說之以理

吉格勒定理

目標管理是計劃與決策工作的重要內容。圍繞著目標管理，一個核心的問題就是：管理者應該確定怎樣的發展目標？美國行為學家吉格勒指出：確定目標要取法于上，目標越是遠大，人生就越是容易成功。因為在他看來，目標越是宏大，越能給人以持續的鼓舞。

對于工作作風務實的管理者而言，吉格勒定理的啟示也許過于空泛，不值得在計劃與決策中采納。為什么非要制定一個高不可攀的目標？唐太宗李世民曾在《帝范》中說過一句耐人尋味的話：“取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下。”我們要承認這樣一個事實：很多時候，那些高遠的目標并不能完全達成。可即便如此，為了這一目標而努力的過程卻不是毫無意義的。甚至可以說，為了遙不可及的目標而努力的過程，才是我們要樹立這樣一個目標的原因。理想和現實之間總有一定的差距，目標定100，也許只能做到50；目標定50，搞不好只能做到 20. 既然如此，為什么不把目標定得高一點兒？這樣一來，就算自己最后沒有到達終點，也可以在咬緊牙關堅持的過程中走得更遠。

因此，企業管理者不妨把目標抬高一點。不論是個人還是企業，很多時候，自身所能取得的成就，都與自己能否咬緊牙關向著目標再多走一步密切相關。除此之外，樹立高目標還有另一番用意：讓員工更加積極。如果組織的整體目標沒有什么難度，與之相應的，員工也會毫無動力可言。這樣一來，就無法真正調動員工的積極性，去創造更大的收益。

零分法則

日本松下集團創始人松下幸之助曾提出：對產品質量來說，不是100分，就是0分；哪怕只是一點點瑕疵，也等于宣告產品的失敗。這就是被諸多企業奉為圭桌的零分法則。盡管這一產品質量標準對任何一家企業來說都顯得十分嚴苛，但那些成功的企業卻通過自己的行動表明，松下提出的這一法則是正確的。

韋斯特蘭和霍爾馬克肉類食品加工公司是美國的一家知名企業，主要經營肉類食品。但在2008年的8月24日，美國媒體向公眾報道，這家肉食品企業將要走向倒閉。原來，美國農業部在肉食品質量檢測中發現，這家公司在生產環節采用“野蠻的手段”來屠宰一批躺牛。所謂“躺牛”，是指那些由于疾病受傷而無法站立行走的牛。這些牛經常在排泄物中打滾，免疫系統很差，十分容易感染大腸桿菌和瘋牛病等疾病。美國農業部召回市場上由該公司處理過的1.43億磅冷凍牛肉后，這家公司立即陷入經濟困境，資金鏈斷裂，再沒有重新開張的可能。

產品是企業的生存基礎，產品的缺陷意味著企業在激烈的市場競爭中露出了破綻。表面上看，曝光產品質量問題只是讓企業損失了一部分利益，然而事實上，產品與消費者是綁定的。當產品因質量問題在消費者心里留下陰影時，無異于為企業敲響了警鐘。

企業管理者務必謹記：在產品質量問題上，永遠沒有捷徑可走，更不可蒙混過關。頭腦清醒的管理者絕不會把企業的利益和存亡寄托在弄虛作假之上，更不會心存僥幸，對產品質量疏忽大意。