
價格必須和品質相匹配。要是只把定價或調性做得很高端,卻沒辦法讓中國的高凈值人群都成為你的用戶,那不過是自我陶醉罷了。
圣貝拉在滿足用戶更高需求方面,從不計較成本。我們成立了貝康護理學校,在專業人員的培訓上投入的時間和金錢,比其他月子中心都要多;我們只和全球高端酒店集團里頂尖的品牌合作,在酒店篩選時,要對從地理位置到房間設計,再到床品、氣味等無數細節進行評估……圣貝拉提供的服務,背后有龐大的運營架構作為支撐。
品牌始終是為產品加分的部分,是和產品相乘的關系,不然營銷就變成了減法。高價不是成為高端的原因,而是結果,是我們為此付出的時間和金錢的總和。而“高端”在于精準用戶對你的認可與信任。
產品和服務只能提供功能價值,而品牌能讓人產生偏愛。所以我們很多事情都是由品牌驅動的。比如,現在很多服務行業放棄了線下物料,主要通過企微加好友。但我們在客戶到訪時,還是會給用戶提供很多線下物料。因為我們覺得,用戶拿回去一本書,或者在現場看到紙質的產品,能更好地感受到這個品牌的厚重感。雖然這不是短期內能看到效果的事,但我們認為很有意義。
我心中成功的品牌就該如此,它能夠跨越周期、跨越不同年齡層。就像百達翡麗說的,你買的不是一塊表,而是一種傳承。讓別人知道你“好”,也需要時間的積累。