轉變工作作風從“有溫度”開始

枝葉關情處，冷暖見初心。當基層工作者俯身傾聽獨居老人訴說子女遠行的牽掛，當社區干部冒雨為殘障居民家庭檢修漏雨的屋檐，當網格員深夜調解完鄰里糾紛后接過居民遞上的一杯熱茶，這些飽含溫度的瞬間，正是新時代黨群關系的生動注腳。

正如習近平總書記所言：“感情是一個非常本質的東西，不帶著感情去做接地氣的動作，就是‘作秀’了。有感情的同志下基層做工作，看得見、摸得著、體會得到，那是一種溫暖。”

基層工作，每件小事都足以見精神。如有的老舊小區試點“平安守望員”制度，守望員及時了解和熟悉每家每戶的急難愁盼，長期負責小區的安全隱患排查、矛盾調解、特殊群體關愛。為孤寡老人提供理發、送餐服務，并協助解決社區公共設施問題，如井蓋維修、樓道清理。同時負責推動小區加裝電梯，挨家挨戶協調，幫助“懸空老人”解決上下樓難題。

世界上最有力的是什么？是被溫暖的人心。

有溫度，在于用心。“去民之患，如除腹心之疾。”為人民服務，很大程度上在于對群眾有深厚的愛，站在群眾的角度思考，把解決群眾的實際困難作為工作重心，如此一來，群眾怎么能感受不到溫暖？就像那些“平安守望員”，知道居民愁啥就去解決啥，這就是有溫度的服務。

有的干部是到基層去了，背著“老爺手”，打著“哈哈腔”，并沒有溫度。溫度，不是裝模作樣的姿態，而是溫暖化人的關懷；不是常規方式的重復，而是溫和動人的態度；不是例行公事的慰問，而是把百姓冷暖裝進心里。

落實中央八項規定精神，轉變工作作風的核心就是要做一個有溫度的困難解決者。黨員干部要換位思考，如果有困難的群眾就是我，我需要什么樣的幫助？“百姓角度”站穩了，就能體會群眾的疾苦所在、需求所在，才能真正幫助群眾解決實際困難和問題。

帶著溫度，懷揣真情，才能真正讀懂群眾。許多干部有著這樣的困惑：自己整天也挺忙，東奔西走，卻換不來群眾的支持。究其原因，是我們的干部未從根本上把握住廣大人民群眾的期盼。干部只有放低身段，多說貼心的話，多做暖心的事，群眾才愿意和我們坐在一條板凳上談事，在一個鍋里夾菜，在一個桌上聊天。

帶著溫度，勇于解難，才能真正服務群眾。一些在我們看來不起眼的事情，對群眾而言卻是關系切身利益的大事。和群眾打交道，要有商有量，有事幫事，能做即做，在政策原則大前提下，把困難給解決利索。應把難題鎖定盯死，切實負起責任，一個環節一個環節地破解。

有溫度，才有滿意度。基層公共服務工作要春風化雨、潤物無聲。很多時候要把群眾當作自己的“家人”，開動腦筋想在前面，做到群眾心里。為群眾做好事、做實事，努力提升人民群眾的幸福感、獲得感。

民之所望，施政所向。新時代的基層治理，既要保持政策執行的力度，更要提升為民服務的溫度。所有宏大愿景最終都體現在日常中、細節里。以人民為中心，最終要落實到每一個社會個體的體驗上。

當每個社區工作者都能像對待家人般牽掛群眾的冷暖，當每項惠民政策都能帶著民生溫度落地生根，厚植為民情懷，提升服務溫度，高質量發展的為民服務之路，方能越走越寬。

本欄編輯／崔征