制造業企業應收賬款管理存在的問題及對策探析

應收賬款管理是企業對與其存在業務往來關系的客戶，通過一定的渠道，對其企業的相關信息資料、企業資質的數據進行收集、整理、分析后，根據這些數據制定出的信用等級及相關政策，并以此為根據，授予客戶一定的賒銷期限及賒銷額度的過程，且在日后的工作中必須按照其相關政策及規定進行執行實施。制造業企業應收賬款管理的目標是在保障企業銷售業務順利開展的同時，合理地控制應收賬款的數量，加快其周轉率，減少壞賬風險，以此來保證公司的資本安全，提高公司的經濟效益與市場競爭力。應收賬款管理不但關系到企業的資金回收與經營效率，更關系到公司的盈利狀況及防范風險的能力。因此，企業必須重視應收賬款管理，建立健全管理機制，優化信用政策，強化催收手段等，以應對潛在風險。

制造業企業應收賬款管理概述

應收賬款是指企業與客戶之間因買賣關系而產生的一種賒銷方式。它對生產企業的資金流轉、經營效率及風險的控制起著至關重要的作用，是制造業企業財務管理的重要組成部分。應收賬款管理是指企業為加強對應收賬款的控制和管理，確保應收賬款能夠及時、足額回收而采取的一系列措施和方法。

制造業企業應收賬款管理主要內容包括：第一，應收賬款的確認與記錄。企業根據銷售合同、發貨單、發票等憑證，確認應收賬款的金額、客戶信息和收款期限等信息，并及時在財務系統中進行記錄。第二，信用政策的制定與執行。企業根據顧客的信用狀況和歷史交易情況，制訂合理的信貸策略，包括信貸額度和信用期限等，從而有效地控制不良貸款的風險。同時，企業應嚴格執行信用政策，對不符合信用條件的客戶提高交易門檻、限制或拒絕交易。第三，應收賬款的回收和監測。企業要建立和完善應收賬款回收機制，及時追收逾期貨款，保證資金回收；公司也要加強對應收賬款的監測，對應收賬款的賬齡和壞賬風險等進行定期的分析，以便能夠及時地找到問題，并制定出相應的對策。第四，壞賬的處理與風險防范。企業應當建立壞賬準備體系，預測可能出現的不良貸款，并提取壞賬準備；企業還應加強風險防范意識，完善內部控制機制，提高應收賬款管理水平。

制造業企業應收賬款管理存在的問題

應收賬款管理機制不健全 部分制造業企業缺乏完善的應收賬款管理機制，導致應收賬款管理混亂，資金回籠困難。具體表現為：

應收賬款管理職責不明確 一些制造業企業沒有設立專門的應收賬款管理崗位或部門，導致應收賬款管理職責不明，無法形成有效的管理。同時，由于企業內部的各個部門間缺少有效的交流與合作，造成了應收賬款的信息不能及時傳遞與共享，從而影響了企業經營績效。

應收賬款管理流程不規范 部分制造業企業沒有建立明確的應收賬款管理流程，導致應收賬款管理環節缺失或重復，降低了管理效率。例如，一些企業在銷售合同簽訂、發貨、開票等環節缺乏嚴格的審核和審批程序，導致應收賬款信息不準確、不完整。

應收賬款管理制度不完善 一些制造業企業缺乏完善的應收賬款管理制度，如信用政策、催收政策等，導致企業無法有效控制應收賬款規模和質量。同時，企業缺乏對應收賬款管理的監督和考核機制，導致管理人員缺乏工作積極性和責任心。

信用政策不合理 部分制造業企業在制定信用政策時缺乏科學性和合理性，導致企業面臨較大的壞賬風險。具體表現為：

信用評估標準不明確 一些制造業企業在對客戶進行信用評估時缺乏明確的標準和依據，僅憑主觀判斷或經驗進行決策，這就造成了信貸評價結果的不準確性和客觀性。與此同時，企業也缺少對顧客信用情況進行不斷地追蹤與更新，導致信用政策無法及時調整和優化。

應收賬款催收手段單一 部分制造業企業在應收賬款催收方面缺乏多樣化的手段和方法，導致催收效果不佳。具體表現為：

催收方式單一 一些制造業企業主要采用電話催收、郵件催收等傳統方式進行催收，缺乏創新性和針對性。這些方式不僅效率低下，還容易引起客戶的反感和不滿。同時，企業缺乏法律手段和專業機構的支持，導致催收效果不佳。

催收力度不夠 部分制造業企業在催收過程中缺乏力度和決心，導致催收效果不佳。例如，一些企業對逾期未收的款項缺乏及時有效的催收措施，導致款項長期掛賬無法收回。同時，企業缺乏對應收賬款催收人員的培訓和激勵機制，導致催收人員缺乏工作積極性和責任心。

催收策略不合理 企業在催收過程中缺乏靈活性和針對性，導致催收策略不合理。例如，有些企業在回收過程中，對于信用等級不同的客戶，采取了同樣的回收戰略，造成回收效率低下。同時，企業缺乏對應收賬款催收過程的監控和評估機制，無法及時發現和糾正問題。

應收賬款信息化管理水平低 目前，我國制造企業應收賬款的信息化管理還不夠完善，從而影響了企業的經營效率。其具體內容如下：

信息化系統不完善 一些制造企業缺乏完善的信息化系統或平臺來支持應收賬款管理。這些系統或平臺可能缺乏必要的功能模塊或數據接口，導致應收賬款信息無法及時錄入、查詢和分析。同時，企業缺乏對應收賬款信息化系統的維護和更新機制，導致系統性能下降或出現故障。

數據共享程度低 部分制造業企業內部各部門之間缺乏數據共享和協同機制，導致應收賬款信息無法及時傳遞和共享。這可能導致銷售部門無法及時了解客戶的付款情況，財務部門無法及時獲取應收賬款數據以進行財務分析等。

缺乏有效的風險管理機制 部分制造業企業在應收賬款風險管理方面存在不足，導致企業面臨較大的壞賬風險和資金壓力。具體表現為：

風險管理意識薄弱 一些制造企業缺乏對應收賬款風險管理的重視和認識，導致風險管理意識薄弱。這些企業可能只是簡單地關注應收賬款的金額和賬齡等信息，而沒有對壞賬風險進行深入的評估和預測。

風險管理手段不足 部分制造業企業在應收賬款風險管理方面缺乏有效的手段和方法。這些企業可能只是采取簡單的催收措施來應對壞賬風險，而沒有建立風險預警機制、風險分散機制等風險管理手段。

風險管理流程不規范 一些制造企業在應收賬款風險管理流程方面存在不規范的情況。

如，缺乏對應收賬款風險的定期評估和分析機制，導致無法及時發現和解決問題；缺乏對應收賬款風險管理人員的培訓和考核機制，導致管理人員缺乏工作積極性和責任心。

制造業企業應收賬款管理優化策略

完善應收賬款管理機制

明確管理職責 在制造企業中，要建立一個專門負責應收賬款管理的機構或機構，在此基礎上，加大企業內部各個部門的交流與配合，使其成為一種有效的管理合力。例如，銷售部門應負責銷售合同的簽訂和發貨等工作，財務部門應負責應收賬款的記錄和催收等工作，信用管理部門應負責客戶的信用評估和信用政策制定等工作[2]。

規范管理流程 企業要建立一套清晰的應收賬款管理程序，從簽訂銷售合同到發貨，到開票到收款，都要有一個清晰的程序。同時，企業應加強對各環節的審核和審批程序，確保應收賬款信息的準確性和完整性。例如，銷售合同應經過相關部門審核和審批后才能簽訂；發貨前應核對客戶的信用額度和訂單信息；開票前應核對發票金額和客戶信息等。

完善管理制度 企業應建立完善的應收賬款管理制度，包括信用政策、催收政策、壞賬處理制度等。同時，企業應加強對應收賬款管理的監督和考核機制，確保管理人員能夠認真履行職責和工作任務。例如，企業可以制定應收賬款管理績效考核制度，將應收賬款周轉率、壞賬率等指標納入考核范圍；同時，建立應收賬款管理問責機制，對失職行為進行問責和處罰。

制定合理的信用政策

明確信用評估標準 企業要制定一套科學的顧客資信評價制度，確定顧客資信評價的標準與基礎。比如，公司可以依據顧客的財務狀況，經營歷史，行業狀況等對其進行評價；在此基礎上，構建了客戶資信檔案，并建立了相應的資信評級體系，針對不同資信級別的客戶，分別制定相應的信貸策略與管理辦法。

合理設置信用額度 企業要根據顧客的資信情況、購買力，合理設定信貸限額。信貸限額應當能夠滿足顧客的采購需要，并能夠有效地控制企業的壞賬風險。同時，公司要定期檢查、調整客戶的信貸限額，以保證其合理有效。

嚴格把控信用期限 制造業企業應嚴格把控客戶的信用期限，避免客戶拖欠款項時間過長。例如，企業可以在銷售合同中明確約定付款期限和逾期付款的罰息等條款；同時，建立應收賬款催收機制，對逾期未收的款項進行及時催收和處理。

多樣化應收賬款催收手段

創新催收方式 企業可以采用電話催收、郵件催收、上門催收等多種方式進行催收。企業可以定期出具應收賬款余額表，并且對賬齡及余額有清楚的說明，以月度為單位反饋負責回款的部門進行電話及郵件催收；若逾期時間較長，且對方不積極，或可考慮上門催收，同時求助部門及公司領導，協同上門。另外，企業可以引入法律手段和專業機構的支持來提高催收效果，委托律師事務所或催收機構進行催收；或者通過法律途徑追討欠款等。[4]

加大催收力度 完善催收制度：制定明確的催收流程和標準，確保催收工作有章可循；設立專門的催收團隊或崗位，負責應收賬款的跟蹤和催收；定期對催收工作進行總結和評估，及時調整催收策略。運用科技方法提升回收的效率：引進了一個應收賬款管理系統，以便對其進行自動的追蹤和回收；利用大數據分析，預測客戶的還款能力和風險，為催收工作提供數據支持。建立激勵機制：設立催收獎勵制度，對催收效果顯著的團隊或個人給予獎勵。將催收工作納入員工績效考核，提高員工催收的緊迫性和積極性。

提升應收賬款信息化管理水平

優化應收賬款管理流程 明確賬款審批流程，規范銷售、發貨、開票等各個環節的操作流程，確保每一步都有明確的審批記錄，包括審批級別、審批人、審批程序、所需文件、時間限制等；加強合同管理：簽訂規范的銷售合同，明確客戶的支付責任、付款期限、逾期利息、爭議解決等條款，增強法律約束力。

建立健全有效的風險管理機制

事前管理 預防與控制。信用評估與檔案管理：收集并分析客戶的信用信息，比如財務報告，歷史交易，市場信譽等等。在此基礎上，對客戶進行信用評價，對其進行動態管理。對不同信用等級的客戶實施不同的信用政策，如信用額度、賬期等。

事中管理 跟蹤與預警。應收賬款跟蹤管理。建立應收賬款臺賬管理制度，按賬齡進行輔助管理；定期與客戶對賬，確保賬款信息的準確無誤，并形成具有法律效力的文字記錄；設立預警機制，在應收賬款到期前進行提醒。

事后管理 催收與處理。制定明確的催收程序和催收策略，如信函通知、電報電話傳真催收、派人面談、法律訴訟等。對應收賬款進行逐項分析，明確責任，并對相關責任人進行處理。

應收賬款無疑是企業最重要的資產之一，分析制造企業應收賬款管理所存在的問題是至關重要的，對于企業的資金管理、風險管理、經營效率評估和決策支持都具有重要意義。發現問題，分析問題，解決問題，制定合理有效的應收賬款管理策略，是企業資金命脈最有效的保障。應收賬款的管理，也不是一朝一夕即可完成，一成不變的應對解決，需要在企業存續發展期間，不斷的改進完善，以期適應企業發展管理的需求，為企業的資金命脈保駕護航。

（責任編輯" 莊雙博）

（作者單位： 杭州遠大生物制藥有限公司）