，從安全期、風險期和危險期三類落實差異化管控工作方案，提高物業綜合化管理水平的同時，能為企業用戶提供更精準的服務內容，并優化企業園區物流業務管理流程，保證服務方式規范合理，創造更高的商業價值。也正是基于物業服務精準化管理的要求，實現了綜合經營管控的目標，在穩定資源管理體系的同時發揮資源最大時空價值，促進企業園區物業管理工作的進步。

（二）完善組織架構

在物業管理創新化發展工作中，為保證服務品質得以優化，就要從組織架構整合的角度出發，確保相關服務模式更加合理規范。因為企業園區物業管理具有服務對象不同、管理對象不同、服務特點差異化大等特征，在園區規模不斷擴大的環境下，要想更好地提高管理工作的實效性，就要確保配套服務都能精準展開，為此，要設置規范化的組織架構體系，發揮各個部門的作業優勢，保證工作效率最優化。

1.物業管理部門。要依照企業園區綜合化發展規劃標準，設置對應的物業管理部門，其工作的主要職責就是對園區內的設施設備予以集中管理，建構綜合化的管控平臺，協調相關部門協同作業，確保整體管理控制工作都能在規范體系內逐步落實和開展。并且，物業管理部門發揮協同作業的優勢，更好地調控資源和相關部門的工作內容，最大程度上保證園區正常運營。

2.行政部門。要依照物業管控工作的具體要求設置對應的行政管理部門，主要是針對行政指導工作展開規范化監管，以便于能更好地協助物業管理部門完成園區日常行政事務的管控，提高園區內物業綜合化管理工作的效率，維持園區內各項工作順利展開。

3.設施管理部門。在物業管理控制體系內，設施設備的管理也非常關鍵，為此，要設置獨立的設施設備管理組織部門，以確保園區內設施設備清單檢查工作有序開展，利用定期檢查、維修、更新的控制方案，提高設施設備綜合化管理的效率，更好地維系設備的運轉效能，實現統一化管理的目標，維系行政物業管理工作的綜合水平。

4.保潔、保安管理部門。一是保潔部門，要定期對園區進行全面的清潔處理，維持園區內環境的整潔度，發揮物業企業綜合化監督管控的優勢，確保實時性工作都能落實到位，并維持園區內環境的整潔度，維護園區的整體形象。二是保安部門，依照企業園區的實際情況和具體需求，配備充足的安全保護人員，能對園區展開協同化綜合化管理，維持園區安全和秩序，并最大程度上防范園區內各類安全事故的發生，減少隱患問題留存造成的影響，提高綜合化安全管控工作的水平。綜上所述，在企業園區物業管理工作中，要依照具體的需求和標準，設置相應的管理團隊，并發揮組織架構的優勢，針對具體問題建立實時性管控工作方案，確保物業管理創新效果最優化，并更好地共建穩定安全的管理模型。

（三）搭建智慧化物業管理系統

隨著計算機技術的發展，智慧化管控手段被廣泛應用在各行各業中，智慧園區也成為了企業園區化發展的重要方向，為保證智慧園區綜合化管控工作順利展開，物業管理企業要積極拓展管理系統的管控內容，借助信息化、數字化、智慧化技術將物業管理、安全監控、環境保護等工作融合在一起，共同構筑智慧化物業管理系統，提高企業園區物業管理的綜合水平。

1.系統設置標準。要依照企業園區物業管理規范，以提升園區整體管理效率、降低園區運營成本、提高園區安全和環境監護能力作為目標，對設備、環境以及園區人員展開多元化管理，確保相應系統統籌作業的科學性。與此同時，要給予社區服務管理升級的需求，保證實時性監控作業都能順利展開，維系管理規劃的綜合效率。

2.系統功能設計。一是樓宇設備管理單元。首先，具備設備狀態監測功能，物業管理部門能對園區內各類設備設施展開精準的狀態監管，了解設備運行狀態和故障問題的同時，依照周期性管理要求確保維護保養工作都能順利落實。與此同時，能對設備進行遠程控制，主要是對燈光、空調、電梯等設備展開實時性監管，提高綜合化安全控制水平。并且，能依照維護保養計劃管理要求維持協同化管理的科學性，共同促進樓宇設備管理的實效性。二是人員管理單元。需要設置出入口管理、人員定位管理、安防監控管理等模塊，從而對園區展開綜合化控制。例如，出入口設置智能識別系統，以確保園區內人員出入安全和便捷性。三是環境管理單元。物業企業在企業園區物業管理工作中，要秉持環境綜合化監管的原則，保證相關工作內容都能逐步開展，設置相應的環境監測系統和環境控制系統。不僅能對園區內的環境指標予以實時性監測，著重完成溫度、濕度以及空氣質量的數值管理，還能對園區內環境舒適度和健康水平展開綜合評估，共同設置較為穩定完善的環境管理平臺。四是社區服務管理單元。配置相應的管理模塊（如下表所示），維持綜合化管理控制的科學性。

表環境管理模塊

3.系統管理維護。在完成系統設置和應用工作方案后，要確保運營管理工作都能順利展開，制定規范化的園區內部智慧化物業管理制度體系，確保相關工作人員明確自身工作職責內容的同時完善工作計劃。并且，要利用巡檢和保養機制，保證綜合化監督控制工作效能符合預期。與此同時，要對系統進行定期的優化升級，以滿足園區內業務需求變化。與此同時，要健全技術支持體系，及時對系統運營過程中的問題展開校準和管理，處理故障的同時提高數據安全性，并完善隱私保護方案，定期檢查和修復系統漏洞，依照標準要求提高系統運行的綜合質量。

正是基于智慧園區建設工作的發展，物業管理系統要依托企業園區物業管理需求，針對管理效率和管理服務水平展開精準管控，確保設施、人員以及環境等各方面智能化管理都能順利落實，維系園區綜合化管理效能，共同促進企業園區可持續發展。

（四）提高人員素質

在創新物業管理工作的過程中，要想保證相關工作內容都能落實到位，就要組建更加高素質的物業企業管理團隊，保證相關工作人員都能具備良好的服務理念，維系企業園區物業管理的整體質量。

一是創新物業人才管理模式，保證全員服務理念協同化管理工作能順利展開，不僅要注重相關人員的素養和能力培養，也要對專業水平予以優化，保證相關物業管理活動都能發揮其實效價值。二是落實培訓管理機制，利用定期的培訓指導和實踐活動，確保物業人員能明確責任要求，并能依照企業園區物業管理工作規劃執行具體內容，利用相應的實踐活動提高物業人員隨機應變的水平，發揮針對性培訓資源的價值，搭建良好的人才培養管理通道，確保相關人員的專業能力得以優化。借助培訓教育的手段，制定相匹配的服務質量標準，并對員工展開規范化的考核，從而優化企業園區物業管理工作的整體質量。三是合理運用智能化人員管理、在線客服等綜合化手段，確保物業管理人員能及時了解企業園區內企業的相關需求，建立完整且客觀的溝通反饋機制，及時解決問題的同時改進服務內容，實現統籌化管理的目標。例如，設置物管APP，針對企業需求提供更加便利的服務，打造全方位物業管理體系，靈活應用業務流程配置機制，利用定制功能為企業業主創設良好的工作環境。四是實時關注員工的福利和發展，為保證物業管理工作的質量，要對員工的工作內容和工作態度予以控制，提高員工的服務熱情，這就需要結合綜合化發展需求及時調控員工的薪資待遇，優化員工的企業粘合性，為員工提供歸屬感，從而維持物業管理團隊的穩定性，更好地提高客戶滿意度。

三、結語

企業園區物業管理工作優化升級具有重要的研究價值，要想提升服務品質，就要建立更加多元化的管理控制模式，在創新管理思維和理念的基礎上，設置更加完整的物業管理組織架構，并發揮智能化管理優勢，提高管理人員的管理素質，共建更加科學規范的管理模式，為企業園區物業創新化管理工作的可持續發展奠定基礎。

（執筆人：馮兵張龍劉東鵬林麗明 賈智超 邸琪龍）

（作者單位：甘肅科源電力集團有限公司明珠物業分公司）