藝術院校圖書館讀者服務工作創新路徑研究

關鍵詞：藝術院校；圖書館；讀者服務工作；創新路徑本文引用格式：.藝術院校圖書館讀者服務工作創新路徑研究［J］.藝術科技，2025，38（4）：169-171.中圖分類號：G258.6；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2025）04-0169-03

藝術院校圖書館作為學校的文獻信息資源中心、為人才培養和科學研究服務的學術性機構，在推動現代藝術教育高質量發展、培養優秀藝術人才、傳播與傳承文化等方面發揮著重要作用[1]。藝術院校圖書館在運營和發展過程中，若采用傳統或常規的服務理念、服務流程、服務模式，可能難以有效滿足藝術院校讀者的特殊性、個性化信息需求，這樣既不利于帶給藝術院校讀者良好的信息服務體驗，也會阻礙藝術院校圖書館服務功能與服務價值的發揮。因此，探討藝術院校圖書館讀者服務工作創新具有重要意義。

1藝術院校圖書館讀者需求的特點

1.1信息需求的實用性

信息需求實用性主要是指用戶對信息的檢索、瀏覽及應用往往帶有明確的目的，換言之，用戶需通過檢索到的信息解決其在現實生活、學習或工作中所面臨的問題[2]。藝術院校圖書館的讀者以藝術生為主，他們在日常學習與訓練中，往往需要參考大量的音樂作品、影視作品、書法繪畫作品等，以此不斷提升個人專業技能。藝術生作為學校圖書館的核心用戶群體，對信息實用性的需求非常強，通常會將更多精力和時間用于能夠提升藝術技能的信息資源，鮮少檢索和瀏覽其他無益于個人專業發展的圖書資源。

1.2信息需求的直觀性

藝術院校的學生以音樂、舞蹈、繪畫、表演、設計等專業為主，他們對文字信息的依賴性相對較低，多關注和使用視聽類資源。這反映了藝術院校圖書館的讀者具有信息需求直觀的特點。因此，藝術院校圖書館在建設館藏資源時，要適當擴大視聽類、數字類、多媒體類資源，以更好地滿足藝術生的需求。

1.3信息需求的個性化

藝術院校往往涵蓋多個不同的專業，并且開設了不同的課程。雖然它們均屬于藝術范疇，但在知識方向、技能技巧等方面存在一定差異，甚至可能天差地別，導致不同專業的學生在學習內容、學習方式、學習目標等方面存在明顯差異。這決定了藝術院校學生的學習需求具有差異化、個性化等特點。此外，相較于其他高等院校的學生而言，藝術生往往個性比較張揚，強調標新立異，這進一步提升了其信息需求的個性化程度。

2藝術院校圖書館讀者服務工作創新路徑

2.1重構服務理念：樹立以讀者為中心的服務思維部分藝術院校圖書館在運營發展過程中，比較注重圖書資源建設，將更多時間和精力投放在圖書資源的采購、引入、編目、管理等方面，缺乏與校內師生等各類讀者群體的互動，難以及時準確地把握其信息需求。這容易出現圖書資源與讀者信息需求不匹配、圖書資源利用水平低等問題，導致藝術院校讀者的信息需求無法得到有效滿足［3]。鑒于此，筆者認為，藝術院校圖書館應打破以往以圖書資源建設為中心的服務模式，樹立以讀者為中心服務思維，根據內部讀者群體的個性化、多元化信息需求，引入針對性的圖書資源，優化圖書借閱流程，并進一步提升工作人員的服務意識和服務水平，以期在滿足讀者多元需求的基礎上，促進圖書館的服務功能及價值最大化。

首先，深人了解讀者需求。準確把握讀者的信息需求是圖書館提升服務水平的重要基礎。在致力于為廣大讀者提供高質量信息服務的過程中，藝術院校圖書館一方面可以通過定期舉辦線下座談會、利用“問卷星”等軟件發放電子問卷、校園內隨機抽查采訪等多元方式，全面深入地了解舞蹈專業、繪畫專業等各個專業讀者在學習、科研以及創作等方面的信息需求；另一方面，可以綜合應用大數據技術、人工智能技術以及圖書信息管理系統等相關技術工具，構建“讀者畫像 + 行為數據分析”雙軌制需求采集體系，結合讀者在圖書信息管理系統中產生的圖書借閱信息、圖書瀏覽信息、圖書收藏信息、關鍵詞搜索信息等一系列行為數據，對讀者的閱讀需求、閱讀偏好等進行個性化畫像，同時通過對讀者信息的深層次挖掘與智能化分析，挖掘讀者的潛在需求，為完善校內各類讀者信息服務提供依據。

其次，建立讀者參與機制。為進一步提高讀者服務水平，藝術院校圖書館可以嘗試實施讀者參與機制，即在開展圖書資源建設、圖書館服務流程體系優化、圖書館管理決策等工作時，可以在注冊校內圖書館管理平臺的讀者群體中，在各個不同專業的讀者群體中按照一定比例抽取若干名讀者，邀請他們參與圖書館內部會議或者組建讀者委員會，及時了解他們關于圖書館服務與管理的看法和意見，結合讀者反饋，合理優化圖書館管理機制和服務體系。

最后，增強服務意識，提升服務水平。圖書館工作人員的專業能力與綜合素養直接關系到讀者服務工作的開展情況。藝術院校圖書館應定期對內部工作人員進行專業培訓和服務教育，促進其在提升專業能力的同時，增強服務意識，提升交流技巧，使讀者享受到專業周到的服務，以此有效提升讀者滿意度。與此同時，藝術院校圖書館可以構建一套科學合理的服務評價體系，結合“日常表現”“讀者投訴率”“讀者滿意率”等相關指標，對圖書館工作人員的工作表現和服務水平進行考評，根據考評結果進行相應的表揚或懲罰，以有效激勵工作人員加強學習，提升工作能力和服務水平。

2.2升級服務內容：構建“特色化 + 動態化”圖書資源體系

藝術院校圖書館為讀者提供優質的圖書資源是其作為學校文獻信息資源中心應盡的職責，也是其有效滿足讀者信息需求、提升讀者服務滿意度的重要舉措[4]。時代在發展，社會在進步，每時每刻都有前沿的理論誕生、新鮮的知識生成。因此，藝術院校圖書館要及時更新圖書資源，同時要結合學校的學科特點和發展方向，打造特色化圖書資源庫，由此形成“特色化 + 動態化”的圖書資源體系，使其更好地服務讀者、服務科研等。

第一，構建特色化圖書資源庫。藝術院校往往具有鮮明的學科特色和專業優勢，校內圖書館應結合所在學校的學科特色與發展方向，著力構建“人無我有”“人有我精”的特色圖書資源庫。這樣既能提升圖書館的競爭力，也有助于滿足校內各專業讀者的個性化信息需求。首先，圍繞學校專業課程建設圖書資源。圖書館可以與國內外知名的藝術出版社、學術機構等建立穩定持續的合作關系，及時采購并引人與本校重點學科、特色專業相關的國內外經典藝術著作、專業教材、學術期刊以及前沿的藝術研究成果等圖書資源，以增強館藏資源的專業性與時效性。其次，圖書館可加強對當地民間音樂、傳統繪畫等相關藝術資源的挖掘與整理，使其成為特色館藏的一部分。這樣既能滿足讀者獲取當地藝術資源信息的需求，也有利于傳播和弘揚地方文化。最后，藝術院校圖書館在征得校內師生同意的前提下，可對其精心創作的高質量作品或者在舞蹈、繪畫、音樂等方面取得的相關研究成果進行采集和整理之后，以“本校師生作品集/研究成果集”納人學校特色資源庫。

第二，創建動態化圖書資源庫。隨著信息技術的快速發展和藝術領域的不斷創新，圖書資源的形式和內容也在不斷變化，因此，圖書館應建立動態化圖書資源體系，及時更新和補充資源，以有效滿足廣大讀者的多元化和個性化需求[5]。首先，加強數字資源建設。藝術院校圖書館應結合讀者反饋與建議，定期采購或引入校內不同專業讀者感興趣的電子圖書、電子期刊、數據庫等數字資源，并將其整理、分類之后，按照統一的格式上傳至學校圖書館網站或管理平臺，這樣讀者只需登錄平臺或網站，即可完成在線檢索、閱讀、收藏、標注等一系列操作，有利于節約讀者的時間與成本。

其次，與各大在線圖書銷售平臺、學術數據庫、出版社等建立良好的合作關系，及時了解藝術領域的學術動態和出版方向，在此基礎上結合本校學科特色和專業設置，合理調整圖書資源采購計劃，確保館藏資源與時俱進。

2.3革新服務模式：打造“個性化 + 人性化”智慧服務 生態

在創新讀者服務工作的過程中，藝術院校圖書館不僅要在服務理念、圖書資源方面謀求創新，還要在服務模式上力求革新，以現代技術為依托，以滿足讀者需求為導向，構建“個性化 + 人性化”智慧服務生態，以期在有效滿足讀者信息需求的同時，進一步提升讀者的體驗，充分彰顯學校圖書館對廣大讀者的關注與關懷。

第一，打造個性化服務模式。藝術院校圖書館在為讀者提供信息服務的過程中，可以從以下方面入手提供個性化服務。首先，可以利用大數據分析和人工智能技術，采集并分析讀者的圖書借閱記錄、圖書收藏、圖書瀏覽、課程專業等基本信息，結合讀者現有信息，為其制定“個人專屬圖書借閱檔案”，同時根據讀者分析報告，明確讀者的閱讀需求、閱讀偏好等，進而通過圖書館管理平臺、微信公眾號等，為讀者提供精準的信息推送服務，減少讀者檢索圖書的時間，提高圖書資源的獲取與閱讀效率。其次，可以在圖書館管理平臺、微信公眾號、抖音等不同平臺設置留言區，通過大數據自動監測并分析讀者的建議與反饋。圖書館可以結合讀者的反饋，及時補充相關圖書資源，保證讀者的信息需求得到有效滿足。最后，可以通過物聯網、云計算、大數據等前沿技術，構建集檢索、查詢、瀏覽、收藏、下載、評論、留言、預約、訂閱等多元功能于一體的智慧圖書館服務系統，讀者可以直接在該系統檢索圖書、預約借書、查詢圖書信息、查詢借閱信息等，使讀者足不出戶即可獲取更多圖書資源特別是數字圖書資源的信息，有利于讀者獲得便捷高效的信息服務體驗。

第二，構建人性化服務模式。藝術院校圖書館在致力于為讀者提供專業優質信息服務的過程中，要注重為讀者提供充滿溫暖的人性化服務，使讀者在檢索圖書、借閱圖書的過程中獲得舒適的體驗[6]。首先，圖書館要注重營造靜謐美觀且功能分區清晰的閱讀環境。靜謐的環境是讀者深入閱讀的重要基礎，圖書館可以通過懸掛提示牌、人工監督等方式，引導所有進人圖書館的讀者保持安靜，共同營造靜謐的氛圍。同時，圖書館可以將內部空間劃分為閱讀區、學習區、研討區等不同的功能區，并且在不同的功能區配備相應的軟硬件設施，以有效滿足不同讀者的信息服務需求。在空間允許的情況下，圖書館可以在合適的區域擺放一些綠植，以起到美化圖書館環境的作用。其次，圖書館要注重為出行不便或者存在聽力障礙的特殊讀者提供針對性、人性化的服務。一些讀者可能存在出行不便、聽力障礙等問題，為滿足他們的信息需求，圖書館不僅要設置無障礙通行設施，滿足他們順利進入圖書館的需求，還要在自主操作功能區配備“問問AI助手”等自主操作設備，支持讀者通過語音表達、文字輸人等方式，向“問問AI助手”提出關于文獻分布位置、圖書資源的主要內容、借閱流程等問題，使其能夠便捷地完成圖書查詢或借閱任務。在此過程中，圖書館內部工作人員要加強對弱勢讀者群體的關注，通過一對一、面對面等方式為他們提供信息服務，幫助他們更快更好地解決在圖書資源檢索、獲取、借閱、歸還等方面存在的問題，提高讀者的信息服務滿意度，并進一步增強其對圖書館的認同感。

3結語

創新讀者服務工作是圖書館適應時代發展、滿足讀者需求的必然要求。藝術院校圖書館在致力于推進讀者服務工作創新的過程中，可以通過創新服務理念、創新服務內容、創新服務方式等，不斷提升圖書館的服務質量與服務效率，為讀者開展教學、科研及創作等提供有力支持。

參考文獻：

[1」徐媛媛.藝術與科技深度融合背景下藝術院校圖書館空間服務的新思路探究［J].參花，2023（9）：110-112.

[2」石春慧.藝術院校圖書館流通服務優化研究：以武漢音樂學院為例[J].造紙裝備及材料，2025，54（2）：151-153.

[3]吳晨耀.智慧時代職業院校圖書館知識服務模式方法研究：以山東省菏澤藝術學校為例［J］.中文科技期刊數據庫（文摘版）圖書情報，2024（8）：187-191.

[4」吳家萍.高校圖書館個性服務在學科建設中的研究：以藝術專業紙質期刊導航的構建為例［J].湛江文學，2024（1）：92-94.

[5」張曉洪，李冀，王丙晴.靈動書卷簡牘文韻：云南藝術學院呈貢校區圖書館項目設計創作錄[J].云南建筑，2023（3）：60-64.

[6」蔣鵬.文化自信視角下的高職院校圖書館建設：以無錫工藝職業技術學院為例[J].造紙裝備及材料，2023，52（9）：176-178.