編織圖書館信息保護網

義，包括保護讀者隱私、提高服務質量、促進學術研究、建立信任關系。同時，分析了讀者信息的類型，包括行蹤軌跡信息、借閱信息和身份信息。基于此，探討了智慧圖書館視域下讀者信息存在的安全風險，如未知情況下信息被動收集、注冊信息注銷機制不明確、存儲系統和網絡信息泄露、“信息繭房”和信息濫用。針對安全風險，本文提出智慧圖書館視域下，讀者信息合理使用與保護的策略，包括明確數據收集范圍，合規使用數據；明確注銷流程機制，提升操作便利性；控制系統訪問權限，安全存儲數據；打破“信息繭房”，加強信息保護。

智慧圖書館的新理念與新實踐于21世紀初在歐美的一些大學圖書館和博物館率先出現。隨著新一代信息技術的發展，中國圖書館界在實踐的基礎上開始從智能圖書館轉向智慧圖書館研究。智慧圖書館整合物聯網、云計算、大數據、人工智能等先進技術，推動圖書館服務向數字化、智能化和個性化轉型。智慧圖書館的核心在于利用這些技術提升圖書館的服務效率和用戶體驗，打破時間和空間的限制，為用戶提供便捷、高效的知識獲取途徑。在智慧圖書館視域下，合理使用和保護讀者信息對智慧圖書館的高質量、可持續發展至關重要。本文在闡述圖書館讀者信息合理使用與保護意義的基礎上，明確了智慧圖書館視域下讀者信息的類型，指出了智慧圖書館視域下讀者信息的安全風險，并提出智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護的策略，旨在為確保讀者信息安全、加強隱私保護及提升智慧圖書館服務質量提供借鑒與參考。

圖書館讀者信息合理使用與保護的意義

智慧圖書館的“智慧”主要集中體現在兩方面，即硬智慧和軟智慧。“硬智慧”更多側重于技術、資源、設備、空間等物理因素方面；“軟智慧”則體現在館員、管理、服務等內在因素方面。“硬智慧”和“軟智慧”并不是相互獨立的，其部分功能相互依賴和重疊，相互促進和統一，共同推動實現智慧圖書館整體水平的提升。合理使用和保護讀者信息是圖書館遵守法律法規、保護讀者權利、提高圖書館服務質量、建立信任關系的必然選擇，對圖書館的正常運行和可持續發展具有重要意義。

第一，保護讀者隱私。讀者信息包括敏感信息，如個人身份信息、貸款記錄等。保護讀者信息是保護讀者隱私權的重要體現。在信息管理過程中，圖書館有責任保護讀者的信息不被披露和濫用，通過采用安全的管理系統和保密措施，確保讀者的隱私得到尊重和保護，同時避免法律風險。

第二，提高服務質量。通過合理使用讀者信息，圖書館可以更好地了解讀者的需求和偏好，并為他們提供個性化和精準的服務，有助于提升讀者對圖書館的依賴性和滿意度。通過數據分析，圖書館可以了解各種資源的使用情況和讀者需求，從而更加合理地分配書籍和其他資源，不僅可以提高資源的使用效率，還可以避免資源浪費。

第三，促進學術研究。讀者信息是寶貴的研究資源，可以為科學研究提供重要參考。圖書館通過合理分析讀者信息、閱讀偏好、研究領域等信息，可以為科學研究提供數據支持和參考依據。

第四，建立信任關系。保護讀者信息是圖書館與讀者建立信任關系的基礎。當讀者確認自己的信息得到合理的保護和使用時，才會愿意使用圖書館服務，如借書、參加活動等，進而促進圖書館服務的發展。

圖書館視域下讀者信息類型

行蹤軌跡信息

智慧圖書館使用RFID標簽、WIFI熱點、室內定位技術和其他手段跟蹤讀者在圖書館內的活動歷史，準確記錄讀者在不同時間段的活動區域和偏好，幫助圖書館優化布局和資產配置。例如，通過分析讀者的活動歷史，圖書館可以在熱門區域增加座位數量，或在讀者長期停留的區域增加信息屏幕，以改善讀者的服務體驗。同時，移動定位服務系統可以在每個時刻記錄讀取器的特定位置，從而獲得移動軌跡信息，用于了解讀者的活動模式，還可以與其他數據（如借閱信息、查詢信息等）結合，進行深入分析，以揭示讀者對圖書館各種資源的興趣。此外，智慧圖書館通過MyFootprint功能捕獲讀者在城市書房的活動歷史，并通過大數據分析實現個性化信息，增加互動性和趣味性，有助于圖書館更準確地捕捉讀者的興趣和愛好，提供更精準的服務。智慧圖書館系統支持目標人員的軌跡分析，包括一天或多天的軌跡分析和模式分析，使圖書館可以更好地解釋讀者行為模式，并根據這些模式定制和優化服務策略。

借閱信息

一是原始借閱信息。原始借閱信息主要包括基本借閱記錄，如借閱時間、返還時間、借閱狀態等，通常由圖書館管理系統自動記錄和更新。同時，原始借閱信息還包括讀者的基本信息，如姓名、性別、年齡等，在借閱過程中直接記錄，為管理和后續服務提供基礎數據支持。

二是衍生借閱信息。衍生借閱信息是通過對原始借閱信息的分析和處理獲得更深入的信息。圖書館的借閱系統可以基于借閱數據生成各種統計和分析報告，如圖書的借閱排名、暢銷書排名、讀者借閱排名等，有助于圖書館了解最受歡迎的書籍，為資源分配和個性化推薦提供基礎。同時，衍生借閱信息還包括對超長借閱行為的可視化分析，通過圖表顯示不同讀者的借閱信息。

身份信息

一是基本身份信息。按年齡可以將讀者劃分為兒童讀者、青少年讀者、成年讀者、老年讀者；按社會職業可將讀者劃分為工人讀者、農民讀者、科技人員讀者、教師讀者、學生讀者、干部讀者；按使用目的可將讀者劃分為學習型讀者、研究型讀者、娛樂型讀者。基本身份信息是存儲在圖書館管理系統中的基本數據，用于識別和管理讀者的身份。智慧圖書館基本身份信息通常包括姓名、性別、出生日期、聯系信息，如聯系和通知讀者的電話號碼和電子郵件地址等，及識別號、讀取器ID。

二是隱私身份信息。隱私信息涉及較為敏感和私人的信息，包括面部特征信息、生物特征信息、IP地址和瀏覽器類型等，智慧圖書館需要保護數據庫管理系統，防范數據泄露和濫用。

智慧圖書館視域下讀者信息安全風險

未知情況下信息被動收集

在智慧圖書館環境中，讀者極有可能在未知情況下被動收集信息，包括個人身份信息和借閱記錄等敏感數據。若這些信息由未經授權的第三方收集，則存在數據泄露的風險，進而導致個人隱私泄露。同時，部分智慧圖書館會通過被動收集的信息分析，支持個性化推薦服務，但濫用這些信息會導致過度披露讀者信息，甚至未經授權向第三方披露，從而損害讀者的隱私和隱私權。此外，被動收集的信息會被存儲在智慧圖書館數據庫中。若這些數據未得到適當的保護，則極易被黑客攻擊、泄露或操縱，進而對讀者的信息安全構成嚴重威脅。

注冊信息注銷機制有待完善

根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，互聯網平臺應停止收集和使用用戶個人信息，并為用戶提供注銷服務。但在實際操作中，智慧圖書館讀者信息注銷機制仍有待完善，否則將導致讀者無法有效注銷或刪除其個人數據，進而導致數據存儲、個人數據在系統中的持續存儲，甚至出現讀者信息被濫用或泄露的問題。同時，若讀者無法在智慧圖書館系統注銷個人信息，而圖書館仍然可以在未經授權的情況下訪問這些信息，則增加了個人數據泄露的風險。此外，部分智慧圖書館平臺存在“注冊容易，注銷困難”的問題。用戶通常只需要在注冊時提供基本信息，但若用戶注銷信息，必須提交其他敏感信息，如身份證照片等，增加了用戶操作的復雜性，極有可能帶來侵犯隱私的風險；信息注銷過程煩瑣且耗時，甚至需要用戶進行多次身份驗證，阻礙了用戶行使個人信息刪除和賬號注銷權。

存儲系統及網絡信息泄露

基于信息技術的快速發展，智慧圖書館面臨存儲系統及網絡信息安全的困境。首先，智慧圖書館在收集、存儲和傳輸讀者信息的過程中，存在數據傳輸通道不加密或安全防護措施不到位的情況，導致讀者信息泄露。同時，智慧圖書館常采用云存儲技術處理大量信息化數據，但云存儲服務提供商的安全管理不足以及權限管理不當可能導致數據的意外泄露。其次，部分智慧圖書館的訪問權限控制不當，內部或外部用戶可能濫用權限，對數據進行非授權訪問，進一步加劇了安全風險。最后，部分智慧圖書館在收集和使用讀者信息時，必須嚴格遵守相關法律法規，確保讀者隱私保護。但在實際操作中，由于規章制度不完善、用戶數據使用管理不規范，容易引發侵犯隱私的問題。

“信息繭房”及信息濫用

“信息繭房”是用戶由于算法推薦機制，只接觸與自己觀點相符的信息，從而形成封閉的信息環境，這不僅限制了用戶接觸多元信息的能力，還導致認知偏見和社會分化。首先，部分智慧圖書館存在過度收集讀者信息的情況，使讀者信息無法被有效管理和保護，增加信息泄露的風險。其次，部分智慧圖書館通過使用大數據、人工智能等技術手段，收集和分析讀者的個人信息，包括借閱記錄、閱讀習慣、興趣愛好等。但這些信息的收集和使用未得到妥善管理和保護，進而被濫用，侵犯讀者的隱私權。

智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護策略

明確數據收集范圍，合規使用數據

智慧圖書館應在收集個人信息前明確告知讀者數據收集的目的和范圍，確保讀者知情同意，避免未經授權收集敏感信息，確保數據收集合法合規。同時，對收集到的個人身份信息和敏感數據（如貸款記錄）進行加密，并采取安全存儲措施，如訪問控制、數據備份等，防止第三方未經授權的訪問和泄露，保障讀者信息的安全性。基于此，智慧圖書館應建立嚴格的訪問控制機制，限制對敏感數據的訪問，確保只有被授權員工才能訪問相關數據，降低數據丟失的風險，確保智慧圖書館僅在讀者許可的情況下使用其信息，切實遵守相關法律法規，不將讀者信息用于未經授權的領域。另外，智慧圖書館的個性化推薦服務使用數據分析技術避免與特定個人的直接聯系，保護讀者的隱私；建立嚴格的數據處理政策，明確規定數據的使用范圍和目的，避免信息被濫用或未經授權使用。

明確注銷流程，提升操作便利性

智慧圖書館應明確規定刪除個人數據的條件、程序和截止日期，以確保用戶能夠輕松行使刪除信息的權利。在智慧圖書館系統中設置唯一的注銷輸入，為用戶提供簡單方便的注銷服務，避免用戶因注銷困難而無法刪除個人數據。同時，智慧圖書館應簡化用戶注銷信息的操作流程，減少不必要的煩瑣步驟，降低用戶注銷信息的門檻，改善用戶體驗，確保注銷過程簡單明了，不會涉及過多敏感信息的披露。當用戶選擇注銷信息時，智慧圖書館需要確保用戶信息在注銷過程中得到妥善處理和保護，避免信息泄露或丟失。智慧圖書館可以通過加密存儲用戶信息、建立安全的數據處理流程等方式確保用戶信息的安全性。另外，智慧圖書館應加強用戶教育，增強用戶個人信息保護意識，保護用戶知情權，使用戶能夠清楚了解個人信息的處理情況。通過優化系統設計和界面，提高用戶操作的便利性和友好性，使用戶能夠輕松理解和執行信息注銷操作。

控制系統訪問權限，安全存儲數據

智慧圖書館應選擇可靠的云服務提供商，以確保他們擁有全面的安全管理措施，包括數據加密、訪問控制等，確保所有驅動器信息在傳輸過程中加密，如SSL/TLS，以防止數據被盜或損壞；定期審核和監控云存儲系統，以防止數據泄露。同時，建立健全訪問權限管理機制，根據員工的職責和需要，設定不同級別的訪問權限，確保只有授權員工才能訪問敏感數據，避免濫用權限。實施實時監控和審計機制，記錄用戶訪問行為和操作記錄，及時發現異常行為，如大量數據下載、頻繁訪問等，從而快速采取措施確保數據安全。一旦發現異常行為，智慧圖書館應該立即采取適當的措施保護數據安全，如暫時禁止用戶訪問、調查事件原因、修復潛在漏洞等。最后，對用戶數據使用進行全面管理，包括數據收集目的、保留期、披露范圍等規則，確保用戶數據的合法使用和隱私；建立明確的數據使用規則和隱私政策，提供相關員工培訓，加強用戶數據合規管理，確保遵守相關法律法規。

打破“信息繭房”，加強信息保護

智慧圖書館應運用智能庫優化算法，以確保用戶接觸不同的信息內容，包括不同角度和位置的信息，幫助用戶拓寬視野，避免形成“信息繭房”。鼓勵用戶瀏覽不同領域和類型的書籍和材料，推薦跨學科內容，方便用戶獲取更廣泛的知識。同時，智慧圖書館應只收集讀者的必要信息，避免過度收集敏感信息，降低信息泄露風險；為信息的收集、存儲和使用作出明確規定，加強對讀者信息的保護和管理，并確保信息安全。另外，智慧圖書館在收集和使用讀者個人信息時應遵守相關法律法規，明確數據處理的目的，征得用戶同意，并確保數據處理符合隱私保護要求；采用加密技術、訪問控制、數據備份等措施，確保讀者信息的安全，防止信息被濫用或泄露。

智慧圖書館作為信息服務的重要載體，應將讀者信息的合理使用與保護置于重要位置，增強信息管理意識，完善信息管理措施，保障讀者信息安全和隱私保護。在具體實踐中，智慧圖書館應明確讀者信息安全風險，并通過明確數據收集范圍、明確注銷流程、控制系統訪問權限、打破“信息繭房”等方式，加強信息的保護，從而確保讀者信息安全、保護讀者隱私并提升服務質量，進而為讀者提供更加安全、便捷和個性化的服務，推動智慧圖書館的可持續發展。智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護作為一項復雜的系統性工程，在后續的研究與實踐中，要持續深化對數據安全和隱私保護技術的應用，提高隱私政策的透明度和用戶控制權，進一步提升自助服務能力，并持續推進圖書館館員的教育培訓工作。

（作者單位：上海浦東圖書館）