管理塑文化 建設強服務

化的傳承與發展中起著重要作用，也是為高校師生提供學科服務、資源的重要平臺。隨著時代的變遷，圖書館管理文化建設的重要性日益凸顯，不僅決定了圖書館內部運作是否高效，還關乎服務質量能否提升，并且對公眾獲取知識、提升文化素質有著深遠影響。現聚焦高校圖書館管理文化建設，深入探討具體的建設路徑，以期為高校圖書館管理文化建設提供實用的方法與思路，推動圖書館事業的持續進步。

圖書館作為知識與信息的重要集散地，在社會文化生活中占據關鍵位置。隨著時代的不斷發展，圖書館管理文化建設的重要性愈發凸顯。管理文化建設水平的高低直接影響高校圖書館日常運營的效率，以及為讀者提供服務的質量，對豐富師生知識儲備、提升文化素養有著不可忽視的作用。基于此，相關從業人員要積極投身文化事業，推動高校圖書館事業的健康發展，積極探索并建立一套完善的管理文化體系。

樹立獨特的圖書館管理文化理念

以讀者需求為核心

圖書館管理文化建設的核心在于滿足師生的需求，不同學科的師生由于年齡、專業和興趣愛好的差異，對高校圖書館資源與服務的需求各不相同。師生需求的不同要求高校圖書館能夠提供多元化的信息資源，涵蓋電子圖書、學術期刊、數據庫等，以滿足不同專業、不同層次師生的閱讀和學術需求。為了深入了解師生的需求，圖書館工作人員可采用多種方式收集師生的反饋信息。日常工作中，留意師生在館內的行為，如觀察他們常停留的區域、借閱的書籍類型，設計專門的調查問卷，包括讀者基本信息、閱讀習慣、對圖書館資源和服務的滿意度以及期望等。借助線上交流平臺，如圖書館官方社交媒體賬號、讀者交流群等，與師生直接互動，傾聽他們的心聲。基于所收集的反饋信息，圖書館可有針對性地調整館藏資源采購方向，若發現某新興領域書籍需求增加，便增加相關專業書籍和科普讀物的采購量。在服務項目規劃方面更加貼合師生需求，設立熱門書籍推薦區，將近期借閱量較大的書籍集中擺放在醒目位置，方便讀者快速找到受歡迎的讀物，節省檢索時間。

強調創新與適應變革

在信息快速變化的時代，高校圖書館若繼續沿用傳統管理模式和服務方式，將難以跟上時代步伐，積極引入新管理模式和先進技術勢在必行。以大數據分析技術為例，圖書館可利用其詳細了解讀者借閱行為規律，通過分析大量借閱數據，知曉師生借閱頻率最高的時段、不同類型書籍的借閱周期，以及哪些書籍借閱量呈上升或下降趨勢。依據這些分析結果，可預測書籍借閱趨勢，提前做好資源調配，如果預測未來某類專業書籍的借閱需求將增加，就提前采購新書，或從其他分館調配庫存。借閱服務方面，部分圖書館已推出線上預約和自助借還設備，師生無需在圖書館開放時間到館排隊辦理借閱手續，通過圖書館官網或手機應用程序，就能隨時隨地查詢館藏情況并進行線上預約。到館后，讀者使用自助借還設備，幾秒鐘即可完成借還書操作，極大地提高了借閱效率，這項服務為讀者帶來了便利。除技術創新外，服務形式創新也不容忽視，舉辦主題閱讀分享會是個不錯的方式，圖書館可根據不同主題，如藝術設計、歷史文化、心理健康等，邀請感興趣的師生分享讀書心得。分享會上，師生交流感悟、見解，還能結識志同道合的朋友，營造了濃厚的閱讀氛圍，使圖書館從單純的借書場所轉變為充滿活力的文化交流中心，吸引更多師生走進高校圖書館。

■打造富有特色的圖書館環境文化

空間布局優化

圖書館的空間布局對師生體驗有著直接影響，合理劃分不同功能區域是關鍵。閱讀區需要安靜的環境，以便讀者享受沉浸式閱讀。因此，應將閱讀區設置在相對安靜的位置，配備符合人體工程學的舒適桌椅，調試高度和角度，讓讀者久坐也不會感到疲勞，燈光設計要柔和且明亮，既不刺眼又能保證閱讀光線適宜度，營造寧靜愜意的閱讀氛圍。討論區則是為小組學習、交流活動的讀者而準備，配備可移動桌椅，方便讀者根據人數和形式自由組合，安裝多媒體設備，如投影儀、音響等，便于讀者展示資料、播放視頻。通過這樣的設置，使討論區成為便于交流、協作的空間。電子資源查閱區要配備足夠數量的電腦設備，并確保網絡穩定快速，電腦需安裝常用電子資源查閱軟件，方便讀者查找電子圖書、學術期刊、數據庫等信息。劃分功能區域時，要注重空間的開放性與流動性，通道要寬，標識要清晰，讓讀者在館內輕松找到想去的區域，行動不受阻礙，避免因布局不合理而使讀者產生迷茫或不便。

裝飾風格營造文化氛圍

圖書館可以展示當地特色文化元素，其裝飾風格應體現獨特的文化內涵。每個地方都有獨特的民俗文化和歷史故事，將這些元素融入圖書館裝飾，能增強讀者對地域文化的認同感。例如，在墻上懸掛具有當地民俗特色的圖案，或陳列反映當地高校發展歷史的老照片，可以讓師生充分感受當地的民俗文化，了解高校的發展歷程。與書籍、知識相關的藝術作品也是提升圖書館文化品位的重要元素，在墻面懸掛名人名言書法作品，讓讀者在閱讀之余感受文字的藝術魅力；或者展示文學名著插畫，經典版本或當地藝術家創作的獨特作品均可，通過展示文化作品讓讀者對名著有更直觀的感受。綠色植物的擺放同樣不可忽視，綠色植物能美化圖書館環境，使空間更清新舒適，給人帶來生機活力，可選擇綠蘿、吊蘭、多肉植物等適合室內生長的綠植，擺放在書架間、窗臺邊、休息區等位置，讓讀者在閱讀時也能感受大自然的氣息。

完善多元的圖書館資源管理文化

資源的多元收集與整合

為滿足不同讀者的多樣化需求，圖書館需廣泛收集各類資源，傳統紙質書籍和期刊仍是重要的資源組成部分，采購紙質書籍時，要兼顧不同學科領域、年齡段讀者的興趣愛好。除常見的暢銷書籍外，還要關注小眾但有價值的專業書籍，以及適合教師進修的外國優秀書籍等。隨著信息技術的發展，電子資源的重要性日益凸顯。圖書館要加大對電子資源的采購力度，購買知名電子圖書數據庫，讓讀者能在線閱讀大量電子書籍，采購學術視頻資源，涵蓋各學科講座、課程視頻等，為讀者提供更豐富的學習資料。整合不同類型資源是提高資源利用效率的關鍵，圖書館要建立統一檢索平臺，讀者輸入關鍵詞，就能找到紙質書籍、電子圖書、學術期刊、視頻資源等相關信息。對于地方特色資源，如地方文獻、當地名人著作、珍稀版本書籍等，要進行專業化整理保存，可設立地方特色資源庫，對這些資源進行數字化處理，既方便讀者查閱，又能更好地保護珍貴資源。

資源的定期更新與維護

知識不斷更新，高校圖書館資源需與時俱進，定期評估館藏資源，分析書籍借閱記錄，查看哪些書籍處于長期無人借閱狀態，或已過時不符合當下知識需求。對于陳舊、利用率低的書籍，可考慮下架，將有限的空間和資金用于新出版的優質讀物。對于電子資源，同樣要及時更新數據庫，電子圖書數據庫要定期更新書籍內容，確保讀者能閱讀最新出版的書籍，學術期刊數據庫也要及時收錄最新期刊文章，保證讀者獲取的信息準確、及時。對于紙質書籍，要定期檢查是否有損壞，如書頁脫落、封面破損等，發現后及時修復。對于電子設備，要定期維護保養，以及檢查電腦硬件能否正常運行、網絡是否穩定，確保讀者使用電子資源時不出現故障。

提升圖書館服務管理文化

服務流程的簡化與優化

簡化圖書館服務流程能顯著提高讀者滿意度。在以往，師生借閱、查詢資源時手續煩瑣，浪費大量時間，如今利用信息化系統，借閱登記、續借、預約等功能均可在線上操作。讀者在圖書館官方App或網站注冊登錄后，就能輕松暢享線上服務，想借閱一本書，無需到館填寫借閱登記表，在手機上搜索該書，點擊借閱按鈕，系統便自動完成借閱登記，非常便捷。優化咨詢服務流程也很重要，圖書館要設立專門咨詢臺，安排專業工作人員值守，工作人員具備豐富的圖書館知識和良好的溝通能力，能及時解答讀者疑問。建立線上咨詢平臺，讀者可通過在線聊天、留言等方式向圖書館工作人員提問，圖書館要確保在規定時間內回復讀者問題，讓讀者及時獲得幫助。

個性化服務的開展

提高圖書館的服務質量，根據師生的個性化需求提供定制化服務是重要手段，圖書館可從多方面入手，滿足不同讀者的特殊需求。對于長期借閱特定領域書籍的師生，圖書館可以通過分析他們的借閱記錄，了解其興趣偏好。若發現有讀者頻繁借閱經濟類書籍，表明該讀者可能是經濟專業學生，或對經濟學有濃厚興趣，圖書館可定期向這類讀者推送最新的經濟研究成果以及新出版的經濟學書籍信息。通過有針對性的推送，師生能及時獲取自己關注領域的前沿資訊，感受圖書館服務的貼心與專業。舉辦各類特色活動，也是滿足讀者多樣化興趣愛好的有效方式。例如，針對高校內攝影愛好者舉辦攝影作品賞析會。活動邀請專業攝影師分享攝影技巧，講述作品背后的創作故事。攝影愛好者不僅能學到實用的攝影知識，還能從他人的作品中獲取靈感。此外，定期組織讀者交流會，在高校內各個專業、學院派設代表，定期組織不同主題的讀者交流會，從而強化圖書館閱讀氛圍。高校圖書館可以定期邀請廣大師生參與圖書館的日常管理工作，近距離接觸師生，讓師生能夠第一時間傳遞自身想法，并積極參與圖書館的日常管理與文化建設。濃厚的文化氛圍是高校圖書館管理文化建設的重要保障。通過開展特色活動，圖書館不再只是借閱書籍的場所，而是轉變為能夠滿足不同讀者需求的綜合性文化場所，從而吸引更多人走進圖書館，享受多元的文化服務。

，培育積極向上的圖書館團隊文化

團隊共同價值觀塑造

圖書館工作人員作為知識傳播與文化傳承的重要推動者，樹立共同的價值觀尤為關鍵，共同價值觀就是要全心全意地為讀者服務，努力做好知識傳播和文化傳承的工作。為讓價值觀在工作人員心中扎根，需定期開展團隊培訓，圖書館可邀請其他高校專家給工作人員上課。專家會詳細講解圖書館服務的理念，告訴工作人員為什么這樣做，對讀者、高校與社會有什么意義，還會傳授一些實用的服務技巧，如怎樣與不同性格的讀者交流、怎樣高效地幫讀者找到他們需要的資料。同時，專家會分享一些優秀的服務案例，這些案例都是其他圖書館的優秀之處，通過學習這些案例，工作人員能更清楚什么樣的服務才是優質的服務，從中汲取經驗，應用到工作中。經過培訓，工作人員能深刻理解自己工作的意義和價值，知道自己每天的工作不只是簡單的事務，而是對讀者獲取知識、對文化傳承有著重要作用。除了培訓，圖書館內部的交流活動也很重要。這些活動鼓勵工作人員互相分享自己在工作中碰到的問題和解決辦法。有的工作人員在幫讀者查找一本比較冷門的專業書籍時，發現按照常規的檢索方法找不到，那么他是怎樣通過其他途徑，如聯系其他圖書館、咨詢相關領域專家，最終幫讀者找到這本書，可以把這個過程分享。同時，讓工作人員分享為讀者提供優質服務的經驗。當有讀者在查找資料時遇到問題，工作人員主動上前詢問，耐心引導讀者使用圖書館的檢索工具，從選擇合適的關鍵詞，到篩選搜索結果，最終幫助讀者找到所需信息，將這樣的經驗分享，大家可以互相學習，共同提高服務水平。

日常工作中，當讀者查找資料遇到困難，工作人員要主動關心，不能等讀者問，當發現讀者有困惑或者在書架間徘徊，就要主動上前詢問是否需要幫助。之后耐心地引導讀者使用圖書館的檢索工具，不論讀者對這些工具多陌生，都要一步一步地教，直到讀者找到所需信息。通過實實在在的行動，讓團隊的價值觀不再是一句空話，而是在每一次與讀者的互動中得到體現，讓讀者切實感受到圖書館工作人員的熱情與專業，也讓整個圖書館的服務氛圍越來越好。

員工能力提升與激勵機制

為使員工更好地完成工作，高校圖書館要為其提供專業培訓機會，提升業務能力。培訓內容包括圖書分類管理知識，讓工作人員能準確對各類書籍分類上架，以便讀者查找；信息檢索技巧培訓也很關鍵，工作人員要掌握多種檢索方法，幫助師生快速找到所需資源。還要進行讀者服務溝通技巧培訓，讓工作人員學會與不同類型讀者進行有效溝通，了解讀者需求，為其提供優質的服務。建立科學合理的激勵機制是激發館員工作積極性的關鍵，對于工作表現優秀、為讀者提供出色服務的館員，要給予獎勵。獎勵可以是物質的，如發放獎金，讓館員意識到努力可以得到認可；也可以是榮譽的，通過頒發榮譽證書，提高員工榮譽感和歸屬感。有晉升機會時，優先考慮工作表現突出的館員，讓他們有更好的職業發展前景。鼓勵館員創新工作方法，提出有利于圖書館發展的建議，若館員建議被采納，要給予相應獎勵。例如，館員提出優化圖書館空間布局的建議，實施后效果良好，就給予一定獎勵，激發館員工作積極性與創造力，為圖書館發展注入新活力。

為滿足高校師生獲取信息日益豐富復雜的需求，高校圖書館需要建立完善的管理體系和服務體系。圖書館管理文化建設是個系統工程，需要樹立文化理念，打造舒適環境，合理布局空間，廣泛收集并整合各類資源。簡化服務流程，提供個性化服務，注重團隊建設，塑造團隊共同價值觀。如此，高校圖書館才能滿足師生不同的閱讀需求、文化需求，進而發揮更大作用。

（作者單位：呼和浩特民族學院圖書館）