元宇宙背景下智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究析

摘 要：解決人口老齡化問題對于國家有重要意義，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展是解決人口老齡化問題的重點。文章通過馬斯洛需求層次理論分析老年人需求，結(jié)合調(diào)查問卷分析養(yǎng)老問題，提出元宇宙背景下智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展建議，為解決人口老齡化問題提供參考，豐富老年人的生命活力和生命價值。

關(guān)鍵詞：老齡化；元宇宙；養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；馬斯洛需求層次理論

中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025） 23-0057-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.23.015

1 引言

元宇宙是全球經(jīng)濟、社會、文化與信息技術(shù)大生態(tài)系統(tǒng)中重要的組成部分，其產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈和價值鏈都在快速轉(zhuǎn)型升級。對于老年人來說，智慧養(yǎng)老既可以緩解老年人孤獨的感情，還能幫助老人自立自強，實現(xiàn)老有所為，進而不斷探索現(xiàn)代科技浪潮下的中國式養(yǎng)老之路。

2 文獻綜述

在人口老齡化背景下，以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智能化已成為重要的趨勢（張志雄等，2024；劉曉琳等，2024；呂曉陽，2024）。

馬斯洛需求層次理論為老年友好城市體系的構(gòu)建提供了全新的視角，張志雄等從五大方面對福州的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行針對性分析，提出“構(gòu)建安全舒適的老年適居空間”“打造為老助老愛老的適養(yǎng)服務(wù)體系”“促進深層次的適用參與”三大建設(shè)策略（張志雄等，2024）。

為了更好地滿足老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求，劉曉琳等分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和問題，為智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展提供參考建議（劉曉琳等，2024）。隨著智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，“人技關(guān)系”矛盾日益突出，呂曉陽等指出養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)堅持“以老為本”理念，利用數(shù)字技術(shù)突出老年人在數(shù)字技術(shù)賦能養(yǎng)老服務(wù)中的主體地位，厘清技術(shù)的角色定位，正確認知智慧養(yǎng)老的本質(zhì)，進而解決“人技關(guān)系”矛盾（呂曉陽，2024）。

3 理論基礎(chǔ)

基于馬斯洛需求層次理論可以發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)滿足了老年人的多個層次需求。首先，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了基本的生活照顧服務(wù)，滿足了老年人的生理需求，如飲食、居住和醫(yī)療等方面的照顧。其次，養(yǎng)老服務(wù)中的社交和娛樂活動，滿足了老年人的社交需求，幫助他們建立和維護與他人的聯(lián)系，減輕孤獨感。此外，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還能通過提供教育、文化等活動，滿足老年人對知識和學(xué)習(xí)的渴望，滿足其認知需求。

文章采用問卷調(diào)查的方法，旨在深入了解鄉(xiāng)村居民對元宇宙智慧養(yǎng)老的認知、態(tài)度和需求。在問卷調(diào)查中采用隨機抽樣的方法，隨機抽取了在本地居住6個月及以上、年齡為45歲及以上的鄉(xiāng)村居民作為調(diào)查對象。在調(diào)查方式上選擇匿名自填問卷的方式，能夠全面了解鄉(xiāng)村居民對元宇宙智慧養(yǎng)老的認知程度、接受度以及實踐意愿，從而為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的制定和服務(wù)的推廣提供有力支持。

4 老年人對元宇宙智慧養(yǎng)老的反饋與訴求

本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，回收問卷295份，有效問卷295份，無效問卷0份。

本次調(diào)查問卷旨在深入了解老年人對元宇宙智慧養(yǎng)老的反饋與訴求，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供借鑒意見，滿足老年人的需求。

在缺失性需求方面，老年人普遍反映當前養(yǎng)老服務(wù)在便捷性、個性化以及互動性方面存在不足。多數(shù)老年人希望元宇宙智慧養(yǎng)老能夠彌補這些不足，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，老年人群體可以足不出戶地參與社交活動、接受醫(yī)療健康服務(wù)等，這將極大提高老年人生活質(zhì)量。此外，多數(shù)老年人也期待智慧養(yǎng)老系統(tǒng)能夠根據(jù)每個人的健康狀況、生活習(xí)慣和興趣愛好等個性化信息，提供更加貼合個人需求的服務(wù)。

在成長性需求方面，老年人對于學(xué)習(xí)新技能、提升自我價值有著強烈的愿望。多數(shù)老年人希望通過元宇宙智慧養(yǎng)老平臺，接觸到更多的學(xué)習(xí)資源和機會，不斷提高認知水平和生活能力。例如，多數(shù)老年人希望通過平臺學(xué)習(xí)如何使用智能家居設(shè)備、如何進行健康管理等技能，以提升獨立自主能力。同時也期望通過這些學(xué)習(xí)活動，拓寬社交圈子，結(jié)識更多志同道合的朋友，豐富自己的晚年生活。

5 智慧養(yǎng)老的創(chuàng)新發(fā)展

在元宇宙背景下，通過線上和線下收集的調(diào)查問卷和對新時代養(yǎng)老政策的不斷深入，基于馬斯洛需求層次理論的缺失性需求到成長性需求層面展開研究，針對當前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)折射出的部分觀點，綜合探究老年人生活的困擾以及對當前生活的追求目標，總結(jié)了不同地域老年人所處的需求層次階段的共性，并有針對性地開展個性化智慧服務(wù)，持續(xù)利用科技不斷創(chuàng)新來提高老年人生活的獲得感和幸福感。

5.1 缺失性需求——生活質(zhì)量的保障

5.1.1 生理需求

生理需求是馬斯洛需求層次中的基礎(chǔ)層次，在智慧養(yǎng)老背景下，雖然一些先進的科技手段如智能家居、健康監(jiān)測設(shè)備等為老年人提供了便捷的生活體驗，但實際操作中仍存在一些問題，針對老年人的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計往往不夠人性化。數(shù)字技術(shù)適老化多是對原版軟件進行改造，較少研發(fā)適配度高的老年人群應(yīng)用，難以從根本上解決數(shù)字平臺適老化問題。例如，某些智能設(shè)備的操作界面復(fù)雜，老年人難以理解和掌握。

為了改善其中的不足，在 AI 技術(shù)支持下，養(yǎng)老設(shè)備的智能性、交互性、精準性得到提升。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一方面加強產(chǎn)品和服務(wù)的人性化，利用“AI+養(yǎng)老”簡化智能設(shè)備的操作界面，提供更為直觀、易用的操作方式。另一方面建立完善的健康管理和康復(fù)護理體系，如通過智能養(yǎng)老手環(huán)，基于大數(shù)據(jù)云平臺提供“智能連接+居家養(yǎng)老+健康管理”的新型養(yǎng)老模式，實時監(jiān)測老年人的生理指標，如心率、血壓等，為老年人提供全方位、個性化的生理需求。

5.1.2 安全需求

安全需求是人們在滿足生理需求后的進一步追求，然而，當前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在安全需求的滿足上還存在一些不足。如隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，老年人的個人信息和財產(chǎn)安全也面臨著越來越大的風險。

為了更好地增強老人的安全感，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要提升信息安全保障能力，加強對老年人個人信息的保護和管理，防止信息泄露和濫用。同時，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的侵害。

5.2 成長性需求——從“有”到“優(yōu)”

5.2.1 愛與歸屬

愛與歸屬是人們在滿足基本生理和安全需求后追求的重要情感需求。對于老年人而言，隨著年齡的增長和身體的衰老，他們更加渴望得到家人的關(guān)愛和社會的認同。

智慧養(yǎng)老技術(shù)為老年人提供了更多的社交機會，例如，通過智能家居設(shè)備，老年人可以與家人進行遠程互動，分享生活點滴。但其中仍然存在一些問題，比如部分老年人可能因為技術(shù)門檻較高而難以使用這些社交平臺，導(dǎo)致他們無法充分享受社交的樂趣。

針對這些問題，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)降低技術(shù)門檻，設(shè)計更加簡單易用的社交平臺，使老年人能夠輕松上手。其次應(yīng)設(shè)置新場景，設(shè)計虛擬人物進行陪護，一方面實時監(jiān)測老人的身心健康，另一方面與老人溝通交流，老人可以通過語音指令等方式與虛擬人物交互，增強老人的歸屬感。

5.2.2 尊重需求

尊重需求是人們在社交生活中追求的重要目標之一。通過調(diào)查顯示，現(xiàn)實中一些養(yǎng)老機構(gòu)和平臺往往采用標準化的服務(wù)模式，忽視了老年人的個性化需求。還有部分社會成員對老年人的尊重和認可程度不足，導(dǎo)致老年人在社會中遭到歧視和忽視。

為了改進這一狀況，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)關(guān)注老年人的個體差異，提供定制化的服務(wù)，以滿足個性化需求。可以通過智能化設(shè)備和平臺，讓老年人參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)，提升老年人的自尊心和自信心，同時感受到社會的尊重和認可。此外，還應(yīng)加強社會宣傳和教育，提高全社會對老年人的尊重和認可程度，讓老年人感受到社會的關(guān)愛和尊重。

5.2.3 自我實現(xiàn)

自我實現(xiàn)是馬斯洛需求層次中的最高層次，對于老年人而言，雖然年齡和身體的限制使得他們在某些方面無法實現(xiàn)年輕時的夢想，但智慧養(yǎng)老為他們提供了新的可能性。

研究調(diào)查表明，目前一些養(yǎng)老機構(gòu)和平臺在這方面的服務(wù)仍然有限，一些老年人可能對自己的能力和價值產(chǎn)生懷疑。例如：離退休后的老人逐漸失去了在職場和家庭中的地位，與社會交往和交流逐漸變少，缺乏交換資源和價值的機會，自我價值很難得到實現(xiàn)。

為了改進這一狀況，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)開發(fā)更多元化的服務(wù)項目，與傳統(tǒng)的線下養(yǎng)老方式相比，元宇宙技術(shù)具有去除時空限制、實現(xiàn)互動交流、提高參與度等優(yōu)勢。通過智慧養(yǎng)老技術(shù)和平臺，老年人可以學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，不斷挑戰(zhàn)自我。例如：一些老年人通過在線學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)編程、繪畫等技能，不僅豐富了自己的晚年生活，還實現(xiàn)了理想追求。

5.3 創(chuàng)新性發(fā)展——科技賦能個性化養(yǎng)老服務(wù)

5.3.1 提升服務(wù)質(zhì)量

智慧養(yǎng)老設(shè)備在帶給老年人便利的同時，還要提升服務(wù)的“溫度”與“廣度”，進而升級服務(wù)質(zhì)量。元宇宙背景下使用智慧養(yǎng)老設(shè)備要考慮不同老年人的需求，若不關(guān)注老年人的特殊需求就會產(chǎn)生負面影響。例如：部分家庭成員反對在老年人家中安裝攝像頭侵犯老年人的家庭隱私。因此，在開發(fā)相關(guān)技術(shù)時，智慧養(yǎng)老可將紅外報警器與跌倒智能識別系統(tǒng)相結(jié)合來判斷老年人跌倒的可能性與嚴重性，為其提供及時救助和支持。

在不斷創(chuàng)新下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合性養(yǎng)老服務(wù)平臺，整合資源，利用共享經(jīng)濟模式，打造共享經(jīng)濟的養(yǎng)老服務(wù)平臺，為老年人提供更加豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。例如：智慧養(yǎng)老可以結(jié)合不同老年人的身體特性，制作出游戲化的鍛煉方式，讓“元宇宙”虛擬平臺上老年人可以互相交流，達到與同齡人足不出戶交流的靈魂共鳴。

本項目的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)模式上。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，通過構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺，實現(xiàn)了對老年人生活狀況的實時監(jiān)測和智能化服務(wù)。同時還創(chuàng)新了服務(wù)模式，提供了個性化、定制化的養(yǎng)老服務(wù)，滿足了老年人多樣化的需求。這些創(chuàng)新點的應(yīng)用，不僅可以提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，還可以提升老年人的生活品質(zhì)。

5.3.2 個性化定制

智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)還可以在元宇宙平臺上為老年人提供養(yǎng)老教育方面的服務(wù)，如愛的教育、防欺詐教育等，例如：佛山市禪城區(qū)在“智慧黨建”平臺中設(shè)置“禪頤居養(yǎng)老服務(wù)”板塊，利用“線上下單、線下服務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)管”的方式，為老年人及其家屬提供個性化服務(wù)體驗，滿足多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。與此同時，通過結(jié)合大數(shù)據(jù)和虛擬技術(shù)創(chuàng)新點，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可開發(fā)專門的養(yǎng)老輔助工具，如語音識別設(shè)備、手勢識別設(shè)備等，讓老年人在虛擬世界中進行簡單、方便的互動，利用個性化服務(wù)不斷提高老年人的幸福感和獲得感。

例如，項目中設(shè)置的虛擬陪伴人物“元寶”，其通過人工智能技術(shù)，設(shè)置新場景，讓老年人找到自己存在的價值與意義，為老年人打造更加智能化、人性化的虛擬世界交互方式。老年人可以通過語音指令等方式與“元寶”交互，陪伴老人。“元寶”可以為老年人提供全天候的陪伴和照料，給家庭帶來更多的安全和便利，具體的作用和功能如下：①監(jiān)測和記錄：“元寶”可以通過靈敏的傳感器和攝像頭，監(jiān)測老人的身體狀況和生活習(xí)慣，并記錄相關(guān)信息，如血壓、心率、飲食等，以便家庭和醫(yī)療人員更好地了解老人的身體狀況。②交互和溝通：“元寶”可以通過語音交互、情感表情、手勢和TTS技術(shù)，與老人進行輕松自然的交流溝通，陪伴老人共度時光，減輕老人的孤獨感，促進老人的心理健康。③輔助和提醒：“元寶”可以為老人提供日常生活中的各種輔助，如開關(guān)門窗、搬運物品等，還能即時提醒老人按時吃藥、喝水、排便等，對于一些生活不能自理的高齡老人，“元寶”的這種輔助和提醒功能尤其重要。④娛樂和學(xué)習(xí)：“元寶”可以擔任老人娛樂和學(xué)習(xí)的伙伴，例如可以播放音樂、電影、棋牌游戲等，以及向老人傳授知識，如外語、電腦、物理等。總之，“元寶”可以幫助老人度過晚年生活，減少孤獨和安全問題，讓老人的生活更加充實、安心和快樂。

綜上所述，基于馬斯洛需求層次理論來說，當前的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在實踐中仍存在一定不足。為了更好地滿足老年人的需求，提升老年人的生活質(zhì)量，增強老年人的幸福感和獲得感，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要不斷加強產(chǎn)品和服務(wù)的人性化設(shè)計、精準化服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)融合管理以及提升信息安全保障能力等方面的改進工作。

6 對現(xiàn)有智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系的建議

根據(jù)上述基于馬斯洛需求層次理論對現(xiàn)有養(yǎng)老行業(yè)和老年人群的調(diào)查與分析，文章為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系提出了增強幸福感和獲得感的相關(guān)建議。

6.1 堅持“以老為本”理念

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)深化對“以老為本”理念的理解，將老年人的需求、愿望和尊嚴放在首位，明確技術(shù)的角色定位，認清智慧養(yǎng)老的本質(zhì)，突出老年人在科技賦能養(yǎng)老服務(wù)中的主體地位，確保所有服務(wù)和產(chǎn)品均以滿足老年人的實際需求為出發(fā)點，進而解決“人技關(guān)系”矛盾。構(gòu)建元宇宙時代下的養(yǎng)老服務(wù)體系，除了考慮場景應(yīng)用的創(chuàng)新，還要思考技術(shù)融入下的個性化服務(wù)與價值創(chuàng)新，根據(jù)不同老年人的身體狀況、生活習(xí)慣和興趣愛好，提供個性化的服務(wù)方案。例如，定制化的飲食計劃、康復(fù)訓(xùn)練、娛樂活動等，確保每位老人都能享受到貼心的服務(wù)。智慧養(yǎng)老體系不斷深化發(fā)展，通過及時化解技術(shù)風險，保障老年人的身心健康。

6.2 加強科技創(chuàng)新和精準化服務(wù)

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開科技創(chuàng)新的引領(lǐng)。在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程、管理模式等方面，應(yīng)積極引入新技術(shù)、新應(yīng)用，不斷推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級。在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)廣泛應(yīng)用科技創(chuàng)新成果。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測；運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析老年人的健康狀況和服務(wù)需求，為服務(wù)提供決策支持；借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的智能化、自動化。除了科技的應(yīng)用，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還需不斷完善精準化服務(wù)體系。精準化服務(wù)利用信息化手段，實現(xiàn)服務(wù)流程的透明化和可追溯性，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。“智慧養(yǎng)老”技術(shù)通過主動服務(wù)、交互友好等適老化設(shè)計彌合老年人面臨的數(shù)字鴻溝，提供多元類型互動創(chuàng)新發(fā)展。針對不同的老年人精準畫像，識別精細化的需求，讓產(chǎn)品服務(wù)更加貼合老年人特點和使用習(xí)慣，確保智慧養(yǎng)老的可持續(xù)發(fā)展。

6.3 加強跨部門合作

實現(xiàn)科技賦能養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展離不開各行業(yè)部門的合作交流，既要加強與醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老等各領(lǐng)域?qū)W者和研究機構(gòu)的廣泛合作，也要促進各地區(qū)實踐經(jīng)驗的交流總結(jié)，引導(dǎo)社會力量提供多樣化和個性化的服務(wù)，推動多方共贏發(fā)展，共同探索數(shù)字技術(shù)賦能養(yǎng)老服務(wù)模式的發(fā)展。在跨部門合作中，應(yīng)積極探索新的合作模式和手段。例如，通過政府購買服務(wù)、引入社會資本等方式，實現(xiàn)政府、企業(yè)、社會等多元主體的共同參與和協(xié)作。

6.4 開展智慧養(yǎng)老宣傳教育

家庭、社會和政府應(yīng)共同努力，利用元宇宙時代下的科技手段，通過加強宣傳、推廣典型案例等方式向老年人普及并加強對智慧養(yǎng)老的相關(guān)知識和技能，及時關(guān)注老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的接受能力，了解其對智慧養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)和模式的態(tài)度和建議，根據(jù)反饋不斷改進和優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)，使科技賦能真正惠民，以此提高老年人的幸福感和獲得感。

7 結(jié)論

馬斯洛需求層次理論在元宇宙智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中有重要應(yīng)用。文章以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行缺失性和成長性需求分析，并以問卷調(diào)查的形式收集不同年齡層次老年人的反饋，為現(xiàn)有智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系提出建議，可以更好地滿足老年人的需求層次，提升老年人的生活質(zhì)量，進一步實現(xiàn)個性化的養(yǎng)老服務(wù)，從而促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

與此同時，空巢老人以及養(yǎng)老醫(yī)療等問題逐年增長，在元宇宙的發(fā)展下可以緩解這些問題，在生活方面，讓老年人在平臺上分享自己的日常，使老年人不再空巢；在社會方面，元宇宙也可以為老年人提供學(xué)習(xí)平臺，使老年人不與社會脫軌，不被社會所拋棄；在醫(yī)療方面，運用元宇宙技術(shù)，可以隨時監(jiān)控老年人的身體狀況，根據(jù)突發(fā)情況快速采取解救措施，等待救援人員到達……元宇宙與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合，是科技的創(chuàng)新，也是為老年人找到生命繼續(xù)的價值所在。

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[基金項目]2023年山東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃研究項目“智慧養(yǎng)老——元宇宙背景下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究”（項目編號：S202313320456）。

［作者簡介］李亞軒（2002—），女，漢族，山東德州人，就讀于青島黃海學(xué)院國際商學(xué)院，研究方向：新媒體營銷、人工智能營銷；通訊作者：薛莉莉（1982—），女，漢族，山東青島人，青島黃海學(xué)院副教授，碩士，研究方向：數(shù)字營銷、零售管理；劉甜甜（2002—），女，漢族，山東濰坊人，就讀于青島黃海學(xué)院國際商學(xué)院，研究方向：新媒體營銷、4R營銷；程莉華（2001—），女，漢族，山東泰安人，就讀于青島黃海學(xué)院國際商學(xué)院，研究方向：品牌建設(shè)、品牌營銷；高雨欣（2003—），女，漢族，山東聊城人，就讀于青島黃海學(xué)院國際商學(xué)院，研究方向：體驗營銷、人工智能營銷。