地方高校突發事件網絡傳播管理與應對策略研究

引言

地方高校在人才培養、科研和社會服務方面發揮關鍵作用。但隨著網絡技術的普及，這些高校面臨的突發事件網絡傳播問題變得愈發嚴重。這些事件的信息能迅速傳播，形成輿論壓力，影響學校的秩序和聲譽。因此，研究應對策略對于保持學校穩定和社會和諧至關重要。

一、地方高校突發事件的定義與分類

（一）定義

地方高校突發事件，是指在地方高校范圍內，突然發生且可能對學校正常秩序、師生安全、學校聲譽等造成重大影響的事件。這些事件往往具有突發性、緊急性、不確定性和破壞性等特點，需要學校迅速做出反應，采取有效措施進行應對[]。

（二）分類

根據突發事件的性質和影響范圍，可以將地方高校突發事件分為以下幾類：

1.安全事故類突發事件。安全事故類突發事件主要包括校園火災、食物中毒、學生意外傷害等。這些事件往往直接威脅到師生的生命安全和身體健康，是學校最為重視的一類突發事件。一旦發生，學校需要立即啟動應急預案，組織救援力量，確保師生安全。

2.治安管理類突發事件。治安管理類突發事件主要包括校園暴力、盜竊、詐騙等違法犯罪行為。這些事件不僅破壞了學校的正常秩序，還可能對師生的心理造成嚴重影響。學校需要加強治安管理，增強師生的安全意識和防范能力，確保校園的安全穩定。

3.教學管理類突發事件。教學管理類突發事件主要包括教師罷教、學生罷課、教學設施故障等。這些事件直接影響學校的教學工作和師生的學習生活。學校需要建立健全的教學管理機制，加強與師生的溝通和協調，確保教學工作的順利進行。

4.公共衛生類突發事件。公共衛生類突發事件主要包括傳染病、環境污染等。這些事件對師生的身體健康和生命安全構成嚴重威脅。學校需要加強公共衛生管理，提高師生的衛生意識和自我防護能力，確保校園的衛生安全。

二、地方高校突發事件網絡傳播的特點

（一）傳播速度快

互聯網環境下，信息傳播速度極快，導致地方高校突發事件迅速擴散，形成輿論壓力。這種速度擴大了事件影響，給學校應對帶來挑戰。例如，某高校學生意外傷害事件幾小時內廣泛傳播，引起公眾關注和討論。

（二）傳播范圍廣

網絡的無邊界性讓地方高校的突發事件信息迅速傳播至全國乃至全球，加劇了輿論壓力和社會不穩定因素。例如，某高校因教學管理問題發生學生罷課，相關信息迅速傳播，引起社會廣泛關注，影響了正常教學秩序。

（三）信息真偽難辨

在突發事件的網絡傳播中，信息來源復雜，常伴有虛假信息和謠言。這些不僅誤導公眾，還可能加劇事件負面影響。例如，某高校食物中毒事件中，網絡上出現大量關于原因、傷亡的虛假信息，給學校應對帶來困擾。

（四）輿論導向性強

網絡輿論具有導向性，負面輿論會損害地方高校形象和聲譽，影響學校秩序和教學，甚至可能引發社會不穩定。因此，地方高校應對突發事件時，必須重視輿論導向，采取措施引導輿論。

三、地方高校突發事件網絡傳播管理的重要性

地方高校突發事件網絡傳播管理的重要性日益凸顯，它不僅關乎高校自身的形象和聲譽，更直接影響師生的權益、校園的和諧穩定以及高校治理能力的提升。以下將從多個維度深入探討這一議題。

（一）維護高校形象和聲譽

地方高校的形象和聲譽對吸引學生、提升學術地位和社會合作至關重要。但突發事件若管理不當，不實信息和謠言可能迅速傳播，損害高校聲譽。因此，加強網絡傳播管理，及時發布權威信息，澄清事實，對維護高校形象和聲譽至關重要。

（二）保障師生權益

突發事件影響師生利益，如安全和衛生問題。網絡時代信息傳播快，高校需及時準確傳達進展和結果，以保障師生知情權和參與權。否則，可能導致信任度下降和不必要的恐慌。因此，加強網絡傳播管理，確保信息透明和準確，對保障師生權益至關重要。

（三）引導輿論走向

網絡輿論影響事件發展。突發事件后，網絡上可能充斥不實信息和謠言。若高校不引導輿論，負面輿情可能蔓延，對高校和社會產生不良影響。高校應加強網絡傳播管理，主動發布權威信息，回應關切，引導輿論向積極、理性方向發展。有助于減少負面輿情影響，提升高校社會形象和公信力。

（四）促進校園和諧穩定

突發事件可能影響校園穩定。高校若網絡傳播管理不當，可能引起師生恐慌，導致社會不穩定。加強網絡管理，高校能及時發布權威信息，穩定情緒，減少恐慌。此外，通過網絡平臺，高校可加強與師生溝通，了解需求，解決問題，維護校園和諧。

（五）提升高校治理能力

地方高校突發事件的網絡傳播管理是提升治理能力的關鍵。建立輿情監測、研判、應對機制，高校能有效應對挑戰，包括發布權威信息、引導輿論和處理事件。完善網絡傳播管理機制，高校能增強應急響應、信息處理和決策能力，全面提高治理水平。

（六）符合法律法規要求

高校必須依法及時準確發布突發事件信息，并進行輿情管理。加強網絡傳播管理是高校履行社會責任和遵守法規的體現，確保信息真實準確，防止誤導公眾和法律糾紛。

四、地方高校突發事件網絡傳播管理存在的問題

（一）應對機制不健全

在當前的網絡時代背景下，部分地方高校在突發事件網絡傳播管理方面暴露出應對機制的不健全。主要表現在兩個方面：首先，這些高校往往缺乏專門的應對機構和專業的應對團隊，這使得在突發事件發生時，他們無法迅速做出有效反應，處理事件的能力受到限制；其次，部分高校還缺乏完善的應急預案和處置流程，導致在事件處置過程中存在盲目性和隨意性，無法確保事件處理的科學性和規范性。

（二）信息公開不及時

在突發事件發生后，一些地方高校未能及時公開相關信息，這種信息的滯后性導致了謠言的滋生和傳播，從而加劇了事件的負面影響。這些高校往往缺乏權威的信息發布平臺和信息發布機制，無法及時向公眾傳遞準確、權威的信息，這不僅影響了高校的公信力，也使公眾在面對突發事件時感到迷茫和不安。此外，部分高校還存在信息發布不透明、不全面等問題，這些做法進一步加劇了公眾的疑慮和不安，影響高校與公眾之間的信任關系。

（三）輿情監測不到位

部分地方高校在網絡輿情監測方面存在明顯的不足，這使得他們無法及時掌握輿論動態。這些高校往往缺乏專業的輿情監測系統和輿情分析團隊，無法對網絡上的相關信息進行及時、準確的監測和分析，從而錯失了引導輿論、控制事態發展的良機。此外，部分高校還存在對輿情監測工作重視不夠、投入不足等問題，這些因素共同導致了輿情監測工作的不到位，使高校在網絡輿論場中處于被動地位。

（四）應對能力不足

面對突發事件的網絡傳播挑戰，部分地方高校的應對能力明顯不足。這些高校往往缺乏輿情分析師、心理咨詢師、法律顧問等專業人才，這使他們無法對事件進行全面、深入的分析和應對。此外，部分高校還存在應對手段單一、應對效果不佳等問題，無法有效應對突發事件的網絡傳播挑戰。在應對策略上，這些高校往往缺乏創新和靈活性，無法根據事件的具體情況制定出切實可行的應對措施，從而無法有效減輕事件對高校形象和正常教學秩序的負面影響。

五、地方高校突發事件網絡傳播管理與應對策略

（一）建立健全應對機制，以確保在面對突發事件時，能夠迅速有效地進行處理和管理

1.成立專門機構，負責監測、預警、處置和評估突發事件。地方高校應成立專門的突發事件網絡傳播應對機構，負責事件的監測、預警、處置和評估等工作。該機構應配備專業人員，包括輿情分析師、心理咨詢師、法律顧問等，確保在事件發生時能夠迅速響應。此外，該機構還應與學校的宣傳部門、保衛部門等相關部門建立緊密的合作關系，形成協同應對機制。通過這樣的組織架構，可以確保在面對突發事件時，能夠從多方面進行綜合管理，及時有效地控制和緩解事件帶來的影響[2]。

2.制定應急預案，以應對可能發生的各類突發事件。針對可能發生的突發事件，地方高校應提前制定詳細的應急預案。預案應涵蓋信息發布、輿情監測、危機公關等多個方面，明確處置流程、責任人和具體措施等。預案的制定應充分考慮事件的性質和特點，確保預案的針對性和可操作性。此外，預案還應定期進行演練和評估，不斷完善和優化。通過這樣的預案制定和演練，可以提高高校應對突發事件的能力，確保在實際發生事件時，能夠有序、高效地進行處理，最大限度地減少事件對學校和社會的不良影響。

（二）加強信息公開與溝通，確保信息的透明度和及時性

1.建立權威的信息發布平臺。地方高校應建立權威的信息發布平臺，及時發布事件進展、處置措施和官方回應等信息。平臺應確保信息的準確性和權威性，減少謠言傳播的空間。信息發布平臺可以包括學校官方網站、微博、微信公眾號等多種渠道，以便公眾能夠及時獲取相關信息。此外，信息發布平臺還應加強與媒體的合作，通過媒體的力量傳遞學校的聲音，增強公眾對學校的信任。同時，學校還應定期對信息發布平臺進行維護和更新，確保其功能的完善和信息的時效性。

2.加強與媒體合作，提升信息傳播效率。地方高校應主動與媒體建立合作關系，及時提供準確信息，引導媒體客觀報道事件。通過媒體的力量，學校可以更有效地傳遞官方聲音，澄清事實真相，減少謠言的傳播。在與媒體合作過程中，學校應加強與媒體的溝通和協調，確保信息的準確性和一致性。此外，學校還應積極利用媒體資源，擴大信息發布的影響力和傳播范圍。通過舉辦新聞發布會、媒體見面會等形式，學校可以更直接與公眾溝通，提高信息傳播的效率和效果。

（三）強化輿情監測與引導，維護學校形象

1.建立輿情監測系統，實時掌握輿論動態。地方高校需建立實時輿情監測系統，具備信息分析能力以準確判斷輿論走向。系統應包含多種技術手段，如搜索引擎和社交媒體監測工具，實現全面、準確地監測和分析。同時，系統應具備預警功能，及時發出預警信號，幫助學校應對負面輿論。通過該系統，學校能及時掌握公眾對學校事件的看法，采取措施進行引導和管理。

2.培養意見領袖，引導正面輿論。地方高校應積極培養網絡意見領袖，通過他們的發聲來引導輿論走向。意見領袖應具備較高的公信力和影響力，能夠在關鍵時刻發揮積極作用。學校可以通過邀請專家學者、知名校友等擔任意見領袖，或者通過培養校內優秀師生成為意見領袖。在培養意見領袖過程中，學校應加強對他們的培訓和管理，確保他們的言論符合學校的官方立場和利益訴求。通過意見領袖的正面引導，可以有效地塑造學校形象，增強公眾對學校的正面認知。

（四）提升應對能力

1.加強團隊建設。在信息爆炸時代，地方高校需組建專業應對團隊，包括輿情分析師、心理咨詢師、法律顧問等，以應對復雜挑戰。團隊成員應具備經驗、專業知識、快速反應和高效協作能力，能迅速集結應對突發事件。學校應加強培訓和管理，提升團隊應對能力和專業素養，并通過定期培訓和演練積累經驗。同時，建立完善的應急響應機制，確保團隊能迅速啟動預案，高效協調資源，控制事態發展，減少負面影響。團隊高效運作需要成員默契配合及學校支持，包括建立溝通渠道、提供技術設備和物資保障，以及明確職責分工和工作流程。

2.強化技術支撐。技術支撐在應對突發事件中至關重要。地方高校需增加網絡技術投資，采納先進信息處理技術以提升應對效率和降低成本。例如，利用大數據分析技術深入挖掘網絡信息，或采用人工智能技術實現輿情監測的自動化。高校還應與科技企業合作開發管理工具和平臺，以準確掌握輿情并及時干預。技術的引入不僅提高工作效率，還確保了更安全的學習環境。因此，高校應持續關注技術發展，更新技術設施，有效應對各類突發事件。

3.加強法律法規培訓。在應對突發事件時，了解和運用法律法規至關重要。地方高校應加強師生的法律培訓，提升他們的法律意識和應對能力。培訓應包括了解相關法律法規、明確權利義務、掌握應對方法和技巧，以及提高自我保護能力。培訓應注重實效性和針對性，結合案例和實際情況進行講解和演練。通過模擬演練和案例分析，師生能更好地理解法律知識的實際應用，增強應對突發事件的實戰能力。培訓還應包括實際操作指導，如緊急情況下的有效溝通和法律手段保護權益等。這樣，師生在面對突發事件時，能更冷靜、理智地處理問題，減少對個人和學校的影響。

結語

地方高校突發事件的網絡傳播管理與應對是一項復雜而艱巨的任務。面對日益復雜的網絡環境和社會輿論環境，地方高校必須建立健全應對機制、加強信息公開與溝通、強化輿情監測與引導、提升應對能力等方面的工作。只有這樣，才能有效應對突發事件的網絡傳播挑戰，維護學校的穩定與發展。

本文系2024年度宿遷市社科研究課題《地方高校突發事件網絡輿情引導研究》（項目編號：24SYC-126）的研究成果。

參考文獻：

[1]董洋溢，田甜，石少敏.地方高校突發事件網絡輿情傳播模式與應對策略探討[J].新聞研究導刊，2022，13（23）：46-48.

[2]唐書玉.地方高校突發事件應急治理能力提升研究[D].湖南農業大學，2022.

（作者單位：宿遷學院）

（責任編輯：宋宇靜）