物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展秘訣之成本管控

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營成本結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展與利潤不再單一依賴生產(chǎn)成本，而是由多維度因素共同作用，其中成本管控尤為關(guān)鍵。科學(xué)的成本管控不僅直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，更成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管控和高質(zhì)量發(fā)展的特點(diǎn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管控工作就是根據(jù)合同的約定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)過程中加強(qiáng)成本費(fèi)用的管理。一般來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)空間分散、時(shí)間連續(xù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)、多元服務(wù)等特點(diǎn)，分為服務(wù)成本、經(jīng)營成本和管理成本等成本類型。同時(shí)，由于物業(yè)服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，讓物業(yè)服務(wù)也有了范圍分布廣、成本監(jiān)控線長、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)模式不統(tǒng)一的特點(diǎn)，也導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本的發(fā)生面越來越廣，需關(guān)注的時(shí)點(diǎn)較多，服務(wù)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一，成本不確定性大，成本核算困難。

高質(zhì)量發(fā)展是2017年黨的第十九次全國代表大會(huì)首次提出的新表述，標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段?。高質(zhì)量發(fā)展就是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，必須堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展相統(tǒng)一。高質(zhì)量發(fā)展不僅表明了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，也顯示出我國建立并完善綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系的要求。在21世紀(jì)初，我國需要不斷推動(dòng)改革創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展。2021年，中央政府提出會(huì)議在十四五實(shí)施方案中指出，要進(jìn)一步推動(dòng)中部地區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管控促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的措施

推進(jìn)智能化成本管控

一個(gè)企業(yè)要想追求利潤上漲，方式有兩種：一種是增加收入，另一種就是降低成本。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)波動(dòng)加劇，市場挑戰(zhàn)促使行業(yè)回歸發(fā)展本源，聚焦價(jià)值創(chuàng)造，趨向更為健康的發(fā)展模式，行業(yè)發(fā)展共識(shí)顯著提升。部分大中型企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建適合企業(yè)的各類智慧系統(tǒng)，以科技賦能降低成本提升品質(zhì)。

強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，需要不斷完善人才隊(duì)伍建設(shè)，健全公司的人才培養(yǎng)機(jī)制。管理者要先制定出合理有效的崗位責(zé)任制度和后備人才甄選計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部完善人才培養(yǎng)和開發(fā)制度，進(jìn)一步打造適應(yīng)公司的人才梯隊(duì)。管理者應(yīng)結(jié)合“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引入為輔”的人才培養(yǎng)原則，落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本管控工作。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，打造有針對性的特色人才培養(yǎng)政策。舉個(gè)例子，企業(yè)可以聘任專業(yè)型技術(shù)人才，結(jié)合綜合管理人員，雙管齊下來提升工作人員的管理水平。同時(shí)，管理者還可以建立統(tǒng)分結(jié)合的人才培養(yǎng)體系，根據(jù)不同崗位和不同級(jí)別的后備人才統(tǒng)籌安排。

建立一批高素質(zhì)、高技能的人才隊(duì)伍，切實(shí)貫徹新時(shí)代發(fā)展理念。管理者應(yīng)以技術(shù)骨干為核心，充分釋放高技能人才的業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，同時(shí)發(fā)揮他們的傳幫帶作用，將企業(yè)與客戶需求作為創(chuàng)新切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際制定針對性的人才培育機(jī)制。

完善產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新體系，不斷形成良性循環(huán)。管理者要不斷探索產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐新模式，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，深化“項(xiàng)目+人才+團(tuán)隊(duì)”的現(xiàn)代化運(yùn)行體系。通過人才培訓(xùn)制度和人才繼續(xù)教育制度，進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。例如，企業(yè)管理者可以暢通高技能人才發(fā)展，不斷引入人才，吸引人才，根據(jù)人才的貢獻(xiàn)度，進(jìn)一步進(jìn)行科技攻關(guān)和技術(shù)成果的革新。管理者要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高技能人才的價(jià)值，打通服務(wù)能力，不斷攻克物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展痛點(diǎn)和難題，發(fā)揮高技能人才的價(jià)值。推動(dòng)企業(yè)核心能力和自主創(chuàng)新能力，完善人才隊(duì)伍建設(shè)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的新鮮血液。

健全成本管理體系

組織成本是影響物業(yè)管理企業(yè)成本管理工作的一個(gè)重要因素，要想健全成本管理體系，就需要分析組織成本的具體內(nèi)容。組織成本不僅分為動(dòng)態(tài)部分，還包括靜態(tài)部分。由于二者的管理機(jī)制不同，組織效率也各不相同。因此，健全成本管理體系需要從兩個(gè)方面來考慮。

管理者需優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，審視內(nèi)部硬件配置。在物業(yè)管理體系中，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置需與成本管控相結(jié)合。目前，多數(shù)物業(yè)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)長期未做調(diào)整，若要有效降低成本，需從優(yōu)化組織成本入手。管理者應(yīng)結(jié)合業(yè)主需求，動(dòng)態(tài)完善物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，確保其與實(shí)際運(yùn)營需求相契合。

管理者需完善運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化組織的軟件支撐。在物業(yè)管理處完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置后，進(jìn)一步聚焦運(yùn)行成本優(yōu)化。例如，可通過健全決策機(jī)制、暢通業(yè)主溝通渠道、完善員工激勵(lì)制度等方式，同步優(yōu)化會(huì)計(jì)制度科目，將會(huì)計(jì)核算、全面核算與成本控制有機(jī)融合，從而夯實(shí)成本管理體系。

營造成本管控文化

營造全員參與的成本管控文化，需從細(xì)節(jié)管理入手。物業(yè)管理企業(yè)若想有效降低成本，需在內(nèi)部培育積極的成本管控氛圍，針對成本點(diǎn)多、面廣、線長的特點(diǎn)，將管理重點(diǎn)落實(shí)到細(xì)微處。例如，從控制水電消耗、節(jié)約辦公用紙等小事抓起，對每個(gè)成本發(fā)生點(diǎn)實(shí)行責(zé)任到人制，記錄日常消耗并通過專人匯總、量化考核的方式強(qiáng)化管理，讓員工掌握細(xì)化成本的方法。通過這種潤物細(xì)無聲的文化滲透，持續(xù)提升企業(yè)成本管控效能。

更新成本管控觀念，需將開源節(jié)流融入企業(yè)發(fā)展理念。管理者應(yīng)在內(nèi)部倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的思想，挖掘管控潛力，幫助員工樹立成本管控的戰(zhàn)略意識(shí)。同時(shí)，需結(jié)合企業(yè)實(shí)際打造適配的成本管控理念與文化，激發(fā)員工積極性。此外，要以長遠(yuǎn)視角開拓外部市場，通過釋放員工創(chuàng)造力，讓開源節(jié)流落實(shí)到細(xì)節(jié)，在減少支出的同時(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益。

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本管控中，若要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需進(jìn)行多維度分析。隨著現(xiàn)代化成本管控的優(yōu)化升級(jí)，管理者需更重視其重要性，明晰高質(zhì)量發(fā)展的需求與實(shí)效，通過剖析成本管控與高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，可以提升生產(chǎn)經(jīng)營與管理水平。此外，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到人才資源的核心作用，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新體系，吸引優(yōu)質(zhì)人才持續(xù)涌入。