數字化轉型對中小企業經營績效的影響研究

數字化技術的迅猛發展正在重塑全球經濟格局，為企業創造了新的機遇與挑戰。中小企業以靈活性和市場敏感性為優勢，在數字經濟時代具備重要的競爭潛力。然而，資金、技術和人才的短缺使其數字化轉型面臨諸多困難。通過數字化轉型，企業可以優化管理流程、降低成本、提升客戶關系與創新能力，進而改善經營績效。要實現這些目標，企業需要在技術應用、組織調整和資源整合方面采取系統性措施，以確保轉型的有效性和可持續性。

一、數字化轉型的內涵及其特征

（一）數字化轉型的內涵

數字化轉型是一種深刻的企業變革，核心在于通過數據的采集、分析和應用，實現生產方式優化、管理效率提升以及商業模式重塑。這一過程超越了單純的技術應用，而是技術、業務和管理的深度融合。企業通過引入云計算、大數據、物聯網等技術，從傳統線性價值鏈轉向動態生態系統。例如智能制造領域的工業4.0模式，通過物聯網設備實時采集生產數據并結合大數據分析，能顯著提升生產效率并降低成本。此外，數據從輔助工具升級為核心資產，通過對用戶行為和市場趨勢的分析，企業能夠精準預測需求并調整策略，如零售企業利用數據實現動態庫存管理和個性化推薦，顯著提高客戶滿意度和銷售轉化率。

（二）數字化轉型的特征

數字化轉型具有技術驅動性、系統性、以客戶為中心和持續性創新的特征。技術驅動性表現為人工智能、云計算和大數據的廣泛應用，使企業實現了流程自動化和決策數據化。例如云計算降低了企業IT成本，大數據增強了市場洞察力。系統性體現為從生產到服務的全面升級，如餐飲企業將線上與線下相融合，實現了全渠道覆蓋和效率提升。以客戶為中心的特征則體現在數據驅動的精準服務，通過分析客戶偏好，為其提供個性化產品或服務，從而提高忠誠度。數字化轉型還伴隨持續性創新，通過智能化設備和流程迭代，不斷適應市場變化，增強企業競爭力并實現可持續發展。

二、中小企業經營績效的衡量指標

（一）經營績效的財務指標

財務指標是中小企業經營績效評估的核心，通過量化數據反映企業的盈利能力和資源利用效率。收人增長率是常用指標之一，能有效展現企業的市場拓展能力與經營活力。通過比較不同時間段的銷售收入，企業可以評估產品和服務的競爭力。一些中小企業通過優化供應鏈和拓展電商渠道，顯著提升了銷售收入，展現了其在市場中的適應能力。凈利潤率是另一關鍵指標，用于評估企業的成本管理和盈利能力。數字化生產技術的引入可以減少資源浪費，提高管理效率，為凈利潤增長提供強大支持。

（二）經營績效的非財務指標

非財務指標在數字化轉型背景下的重要性日益凸顯，其中客戶滿意度是關鍵維度。企業通過客戶反饋和數據分析，可以精準了解用戶需求，進而優化產品與服務，提高復購率與市場認可度。一些企業利用大數據技術提升商品推薦效果，大幅改善了客戶評價和忠誠度。此外，創新能力作為核心競爭力的重要體現，通過研發投入和專利成果等指標加以評估。例如持續推出創新產品的新興企業，其新產品收入占比的提升成為市場競爭的強力支撐。

（三）綜合績效評估指標

單一指標難以全面衡量企業的績效表現，綜合評估方法成為更科學的選擇。通過平衡計分卡將財務與非財務指標相結合，從財務收益、客戶關系、內部運營和學習成長四個維度進行分析，不僅關注短期經濟利益，還著眼于長期價值創造。這種方式幫助企業在全面掌握自身經營狀況的同時，更準確地識別改進方向，為數字化轉型帶來了有效的決策依據。

三、數字化轉型對中小企業經營績效的影響路徑

（一）技術創新對經營績效的促進作用

技術創新是數字化轉型的核心驅動因素，其在優化生產效率、推動產品和服務創新方面的作用尤為顯著。通過數字化技術的引入，中小企業能夠從傳統的線性生產模式向智能化、數據化的模式轉變，大幅提升資源利用率。例如，山東某機械制造企業在實施數字化轉型后，將生產線升級為基于物聯網的智能化系統。通過傳感器和大數據分析，該企業實現了對設備運行狀態的實時監控和預測性維護，生產效率提高了 20% ，生產線停機時間減少了 30% ，直接降低了運營成本，年節約費用達200萬元。同時，該企業利用數字化技術開發了定制化生產系統，為客戶提供靈活的個性化產品定制服務，贏得了更多訂單，年營業額增長 15% 。這一案例清楚地表明，技術創新通過優化企業的內部流程和拓展外部市場，為中小企業的經營績效帶來了實質性提升。

數字化技術不僅提升了生產效率，還為產品和服務的創新提供了更多可能。廣東某食品企業通過引入大數據技術分析消費者口味偏好，結合線上電商平臺，快速推出區域定制化零食產品。在短短半年內，新品銷售額占總銷售額的 30% 。這種創新能力直接推動了企業市場競爭力的提升，也為其他中小企業的數字化轉型提供了實踐參考3]

（二）組織變革對經營績效的作用機制

數字化轉型對企業組織結構的優化具有重要意義，它推動了管理方式的現代化和決策效率的提高。通過扁平化組織結構和數字化管理工具，中小企業能夠快速響應市場變化，提升內部資源的使用效率。以江蘇某服務型中小企業為例，該公司通過部署企業資源規劃（ERP）系統，將原本分散的采購、財務、客戶關系管理等流程集成到一個平臺中。ERP系統的使用使得部門之間的協同效率提高了 40% ，同時財務核算時間縮短了一半。企業負責人反饋，系統上線后，單一任務的審批時間從過去的2天縮短到2小時，為公司節省了大量人力成本。

在此基礎上，數字化還推動了內部協作模式的變革。例如，北京某教育服務機構通過引入在線協作平臺，實現了跨部門的項目協同和任務共享。平臺上線后，項目執行效率提升了 30% ，員工反饋的工作滿意度和參與度也大幅提高。這種變革不僅優化了內部管理流程，還增強了企業內部的創新能力和凝聚力，從而為整體經營績效的提升奠定了基礎。

（三）市場競爭力提升對經營績效的影響

市場競爭力的提升是中小企業實施數字化轉型的直接成果之一。通過數字化技術，中小企業可以打破傳統的市場限制，拓展更廣泛的客戶群體，同時提升客戶服務水平。例如，福建某服裝企業通過引入數字化供應鏈管理系統，實現了庫存管理與市場銷售的實時對接。在一場促銷活動中，該系統幫助企業快速補貨、精準發貨，將以往因庫存不足導致的客戶投訴率降低了 50% 。這種精準的供應鏈管理不僅改善了客戶體驗，還提升了企業在行業內的品牌形象。

利用電子商務平臺和大數據分析，企業可以更精準地了解消費者需求并調整營銷策略。例如，浙江某家庭用品企業通過大數據分析電商平臺的用戶行為數據，發現消費者更傾向于環保型產品。企業迅速推出環保材質的新產品系列，獲得了消費者的高度認可，產品上線兩個月銷售額突破3000萬元。這種基于數據驅動的精準決策能力，不僅幫助企業快速地搶占市場先機，還顯著提升了企業的市場地位和盈利能力[4。

（四）風險控制對經營績效的保護作用

數字化轉型在幫助中小企業規避風險方面發揮了重要作用，通過提升網絡安全能力和供應鏈透明度，為企業經營環境提供了更加穩定的保障。以上海某物流企業為例，該企業通過引入區塊鏈技術實現了物流環節的透明化管理。所有貨物的運輸狀態、地點和時間都能實時記錄，供應鏈的安全性和可靠性顯著提高。自實施該系統以來，該企業因物流延誤導致的賠償額減少了 40% ，年運營成本下降超過300萬元。

網絡安全能力的提升同樣是數字化轉型的重要成果。例如，河南某軟件開發企業在數字化轉型過程中加強了對客戶數據的加密保護，避免了因網絡攻擊造成的數據泄露。近年來，企業未發生嚴重的數據安全事件，客戶續約率保持在 95% 以上。數字化技術對風險控制的顯著作用，為企業穩健經營和長期發展提供了堅實基礎。通過技術創新、組織變革、市場競爭力提升和風險控制的綜合作用，數字化轉型幫助中小企業在多個層面提升了經營績效。這種轉型不僅是一種技術革命，更是一場企業管理模式和價值創造邏輯的全面變革。

四、中小企業數字化轉型的實施建議

（一）制定清晰的數字化轉型戰略

中小企業在數字化轉型中需要結合行業特點、資源條件和市場環境，制定具有針對性和可操作性的戰略目標。目標可以圍繞提升生產效率、優化服務質量或增強市場競爭力展開，通過合理規劃短期、中期和長期的轉型路徑，分階段推進轉型任務，確保資源配置和實施計劃的科學性。

在實施過程中，企業需要制定詳細的數字化計劃，明確技術、資金和人力的具體需求。通過選用適合企業發展的數字化工具和技術，對現有業務流程進行優化，使數字化技術能夠真正融人實際運營。同時，建立量化的績效考核機制，通過關鍵績效指標（KPI）實時監控轉型進展，確保目標達成并為后續調整提供依據。系統性的規劃和高效執行能夠有效降低轉型風險，提高資源使用效率，為企業實現可持續發展奠定基礎。

（二）提升組織能力與員工素質

數字化轉型的成功不僅取決于技術的應用，更依賴于組織能力的增強和員工素質的提升。企業需要完善培訓體系，定期為員工提供與數字化技術相關的學習機會，幫助員工掌握數據分析、數字營銷和智能操作等技能。這種有針對性的能力提升可以快速彌合員工技術短板，促進新技術在實際工作中的應用。

在組織層面，營造創新文化和高效協作氛圍至關重要。企業應通過激勵機制鼓勵員工提出數字化改進建議，并創造良好的工作環境以激發員工的創新潛力。此外，優化內部溝通渠道，打破部門壁壘，實現跨部門協作，提高整體效率。通過引入協作管理工具，將任務分配和執行過程數字化，使組織更加靈活、高效，進一步增強企業對市場變化的快速響應能力。企業還應建立完善的人才激勵機制，吸引并留住具有數字化能力的高素質人才，為轉型提供持久動力。

（三）優化外部協作與資源整合

中小企業在數字化轉型中需要有效整合外部資源，通過與技術服務商合作彌補自身在技術開發和應用能力上的不足。定制化解決方案能夠幫助企業以更低的成本實現技術落地，優化運營效率。外包或聯合開發為企業提供更多技術選擇，支持其在轉型過程中靈活調整策略。

在供應鏈管理方面，數字化技術的應用可以顯著提高上下游協作效率，通過數據共享和流程協同優化供應鏈的透明度和運行效率。區塊鏈等技術工具的使用確保生產和物流環節的實時可追溯性，加強對潛在風險的防控能力。這種高效協作和資源整合的模式，能夠提升企業的運營水平，為其持續增長提供堅實支持。

結語

數字化轉型為中小企業提升經營績效帶來了新的機遇，也提出了更高的要求。在技術驅動、組織變革和市場競爭的綜合作用下，企業不僅能夠優化資源配置，還能實現長期競爭力的可持續提升。然而，成功的數字化轉型不僅依賴技術的引人，還需要明確的戰略規劃、全面的能力建設以及外部資源的有效整合。中小企業應積極適應數字經濟的潮流，以創新為核心，結合自身優勢與行業特點，構建靈活、高效、可持續發展的數字化體系，在激烈的市場環境中不斷創造新的價值與可能性。

參考文獻：

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[5]張新棟，于浩，楊彩虹，等.中小企業數字化轉型的背景、困境與路徑]現代商業，2024（22）：140-143.