藝術類高職院校后勤管理與服務創新模式研究

0引言

在當今社會，藝術類高職院校逐漸成為培養高素質藝術人才、推動文化藝術發展的重要基地。要實現這一目標，除了需要優質的教學資源和科研條件外，高效、優質的后勤管理與服務也至關重要。后勤管理與服務不僅關乎師生的日常生活品質，更對院校的整體運行效率及未來發展潛力具有深遠影響。因此，探索和構建適應藝術類高職院校特點的后勤管理與服務創新模式，對于提升院校的綜合競爭力、促進其可持續發展具有深遠意義。

1藝術類高職院校后勤管理與服務現狀

1.1服務需求多樣化與個性化

藝術類高職院校的師生群體具有特殊性，對后勤服務的需求較為多樣化和個性化。餐飲服務上，師生既重視食品安全衛生，又期望菜品多樣、營養均衡，并享有舒適的就餐氛圍。例如，舞蹈專業的學生可能需要低脂、高蛋白的飲食以保持身材；美術專業的學生可能更注重餐飲的美觀和創意。住宿服務方面，學生期盼宿舍設施完備、環境宜人，并向往智能化、人性化的配置，如智能門鎖、自助洗衣設施及獨立創作空間等[1]。在校園環境維護方面，師生希望校園整潔美觀，綠化良好，文化氛圍濃厚，能夠提供良好的學習和創作環境。例如，音樂專業的學生可能需要安靜、隔音效果好的宿舍環境來練習樂器演奏；戲劇專業的學生可能需要寬、明亮的排練場地。這些多樣化的需求對后勤管理與服務提出了較高要求。

1.2管理效率與服務質量待提升

目前，部分藝術類高職院校的后勤管理存在一些問題。首要問題在于組織架構不合理，部門職責界限模糊，職能重疊，致使事務處理中推諉現象頻發，協調難度大。例如，一項簡單的維修申請可能需要經過多個部門的審批，耗時較長，導致問題遲遲得不到解決。其次，業務流程冗長復雜，審批層級繁多，加之信息傳遞受阻，嚴重制約了工作效率的提升。再者，設備維護管理不到位導致設備閑置率高，資源利用率低，進而影響了服務質量。部分老舊設備長期未得到更新和維護，故障頻發，影響了師生的正常使用。例如，設備故障率分析顯示，未進行定期保養的設備，其故障率顯著高于定期維護的設備。此外，設備維保策略的制定和執行對于降低設備故障率、延長使用壽命、提高運行效率和保障生產安全至關重要。例如，圖書館的電腦設備陳舊，經常出現故障，導致學生無法正常使用電子資源。這些問題嚴重制約了后勤管理效率和服務質量的提升。

1.3信息化建設滯后

隨著信息技術的迅猛發展，信息化建設成為提升后勤管理與服務水平的重要手段。然而，部分藝術類高職院校的后勤信息化建設滯后，信息系統功能不完善，存在“信息孤島”現象。各部門信息系統相互獨立，無法實現數據共享與業務協同，導致管理效率與決策科學性受到影響。例如，物資采購系統與財務管理系統無法對接，導致數據重復錄人，增加了工作量和出錯概率。此外，部分后勤人員信息技術應用能力欠缺，難以通過信息化手段提升效率。如不熟悉電腦操作，導致工作效率低下。這些問題嚴重制約了后勤管理的信息化水平和服務質量的提升。

2藝術類高職院校后勤管理與服務創新模式構建

2.1創新管理理念

2.1.1 樹立服務育人理念

藝術類高職院校的后勤管理應從單純的物質保障向服務育人方向轉變。后勤人員需深刻領會后勤工作對學生成長成才的關鍵作用，將教育元素巧妙融人日常服務。例如，可以在食堂定期舉辦飲食文化節、營養知識講座等活動，培養學生健康飲食習慣和節約意識；在宿舍管理中，組織文明宿舍評選、文化建設等活動，引導學生樹立良好的生活習慣和團隊合作精神[2]。這些舉措不僅可以提升服務質量，還可實現育人的初衷。

2.1.2強化以人為本理念

以滿足師生需求為出發點和落腳點，關注師生滿意度與獲得感。建立師生意見反饋機制，通過問卷調查、座談會、線上平臺等多種方式收集意見建議，并及時進行整改。可設立后勤服務意見箱，并在校園APP上開設反饋專區，便于師生隨時反饋問題，指派專人收集、整理、回復，盡快采納合理建議并予以落實。通過這種方式，增強了師生的參與感和歸屬感，提升了后勤服務的針對性和有效性。

2.1.3引入精細化管理理念

將精細化管理貫穿后勤管理各個環節，按照細化、量化、標準化的工作流程，明確各崗位工作職責、操作規范和質量標準，加強過程控制與監督考核。例如，設備維護管理中，制定詳盡維護計劃，明確周期、內容、責任人及驗收標準，保障設備順暢運行；校園環境衛生管理上，規定清潔區域、頻次及標準，以提升環境衛生質量。通過精細化管理，提升后勤工作的規范性和高效性。

2.2健全績效考核機制

建立科學合理的績效考核指標體系，將工作業績、服務質量、師生滿意度等作為考核的重要內容。定期考核后勤員工表現，與薪酬待遇、普升機會掛鉤，激發員工工作積極性與創造力。如制定《后勤員工績效考核辦法》，從任務完成、服務質量、工作態度、師生反饋等多維度進行考核，提升員工積極性與責任感。

2.3加強監督機制建設

建立健全后勤管理監督機制，加強對后勤工作的全過程監督。內部成立監督小組，定期或不定期抽查物資采購、工程建設、經費使用等方面；外部引入師生與社會監督機制，設投訴電話、意見箱，開展滿意度調查，廣泛采納建議。例如，定期邀請師生代表評價后勤服務質量，如食堂飯菜質量、價格、衛生狀況等，并公示結果，督促后勤部門針對相關問題進行整改。通過內外結合的監督機制，確保后勤工作的透明化和規范化。

2.4創新服務模式

2.4.1 拓展服務內容

根據師生需求變化，豐富后勤服務內容，提供多樣化、個性化服務，增設特色項目。如餐飲服務設特色風味窗口，提供地方美食、健康輕食；住宿服務提供個性化宿舍定制，根據學生興趣、習慣進行布置；校園環境維護方面，開展綠植領養、園藝體驗等活動。通過這些特色服務，提升師生的滿意度和幸福感。

2.4.2 引入社會化服務

對于專業性強、學校自身難以提供優質服務的項目，引入社會化服務。公開招標，選擇有資質、信譽好的社會企業參與后勤服務，如物業管理、食堂經營等，利用其專業優勢和經驗提升服務質量與效率。學校要加強對社會化服務企業的監督管理，明確服務標準與考核要求，確保服務符合學校的實際需求。通過引入社會化服務，提升后勤服務的專業化和市場化水平。

2.4.3開展個性化服務

利用信息化手段收集師生的個性化需求信息，提供定制化服務。打造后勤服務APP，方便師生在線提交服務需求，后勤部門安排專人服務。例如，在學生宿舍管理方面，后勤部門應根據需求提供床位調整、設施維修預約服務；在教職工服務領域，后勤部門應提供辦公用品快速配送、便捷車輛租賃等服務。通過個性化服務，提升師生的獲得感和滿意度。

2.4.4校園綠化維護創新

在校園綠化維護中引入新技術和理念。綠化團隊采用新型修剪工具，精心修剪灌木，營造出令人賞心悅目的綠化景致。例如，使用電動修剪器代替傳統手工修剪，提高工作效率和修剪質量。同時，學校還開展綠植領養活動，鼓勵師生參與校園綠化建設，增強師生的環保意識和歸屬感。例如，師生有機會認領一片綠地，承擔日常的澆水、修剪等維護工作，通過親身實踐加深對學校的熱愛與保護意識。

2.5推進信息化建設

2.5.1構建一體化信息平臺

加大后勤信息化建設投人力度，構建一體化后勤管理信息平臺。整合物資采購、設備管理、餐飲管理、宿舍管理等信息系統，實現數據共享與業務協同。借助信息平臺，實現后勤工作的集中管理和高效調度，從而顯著提升工作效率。例如，建立統一的物資采購平臺，實現采購流程的透明化和高效化；建立設備管理系統，實時監測設備運行狀態，及時發現和處理故障。

2.5.2提升信息技術應用能力

積極推動大數據、物聯網、人工智能等前沿信息技術在后勤管理中的深度融合與應用。例如，在食材采購環節，通過大數據平臺實現精準需求預測、供應鏈透明化、成本分析與優化，從而優化采購策略；校園設施設備管理中，利用物聯網技術實時監測設備運行狀態與智能預警系統，實現預防性維護，降低設備故障率與維修成本；校園安全管理方面，應用人工智能技術進行人臉識別、智能監控，提升校園安全水平。通過加強信息技術應用，提升后勤管理的智能化和現代化水平[3]

3信息化管理在后勤服務中的應用

3.1智慧食堂系統建設

引入智慧食堂系統，師生手機預點餐，食堂直取餐，省時免排隊，避免擁擠。同時，系統可根據師生的飲食偏好提供個性化菜單推薦，優化就餐體驗[4]。例如，系統根據點餐歷史和營養需求，精準推薦菜品，助力學生均衡飲食。此外，智慧食堂系統還具備食材瀕源功能，掃二維碼，食材來源檢測一目了然，提升食品安全透明度。智慧食堂系統還與校園卡系統無縫對接，實現一鍵支付，便捷高效。通過數據分析，優化食材采購，減少浪費，助力綠色校園建設。通過師生反饋機制實時收集意見，持續提高服務質量，營造溫馨舒適的就餐環境。

3.2線上報修平臺建設

建立線上報修平臺，平臺提交維修需求，實時追蹤進度，便捷高效。維修人員迅速響應需求，提高維修效率。例如，學生可以通過平臺上傳損壞設備的照片和描述，維修人員根據信息快速定位問題并進行處理。此外，平臺還應具備統計分析功能，可幫助后勤部門了解維修需求分布情況，優化資源配置。通過數據分析，后勤部門可以提前預測和預防設備故障，提升維修工作的主動性和預見性。平臺還支持維修評價反饋，師生可對維修服務進行評價，促進服務質量提升。同時，平臺記錄維修歷史，便于追蹤設備狀態，延長使用壽命。通過智能化管理實現后勤服務的高效、透明與人性化，提升校園整體運營水平。平臺還與校園監控系統聯動，實時監控設備運行狀態，及時發現潛在隱患，確保校園設施安全穩定。通過數據分析，優化維修流程，減少停機時間，提升設備使用效率。師生還可通過平臺預約維修時間，避免影響正常教學秩序。平臺還提供維修知識庫，供師生自主排查常見問題，提升自助服務能力。

3.3智能快遞柜應用

針對校園快遞取件難的問題，引入智能快遞柜。師生可通過輸人取件碼快速取件，節省時間。智能快遞柜的引人不僅可以方便師生取件，還能減少快遞堆積、丟失等問題，提升校園快遞服務質量。例如，智能快遞柜提供24小時自助取件服務，師生能夠根據個人日程靈活安排取件時間。此外，系統還會自動發送取件提醒，確保師生能夠及時領取包裹，避免快遞長時間無人領取的情況[5]。

3.4綠色水電管理

實時監測水電用量，智能分析數據，優化資源配置，減少浪費。師生可通過APP查看能耗情況，培養節能意識。系統還具備故障預警功能，及時發現隱患，保障水電穩定供應。通過數據分析，制定節能減排策略，助力校園綠色發展，營造低碳環保的學習生活環境。推廣環保理念，開展節能競賽，鼓勵師生參與，形成良好習慣。結合校園文化建設，舉辦綠色主題活動，增強環保意識，共創綠色校園。同時支持水電使用異常報警，及時通知相關部門處理，確保資源安全。

4結語

本文通過分析藝術類高職院校后勤管理與服務的現狀，提出了創新管理理念、服務模式和技術手段，結合實際案例，展示了智能化管理在提升效率、優化資源配置、完善服務體驗等方面的成效。此外，師生對智能化系統的使用培訓有待加強，校園后勤管理還需要進一步實現智能化、這些項目在現代化浪潮中面臨新興體育項目沖擊、傳承機制不完善、場地受限及資金政策支持不足等困境，為此針對性提出結合紅色文化教育基地、文化旅游產業、體育比賽，優化資源配給并創新發展方式的優化路徑。研究證實，通過完善政府法規、推進數字化活態傳承、創新傳承人培養模式及加強線上線下融合傳播等措施，可以有效促進信陽市民間民俗體育項目的保護與傳承，推動其繁榮發展。但本研究存在一定局限，實地調查范圍有限，部分項目可能未涉及；提出的保護與傳承策略需進一步在實踐中檢驗。未來研究可進一步拓展調查范圍，深入評估策略實施效果，從而為信陽市民間民俗體育項目的可持續發展提供堅實的理論支撐和實踐指導。

參考文獻：

[1」牛曼蘭，閆井明.民俗體育重塑鄉村共同體的運行機制與現實路徑研究［J].黑河學院學報，2024，15（9）：170-173.

[2」盛克慶，郭莉莉.民俗體育促進鄉村振興的理論邏輯與實現路徑[J].體育研究與教育，2024，39（4）：1-7.

[3］余博.黔南州民俗體育旅游發展困境與創新性策略研究[J].當代體育科技，2024，14（14）：96-98，102.