信息技術助力高校圖書館讀者服務

關鍵詞：信息技術；高校圖書館；讀者

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2025.07.060

中圖分類號：G252；TP3 文獻標志碼：B 文章編碼：1672-7274（2025）07-0186-03

Information Technology Supports Reader Services in University Libraries

ZHANG Junfang

（TaiyuanUniversity，Taiyuan O3oo32，China）

Abstract：With the rapid advancement of information technology，the improvement paceof reader services in highereducation libraries has significantlyaccelerated.This article provides a detailed introductionto the integration practice of information technology inlibraryservice work，involving multiple aspects suchasdigitalresource integration， intelligent retrieval technology，mobileapplicationservices，customizedrecommendation systems，anddataanalysis.By utilizing theseadvanced technologies，librariescanprovide users with a more eficient andconvenient service experience， promote interaction and communication among users，and ensure the privacy and security of user information.

Keywords： information technology;university library;readers

在當今信息化時代，大學圖書館作為知識傳遞與學術交流的核心場所，正面臨著服務模式的歷史性轉變。隨著信息技術，特別是互聯網、大數據和云計算等前沿技術的快速進步和普及，圖書館服務迎來了新的發展契機與挑戰。高等學府的圖書館不僅要順應數字化發展的潮流，還需利用信息技術手段提高服務水平，以應對不斷膨脹的學術需求與讀者的期望。

1信息技術在高校圖書館讀者服務中的應用

實施多樣化電子資源的引入與構建，如電子圖書、在線期刊、學術論文數據庫等，以便為用戶提供高效的信息服務。

（1）推進開放資源的集成：搜集全球范圍內的開放性資源，擴充圖書館數字化資源庫存，同時節約資源采購的成本；采用人工智能技術研發高級檢索系統，支持自然語言搜索，從而提高檢索的準確性與效率。

（2）個性化推薦系統：依據用戶的借閱記錄和喜好定制個性化的資源推薦，以增加用戶滿意度]。

（3）自助服務設施：投放自助式借還書設備和自助繳費終端，降低人工服務需求，優化服務流程；并提供即時的在線咨詢，回應用戶在資源查找和借閱過程中遇到的問題。

（4）用戶反饋機制：構建用戶意見反饋渠道，及時采集并處理用戶的反饋，持續提升服務品質；開發移動圖書館系統，實現圖書查詢、續借、預約等便捷功能，使用戶能夠隨時享受圖書館服務；通過微信、微博等社交平臺發布圖書館新聞、資源介紹等內容，增進與用戶的交流互動；應用大數據分析技術，深入研究用戶的閱讀習慣和偏好，為資源采購和服務改進提供依據參考；基于數據分析，精準地向用戶推送相關資源和服務資訊，從而優化資源利用效率。

2 信息技術在高校圖書館讀者服務中的重要性

通過信息技術的應用，圖書館得以實現藏書的數字化，建立起電子化的數據庫系統，由此讀者可以迅速檢索并查閱海量的文獻資料。這一進程不僅顯著提升了資源獲取便利程度，還大幅拓寬了圖書館的收藏邊界。借助于網絡目錄、電子資料及移動應用程序，信息技術為讀者提供了在任何時間、任何地點訪問圖書館資源的便利，打破了地理界限和時間限制。此外，通過運用數據分析和機器學習技術，圖書館可以依據用戶的借閱記錄和偏好，提供定制化的閱讀建議，優化用戶體驗。高級搜索工具和算法的運用，使得用戶能夠更加高效地定位所需信息，從而節約了研究和學習的時間。信息技術還支持遠程訪問，使得不同地域的研究者和學者能夠共同利用資源，推動了學術交流與合作。圖書館能夠通過信息技術搜集和分析用戶數據，采用數據驅動的策略來優化服務質量和資源配置。信息安全協議和加密技術保障了用戶數據的安全，維護了用戶的隱私。數字化資源減少了圖書館對物理空間的依賴，降低了維護成本，并提升了資源的整體利用效率。此外，利用信息技術圖書館能夠提供在線教育和培訓，幫助用戶更高效地使用資源[2]。隨著技術不斷進步，圖書館必須不斷適應新興的信息技術，以應對數字化、全球化所帶來的挑戰。信息技術的融入不僅革新了高校圖書館的運營模式，也豐富了讀者服務的內容與形式，提高了服務整體水平。

3 信息技術助力高校圖書館讀者服務對策

3.1打造數字化圖書館服務體驗

通過集成微信小程序等數字工具，圖書館能夠實現藏書的電子檢索、無須卡片即可完成借書以及閱讀空間的在線預約，從而優化了管理流程，提高了服務便捷性。設立數字化學術中心和多媒體實驗室，為用戶提供多樣化的學習和研究空間。借助虛擬現實技術，圖書館還可以打造仿真圖書館體驗和動態的虛擬書架。采用單點登錄與區塊鏈技術，推動圖書館間的資源整合，打破資源隔離，實現資源的高效均衡利用。開發面向用戶需求的信息服務系統，整合多種資源，通過信息技術革新圖書館傳統服務模式。例如，浙江大學圖書館推出的Mylibrary系統，以及中國人民大學的信息個性化服務系統，都提供了定制化推薦、電子檢索和即時在線咨詢等功能。數字化轉換實體和電子文獻資源，拓展了圖書館資源獲取的廣度和深度，滿足了用戶日益增長的信息需求，包括但不限于數字圖書館資源、特色數字化收藏以及電子期刊等。通過網絡平臺，圖書館可以直接、迅速地向用戶提供服務，如通過社交媒體、博客、微信等渠道推薦新書、提供在線閱讀和原始文獻研究。利用信息技術，圖書館管理可以部分或完全自動化，減輕工作人員的壓力，提升管理效率。建立了包括內容審查、資源處理、用戶特征分析、知識傳遞和版權管理在內的運營管理體系，為知識創造、服務和消費的參與者提供全面的流程支持[3。部署了無感借還系統、近場通信技術和智能問答系統等智慧型服務，打造了智能座位、智慧書房以及虛擬現實/增強現實閱讀體驗區等交互式閱讀環境。借助社會化的物流系統，保障城鄉居民能夠高效便捷地預約和借閱全國各地的圖書館資料。支持文化管理部門通過監控和分析用戶行為與服務數據，優化圖書館及其基層服務點的布局。采用5G、人工智能等前沿技術，突破傳統服務的時空限制，創新服務方式，實現圖書館對紙質、電子及多媒體資源的一體化管理，從而提高讀者獲取信息資源的效率，增強對圖書館服務的滿意度。這些措施有助于高校圖書館打造現代化的數字服務體驗，滿足信息時代用戶的需求，提升服務質量與用戶滿意度。

3.2數據驅動服務創新

通過深入剖析運行數據，發掘數據應用的深層價值，進而優化工作流程、提高運作效率。借助數據資源加強人工智能系統的訓練，從而提高服務質量與用戶使用體驗。借助大數據技術實現定制化的服務方案，通過細致分析用戶的閱讀偏好和需求，為每一位讀者定制個性化的推薦目錄。應用大數據技術匯總讀者的借閱歷史、網上瀏覽蹤跡以及搜索行為等數據，并據此描繪讀者形象，以更深入地洞察讀者需求。運用數據挖掘手段針對圖書館藏書與用戶需求進行分析，挖掘出更豐富的知識服務選項，向用戶提供精確且深入的知識服務。依托讀者的行為資料和個性化喜好，通過機器學習和自然語言處理技術，打造個性化的圖書推薦系統，從而提高讀者滿意度和借閱效率。利用大數據分析和機器學習技術，對大量圖書資源進行有效的分類與精確索引，提供定制化和相關的檢索建議與結果，優化信息檢索效率。通過分析讀者的借閱記錄和瀏覽歷史，構建讀者畫像，預測其未來行為走向，以便調整服務策略，實現服務的精準化。持續搜集用戶反饋信息，根據數據分析結果改進服務流程，提供多元化的信息獲取渠道，創建用戶友好型的操作界面和人性化的服務流程。把圖書館的電子圖書、紙質書籍以及音像資料統一整合進管理系統，并進行合理分類，構建起高效的服務平臺，實現借還流程的自動化。堅持以讀者為核心，充分利用大數據技術提升管理與服務的品質，為讀者提供更多便利，例如多元化的預約途徑、及時的歸還提醒以及精確的書籍搜索功能。利用大數據環境下的關聯數據技術，持續改善圖書館的服務質量，使用戶能夠更快速、更便捷地找到所需資源，確保圖書館服務在網絡服務提供商中的領先地位。通過自動化的數據管理，迅速建立數據湖，集中制定并執行安全、監控和審核策略，簡化安全管理流程。現代化數據基礎設施的建設，與機器學習服務的深度整合，為決策提供更精準的輔助，向企業供應更加智能化的服務，助力企業深入挖掘數據的價值。

3.3構建技術平臺，提升管理人員工作效率

打造一個應用平臺，通過眾多應用程序來實現多元化的圖書館功能。構建一個適應性強大、持續進化的信息技術架構，以應對技術上的難題和管理上的挑戰。執行數據發掘工作，對數據資源進行搜集、整合及共享，促進數據自由流通，從而提高管理效率。完善讀者信息數據庫的建設，優化圖書館工作人員的工作效率。借助信息技術，管理人員能夠實時監控圖書館藏書和借閱情況，降低管理成本。引入一體化的資源管理解決方案，統一對紙質資料、電子資料以及其他非圖書資源進行管理，并兼容多種元數據格式，以提升數據的標準化水平與互操作性。構建多級總分館系統，提供一致的讀者服務及通借通還功能，從而提升資源的利用率和讀者的滿意度。依照OAUTH2.0協議開放授權，保障系統的安全可靠，同時歡迎第三方開發者參與系統功能的拓展。通過對采購數據、資源保護、利用情況以及用戶行為的分析，為資源的采購、學科發展以及讀者服務提供數據支撐。應用前后端分離技術，實現跨PC、手機和平板電腦等不同終端的操作，從而優化用戶的使用體驗。合并讀者管理、通借通還、閱讀管理以及推薦購買等功能，向讀者提供更為便捷的服務。確保系統的穩定運行、服務可擴展性、處理請求的并發能力以及維護的方便性，包括云端部署和服務訂閱模式。利用電子資源管理系統（ERMS）對電子資源進行全生命周期管理，提升其可獲取性和管理效率。采用持續集成/持續部署（CI/CD）流程，提升開發效率和部署品質，保障軟件的快速迭代與高品質發布。提供一鍵式部署測試環境的功能，支持快速搭建多種機械及環境組合，減少環境搭建成本，提高測試效率。構建效能評價系統，涵蓋過程和結果的度量指標，通過數據分析與反饋實現不斷的優化升級[4]。應用人工智能及機器學習技術來輔助代碼的自動完成、重構和測試案例的生成，進一步提高開發效率。

3.4及時更新文獻資源，建立信息數據共享機制

隨著信息化時代的演進，圖書館正轉向電子化和數字化的資源管理。打造個性化圖書文獻檢索與閱讀系統，克服了傳統服務模式在時空上的限制。通過大數據分析，圖書館得以掌握讀者的閱讀模式和偏好，以便更加精確地完成文獻的選購和推薦。建議構建一個包含基礎資源層、數據共享層和應用融合層的開放圖書館能力平臺，以促進數字資源的快速開發、連續整合和彈性增長。高校圖書館應加強戰略規劃，確立一套完善的數據管理框架，確保數據的安全與標準化。在規范的數據治理實踐中，保障治理過程的順暢。利用聯盟鏈的分布式架構，圖書館可以建立一個安全、高效、可靠的數據共享平臺。區塊鏈技術以其去中心化、可追蹤和防篡改性，成為構建穩固數據共享機制的理想選擇。圖書館還應展開跨校協作和聯合活動，充分挖掘文獻資源，實現資源的聯合建設、共享與普及。

3.5創新多元化服務模式，優化用戶體驗

信息技術在圖書館的應用，不僅極大地提升了有聲閱讀的舒適度和愉悅性，還通過構建基于信息資源技術的咨詢服務系統，優化了服務流程。圖書館通過分析用戶的行為數據，能夠精準識別并改進服務的關鍵環節，如指引系統、檢索功能以及信息的分類整理。引入人工智能技術，如智能寫作工具和學術研究輔助系統，使得圖書館服務智能化水平得到提升，實現了交互式問答和知識生成服務。采用RFID技術，實現自助借書和庫存管理，從而提高了圖書館服務的效率并改善了用戶的使用體驗。在非常規情況下，圖書館還可利用無人機進行書籍的安全配送，確保服務的不間斷。通過建立智慧化的服務平臺，圖書館實現了傳統紙質資源的標準化管理，讀者信息系統的集成管理以及業務流程的優化，并提供了目錄數據的一站式檢索服務。此外，圖書館還能夠根據讀者的特定需求提供個性化的服務，比如定制信息推送和主題服務，以滿足不同讀者群體的多元需求。通過社交媒體平臺如微信，圖書館進一步拓寬了服務的邊界，提供在線文獻檢索、借閱狀態查詢和續借等服務，從而打破了傳統服務的時空限制。

4 結束語

綜上所述，信息化技術的應用顯著提高了高等學府圖書館的服務質量。得益于資源數字化、智能化的搜索系統、便捷的移動應用以及定制化的閱讀推薦，圖書館的服務變得更加方便和高效。通過深入的數據挖掘和用戶行為分析，圖書館得以精準調整服務內容，更好地滿足讀者的獨特需求。此外，信息技術的運用還強化了圖書館在資源管理方面的實力，提升了管理人員的作業效率。如此構建的信息資源共享體系，讓知識資源得到更廣泛的傳播與高效利用。

參考文獻

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[3]王偉佳，董耀武.構建高校數字圖書館建設新格局[J].文化產業，2024（4）：163-165.

[4]劉莉娜.新信息技術時代高校圖書館讀者服務創新探索[J].上海輕工業，2023（2）：91-93.