向華：真正的奢侈是時間堆出來的信任

價格必須和品質相匹配。要是只把定價或調性做得很高端，卻沒辦法讓中國的高凈值人群都成為你的用戶，那不過是自我陶醉罷了。

圣貝拉在滿足用戶更高需求方面，從不計較成本。我們成立了貝康護理學校，在專業人員的培訓上投入的時間和金錢，比其他月子中心都要多；我們只和全球高端酒店集團里頂尖的品牌合作，在酒店篩選時，要對從地理位置到房間設計，再到床品、氣味等無數細節進行評估……圣貝拉提供的服務，背后有龐大的運營架構作為支撐。

品牌始終是為產品加分的部分，是和產品相乘的關系，不然營銷就變成了減法。高價不是成為高端的原因，而是結果，是我們為此付出的時間和金錢的總和。而“高端”在于精準用戶對你的認可與信任。

產品和服務只能提供功能價值，而品牌能讓人產生偏愛。所以我們很多事情都是由品牌驅動的。比如，現在很多服務行業放棄了線下物料，主要通過企微加好友。但我們在客戶到訪時，還是會給用戶提供很多線下物料。因為我們覺得，用戶拿回去一本書，或者在現場看到紙質的產品，能更好地感受到這個品牌的厚重感。雖然這不是短期內能看到效果的事，但我們認為很有意義。

我心中成功的品牌就該如此，它能夠跨越周期、跨越不同年齡層。就像百達翡麗說的，你買的不是一塊表，而是一種傳承。讓別人知道你“好”，也需要時間的積累。