中國醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力模型探究

中圖分類號：C916 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-4513（2025）-03-043-11

一、醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展背景和現(xiàn)狀

（一）醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展背景

醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)從“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生理－心理－社會醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，符合全人健康的理念，強調(diào)“治病”和“醫(yī)人”兩個方面的訴求[]。醫(yī)務(wù)社會工作（medicalsocialwork）作為社會工作的一個重要分支，是指在特定健康或醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境下，醫(yī)務(wù)社會工作人員，在利他主義價值觀的指導(dǎo)下，綜合運用社會工作專業(yè)的相關(guān)理論、知識和方法，為由于疾病及其相關(guān)社會問題而產(chǎn)生救助需要的個人、家庭、群體、社區(qū)或組織，提供專業(yè)社會服務(wù)的活動過程[2]。醫(yī)務(wù)社會工作的范疇從最初的醫(yī)院和病房服務(wù)患生理疾病的病人擴大到公共衛(wèi)生、預(yù)防疾病、社區(qū)照顧、社區(qū)志愿、政策倡導(dǎo)、理論研究等領(lǐng)域，目前已經(jīng)超越“生理疾病治療”的階段，提高到健康服務(wù)的層次，凡是與人類健康狀況有關(guān)的領(lǐng)域都是醫(yī)務(wù)社會工作者的職責(zé)范圍與服務(wù)領(lǐng)域。莫藜藜認(rèn)為醫(yī)務(wù)社會工作不僅要使得患者疾病早日痊愈，達(dá)到身心平衡，并且要使得因疾病產(chǎn)生的各種社會與家庭問題得以解決，同時促進社區(qū)居民的健康[3]。可見，醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展已經(jīng)進入到廣義發(fā)展階段，其內(nèi)涵和外延在不斷擴展，不僅涉及醫(yī)院內(nèi)開展的以治療為目的的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，而且已經(jīng)延伸到社區(qū)的情境中，凸顯了醫(yī)務(wù)社會工作在疾病預(yù)防中的作用。

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生制度改革、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系發(fā)展以及社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)社工在社區(qū)健康教育、居民健康檔案建設(shè)以及醫(yī)院服務(wù)營銷、患者管理、醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)的作用越來越重要。2009年4月發(fā)布的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的意見》中首次在國家層面提出發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作，指出：“構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)保險，開展醫(yī)務(wù)社會工作，完善醫(yī)療糾紛處理機制，增進醫(yī)患溝通”[4]。突出強調(diào)了醫(yī)務(wù)社會工作在處理醫(yī)患關(guān)系中的地位和作用，也使得處理醫(yī)患關(guān)系成為我國醫(yī)務(wù)社會工作的重要工作內(nèi)容之一。自此，我國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展也進入了全新的發(fā)展階段。2017年1月，國家衛(wèi)健委公布的《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》指出：“加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社會工作和志愿者服務(wù)”，要求“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)”，加強社工和志愿者服務(wù)，加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)[5］。2018年10月，國家衛(wèi)健委公開《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018—2020年）考核指標(biāo)》明確2018年起醫(yī)療機構(gòu)要建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。并且將醫(yī)務(wù)社會工作崗位設(shè)置作為一級考核指標(biāo)，明確要求醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作崗位，配備醫(yī)務(wù)社會工作者。從2009年新醫(yī)改方案提出開展醫(yī)務(wù)社會工作到2018 年國家明確要求建立醫(yī)務(wù)社工制度，醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展在國家政策推動下逐步成為醫(yī)院醫(yī)療的一部分，并且開始制度化。在醫(yī)院的評價指標(biāo)體系里，有沒有醫(yī)務(wù)社工和社工部已經(jīng)被列為一級考核標(biāo)準(zhǔn)。大力發(fā)展醫(yī)務(wù)社工，加強醫(yī)務(wù)社工專業(yè)人才培養(yǎng)，引進醫(yī)務(wù)社工專業(yè)人才并建立醫(yī)務(wù)社工服務(wù)體系，已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和衛(wèi)生服務(wù)改變的需要，成為我國醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的需要，更是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系改善以及社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)的迫切需要。

（二）醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

在西方發(fā)達(dá)國家，醫(yī)務(wù)社會工作已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，1880年前后，英國慈善醫(yī)院、濟貧院、地方醫(yī)院和診療所開始聘請社會工作者，以保證所有病人能竭其所能支付住院治療費用，英國式醫(yī)務(wù)社會工作雛形誕生[，但專業(yè)化發(fā)展程度最高的是美國。1905年到1945年第二次立。隨著服務(wù)對象不斷擴大，服務(wù)范圍不斷延伸，醫(yī)務(wù)社會工作已經(jīng)走向了專業(yè)化和制度化的道路。在人才選拔、機構(gòu)培育和職業(yè)晉升方面已經(jīng)有一套完整的體系。并且已經(jīng)形成了醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的全國性的規(guī)范指導(dǎo)文件。與歐美地區(qū)相比，我國大陸地區(qū)的醫(yī)務(wù)社會工作在職業(yè)化程度、實務(wù)模式、教育體系等方面尚處于起步階段。我國的醫(yī)務(wù)社會工作起源于1921年的北京協(xié)和醫(yī)院，至今已有百年的發(fā)展歷史，但中間經(jīng)歷過取消、重建和恢復(fù)、發(fā)展這幾個階段。目前我國醫(yī)務(wù)社會工作在社會層面、醫(yī)院層面和患者層面均取得了一定的成績，目前已經(jīng)形成了上海的“政策推動，醫(yī)院運作”模式、廣東深圳的“購買服務(wù)，社會運作”模式和北京的“需求導(dǎo)向、多元整合”模式[8][9]。在這些模式框架下，逐步建立了醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的示范單位，比如上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心等，這些醫(yī)院在醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展過程中積極探索適合本地區(qū)、本院的模式，建立具有自身特色的醫(yī)務(wù)社工的項目，在業(yè)內(nèi)形成了一定的示范作用[10]。在北京，有步驟地在全市三甲醫(yī)院、兒童醫(yī)院等醫(yī)院大力發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作，成立醫(yī)務(wù)社會工作部，在首都兒研所、北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京航空總醫(yī)院、清華長庚醫(yī)院、安貞醫(yī)院等的醫(yī)務(wù)社工部在服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量方面均獲得了提高；還出現(xiàn)了像春苗基金會等這樣的行業(yè)翹楚，不僅開展了專業(yè)的醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)項目，而且還致力于醫(yī)務(wù)社會工作者的培訓(xùn)工作。在政策方面，2020年10月26日，北京市衛(wèi)生健康委、市委社會工委等6部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作的實施意見》，指出2020年將在部分綜合性醫(yī)院和兒科、精神衛(wèi)生、腫瘤等專科醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點開展醫(yī)務(wù)社會工作，到2025年實現(xiàn)全市醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)社會工作全覆蓋。并且明確了醫(yī)務(wù)社會工作的服務(wù)內(nèi)容、崗位設(shè)置、人才來源、專業(yè)人才的晉升渠道、專業(yè)人才培養(yǎng)方向以及發(fā)展的保障機制等內(nèi)容[1]。這些政策將進一步推動我國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展。

在國家和各地方政府的大力倡導(dǎo)下，在各地區(qū)和醫(yī)院的努力下，醫(yī)務(wù)社會工作獲得了發(fā)展，取得了一定的成績，但是醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展還遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展也存在著一系列的問題。這些問題主要包括：（1）醫(yī)務(wù)社會工作者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實的需求，且專業(yè)性較低；（2）醫(yī)務(wù)社會工作的崗位認(rèn)知度低，不僅社會大眾對其認(rèn)知有限，在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部，醫(yī)務(wù)社工的崗位認(rèn)知度也不高；（3）尚未形成醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的全國標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)務(wù)社會工作者在工作內(nèi)容、角色定位、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、人才選拔、績效考評、薪酬福利、職業(yè)晉升等方面的標(biāo)準(zhǔn)化均比較低，尚需開展更多的研究工作。筆者認(rèn)為醫(yī)務(wù)社會工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是做好醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，只有在醫(yī)務(wù)社會工作者的角色定位清晰、工作內(nèi)容明了的前提下，醫(yī)務(wù)社會工作者的培養(yǎng)才會有的放矢，在選拔中才能夠選取適合的人才加入這一隊伍中來，從而增加這個行業(yè)的專業(yè)認(rèn)知度和工作的效果，進而使得考核標(biāo)準(zhǔn)的制定具有針對性，薪酬制定更加科學(xué)合理，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的良性發(fā)展，滿足現(xiàn)實對醫(yī)務(wù)社會工作者數(shù)量和質(zhì)量的需求。本文將在這方面進行嘗試，首先對醫(yī)務(wù)社會工作者的工作內(nèi)容進行梳理，在此基礎(chǔ)上引入人力資源管理中的勝任力模型對醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任能力標(biāo)準(zhǔn)進行研究，嘗試建立我國醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任力模型，從而回答：什么樣的人能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)社會工作者這一理論和現(xiàn)實問題。

二、醫(yī)務(wù)社會工作者的主要工作內(nèi)容

根據(jù)北京、上海、廣東、深圳等地區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展模式，筆者認(rèn)為醫(yī)務(wù)社會工作者的服務(wù)對象和服務(wù)場域決定了其服務(wù)內(nèi)容，在中國情境中醫(yī)務(wù)社會工作者的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面。

（一）面對患者的服務(wù)

協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、增強醫(yī)患溝通：醫(yī)務(wù)社會工作者在醫(yī)護人員和病人之間充當(dāng)潤滑劑的作用，提高溝通的效率，減少他們之間的誤解。在中國醫(yī)患關(guān)系緊張的情境中這一服務(wù)內(nèi)容尤為重要。

社會和心理評估：包括對病人的疾病和家庭成員關(guān)系、社會支持系統(tǒng)等進行評估；對病人和家屬的社會和心理需求進行評估，并嘗試提供解決方案；對病人和家屬可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行評估。

社會和心理干預(yù)：根據(jù)患者和家屬的評估結(jié)果，提供有針對性的社會工作服務(wù)，比如開展個案工作，協(xié)助病人和家屬在行為、態(tài)度、習(xí)慣等方面進行改變，或幫助其重建社會關(guān)系，緩解緊張和焦慮的情緒，從而更好地適應(yīng)疾病后的生活。

鏈接整合社會救助資源：對于那些經(jīng)濟方面存在困難的患者及家屬提供資源鏈接的服務(wù)，幫助其了解各種福利政策、協(xié)助其與社會公益組織建立聯(lián)系，幫助其完成申請和轉(zhuǎn)介的程序等。

幫助患者做好出院準(zhǔn)備并回歸社區(qū)：出院準(zhǔn)備是醫(yī)務(wù)社會工作者為患者提供的一個很重要的服務(wù)，對部分患者來說，剛進人醫(yī)院診療的過程中就要為其做好出院的準(zhǔn)備，主要是對出院的患者做好社會和心理的照顧，并且?guī)椭涑鲈汉竽軌虺浞钟行У剡\用社區(qū)資源，特別是在醫(yī)聯(lián)體的背景下，為患者提供一體化、便利化的疾病診療、康復(fù)和長期護理等連續(xù)性服務(wù)。比如幫助患者對接社區(qū)的康復(fù)中心，使得患者能夠在社區(qū)層級的機構(gòu)完成后期康復(fù)治療，從而降低患者的時間和醫(yī)療成本，也減輕三級醫(yī)院的壓力等。

為有需要的患者提供舒緩治療、安寧服務(wù)等臨終關(guān)懷服務(wù)：醫(yī)務(wù)社會工作者是臨終病人和家屬的支持者，比如幫助其調(diào)整治療目標(biāo)、維護患者在人生最后階段的尊嚴(yán)、給予病人及家屬情緒支持和哀傷輔導(dǎo)等，這些臨終關(guān)懷服務(wù)已經(jīng)在協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工部開展了多年，取得了一定的成效。

（二）面對醫(yī)護人員的服務(wù)

社會工作者在醫(yī)院的情境中的一項重要工作是增強醫(yī)患之間的溝通，減少二者的誤解和沖突。這大大節(jié)約了醫(yī)護人員的溝通成本，提高其溝通的效果，可以使得醫(yī)護人員專注于治療疾病這一工作。除此之外，醫(yī)務(wù)社會工作者還可以為醫(yī)護人員開展專業(yè)的社工服務(wù)。由于醫(yī)護人員處于一個高強度的工作環(huán)境，他們很容易產(chǎn)生工作壓力、焦慮緊張、工作倦怠等負(fù)面的工作情緒，且更容易產(chǎn)生工作-家庭不平衡的狀況，這不僅不利于有效地開展工作，對于醫(yī)護人員來說還會產(chǎn)生一些嚴(yán)重的心理問題，而醫(yī)務(wù)社工可以運用自身專業(yè)的強項，根據(jù)醫(yī)護人員的需求，設(shè)計小組活動、個案服務(wù)等幫助其排解壓力、緩解緊張情緒等，從而使得其更好地為病人服務(wù)，提高診療的效果。

（三）面向社區(qū)開展的服務(wù)

目前，醫(yī)務(wù)社會工作者在社區(qū)主要是開展健康知識的宣傳和科普工作、常見病的義診工作、科學(xué)就醫(yī)的倡導(dǎo)工作等，希望居民能夠科學(xué)理性地看待疾病，檳棄對疾病的錯誤認(rèn)知，從而希望居民在疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等方面有一個科學(xué)的認(rèn)知。此外，醫(yī)務(wù)社工還可以參與社區(qū)養(yǎng)老中心、護理中心、社區(qū)健康營造方案的提出等方面開展相應(yīng)的工作。

（四）政策倡導(dǎo)工作

由于醫(yī)務(wù)社會工作在中國的發(fā)展尚不完善，很多政策并未到位，所以一線醫(yī)務(wù)社會工作者們在實踐的過程中應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為我國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展添磚加瓦，進而形成我國醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的模式，并形成頂層設(shè)計。這樣才能夠在政策層面推動醫(yī)務(wù)社會工作為病人、醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)等提供更好的服務(wù)，進而提升醫(yī)務(wù)社會工作在整個醫(yī)療衛(wèi)生體系中的地位和作用。

醫(yī)務(wù)社會工作者的工作內(nèi)容決定了扮演的角色，有研究者指出醫(yī)務(wù)社會工作者主要扮演的角色有：聯(lián)系者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)節(jié)者、資源鏈接者、策劃者和研究者等[12]，這些不同的角色決定了醫(yī)務(wù)社會工作是一項專業(yè)性很高的工作，不僅需要掌握社會工作的專業(yè)知識和實務(wù)技巧，同時還需要根據(jù)不同醫(yī)院情境和科室需求掌握特定的醫(yī)務(wù)知識，因此醫(yī)務(wù)社會工作者必須是需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，達(dá)到了勝任能力要求才能夠上崗開展服務(wù)工作。筆者認(rèn)為，構(gòu)建醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任能力模型，是推動我國醫(yī)務(wù)社會工作快速發(fā)展的前提條件之一，也是加強醫(yī)務(wù)社會工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提高職業(yè)認(rèn)知度的重要步驟。

三、醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力研究

勝任力（competency）的理念及其運用發(fā)源于20世紀(jì)50年代美國社會心理學(xué)家麥克利蘭（McClelland）博士為美國國務(wù)院挑選外交官的實踐，他改變了傳統(tǒng)的僅憑智力（intellence）因素選拔人才的方式，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀者與一般者的具體行為特征進行比較，以此識別能夠真正區(qū)分工作績效的個人條件。1973年，麥克利蘭提出勝任力的概念，倡導(dǎo)以勝任力評價取代傳統(tǒng)的智力和性向測驗作為選拔人才與預(yù)測未來工作成效的方法，由此開始勝任力的理論及應(yīng)用研究[13]。學(xué)術(shù)界在職業(yè)勝任力的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)與測量、前因變量與結(jié)果變量、普適性與特殊性等方面取得研究成果[14]。勝任力模型就是基于對崗位勝任力的認(rèn)識所構(gòu)建的、為了順利完成某項工作任務(wù)、達(dá)成某一工作目標(biāo)所要求的一系列不同勝任力要素的組合[15]。比較有名的勝任力模型是冰山模型，由斯賓塞夫婦發(fā)明。該模型認(rèn)為勝任力包含兩個部分（如圖1），分布在“水面上”和“水面下”“水面上”的勝任力包括知識和技能兩個部分，是相對容易測量、觀察和評價的，也是對任職者基礎(chǔ)勝任力的要求，也稱為基準(zhǔn)勝任力或者顯性勝任力；“水面下”的勝任力包括社會角色、自我形象、個性與動機等，是難以直接觀察和測量的，而水下的部分才是決定工作績效的最主要的因素，稱為鑒別性勝任力或隱性勝任力，往往難以后天習(xí)得[16]。因此，為了使得員工在適合的崗位上獲得較好的工作績效，我們往往需要在選拔階段就要選取最適合的員工，我們不僅要看員工的知識和技能，更要鑒別員工的價值觀、自我認(rèn)知、性格特征、動機等隱藏在水面下的勝任特征。這在選取醫(yī)務(wù)社會工作者時尤為重要，因為醫(yī)務(wù)社會工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)、不斷應(yīng)對變化、需要與不同專業(yè)開展團隊合作、與不同的服務(wù)對象打交道的工作，在日常工作中承受的壓力很大，具備一定特點的人才能勝任這一工作崗位，因此，我們需要構(gòu)建醫(yī)務(wù)社會工作的勝任能力模型，為醫(yī)務(wù)社工的選拔、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等做出指引，也能夠使得醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)社工、服務(wù)對象、其他醫(yī)務(wù)工作者和大眾對這個職業(yè)有一個充分的理解，進而有利于工作的開展和推進，最終提高醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于勝任力的研究主要集中在管理學(xué)領(lǐng)域，比如研究管理者的勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型、特定職位的員工勝任力模型等，這些模型主要是為了區(qū)分績效優(yōu)秀者的特征，從而為人力資源管理中的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面提供重要的參考信息。在醫(yī)務(wù)社會工作研究領(lǐng)域，也有學(xué)者對醫(yī)務(wù)社工的勝任力進行了嘗試。劉斌志和符秋寶的研究闡述了醫(yī)務(wù)社會工作者的核心能力要求[7]；李敏等的研究初步建立了包括知識、能力、價值觀和態(tài)度四個方面的醫(yī)務(wù)社會工作者的崗位勝任力模型[18]。這些研究在醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力模型的建立方面進行了有益的嘗試。

四、醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力模型

（一）建立勝任力模型對醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展的重要性

首先，建立勝任力模型是開展醫(yī)務(wù)社會工作教育的重要前提之一。由于中國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展尚處于初始階段，醫(yī)務(wù)社會工作的教育也并未形成成熟統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而勝任力模型的建立使得我們對于一位優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)社工需要掌握怎樣的知識和技能、需要秉承怎樣的價值觀、具有怎樣人格特征的人更適合做醫(yī)務(wù)社工、績效優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)社會工作者與績效平平者之間的差異在哪里等問題可以有一個較好的回答。而這些問題的回答有利于我們更好地設(shè)置醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系，進而為醫(yī)務(wù)社工人才隊伍的建設(shè)打好基礎(chǔ)和鋪墊。

其次，醫(yī)務(wù)社工勝任力模型的建立有利于對醫(yī)務(wù)社工這一特殊的人力資源進行管理。這些環(huán)節(jié)包括醫(yī)務(wù)社工的招募與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯開發(fā)等，勝任力模型為醫(yī)務(wù)社工的招募與選拔提供了篩選條件；同時也為醫(yī)務(wù)社工的培訓(xùn)界定了主要內(nèi)容和方向標(biāo)準(zhǔn)，有利于實現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工勝任力的有效提升；此外，在醫(yī)務(wù)社工的績效和薪酬管理、職業(yè)生涯開發(fā)等環(huán)節(jié)，勝任力模型同樣起到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的作用。這樣既保證了員工工作職責(zé)與績效、薪酬的掛鉤，也為員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展提供了方向，進而打通醫(yī)務(wù)社工職業(yè)生涯發(fā)展的通道。

再次，勝任力模型的建立有利于醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院情境中獲取競爭優(yōu)勢，提高職業(yè)認(rèn)知度，獲得更好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和更加具有競爭力的薪酬。由于對于醫(yī)務(wù)社工的工作內(nèi)容、任職要求等存在模糊性，因此，中國醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)認(rèn)知度仍然很低，不僅醫(yī)院管理者、其他醫(yī)護人員、患者對其認(rèn)知度低，甚至部分醫(yī)務(wù)社工自身也無法清晰表達(dá)自己職業(yè)的工作內(nèi)容和職責(zé)，而勝任力模型將在明晰醫(yī)務(wù)社工工作內(nèi)容和角色的基礎(chǔ)上，清晰地闡述醫(yī)務(wù)社工的工作職責(zé)和任職要求，減少了角色的模糊性，增強了職業(yè)的認(rèn)知度。

總之，勝任力模型的建立不僅可以明晰醫(yī)務(wù)社會工作者的工作內(nèi)容和職責(zé)，區(qū)分其績效水平的高低；而且可以有利于提高醫(yī)務(wù)社工這個職業(yè)的認(rèn)知度，提升其在生物醫(yī)學(xué)模式向生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變過程中的重要作用；同時也有利于醫(yī)院對醫(yī)務(wù)社工進行人力資源管理，提高培訓(xùn)效果和績效水平，并為其提供與職位職責(zé)相適應(yīng)的薪酬水平，也有利于醫(yī)務(wù)社工職業(yè)生涯的發(fā)展；更進一步，還為學(xué)校開展醫(yī)務(wù)社會工作的教育提供指引。

（二）構(gòu)建醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力模型

建立勝任力模型的主要方法包括：戰(zhàn)略演繹法、行業(yè)標(biāo)桿法、行為事件訪談法和主題分析法[19]。結(jié)合醫(yī)務(wù)社會工作的職業(yè)特點和目前中國醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為行業(yè)標(biāo)桿法是建立醫(yī)務(wù)社工勝任力模型的可行方法，我們在對美國、香港等地區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任能力進行分析的基礎(chǔ)上，集合我國的現(xiàn)實特點，基于冰山模型建立中國醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任力模型。

美國對于醫(yī)務(wù)社工的能力和要求從13個方面進行了明確的規(guī)定，且在美國要想成為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，除了需要接受正規(guī)的學(xué)校社會工作的教育之外，還需要在美國社工協(xié)會注冊才能成為一名合法的醫(yī)務(wù)社會工作者[20]。香港地區(qū)的醫(yī)務(wù)社會工作采用“通才教育”的模式，這與美國的醫(yī)務(wù)社工的培養(yǎng)模式一致，在香港開設(shè)社會工作專業(yè)的6所學(xué)校，并沒有醫(yī)務(wù)社工系，醫(yī)務(wù)社會工作只是社會工作的一個實務(wù)領(lǐng)域，學(xué)生在完成通識教育之后，選擇醫(yī)務(wù)社會工作作為自已的專業(yè)方向，并選修相應(yīng)的課程，完成相應(yīng)的實習(xí)要求。因此，香港的醫(yī)務(wù)社工首先需要滿足香港社工協(xié)會對社會工作者的一般要求，并按照醫(yī)院管理局和社會福利處對醫(yī)務(wù)社工的要求，進行注冊和管理。中國臺灣地區(qū)的醫(yī)務(wù)社工則采取“專才教育”的模式，臺灣醫(yī)務(wù)社工主要設(shè)在醫(yī)學(xué)院，其整合醫(yī)院的各種資源，專門培養(yǎng)能夠在健康領(lǐng)域開展社工服務(wù)的醫(yī)務(wù)社工。臺灣的醫(yī)務(wù)社工也需要注冊才能夠開展相應(yīng)的服務(wù)。總之，美國、香港和中國臺灣對于醫(yī)務(wù)社工均設(shè)置了明確的要求，并且需要注冊才被允許開展相應(yīng)的社工服務(wù)，而在中國大陸地區(qū)尚未形成全國的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，目前只有上海對于醫(yī)務(wù)社會工作制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)社工需要滿足以下條件：倫理要求、資質(zhì)要求、繼續(xù)教育要求、督導(dǎo)要求四個方面[21]。可見，不管是醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展較好的美國和中國港臺地區(qū)，還是尚處于起步階段的中國大陸，對于醫(yī)務(wù)社工的勝任力要求主要還是從每一個具體方面進行規(guī)定，并未從勝任力模型的角度對醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)勝任力進行系統(tǒng)界定。

雖然醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)貫穿于整個醫(yī)療體系中，但目前我國醫(yī)務(wù)社會工作的主要陣地仍然是醫(yī)院，擴大醫(yī)務(wù)社會工作的服務(wù)范圍是我國努力的方向。在醫(yī)院情境中，醫(yī)務(wù)社會工作者是醫(yī)師的助手，護士的伙伴，患者與家屬的朋友，家庭的保護人，社區(qū)宣傳的組織者，其他專業(yè)技術(shù)人員的合作者。主要工作內(nèi)容包括為患者和家庭的服務(wù)、為醫(yī)護人員的服務(wù)、為社區(qū)的服務(wù)和政策的倡導(dǎo)服務(wù)四個方面，這四個方面的服務(wù)內(nèi)容，分別對應(yīng)相應(yīng)的角色，比如針對患者和其家庭而言，醫(yī)務(wù)社會工作者主要是信息咨詢者、情感支持者、教育者、計劃制定者和指導(dǎo)者的角色，而每一個角色的扮演，需要醫(yī)務(wù)社工具備一定的勝任能力要求，本文根據(jù)醫(yī)務(wù)社會工作者四方面的服務(wù)內(nèi)容，以及承擔(dān)的角色，以勝任力的冰山模型為藍(lán)本，從顯性/隱形、通用/專業(yè)兩個維度建立我國醫(yī)務(wù)社工的勝任力模型。從圖2可以看出，醫(yī)務(wù)社工的勝任力主要包含顯性通用勝任力、顯性專業(yè)勝任力、隱性通用勝任力和隱性專業(yè)勝任力四種類型，這四種類型的勝任力中分別包含不同的勝任力要素，對醫(yī)務(wù)社工分別提出了不同的要求。

（三）醫(yī)務(wù)社會工作者勝任力模型闡釋

由圖2可知，“水面以上的冰山部分”包括各種知識和技能等外在表現(xiàn)，是比較容易掌握和測量的，并且可以在短期內(nèi)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式獲得提升和發(fā)展。“水面以下的冰山部分”包括社會工作價值觀、倫理要求、個性特征、自我認(rèn)知、社會角色、動機、品質(zhì)，這些都是潛在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響或?qū)W習(xí)而得到改變，但卻對醫(yī)務(wù)社會工作者的工作表現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用，深刻影響“冰山的上層”知識、技能、能力等的發(fā)揮[22]，且冰山下的部分才是真正決定一個人能否在工作中取得較好的績效。本部分將分別對醫(yī)務(wù)社會工作者的四大勝任力模塊進行闡述和說明。

1．顯性通用勝任力。顯性勝任力是所有的醫(yī)務(wù)社會工作者需要掌握的知識和技能，這部分是顯而易見的，并且是可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)習(xí)得的，是相對容易改變的部分。在圖2模型中可以看出，對于醫(yī)務(wù)社會工作者來說，首先要掌握的是社會工作的知識和技能，因為醫(yī)務(wù)社工首先是一名社會工作者，因此需要滿足社會工作者的一般要求：掌握社會工作的專業(yè)知識和專業(yè)技能，包括社會工作的理論、實務(wù)方法和技能等，理想的情況下應(yīng)該能夠通過社會工作者職業(yè)水平考試，此外還需要具有一定的開展社會工作實務(wù)的經(jīng)驗和技能。在為患者開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)時，主要使用的方法是個案工作、小組工作和社區(qū)工作法，這些方法分別適用于不同的研究對象和情境，為了更好地為不同患者開展服務(wù)，醫(yī)務(wù)社會工作者需要嫻熟地使用這些實務(wù)方法。另一方面，由于醫(yī)務(wù)社會工作者主要在與健康相關(guān)的情境中開展社會工作服務(wù)的，其服務(wù)對象的需求也與健康相關(guān)，因此掌握醫(yī)學(xué)知識是必要的。此外，醫(yī)務(wù)社會工作者還需要把握國家的醫(yī)療體系和政策、福利政策和法規(guī)等，這有利于在醫(yī)療情境中開展社工服務(wù)，也有利于為有需要的服務(wù)對象鏈接相應(yīng)資源、進行轉(zhuǎn)介服務(wù)等。

通用顯性勝任力中另一個重要的部分是開展醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)的各種技能，除了社會工作專業(yè)的各種技能外，作為醫(yī)務(wù)社會工作者，還需要掌握人際溝通技能、團隊合作技能、危機干預(yù)技能、開展獨立社工服務(wù)的技能、督導(dǎo)技能等。以人際溝通技能為例，在中國，緩解醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)社工的重要工作內(nèi)容之一，醫(yī)務(wù)社工作為患者和醫(yī)生之間溝通的橋梁，對于增進二者之間的信息溝通效果具有至關(guān)重要的作用，溝通的過程可以增強患者和家屬對醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)務(wù)人員的信任、讓其參與到診療的過程中來，這將大大減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。再比如團隊合作技能，醫(yī)務(wù)社會工作者是作為醫(yī)療團隊中的一分子開展工作的，在團隊合作的過程中，醫(yī)務(wù)社會工作者不僅需要讓團隊中的其他成員對其所應(yīng)該承擔(dān)的角色和職責(zé)有所了解，提高專業(yè)認(rèn)知度和認(rèn)可度，更好地提高服務(wù)效率和效果。而且，醫(yī)務(wù)社會工作者在開展服務(wù)之前、之中和之后均需要與醫(yī)生、護士、醫(yī)院行政部門等進行合作，從而能夠在了解病人的病情的基礎(chǔ)上更好地開展服務(wù)。可見，團隊合作的能力是醫(yī)務(wù)社會工作者的重要技能之一。

2．顯性專業(yè)勝任力。顯性專業(yè)勝任力是指為完成某一專業(yè)業(yè)務(wù)活動所必須具備的能力與行為要素，這是體現(xiàn)某項工作專業(yè)性的重要方面。醫(yī)務(wù)社工是社會工作中專業(yè)化程度最高的方向，在很多國家和地區(qū)都?xì)w為專業(yè)技術(shù)崗位。對于醫(yī)務(wù)社會工作者來說，專業(yè)勝任力與其所工作的領(lǐng)域直接相關(guān)，根據(jù)主要工作的場域我們可以將其分為醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工、社區(qū)醫(yī)務(wù)社工、康復(fù)保健機構(gòu)的醫(yī)務(wù)社工等，這些不同工作場景中的醫(yī)務(wù)社工其所需要掌握的專業(yè)勝任能力是不一樣的。特別是對于醫(yī)院社工來說，所服務(wù)的科室不同，所需要掌握的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識也是各不相同的，比如作為心臟科的醫(yī)務(wù)社工，首先需要了解心臟科四大疾病類型：冠心病、風(fēng)心病、大血管和先心病。每種疾病的基本治療方式也應(yīng)該知曉，比如冠心病的治療主要有四種方式：藥物治療、支架治療、手術(shù)治療和康復(fù)治療。作為醫(yī)務(wù)社工，還需要了解每一種治療方式的大致費用和愈后效果等，這是醫(yī)務(wù)社工需要掌握的與所服務(wù)科室相關(guān)的知識，也是在提供服務(wù)的過程中必須掌握的知識，否則很多服務(wù)無法開展，也無法得到醫(yī)療團隊中其他成員和服務(wù)對象對其專業(yè)性的認(rèn)可。此外，不同科室的醫(yī)務(wù)社工在服務(wù)的過程中可能鏈接的資源的類型也存在很大的差異，比如對于困難家庭唇腭裂患兒的資源鏈接，我們會鏈接專門關(guān)注唇腭裂患兒的基金會的資源，比如母親微笑行動、嫣然天使基金會等。因此，醫(yī)務(wù)社會工作是一個專業(yè)性很強的工作，根據(jù)不同的服務(wù)情境、不同的服務(wù)對象需要掌握不同的專業(yè)知識，并且需要不斷地對知識進行更新和升級。3.隱性通用勝任力。隱性通用勝任力是所

有的醫(yī)務(wù)社會工作者都需要具備的隱藏在內(nèi)部的勝任力，主要是指醫(yī)務(wù)社工需要遵循社會工作者需要遵循的價值觀和倫理要求。醫(yī)務(wù)社會工作首先應(yīng)該遵循社會工作的價值觀，其次還要結(jié)合醫(yī)療場景和服務(wù)對象的特點遵循特定的價值觀。Rosenberg將醫(yī)務(wù)社會工作的價值觀可以分為基本價值、特殊價值、對案主個人價值的重視三個方面[23]，基本價值觀是醫(yī)務(wù)社工的根本價值觀，主要包括個人尊嚴(yán)和價值、對案主潛能的開發(fā)、案主自我決定、資源充分運用和社會正義；特殊價值觀主要與醫(yī)療場景密切相關(guān)，比如整體醫(yī)療（totalcare）的權(quán)力、強調(diào)對生活質(zhì)量的追求，這與醫(yī)務(wù)社會工作強調(diào)“全人健康”的理念是密不可分的，我們在開展服務(wù)的過程中不能僅僅關(guān)注案主的生理健康，更要重視其心理和社會健康。我們不能僅僅依靠醫(yī)療設(shè)備延長患者的壽命，而忽視其對生命質(zhì)量和尊嚴(yán)的需求。醫(yī)務(wù)社會工作者還需要重視案主的個人價值，比如重視案主表達(dá)個人意愿、案主的需要和目標(biāo)，此外還需要考慮在為患者服務(wù)的過程中是否考慮了對其他人的保護等。

醫(yī)務(wù)社會工作者除了需要遵循一定的價值觀之外，還需要遵守一定的倫理原則，有時還會面臨倫理的兩難困境，因此對于醫(yī)務(wù)社會工作者來說，如何理解并遵守這些倫理原則，在面臨倫理困境時如何做出妥當(dāng)?shù)倪x擇是一個更高層次的要求，因為醫(yī)務(wù)社工需要統(tǒng)籌考慮多方面的需求，不僅需要考慮患者的利益和需求，同時還需要發(fā)揮醫(yī)療團隊的專業(yè)技能，考慮醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展，進而提高醫(yī)療的效果，達(dá)到滿足患者的需求。醫(yī)務(wù)社工在開展服務(wù)的過程中需要遵守的倫理要求很多，比如生命倫理四原則（尊重自主原則、不傷害原則，行善原則、公平原則）[24]，這四個原則是所有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)所必須遵守的原則，醫(yī)務(wù)社工也同樣適用。由于需要遵守的倫理原則很多，所以很容易在開展服務(wù)的過程中產(chǎn)生沖突，進而面臨倫理困境。有研究表明醫(yī)務(wù)社工在兩個月的時間里，平均遇到了46.3個倫理困境[25]，可見處理倫理困境已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)社會工作者日常生活的一部分，如何處理好這些困境以滿足各方面的需求對于醫(yī)務(wù)社會工作者來說是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要其具備一定的倫理困境處理技能。

4．隱形專業(yè)勝任力。已有研究表明，具有相似知識體系、專業(yè)技能并符合醫(yī)務(wù)社會工作價值觀的個體在醫(yī)務(wù)社會工作這一工作崗位上可能會產(chǎn)生不同的工作結(jié)果[26]。這不禁讓人產(chǎn)生疑問：到底什么樣的人適合在醫(yī)務(wù)社會工作崗位上工作，讓患者滿意、醫(yī)護群體滿意、符合醫(yī)院利益且個人也從這一工作中獲得個人價值的體現(xiàn)。實際上由于醫(yī)務(wù)社會工作的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作模式等要求，醫(yī)務(wù)社會工作者更需要滿足一些隱藏在內(nèi)、看不見摸不著、但對勝任醫(yī)務(wù)社工這個職業(yè)至關(guān)重要的要素，這些要素主要包括：人格特質(zhì)（personality）、態(tài)度（attitude）、動機（motivation）和社會角色（social roles）等。

人格是指個體整個心理系統(tǒng)的形成和發(fā)展，是個體區(qū)別于其他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)的綜合[27]。大量的研究表明人格特征與工作績效之間存在著重要的關(guān)系，人格特征與個體適合的工作類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系，因此不同的工作類型適合不同人格特征的人。醫(yī)務(wù)社工開展工作需要處理好各種關(guān)系，還需要處理突發(fā)狀況，這需要醫(yī)務(wù)社工具有一定的抗壓能力，還需要他們能夠不斷學(xué)習(xí)與患者疾病相關(guān)的治療、護理、愈后等知識，跟進各種社會保險和福利政策，這些工作特點對醫(yī)務(wù)社工的人格特征提出了一定的要求。以大五模型（TheBigFive）為例，我們認(rèn)為性格具有外傾性（ex-traversion）、隨和性（agreeableness）、具有責(zé)任心（conscieintiousness）、情緒穩(wěn)定（emotionalstability）、經(jīng)驗開放性（opennesstoexperience）的人格特點的人更適合醫(yī)務(wù)社會工作這一崗位。因此，我們在初期招聘選拔時應(yīng)該有意識地選取具有特定人格特征的人進入醫(yī)務(wù)社工崗位，這不僅有利于醫(yī)務(wù)社工在工作中取得較好的工作績效，也有利于減少離職率，提高職業(yè)認(rèn)同。

態(tài)度是人們對物體、任務(wù)和事件的評價性陳述，這種評價可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對某一對象的內(nèi)心感受[29]。態(tài)度包含三個組成部分：認(rèn)知成分、情感成分和行為意向成分。醫(yī)務(wù)社工首先會對醫(yī)務(wù)社工這份職業(yè)有一個認(rèn)知，包括這項工作的意義、在整個醫(yī)療體系中的地位、給自己帶來的心理上的滿足等；在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，會形成醫(yī)務(wù)社工對這份職業(yè)的內(nèi)心體驗，即態(tài)度的情感成分，包括喜歡或厭惡、尊重或輕視、同情或冷漠；最后，在認(rèn)知和情感成分的基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)社工會形成自己的行為傾向，醫(yī)務(wù)社工如果很喜歡這份職業(yè)、尊重這份職業(yè)、對其服務(wù)對象產(chǎn)生同情心理，那么她更可能在工作中采取恰當(dāng)?shù)男袨椋Φ貫榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更能夠從工作中獲得個人滿足感。

人的行為都是由動機引起的，而動機是由需要引起的。醫(yī)務(wù)社會工作者之所以愿意從事這一工作，其根本需要是什么？一定程度上決定了其在實際工作中是否能夠投入其中，并取得一定的工作效果。馬斯洛需求層次理論是動機研究中的一個重要理論，對于醫(yī)務(wù)社工來說，如果這份工作僅僅是為了滿足自己的生理和安全需要，那么這份工作是否滿足其社交需要、尊重需要或自我實現(xiàn)的需要，可能并不是那么重要，因為通常只有在低層次的需求得到滿足之后，人們才會追求更高層次的需要。這也給醫(yī)務(wù)社工的管理者一個啟示：在對醫(yī)務(wù)社工進行激勵的時候，我們應(yīng)該首先考慮其需求，有的放矢才能夠獲得良好的激勵效果；另一方面，醫(yī)務(wù)社會工作是一個助人的職業(yè)，我們在選拔醫(yī)務(wù)社工的時候也需要考慮候選人的動機，這樣才能甄選最合適的人到這一工作崗位中去。

社會角色是指個體在社會系統(tǒng)中與一定的社會位置相關(guān)聯(lián)的符合社會要求的行為模式，可以理解為個體在社會群體中被賦予的身份以及該身份應(yīng)發(fā)揮的功能，醫(yī)務(wù)社會工作者這一身份對其提出了一定的要求，包括應(yīng)該承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、績效要求等。社會角色根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以進行多種分類，此處關(guān)于醫(yī)務(wù)社工的社會角色主要是指醫(yī)務(wù)社工自己對這一角色的領(lǐng)悟和理解，即領(lǐng)悟角色，個體由于自身所處的環(huán)境、認(rèn)知水平、價值觀、思維方式等不同，會對同一角色產(chǎn)生不同的理解，而這對于醫(yī)務(wù)社工實際工作的開展會產(chǎn)生決定性影響，進而影響其服務(wù)的效果。因此，在甄選醫(yī)務(wù)社工的過程中，應(yīng)該對候選人的領(lǐng)域角色進行了解，并在培訓(xùn)和實際開展服務(wù)的過程中對其進行潛移默化地熏陶，以適應(yīng)醫(yī)務(wù)社工的“助人自助”的職業(yè)價值觀。

五、總結(jié)和建議

對于“什么樣的人是一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)社會工作者”這一理論和現(xiàn)實問題的回答是推動我國醫(yī)務(wù)社會工作快速發(fā)展的一個重要前提。中國社會工作教育始終是推動社會工作發(fā)展的重要力量，扮演啟蒙性角色。2000年之后，全國越來越多的高校設(shè)置了社會工作專業(yè)，部分高校開設(shè)醫(yī)務(wù)社會工作課程。到目前為止，我國已有近300所大學(xué)設(shè)立社會工作專業(yè)，但在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)人才的過程中主要采用社會工作通識教育的培養(yǎng)方式，即“社會工作系統(tǒng)理論與方法 + 醫(yī)務(wù)社會工作課程 + 醫(yī)務(wù)社會工作實踐”的模式。在這一發(fā)展模式下，我國還沒有形成根植于本土的適合本土醫(yī)療行業(yè)實際的醫(yī)務(wù)社會工作理論、方法和技術(shù)，在實際應(yīng)用過程中缺乏可操作性，難以滿足醫(yī)院和患者需求。醫(yī)務(wù)社會工作作為社會工作的一個實務(wù)方向，目前還沒有規(guī)范的人才培養(yǎng)方案，這其中一個重要的原因是我們對于醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任能力要求尚不清晰。本文結(jié)合國內(nèi)外醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展現(xiàn)狀和中國的基本國情，初步提出了中國醫(yī)務(wù)社會工作者的勝任能力模型，希望這一工作能夠?qū)︶t(yī)務(wù)社會工作者的培養(yǎng)、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、職業(yè)晉升通道等提供一個參考框架。希望中國醫(yī)務(wù)社會工作能夠在國家和地方政策的推動下，形成政府-社會-高校等多元互動和支持，加強中國國情下專業(yè)人才的培養(yǎng)，推動醫(yī)務(wù)社會工作的快速發(fā)展。

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Abstract：This article introduces the important role of medical social work in the modem healthcare systemand its rapid development in recent years.With the coninuous expansion of medcal social work，the issueof competency development for medica social workers has become increasingly prominent.In response tothis issue，the study aims to explore and construct a competency model for medical social workers in China.By analyzing the job conten and roles of medical social workers and combining competencytheory from hu-man resource management，the study employs research methods such as surveys and in-depth interviews toconstruct a competency model that includes explicit general competencies，explicit professional competencies，implicit general competencies，and implicit professonal competencies for medical social workers. Thismodel provides a basis for the selection，training，and performance evaluation of medical social workers，of-fering valuable references for the standardization and professional development of medical social work.

Keywords：medical social work;； competency model; job content； role Finst Author's Address Department-of Public Administration

（責(zé)任編輯：侯凈雯）