劉欣欣：從消費互聯到產業互聯 華住的數字進階密碼

消費互聯網興起，企業攬客售貨的方式大不相同，業務紛紛搬到線上，線下模式也迎來革新。過去，消費互聯網聚焦需求側改革；如今，服務業著眼產業互聯網，開啟供給側改革，從服務設計到生產計劃，整個閉環都隨之改變。

華住作為酒店品牌管理企業，收購業務時，先借助數字化平臺，推動運營與服務模式革新。憑借這一方法，華住從過去單一的漢庭品牌、有限服務，發展為如今擁有三十多個品牌、業務覆蓋全球十幾個國家的多元化、規模化企業。華住以品牌、流量、技術構成戰略組合，本質上是以品牌為中心、以會員為主導，而全流程數字化技術平臺的搭建，成為華住發展的重要支撐。

酒店行業面臨一大難題，開100家連鎖店就需要100個得力店長。華住想辦法降低崗位門檻，原本需要能力突出的人才能完成的工作，通過數字化手段，讓能力普通的人也能勝任。其關鍵在于將復雜業務轉化為數字產品，提升單點工作效率，實現多點協同。降低崗位難度、縮小能力差距，是華住運用數字技術培養員工的重要原則。

在消費互聯網邁向產業互聯網的趨勢下，企業家需要向產業家轉變，從產業層面思考才是企業發展的長久之計。華住希望借數字化之力，與行業共同推動中國服務業走向國際舞臺。