基于多元化需求的特殊群體社會服務模式優化研究

在當今復雜的社會結構體系中，特殊群體因其獨特的身心狀況、生活境遇及發展障礙，在融入社會、獲取資源以及追求高質量生活等方面困難重重。從殘障人士面臨的無障礙設施欠缺與就業歧視，到失獨老人深陷精神孤寂與養老保障困境，再到貧困兒童的教育資源匱乏與成長機會受限，特殊群體多元化需求如一張繁復交織的網，亟待精細拆解與有效回應。隨著社會文明的進步、人權理念深化以及社會公平正義訴求提升，特殊群體社會服務已超越傳統慈善救濟的局限，成為彰顯社會包容度與發展質量的重要標尺。

一、特殊群體多元化需求剖析

（一）特殊群體的多元類別與核心特質

特殊群體內部存在顯著差異，精準梳理各類別特性是洞察其需求的前置條件。肢體殘疾群體，依殘疾程度與部位呈現出多樣化行動阻礙模式。上肢殘疾者執行精細動作困難，如書寫、烹飪等日常行為難以獨立完成；下肢殘疾者出行高度依賴輪椅、拐杖等輔助工具，公共場所的臺階、狹窄通道等成為出行的主要障礙，日常活動半徑嚴重受限。視力殘疾群體，因視覺功能缺失而形成獨特的感知體系，出行時依靠盲杖探路、借助導盲犬引導，閱讀依賴盲文書籍、有聲讀物，信息接收速度慢、范圍窄，在復雜環境導航與知識獲取上困難重重。孤寡老人群體，物質生活照料需求與心理慰藉需求交織；隨著年齡增長，自理能力衰退，買菜做飯、洗衣打掃等力不從心，居所設施老化維修也不便；情感上因親友離世、子女遠離而孤寂落寞，慢性疾病困擾下更顯脆弱，抑郁、焦慮情緒滋生風險更高。困境兒童群體缺乏家庭情感滋養與穩定成長環境，身份認同困境突出，安全感與歸屬感匱乏，急需長期心理陪伴與生活規劃指引；留守兒童與父母長期分隔，學業監管長期“真空”，作業輔導缺失，祖輩溺愛或疏于管教致學習動力不足、行為習慣散漫，青春期心理調適缺乏有效支持。重疾患者群體中，癌癥患者在遭受病痛折磨的同時，面臨治療方案不確定、放化療副作用摧殘身心、靶向抗癌藥物昂貴令家庭經濟不堪重負等困境；慢性腎病患者需規律透析維持生理機能，頻繁就醫打亂生活作息，職業發展受限，收人來源銳減，生活陷人慢性應激狀態。明晰殘疾群體特質，為后續需求解析錨定方向。

（二）需求維度的全方位深度解析

1.生存根基保障維度

在生存根基保障上，特殊群體對生活資源適配性要求高。居住方面，殘障人士需進行無障礙住房改造，如降門檻、添扶手，貧困特殊家庭靠精準物資援助，食品需符合營養搭配標準，衣物要適配季節和尺碼，住房政策應向其傾斜。就業方面，殘障群體盼調配合理的崗位，企業要打造包容環境，配合輔助技術幫助殘障員工更好融入，靈活設置工作時長以平衡其身心與工作，公共交通工具需增設無障礙專座、專線，保其通勤無憂。

2.醫療與康復攻堅維度

重疾患者期盼進一步優化醫保政策、創新治療手段、高價特效藥盡快納入醫保以減輕家庭經濟負擔；康復資源布局亟待實現均衡，大城市康復?？漆t院應與基層社區衛生服務中心聯動，借助數字化技術推動遠程康復服務下沉。專業康復師可遠程指導社區康復員實操，同時配套跟進家庭康復器材租賃服務；特殊兒童早期干預黃金時段不容錯失，診斷評估工作應由多學科團隊協同高效完成，精準實施個性化康復訓練方案，需對家長進行系統培訓賦能，使其掌握居家康復技巧。通過家校緊密配合，護航特殊兒童成長。

3.教育賦能成長維度

特殊教育軟硬件升級迫在眉睫。特殊學校需加大現代化教學設備投入，利用智能互動教學白板輔助多重殘疾學生學習。專業師資培養院校應強化特殊教育課程模塊建設，多元構建實習實訓基地；普通學校的隨班就讀機制需進一步精細化，升級資源教室功能，配備專業特教巡回指導教師，常態化開展普特融合教研活動；常態化開展貧困特殊學生獎助學金評定工作，確保發放高效透明。在職業教育階段，應依據殘疾類別和學生的興趣特長定制實習崗位，企業深度參與課程設計，實訓基地要模擬真實職場場景。

二、基于多元化需求的特殊群體社會服務模式優化路徑

（一）服務理念革新：從“施予”到“賦能”的范式轉變

受慈善救濟觀念主導的傳統特殊群體服務模式，傾向于將特殊群體置于被動接受援助的地位，這種做法雖有短期成效，但卻易催生依賴心理，且在過程中往往忽略了個體自身潛藏的能力與優勢[]。在現代社會服務理論體系中，“優勢視角”理論脫穎而出，它秉持著一種堅定信念，即無論個體身處何等艱難困境，都必然擁有獨一無二的天賦、知識結構以及技能組合。與之相輔相成的“增能理論”則聚焦于協助特殊群體沖破外界環境施加的重重限制，系統性地提升他們把控自身生活節奏、深度參與社會事務以及高效獲取關鍵資源的能力層級，驅動特殊群體由被動依賴逐步邁向自助自立乃至互助共進的理想境界。

以一家專為殘障人士設立的職業賦能中心為例，其在運作理念上就與傳統模式截然不同。起初，中心對入駐的各類殘障學員展開全方位、精細化評估，挖掘出不少令人驚喜的閃光點。如發現部分肢體殘疾學員，在手工精細操作領域展現出超乎尋常的耐心與靈巧度。中心果斷摒棄低技術含量、低附加值的簡易手工勞作項目，轉而引入經驗豐富、創意十足的手工文創導師團隊。從基礎的手工編織技巧進階到復雜的非遺手工技藝傳承，從材料質地甄別到創意構思落地，為學員量身定制階梯式技能培訓課程。在日常管理中，精心構建“殘障學員自治小組”機制。小組成員深度參與到工作流程的各個關鍵環節，從每日生產任務排期、產品質量把控監督，到基礎物料管理等事務性工作，皆能看到他們活躍的身影。財務板塊定期公開賬目明細，在導師引導下，學員們逐步學習成本核算、收益分配規則，樹立起初步的經濟管理與運營思維。當產品走向市場，線上文創銷售專區、線下公益展銷活動雙軌并行。借助社交媒體平臺的傳播力量，學員們精心雕琢的手工藝品收獲大量關注與訂單。在線下公益市集攤位前，他們自信地向顧客介紹產品的創意由來，講述自身的奮斗故事。銷售收入嚴格遵循按勞分配原則進行分紅，這份實打實的經濟回饋極大激發了學員們的工作熱情與創作動力，更關鍵的是，讓他們真切感受到自身價值，并成功地在社會經濟與社交中尋得立足之地。這一事例，充分展現出現代賦能理念的豐碩實踐成果。

（二）協同網絡構建：多元主體聯動的無縫對接機制

在特殊群體服務生態中，政府憑借宏觀政策制定權與雄厚的資源調配能力，牢牢把控整體方向，奠定堅實的制度基石；社會組織依托專業人才匯聚、服務方式靈活多樣的優勢，精準錨定特殊群體差異化需求，輸送個性化、定制化服務方案；企業手握資金流、前沿技術以及豐富的就業崗位等優質資源，為服務體系注入澎湃動力與創新活力；社區作為特殊群體生活的基礎場域，負責營造溫暖包容、守望相助的本地支持網絡；家庭則無可替代地扮演著情感避風港與日常生活協助者角色，給予特殊成員無微不至的關懷照料[2]。各主體緊密嵌合、功能互補，共同構建全方位、無死角的服務生態閉環網絡，高度適配復雜社會系統有機運行的內在邏輯，全方位提升服務綜合效能。

以孤獨癥服務協作聯盟為例。殘聯等政府職能部門率先發力，劃撥專項資金用于購買專業社工服務，同步精心制定詳盡服務規范準則與嚴格監管考核機制，確保服務全程不偏離正軌。孤獨癥專業研究會勇挑大梁，成為聯盟核心樞紐，一方面積極聯動高校心理學、教育學等專業院系師資力量，合力研發適配不同年齡段孤獨癥患者的社交融合進階課程，同時面向患兒家庭開設周期性免費培訓工作坊，傳授居家干預實用技巧；另一方面與科技企業強強聯合，全力攻堅孤獨癥輔助溝通技術難關，成功推出集圖像識別、語音合成等前沿科技于一體的輔助App，助力孤獨癥兒童打破表達壁壘。社區層面，廣泛開放黨群服務中心閑置空間，精心打造溫馨“星友之家”專屬活動場地，定期策劃親子互動游戲、家長心理減壓工作坊等系列活動；愛心企業紛紛響應，踴躍捐贈孤獨癥兒童安全定位手環、情緒智能監測設備等高科技產品，更貼心地提供適配實習崗位，部分具備一定能力的高功能孤獨癥青少年得以開啟職場初體驗，參與基礎數據整理、產品包裝等基礎工作任務，平穩邁出融入社會第一步。得益于多元主體同頻共振、協同發力，為孤獨癥群體精心構筑起一道貫穿成長全程、涵蓋生活各方面的堅實守護屏障。

（三）資源精準調配：大數據驅動的智能適配策略

信息失衡問題長期掣肘特殊群體服務資源精準投送，致使錯配現象屢見不鮮。大數據技術與經典需求層次理論深度融合，為破題提供全新視角。借助大數據技術廣泛收集并深度剖析特殊群體全方位信息，涵蓋人口統計學特征、需求偏好類型、地理分布態勢等關鍵維度，緊密對標馬斯洛需求層次模型，從最底層關乎生存的生理需求起始，逐步向上延伸至追求自我實現的高階需求，運用智能算法實現資源與需求的無縫匹配推薦[3。無論是急需的物資援助包裹、適配的醫療康復服務套餐，還是量身定制的教育培訓路徑規劃，皆能精準定位、高效送達，切實保障資源如活水般流向需求最迫切之處，大幅減少閑置浪費，推動資源利用效益呈指數級增長。

以某省殘聯主導搭建的“智慧助殘云平臺”為例。在數據整合方面，衛健、教育、民政等多部門全力打破數據壁壘，歷經半年的攻堅，成功實現跨部門信息實時共享共聯。合力搭建的本省殘疾人全息數字檔案庫，收納超50萬名殘疾人信息，其中詳細記錄殘疾類別達10余種，等級評定細分至4級，全面涵蓋家庭經濟狀況、50余萬條就醫歷史軌跡以及就學成長全過程記錄等核心數據點[。通過精心構建的數據可視化圖表，能直觀洞察特殊群體需求態勢，為精準服務奠定堅實基礎。僅去年一年，就為超3萬戶身處困境的低保貧困殘疾家庭閃電推送住房專項補貼申領通知，推送成功率超90% ，食品援助物資兌換券發放及時率達 95% ；緊密結合康復診療頻次與需求強度，為近2萬名術后康復關鍵期患者智能匹配社區康復服務時段空檔，匹配準確率超 85% ，并精準對接專業康復治療師，患者康復滿意度提升至 88% ；在學業和職業晉升關鍵節點，深度結合10萬余份學業成績走勢、個人興趣圖譜進行大數據分析，前瞻性挖掘適配的職業教育發展方向，精準推薦對口院校專業名錄，推薦契合度超 80% ，協助申請獎學金成功率達 75% 。以肢體殘疾少年小張為例，平臺憑借智能行為分析模型，敏銳捕捉到其隱匿潛能，精準推薦當地知名特殊教育職業高中美術設計王牌專業。同時，協調愛心企業捐贈價值3萬元的專業數位繪圖設備，組織社區50余名志愿者排班接力，為其提供每周10小時的日常功課輔導。在這套嚴密高效的資源支持系統托舉下，小張不僅順利升入理想院校，更憑借專業技能入職對口企業，薪資水平達到當地同行業平均水準的 85% 。平臺運營3年間，助力超8000名特殊學子跨越升學就業阻礙，資源調配精準度與利用效率實現質的飛躍，特殊群體職業技能提升率平均達65% ，就業崗位適配度從原本的 40% 躍升至 70%^[5] 。

以表1和表2表展示了某地區殘疾人群分布和需

求類型占比：

三、結語

總之，通過對基于多元化需求的特殊群體社會服務模式的深入探究，我們明晰了特殊群體復雜多樣的處境與訴求。從精準洞察需求到多路徑優化服務模式，每一步皆為構建共融社會奠基。征程漫漫，挑戰猶存，然前期努力已初見成效。愿各界秉持初心，政府、社會組織、企業和愛心人士等凝聚合力，優化不停、關愛不止，讓特殊群體能無憂融入社會，共享時代溫暖。

參考文獻

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[4]馬貴俠，許小玲.社區特殊群體服務的模式與路徑選擇[J].重慶社會科學，2012(07):33-38.

[5]陳增榮.空巢老人居家養老服務中心策劃案——為連云港馨緣居家養老社會工作服務中心制作J].經濟師，2010(12):54-55.

（作者單位：南寧市彩虹社會工作服務中心）