文旅融合背景下公共圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究

一、引言

近年來，我國大力推進(jìn)文旅融合，并將其視為促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)同共進(jìn)、雙向賦能的關(guān)鍵舉措。文旅融合不僅有助于激活文化資源的經(jīng)濟價值，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，更有助于促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承，實現(xiàn)文化價值與社會效益的有機統(tǒng)一。公共圖書館作為傳播文化與提供知識服務(wù)的重要陣地，發(fā)揮著連接群眾與文化資源的橋梁作用。在文旅融合背景下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式面臨多重挑戰(zhàn)，如服務(wù)場景單一、用戶需求升級等。如何突破固有服務(wù)邊界，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升服務(wù)效能與文化影響力，已成為公共圖書館亟待探索的重要課題。本文立足于文旅融合視角，以公共圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新為主要研究內(nèi)容，旨在深入剖析現(xiàn)存的問題，并提出相應(yīng)的解決策略，以期為公共圖書館在文旅融合時代的高質(zhì)量發(fā)展提供理論支撐與實踐參考。

二、文旅融合概述

文旅融合旨在通過文化與旅游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)要素的相互滲透、交叉匯合及整合重組而形成新型業(yè)態(tài)，推動文化和旅游產(chǎn)業(yè)的深度協(xié)同發(fā)展。文旅融合不僅有助于豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，提升游客體驗，還能促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與創(chuàng)新，實現(xiàn)文化價值的最大化。同時，文旅融合也是推動地方經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要舉措。

文旅融合要求相關(guān)部門在開展工作時深入挖掘地方特色文化資源（如歷史文化遺跡、民俗文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等），并將其與旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)相結(jié)合。例如，策劃“歷史文化主題”游覽活動，通過沉浸式體驗增強游客對歷史文化的認(rèn)知；組織民俗文化體驗活動，如傳統(tǒng)手工藝制作、民俗表演、非遺技藝展演等，以提升游客的參與度和滿意度。

積極推進(jìn)文旅融合具有十分深遠(yuǎn)的意義，首先，有助于滿足群眾日益豐富的精神文化需求，為其提供更加豐富優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務(wù)；其次，通過帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)機會，推動地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級；最后，加強傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承，推動文化創(chuàng)新發(fā)展，切實提升國家文化軟實力與國際影響力。

三、文旅融合對公共圖書館發(fā)展的促進(jìn)作用

文旅融合通過資源整合、服務(wù)創(chuàng)新與功能拓展，為公共圖書館的發(fā)展注入新動能，推動其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級與價值延伸。一方面，文旅融合能夠促使公共圖書館深度挖掘地方文化資源，將古籍文獻(xiàn)、地方史志、非遺檔案等特色館藏資源融入旅游項目之中，打造具有地域特色的文化展示空間。例如，舉辦地方文化主題展覽、非遺技藝體驗活動等，使圖書館成為展示地方文化的窗口，引導(dǎo)游客深入了解本地文化，提升文化認(rèn)同感。另一方面，文旅融合能夠推動公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式。公共圖書館可與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、博物館、文化館等文旅機構(gòu)聯(lián)合構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享與優(yōu)勢互補，如推出“文旅一卡通”，整合圖書館借閱、景區(qū)游覽、文化館參觀等功能；以館藏資源為依托開發(fā)“圖書館+研學(xué)旅行”項目，設(shè)計文化研學(xué)路線與課程，引導(dǎo)游客在旅行中獲取知識。同時，公共圖書館可積極拓展服務(wù)功能，打造集閱讀、休閑、文化體驗于一體的文旅綜合體，通過增設(shè)咖啡閱讀區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)等，營造舒適的休閑文化氛圍，使其成為市民與游客開展文化活動的重要基地，從而擴大公共圖書館的服務(wù)范圍與社會影響力，推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。[1]

四、文旅融合背景下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的主要問題

現(xiàn)階段，公共圖書館讀者服務(wù)在數(shù)字化浪潮與多元文化需求的影響下正面臨系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。其一，服務(wù)模式單一，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、基礎(chǔ)咨詢服務(wù)已無法滿足讀者日益增長的個性化、專業(yè)化需求，其在數(shù)字資源深度挖掘、知識服務(wù)定制等方面存在明顯短板。其二，資源配置呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡，各地圖書館在館藏規(guī)模、技術(shù)設(shè)備、數(shù)字化水平等方面存在顯著差異，部分基層圖書館因資源更新緩慢而難以保障服務(wù)效能。其三，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字資源版權(quán)爭議頻發(fā)制約資源的開放共享，數(shù)字服務(wù)平臺穩(wěn)定性不足影響讀者體驗。其四，圖書館服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，兼具信息技術(shù)能力與讀者服務(wù)經(jīng)驗的復(fù)合型人才短缺，這在一定程度上制約著服務(wù)質(zhì)量的提升。其五，健全宣傳推廣機制的缺失，導(dǎo)致許多潛在讀者對圖書館的功能和服務(wù)內(nèi)容了解不足，降低了資源的利用效率，削弱了公共圖書館的社會價值。

五、文旅融合背景下公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的多元路徑

（一）針對讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著文旅融合的深入推進(jìn)，讀者的需求呈現(xiàn)多元化與個性化趨勢。他們不僅追求知識獲取，更注重文化體驗。公共圖書館應(yīng)通過問卷調(diào)查、讀者座談會、大數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解讀者在文旅融合背景下的新需求，并據(jù)此創(chuàng)新服務(wù)模式。其一，構(gòu)建文旅主題空間，設(shè)立文旅書籍專區(qū)、文化展示區(qū)與沉浸式體驗區(qū)，使讀者在館內(nèi)即可感受到當(dāng)?shù)匚幕镊攘Γ黄涠邉澨厣穆没顒樱缥穆弥黝}講座、非遺工作坊、旅游攝影展等，為讀者提供交流與學(xué)習(xí)的平臺；其三，依托數(shù)字化技術(shù)開發(fā)線上服務(wù)平臺，集成旅游攻略、文化解讀、場館預(yù)約等功能，提供全天候文旅信息服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)模式，公共圖書館能夠有效提升讀者滿意度與忠誠度，在文旅融合進(jìn)程中彰顯自身價值，助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）加強館際合作，促進(jìn)資源共享

文旅融合背景下，讀者對文化資源的需求呈現(xiàn)出廣泛性與綜合性相結(jié)合的特征。通過加強館際合作，各圖書館可打破地域與館藏限制，系統(tǒng)整合分散的資源。將不同地域圖書館的特色館藏資源（如地方志、非遺文獻(xiàn)等）協(xié)同開發(fā)，可構(gòu)建起涵蓋多元地域文化的資源庫，為讀者提供立體化的文旅信息服務(wù)。具體而言，首先，公共圖書館可建立跨區(qū)域聯(lián)合目錄與數(shù)字資源共享平臺，幫助讀者實現(xiàn)單點檢索、跨館借閱及文獻(xiàn)傳遞，顯著提升資源利用效率；其次，可建立資源協(xié)同采購機制，避免重復(fù)購買資源的同時提升資金利用效率，強化特色資源儲備；最后，可聯(lián)合策劃文旅主題展覽、學(xué)術(shù)講座及技能培訓(xùn)，整合場館空間與專業(yè)人才優(yōu)勢，為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)、多元的文化體驗。總之，加強館際合作不僅能有效提升資源配置效率，提升服務(wù)能力，更能推動公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)注入動能。

（三）強化數(shù)字賦能，提供智慧化服務(wù)

文旅融合背景下，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式帶來了新契機。首先，積極構(gòu)建文旅數(shù)字資源體系。系統(tǒng)整合相關(guān)電子書籍、學(xué)術(shù)論文及影像資料等，豐富館藏數(shù)字資源，滿足讀者對多元文旅信息的需求。同時，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)分析，建立精準(zhǔn)推薦模型，實現(xiàn)文旅資訊的個性化推送。其次，打造智慧化服務(wù)平臺。開發(fā)功能完備的移動圖書館App，集成資源檢索、在線閱讀、活動報名等核心功能，讓讀者隨時隨地享受便捷服務(wù)；借助人工智能技術(shù)，引入AI智能客服，實時解答讀者疑問，提高服務(wù)效率。最后，運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)構(gòu)建數(shù)字孿生文化空間，為讀者營造沉浸式文旅體驗場景。讀者可通過VR設(shè)備“云游”名勝古跡，借助AR技術(shù)了解文物背后的故事，增強文化體驗感。通過強化數(shù)字賦能，提供智慧化服務(wù)，公共圖書館能夠突破時空限制，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，成為文旅融合過程中不可或缺的文化樞紐，助推公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（四）建立健全的宣傳推廣機制，擴大影響范圍

文旅融合使公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容不再局限于傳統(tǒng)的書籍借閱與文獻(xiàn)保存，而是與文化旅游深度融合，因此，公共圖書館應(yīng)積極建立健全的宣傳推廣機制，擴大自身影響范圍。首先，搭建全媒體傳播矩陣。線上可依托官方網(wǎng)站、社交媒體及短視頻平臺等發(fā)布文旅主題活動信息、特色館藏資源介紹，以生動有趣的內(nèi)容吸引潛在讀者；線下可在文旅地標(biāo)、交通樞紐及社區(qū)文化中心等地張貼海報、發(fā)放傳單，提高圖書館的知名度。其次，實施精準(zhǔn)觸達(dá)策略。基于用戶畫像數(shù)據(jù)細(xì)分受眾群體，根據(jù)不同讀者群體的特點和需求制訂個性化宣傳方案。針對文旅愛好者可定向推送當(dāng)?shù)匚幕糜蜗嚓P(guān)的資源和服務(wù)；面向?qū)W生群體則側(cè)重于學(xué)術(shù)講座、文化工作坊、主題書展等教育型服務(wù)的推介。最后，加強與媒體、旅游機構(gòu)、學(xué)校等主體的合作。借助媒體力量擴大宣傳范圍，與旅游機構(gòu)合作推出文旅融合特色線路，聯(lián)合學(xué)校開展研學(xué)活動，將圖書館轉(zhuǎn)化為“第二課堂”，吸引學(xué)生走進(jìn)其中。總之，通過建立健全的宣傳推廣機制，公共圖書館能夠有效擴大影響范圍，吸引更多讀者，進(jìn)而在文旅融合中發(fā)揮更大作用，推動公共文化服務(wù)的普及與發(fā)展。

（五）加強館員隊伍建設(shè)，提升館員綜合素養(yǎng)

在文旅融合背景下，公共圖書館應(yīng)加強館員隊伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。首先，要優(yōu)化人才引進(jìn)機制。在人才招聘過程中，公共圖書館應(yīng)注重選拔兼具文旅知識背景、創(chuàng)新思維及數(shù)字化技能的復(fù)合型人才，以充實圖書館人才隊伍，為圖書館建設(shè)注入新的活力。其次，加強在職人員的培訓(xùn)與繼續(xù)教育。公共圖書館應(yīng)定期開展文旅融合相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動，引導(dǎo)館員及時了解行業(yè)動態(tài)和前沿理念，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，鼓勵館員參與文旅融合項目實踐，積累工作經(jīng)驗，以提高解決復(fù)雜問題的能力。最后，建立科學(xué)合理的激勵機制也至關(guān)重要。公共圖書館應(yīng)對在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出的館員給予表彰和獎勵，進(jìn)一步激發(fā)其工作積極性。加大人才培養(yǎng)力度，積極打造一支適應(yīng)文旅融合發(fā)展需求的高素質(zhì)人才隊伍，能為公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式提供有力支撐，推動圖書館在文旅融合背景下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（六）結(jié)合地方特色，打造城市文化地標(biāo)

作為城市文化的重要載體，公共圖書館不僅具有傳統(tǒng)的文獻(xiàn)存儲功能，還逐漸演進(jìn)為具有精神象征意義的城市文化地標(biāo)。從文化地理學(xué)角度來看，城市文化地標(biāo)是城市形象的直觀展現(xiàn)，承載著城市的歷史記憶與文化精神。通過挖掘、展現(xiàn)、傳播地方特色文化，公共圖書館的文化標(biāo)識功能得到強化，進(jìn)而成為市民與游客開展文化活動的重要場所。同時，從城市品牌塑造理論的角度來看，具有地方文化特色的公共圖書館是城市文化品牌的重要組成部分，能夠有效提升城市的文化辨識度與吸引力。[2]

例如，平?jīng)鍪袌D書館可深入挖掘當(dāng)?shù)刎S富的歷史文化資源和自然資源，并將其融入到圖書館建設(shè)中。平?jīng)鲎鳛楣沤z綢之路北線東端的重鎮(zhèn)，有著悠久的歷史和深厚的文化底蘊。平?jīng)鍪袌D書館在內(nèi)部空間布局上，可以“絲綢之路”為線索，設(shè)置主題長廊，利用多媒體展示當(dāng)?shù)氐谋诋嫛⒌袼埽佻F(xiàn)平?jīng)鑫羧盏姆比A盛景。此外，還可以聚焦于當(dāng)?shù)氐姆沁z資源，如燈盞頭戲、華亭曲子戲等，通過開設(shè)沉浸式劇場、組織民俗體驗工坊等形式，引導(dǎo)游客在游覽圖書館的過程中，切身感受當(dāng)?shù)匚幕莫毺伧攘ΑＭㄟ^這些方式，平?jīng)鍪袌D書館能夠成為集文化展示、體驗、傳播于一體的城市文化地標(biāo)，吸引更多讀者和游客，實現(xiàn)文化傳承與旅游發(fā)展的雙贏。

六、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中，必須緊密結(jié)合新時代的發(fā)展理念。平?jīng)鍪袌D書館應(yīng)充分挖掘本地特色文化資源，堅持以正確價值導(dǎo)向為引領(lǐng)，堅守“為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)”的初心，在此基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和模式，以滿足不同讀者群體的多樣需求，從而吸引更多人走進(jìn)平?jīng)鍪袌D書館，體驗閱讀與旅游融合的獨特魅力。通過多維度、深層次的融合創(chuàng)新，公共圖書館不僅能成為城市的文化地標(biāo)，更能成為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，為地方經(jīng)濟發(fā)展、文化建設(shè)注入新的活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑩瑩，李桂華.文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究[J].圖書情報工作，2022，66

（08）：84-91.

[2]馬靜雅.文旅融合背景下公共圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研究[J].參花，2024（22）：

125-127.

（作者簡介：李瑩，女，本科，平?jīng)鍪袌D書館，館員，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 葛星星）