醫院“超長待機”的背后：延時服務的溫情與隱憂

近日，開設夜間延時門診，成為醫療行業熱議焦點之一。該醫院宣布，將全面推行夜間延時門診，涵蓋20余個臨床科室，由院士、院領導及學科帶頭人領銜坐診。在其他地區，不少醫院也陸續推出了延時服務。在快節奏的現代生活中，醫院及時開展延時服務，猶如春日里的暖陽，溫暖著每一名患者，值得為之點贊。

從醫院的角度來看，開展延時服務，是對患者需求的積極回應。在傳統的就醫模式下，白天門診患者扎堆，醫療設備和醫護人員處于高負荷運轉狀態，而夜間醫療資源則相對閑置，醫院可以將患者進行合理分流，白天安排專家和骨干醫生應對復雜病癥，晚上由經驗豐富的值班醫生處理常見病癥。這不僅可以提高醫療資源的利用效率，也能讓患者得到專業的醫療服務。

從患者的角度來看，醫院延時服務解決了他們的燃眉之急。以筆者生活的城市為例，該市生活節奏比較快，很多年輕人白天要前往工業園區工作，許多人因為工作的忙碌，請假看病不僅要面臨工作的堆積，還可能影響全勤獎和績效考核。夜間門診的出現，讓他們能夠在下班后安心就診，無需再為請假而煩惱。子女也能在工作之余陪同那些家中老人就醫，盡到孝心。當地一家醫院首推婦產科夜間門診延時服務，讓女性職工在忙碌一天后可以安心地來到醫院看病，不用擔心耽誤工作。開診一個月，該醫院的患者滿意度調查顯示， 90% 的受訪者對延時門診的便利性表示認可。

不可否認的是，醫院延時服務雖然立意良好，但實際運行中也存在一定的爭議。首先，是醫生和護士的高強度壓力，延時服務意味著他們要付出更多的精力和時間。如何在保障醫療服務質量的前提下，合理安排醫護人員的工作，避免他們因過度勞累而產生職業倦怠，是亟需要解決的問題。其次，還有醫院運營成本的增加，包括水電、安保及輔助科室的人員配置等方面。最后，患者的就醫體驗在延時服務中也可能受到影響。部分患者習慣在白天就診，認為醫院除急診科之外，一般門診只在白天開設，晚上就診患者對夜間診療不太了解，從而擔憂夜間診療質量不如白天。

針對這些問題，醫院可以采取一系列措施加以應對。如，醫院需要制定一套全新的管理制度協調不同時段的工作（包括人員調配、物資調配、信息溝通等內容）。在人員管理方面，實行彈性排班和團隊協作制度，組建夜間門診團隊，與日間醫生輪崗，避免同一醫生連續加班；給予參與延時服務的醫護人員績效補貼、調休補償，并在職業發展上給予支持。還應加大宣傳力度，通過多種渠道向患者宣傳延時服務的內容、時間和優勢，引導患者合理選擇就診時段，提高延時服務的知曉率和利用率。

醫院延時服務是一項惠及廣大群眾的便民舉措，它的背后是醫者仁心的閃耀。這一服務的開展，不僅是醫療技術的發展與進步，更是醫療服務理念的轉變與創新。雖然在推行過程中會遇到一些困難，但只要政府、醫院和社會各方共同努力，不斷完善服務模式和管理機制，就能夠克服困難，讓延時服務成為患者就醫的“貼心助手”。讓我們共同期待，能有更多這樣的便民之舉，為人們的健康保駕護航。