學生危機事件中高校輔導員精準治理能力培養策略探究

學生危機事件是指大學生因心理、生理、學業、社會適應等方面的問題，遭遇突發性或漸進性風險，進而可能對個人成長、校園安全及社會穩定造成嚴重影響的事件。常見類型包括心理危機、行為偏差、安全事故及極端事件等，其復雜性、多樣性和隱蔽性給高校治理體系帶來嚴峻挑戰。高校輔導員作為學生管理工作的核心力量，在危機事件的預警、干預與善后處理中發揮關鍵作用。因此，系統探討高校輔導員在學生危機事件中的精準治理能力培養策略，不僅有助于提升高校學生事務管理的科學性和有效性，完善危機應對體系，而且對于推動輔導員專業化發展，為構建更加安全、健康的校園環境提供實踐指導和理論支撐具有重要意義。

一、學生危機事件中高校輔導員精準治理能力培養的必要性

高校輔導員精準治理能力的培養由多重現實因素推動，既是高校安全管理體系完善的必然要求，也是國家政策導向、社會輿論壓力共同作用的結果。其一，當前大學生面臨的危機問題從傳統的學業困難、心理困擾，逐漸擴展至人際沖突、網絡暴力、法律糾紛、突發公共事件等多個領域，并呈現隱蔽化、群體化、突發化的特點。部分危機事件發展迅速，影響范圍廣，輔導員若缺乏精準的風險感知能力和科學的干預策略，容易導致事態失控，甚至引發更嚴重的連鎖反應。其二，近年來，高校管理逐步向精準化、數據化、科學化發展，傳統依賴經驗判斷和事后干預的方式難以適應當前的治理需求。我國在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確指出，校園危機事件應對是輔導員的主要工作職責之一。因此，高校治理體系的升級要求輔導員從被動應對向主動治理轉變，精準治理能力的培養已成為輔導員履行管理職責的基礎。其三，在社交媒體和自媒體迅速發展的背景下，高校危機事件的輿論傳播速度加快，社會關注度持續上升，危機事件處置的成效不僅影響學生個體，還可能對高校形象和社會穩定造成重大影響。輔導員作為一線干預者，其治理能力直接決定了危機事件的處理效果，精準治理能力的缺失可能導致錯誤決策、干預滯后，甚至引發更廣泛的負面社會反響。因此，輔導員必須提升精準治理能力，以提高危機干預的科學性、及時性和有效性，降低高校治理風險。

二、學生危機事件中高校輔導員精準治理能力存在的問題

（一）預警手段單一

當前，部分高校學生危機事件的預警機制仍主要依賴輔導員的經驗判斷和傳統溝通方式，缺乏系統化、數據化、智能化的科學預警手段，導致潛在風險難以及時識別[2。目前，高校在學生心理健康、學業困境、人際沖突等方面的風險監測模式以線下觀察、談話輔導、問卷調查為主，依賴輔導員的主觀感知。然而，由于危機事件的隱蔽性和復雜性，僅憑輔導員的個人經驗難以精準識別高風險群體，預警手段的局限性部分潛在危機長期處于隱匿狀態，直至發生嚴重事件才被察覺，降低了干預的有效性。

（二）干預機制不清

學生危機事件的復雜性、多變性決定了高校應建立清晰、高效的分層分類干預體系，以匹配不同類型、不同嚴重程度的危機情境。然而，目前部分高校在危機干預體系建設方面仍存在較大局限，一些輔導員在實際工作中往往面臨干預路徑模糊、干預措施缺乏針對性的問題[3]。許多高校的危機處置機制尚未形成標準化的應急響應體系，對不同類型的危機事件缺乏分級分類的干預策略，使得輔導員在危機發生時較難迅速匹配有效的干預手段，導致處置工作滯后或流于形式。

（三）資源整合乏力

學生危機事件的有效治理需要多主體協同介入，以實現全面、系統的干預。然而，目前部分輔導員在處理學生危機時往往依賴校內單一部門進行干預，導致危機治理體系碎片化，難以形成完整的支持網絡。例如，在多數高校中，心理健康中心、學生事務部門、院系輔導員之間的聯動機制不夠健全，各部門職能劃分模糊，信息共享不足，輔導員在危機處置過程中難以有效調用校內外資源，導致干預措施的針對性和可持續性較差。此外，部分輔導員在跨部門、跨機構的溝通協調方面經驗有限，對外部資源的整合能力較弱，導致在危機事件發生時，難以及時調用專業力量進行干預，甚至因信息壁壘和程序繁瑣而錯失最佳處理時機。

（四）專業能力不足

當前，部分高校輔導員在學生危機事件治理過程中仍主要依賴經驗判斷，缺乏系統化、科學化的專業能力支撐，導致危機干預的精準性和有效性較差。目前，高校輔導員的培養體系仍以思想政治教育為主，對危機治理能力的專項培訓覆蓋不足，尤其是在心理干預、法律應對、公共危機管理、媒體溝通等核心領域存在明顯短板。輔導員在面對學生自傷自殘、極端行為、法律糾紛、網絡輿情等復雜危機時，往往缺乏專業化的處置能力，容易導致干預失當，甚至引發次生風險。

三、學生危機事件中高校輔導員精準治理能力培養策略

（一）建立動態預警機制，提升風險感知能力

學生危機事件具有高度的不確定性和潛在的累積效應，其發生往往經歷由潛伏期到爆發期的動態演變過程。危機治理的關鍵在于構建前置性、動態化的風險識別體系，確保輔導員能夠在學生心理、學業或行為出現偏差的早期階段，精準發現潛在風險并進行針對性干預，以降低危機事件的發生率和嚴重性。因此，高校應依托數據分析和行為監測機制，構建多維度的預警體系，提升輔導員的風險感知能力，實現精準識別與動態預警。

首先，應依托數據驅動建立多維度的風險篩查體系，完善信息化預警手段。高校可借助心理測評系統、學業預警系統、宿舍管理數據、考勤記錄、社交行為數據等構建多層次的危機識別模型。例如，基于學生心理健康測評數據，輔導員可以分析學生的情緒波動、心理壓力指數，針對可能存在心理危機的群體進行重點關注。同時，結合學業預警系統，追蹤學生的課程掛科率、考試缺考率、作業提交情況等學業數據，識別因學業壓力導致心理失衡的高風險學生。此外，還可利用宿舍管理系統和校園行為軌跡數據，分析學生夜間歸寢規律、社交活動頻率等，結合歷史案例，判斷可能存在心理危機或社交孤立的學生群體。其次，輔導員需具備數據分析與風險識別的專業能力。高校應定期組織輔導員參加數據素養培訓，使其掌握危機數據解讀、行為模式識別及風險研判方法，提高對潛在危機群體的識別精準度。例如，在培訓中引入案例分析、模擬研判和智能監測工具使用方法，使輔導員能夠從心理測評、學業動態、社交行為等多維度數據中綜合判斷學生的心理狀態和危機等級。此外，輔導員還需熟悉高校預警系統的使用流程，與學校心理健康中心、學工系統、安保部門等協同工作，確保預警信息能夠被迅速捕捉、分析和處理。

（二）優化應急響應體系，強化分類干預能力

由于學生危機事件具有多樣性和層次性，不同類別、不同嚴重程度的危機需要匹配不同的干預策略，而非一刀切的應對方案。因此，構建“三級干預 + 分層處置”機制，提升輔導員的危機治理能力，是優化高校危機應對體系的關鍵。

高校應構建三級干預體系，根據危機的嚴重程度和影響范圍，明確不同層級的干預主體和介入措施。其中，對于低度危機（如輕度心理困擾、學業壓力、社交適應問題等），輔導員應發揮第一道防線作用，通過心理疏導、學業輔導、朋輩支持等方式進行低強度介入，例如定期開展談心談話、組織學業幫扶計劃、引導學生參與社團活動以增強社會支持網絡；對于中度危機（如抑郁情緒、校園沖突、家庭矛盾等），輔導員需協同校內心理咨詢師、法律顧問、社工等專業資源，進行聯合干預。例如，在心理問題干預方面，可安排學生定期接受心理測評，并在需要時介入專業心理咨詢服務；在法律糾紛方面，可聯合校內法律援助中心提供針對性的法律支持；對于高度危機（如自傷自殘、極端行為、重大安全事故等），輔導員應掌握危機應急處置技能，并迅速啟動校級應急預案，聯合心理醫療機構、安保部門和學生家庭進行緊急干預。例如，針對自傷自殘等突發危機，輔導員需第一時間進行心理干預和安撫，同時協調心理醫生和校醫院介入，確保學生得到及時救助，并與家長保持密切溝通，以構建長期監護機制。

（三）整合多元支持資源，增強系統聯動能力

學生危機事件往往涉及多個維度，單靠輔導員個人或高校單一部門無法實現有效治理，必須依托跨部門聯動與社會協同，形成“閉環治理”模式。因此，高校需構建“校內一校外一家庭”三維支持體系，以強化輔導員的資源統籌與跨界協作能力，確保輔導員能夠精準調用適合的資源，高效解決學生危機問題。

一方面，高校應構建完善的校內多部門聯動機制，形成橫向協同的干預模式。輔導員需要與心理健康中心、學生工作部、保衛處、校醫院、法律援助中心等機構建立常態化溝通渠道，確保在危機事件發生時能夠迅速整合各部門資源。例如，針對因學業壓力導致的心理危機，可聯合教務部門協調緩考、學業輔導等支持措施，避免學業問題加劇學生心理負擔；對于涉及校園欺凌、網絡暴力等事件，輔導員需聯合校紀校規部門、法律顧問共同評估事件性質，并制定合理的應對方案。此外，輔導員應定期參與跨部門會議，共享學生管理數據、危機事件案例和處置經驗，形成信息共享機制，提高資源調用的效率。另一方面，輔導員需熟練掌握校外社會資源的聯動調配方法，確保在危機干預過程中能夠精準匹配外部專業支持資源。部分危機事件超越高校管理能力范圍，例如涉及法律糾紛、嚴重心理疾病或家庭暴力等復雜問題，輔導員需借助社會專業力量進行干預。例如，在法律糾紛與權益保護方面，可對接公安機關、法律援助機構，為涉事學生提供法律咨詢和司法援助；在心理危機處理方面，可與精神健康機構建立綠色轉介通道，確保重度心理障礙學生能夠快速獲得專業治療。此外，輔導員需加強家庭協同機制的構建，充分調動家庭資源，共同推進危機治理。例如，在危機干預過程中，輔導員應主動與家長建立信任溝通機制，確保家長能夠及時了解學生的狀況，并提供必要的情感支持和經濟保障。

（四）深化專業能力培訓，提升精準治理水平

學生危機事件的精準治理要求輔導員具備復合型專業素養，僅依靠經驗判斷和傳統管理模式難以實現科學、高效的干預。面對心理健康問題、法律糾紛、網絡輿情、校園欺凌等復雜情境，輔導員不僅需要具備精準識別危機的能力，還需掌握心理干預、法律應對、媒體溝通、沖突化解等專業技能，以確保干預措施的科學性、規范性和有效性。因此，高校必須構建“專業賦能 + 實戰訓練”雙層培訓模式，通過系統化、實踐導向的能力培養體系，全面提升輔導員的精準治理水平。

其一，建立系統化的專業知識培訓體系，確保輔導員具備跨學科的理論素養。高校可依托心理健康教育中心、法學院、新聞傳播學院等校內專業資源，構建涵蓋心理干預、法律應對、公共危機管理、輿情應對等核心領域的專項培訓課程。例如，在心理危機干預方面，應讓輔導員掌握心理測評工具的使用、心理危機等級劃分、干預談話技巧等關鍵能力，確保能夠精準識別和處理不同程度的心理問題；在法律事務方面，應開展校園法律糾紛典型案例分析，使輔導員熟悉學生權益保護、校園欺凌、合同詐騙等常見法律問題的應對措施，增強其法律意識和合規處置能力。此外，在公共危機管理與輿情應對培訓中，應加強輔導員對校園突發事件的應對策略、媒體溝通技巧及網絡輿論管控方法的掌握，以防止信息誤傳或負面輿情擴散，影響高校治理形象。其二，高校應推行實戰化的能力提升計劃，通過模擬演練、案例分析和情境推演等方式，強化輔導員的應急處理能力。在危機干預方面，可定期組織危機事件模擬演練，例如設定學生突發心理危機、校內沖突升級、極端行為預防等真實情境，讓輔導員在高壓環境下進行現場應對，訓練其快速決策、溝通協作和緊急處置的能力。

結束語

高校輔導員精準治理能力的培養是一個系統性工程，需要從風險預警、應急響應、資源整合、專業培訓等多個層面進行深入優化與實踐創新。面對高校治理體系現代化的發展趨勢，輔導員危機治理能力的提升必須突破傳統經驗管理模式，以數據賦能與跨部門協同為核心，構建科學、高效、精準的學生危機干預體系。通過完善動態預警機制、優化分級干預體系、加強多元資源聯動以及深化專業化培訓，不斷提升輔導員的精準治理水平。未來，應進一步推進信息技術與精準治理的深度融合，優化治理工具與決策支持系統，同時強化政策引導與實踐支持，推動高校危機治理模式向智能化、精細化方向發展，以構建更加安全、穩定、健康的校園環境，為新時代高校學生管理提供有力保障。

參考文獻

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[3]魏媛.高校學生危機事件精準分類與對策研究[J].國際公關，2023（11）：143-145.

[4]蔡冰冰.新形勢下高校學生危機事件的應對策略[J].林業科技情報，2023，55（2）：231-234.

作者簡介：彭然（1997—），女，漢族，人助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。