人力資源管理：從傳統向智能進階

智能化時代，企業逐步從傳統運營模式轉變為數字化經營模式，人力資源管理數字化轉型升級也成為企業必須面對和完成的一個重要課題。數字化轉型可為企業帶來運營效率、員工生產力、數據驅動業務、客戶體驗等競爭優勢和價值的提升，因此企業數字化轉型勢在必行。

D人力資源服務有限公司是一家以職業中介、職業指導等為主營業務的人力資源服務機構。近年來，為了適應公司快速發展的需要，D公司圍繞派遣外包、人員招聘和內部管理三大核心業務板塊進行了全面的數字化轉型升級。具體而言，人力資源服務業數字化轉型就是充分利用數字化基本要素，使企業人力資源活動的情境、過程和內容實現數據化、流程化和標準化，對涉及人力資源服務業務的方方面面進行全方位升級，使其更加符合企業整體的運營管理需要。

D公司人力資源管理數字化轉型現狀

數字化轉型建立在數字化轉換和數字化升級基礎之上。人力資源服務業數字化轉型的關鍵要素包括數字人才、數字工具、數字管理、數字場景等方面。D公司先后引進了十余種先進的數字化工具（系統）。其中，僅派遣外包業務板塊就引入雙贏系統、薪稅助手、客戶服務平臺、福利通四套系統；招聘業務板塊引入招聘系統、智慧考務系統、考試報名系統三套系統；內部管理業務板塊主要借助東方信息系統、文檔轉化、官方網站（含移動端和PC端）、泛微辦公自動化和金蝶EAS等五套系統。在應用以上數字化工具（系統）后，需要人工操作的工作量大大降低，公司的整體人力資源管理效率以及精確度都得到大幅提升，管理者也得以從煩瑣的基礎性事務中擺脫出來，將精力更多放在公司戰略和核心業務上。

優化招聘流程

D公司充分利用各大在線招聘平臺，進一步擴大招聘范圍，在提升招聘質量的同時，有效降低了招聘成本。

●推進數字化信息平臺建設

人力資源服務機構離不開信息交互，比如企業需要把員工的入離職信息、崗位職責、崗位需求等信息及時傳遞給人力資源服務機構，人力資源服務機構再通過自身的管理系統對數據進行處理。傳統的溝通形式如電話、郵件等，已經不能滿足信息快速交互的需要，因此，D公司先后引入招聘系統、智慧考務系統、考試報名系統，構建了完善的人力資源招聘體系，客戶可以直接在線實時傳輸數據，讓信息的傳遞更加準確高效，D公司據此快速在各大招聘平臺發布客戶的用人信息，擴大招聘范圍，吸引更多的潛在人才。

自動篩選人才簡歷

人力資源服務機構數字化轉型的背后是“標準化”。D公司采用先進的招聘系統，將人才招聘中的非標準因素剔除，根據自身需求設置人才標簽，如性格、特長、專業等，結合崗位需求一鍵式進行人才簡歷篩選，通過精準匹配崗位需求和人才專業，提升了招聘效率和就業質量，減少了招聘專員的工作量，求職者對自我的認知也更加清晰。

●人工智能輔助面試

D公司運用智慧考務系統，對進入面試環節的人員實施遠程面試、在線面試等，為外地候選人減少面試成本。智慧考務系統能夠對遠程面試過程實施智能化分析，為面試官做出用人決策提供依據。公司應注重招聘數據分析，據此及時了解市場發展趨勢和行業人才需求現狀等，為制訂科學合理的招聘計劃獲取可靠的信息。

員工管理智能化

完善員工信息管理系統

精細化管理需要智能化輔助。為便于員工管理，D公司建立了完善的管理系統，實現了對所有員工個人信息、工作信息、變動記錄等的集中管理，確保各項人力資源數據的準確性和實時更新，為公司及時了解員工的工作狀態、任務進展情況等提供了便利。D公司采用信息管理系統、文檔轉化工具，廣泛收集和記錄員工從入職、轉正，到調崗、晉升、離職等方方面面的信息。在此基礎上，公司對關鍵崗位、關鍵部門員工的動態數據進行智能化分析，并結合大數據分析結果，及時了解員工的需求以及工作進展。

制訂個性化的培訓以及發展方案

D公司結合信息系統提供的數據，綜合分析處于不同職業發展階段員工的個性化需求，基于數據為其制訂個性化的培訓方案以及個人發展計劃。在各類員工培訓中，除了戶外團建拓展以外，入職培訓、企業文化培訓、產品知識培訓等都可以轉到線上執行，通過知識平臺實現專業技能傳承是培訓的重要手段之一。為此，D公司正在積極建設在線培訓系統，旨在為員工提供豐富的學習資源，提升培訓工作的質量和效率。

實現智能化績效評估

D公司秉承將科技融入服務的理念，深化大數據、人工智能研發應用，依托績效管理數智系統，大力推進績效評估數字化進程。績效評估智能化工具是績效管理數智系統的重要組成部分，它依托公司官方網站，按照績效評價指標體系自動統計員工的績效數據，自動匯總、計算、合并數據成果，自動生成績效報告；深度分析員工在績效考核方面的優勢與不足，并提出有針對性的改進建議。

目前，D公司的數字化轉型升級工作主要圍繞派遣外包、人員招聘和內部管理三大核心業務開展，在員工內部溝通交流系統建設方面存在一定不足，因此，D公司未來將加大對內部溝通交流平臺的建設力度，為提升內部協作效率架設橋梁。

精細化薪酬管理

據光輝國際咨詢公司發布的報告顯示，人工智能在薪酬管理中的應用主要集中在三大領域：薪酬溝通與透明度、外部薪酬標桿對比以及職位與技能架構。該報告稱，目前 22% 的組織已在前兩個領域應用了人工智能。整體來看，人工智能的應用正成為薪酬管理未來發展的重要方向。

●構建科學的薪酬體系

D公司在薪酬管理工作中應用薪稅助手、客戶服務平臺、福利通等智能工具，結合員工職位、績效考核結果、能力優勢等不同維度，同時參照市場薪酬水平和企業實際情況，對員工薪酬進行動態調整。具體而言，就是在應用雙贏系統的對賬單、財務報表、綜合報表等功能的同時，使薪酬數據與績效、考勤、市場等指標聯動，薪酬數據不再是靜止不變的，而是隨著關聯因素的改變而動態變化。公司可以根據社交平臺及市場調研機構提供的薪酬數據，對本公司員工的薪酬進行科學分析，最大限度地確保薪酬體系的公平性、透明性，有效激發員工的工作動力。

注重數據存儲和使用安全

通常情況下，企業所收集的員工數據主要為個人身份信息、健康狀況以及工作記錄等敏感信息，所以做好員工數據安全和隱私保護至關重要。為了確保數據安全，有效保護員工隱私，D公司建立了明確的數據收集以及使用流程，并在收集信息時向員工詳細說明信息的使用途徑、處理方式、保護措施等；在數據存儲及傳輸過程中，通過加密技術對信息進行處理，有效避免信息在傳輸過程中被非法截獲或者篡改；建立嚴格的訪問控制機制，運用權限管理或身份驗證措施，確保員工只有獲得授權才能通過系統訪問數據，尤其是敏感信息。上述舉措可有效避免人力資源管理者因不當操作引發信息泄露、遺漏等問題，有效保障員工個人數據和隱私安全。

人力資源服務業數字化轉型是一項復雜的系統性活動，不可能一蹴而就。不同企業的管理基礎、技術條件不同，在數字化轉型過程中遇到的困難和挑戰也存在差異。因此，企業應立足自身實際，在具備一定技術條件的基礎上循序漸進地實施數字化轉型，細致規劃轉型路徑，合理制定實施步驟，不斷迭代和創新優化各類智能工具，充分發揮數字化工具的價值，為企業建立起高效、靈活的人力資源管理體系，提升人力資源管理質量，促進員工和企業的共同發展。