博物館與情的治理智慧

體，其網(wǎng)絡(luò)輿情不僅關(guān)系到博物館自身的形象和聲譽，也直接影響著公眾對文化遺產(chǎn)的認知和評價。因此，研究大數(shù)據(jù)時代下博物館網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與治理，不僅有助于博物館更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，還能提高公眾的文化認同感和參與度。

輿情傳播是指公眾對某一事件或現(xiàn)象的看法、意見和情緒在人與人之間的傳遞與擴散過程。在博物館中，輿情傳播特指觀眾對舉辦的展覽及組織的教育活動內(nèi)容、形式、服務(wù)等方面的看法和感受通過多種渠道進行傳播。輿情傳播對于博物館的展覽效果和觀眾滿意度有著至關(guān)重要的作用，通過舉辦特色展覽及活動，可以引導(dǎo)公眾關(guān)注，特別是當展覽活動涉及具有歷史價值、文化意義或獨特性的文物時，更容易引起公眾的好奇心和求知欲。這種關(guān)注和興趣會進一步轉(zhuǎn)化為社交媒體上的分享和討論，從而推動輿情的傳播。例如，河南博物院舉辦的“蓮鶴方壺出土一百周年紀念活動”吸引了大量的觀眾，其在社交媒體上分享了對活動的看法和感受，使活動的影響力不斷擴大，形成了良好的與情氛圍。

蓮鶴方壺出土一百周年紀念活動輿情分析路徑

傳播范圍

2023年8月20日0時至9月7日15時，關(guān)于“蓮鶴方壺出土一百周年紀念大會”的全網(wǎng)信息量達653條，其中，客戶端信息量達399條，占比61. 1% ；網(wǎng)站信息量達140條，占比21. 44% ；微信、微博、視頻平臺等信息量合計114條，占比17.46% ；客戶端和網(wǎng)站等平臺助推事件傳播，成為主要輿論場。監(jiān)測期間，本次活動的全網(wǎng)互動聲量達223.58萬次，其中，閱讀數(shù)222.53萬次，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)14次，評論數(shù)864次，點贊數(shù)9622次。

與論方向

從敏感信息占比可以看出，非敏感信息占比為99.85% ，中性信息占比 0.15% ，無敏感信息，說明活動的舉辦吸引了網(wǎng)友的關(guān)注，得到了他們的熱議，且輿論以正面信息居多，多為贊嘆蓮鶴方壺的精美和價值。

關(guān)鍵詞云

從關(guān)鍵詞云可以看出，除“河南博物院”“新鄭”“出土”“文物”“青銅器”“一百周年”“紀念大會”等事件關(guān)鍵詞外，“價值”“傳承”“歷史文化”“文創(chuàng)產(chǎn)品”“震撼人心”“保護意識”等詞匯被頻提，反映了輿論對于該活動的認同。

傳播渠道

從新聞媒體網(wǎng)站發(fā)文量來看，省級媒體發(fā)布210條，主要有《河南日報》、大河網(wǎng)、頂端新聞等；地市級媒體發(fā)布122條，主要有《鄭州日報》、正觀新聞、中原網(wǎng)等；央級媒體發(fā)布99條，主要有學習強國、新華社、光明網(wǎng)等；商業(yè)媒體發(fā)布12條，主要有新浪網(wǎng)、百度新聞、搜狐網(wǎng)等。

媒體及網(wǎng)民觀點

媒體及網(wǎng)民觀點主要包括以下幾方面。一是為蓮鶴方壺感到驚艷。蓮鶴方壺是河南博物院九大鎮(zhèn)館之寶之一，不少網(wǎng)民為其精妙造型和藝術(shù)價值贊嘆不已。例如，“蓮鶴方壺是中華瑰寶，呈現(xiàn)出古代人民的高超藝術(shù)水準”“蓮鶴方壺以新穎的構(gòu)思和巧妙的設(shè)計將清新活潑和凝重神秘融為一體，造型奇妙，太好看了”“從蓮鶴方壺都能看出中原文化歷史的厚重，也太好看了，真想搬回家呀”。二是關(guān)心蓮鶴方壺的出土背景。部分網(wǎng)民對蓮鶴方壺的出土方式感到遺憾。例如，“這個器物并不是考古發(fā)掘出土的…”“非科學出土是一大遺憾”“鄭公大墓是打井時偶然發(fā)現(xiàn)，后來當?shù)伛v軍又主動挖掘的，但是沒有用到考古學方法也沒有科學記錄，出土物內(nèi)混雜秦瓦當、宋瓷碗等并非東周墓的東西”。三是希望能開鄭公大墓文物全家福展覽。部分輿論表示，大會雖展現(xiàn)了蓮鶴方壺的精美和價值意義，但是希望相關(guān)文物能集齊，開設(shè)全家福展覽。例如，“就不能搞一個鄭公大墓文物全家福展覽嘛，把北京故宮、國博、深圳博物館的文物都借展回來”“我也是這幾天才知道深圳博物館竟然有鄭公大墓的文物，什么時候能集中開個展”“鄭公大墓100年沒啥展嗎”。

博物館網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機制

通過對“蓮鶴方壺出土一百周年紀念活動”的輿情分析發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時代背景下，觀眾對展覽等活動內(nèi)容的理解、感受和評價存在差異，這些差異在輿情傳播中得以體現(xiàn)。觀眾對展覽的評價、觀點、感受等構(gòu)成了輿情傳播的內(nèi)容，這些內(nèi)容涵蓋了展覽的各個方面，使得輿情傳播更加豐富，能夠反映觀眾對展覽的多元需求和看法。

傳播渠道分析

1.社交媒體平臺

社交媒體平臺已成為博物館網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要渠道之一。以河南博物院為例（見下圖），微博、微信、抖音等平臺以其龐大的用戶基數(shù)和迅速的信息傳播速度，使博物館的輿情信息能夠在短時間內(nèi)廣泛傳播，覆蓋更廣泛的受眾。

2.新聞網(wǎng)站和論壇

新聞網(wǎng)站和論壇作為傳統(tǒng)的信息傳播渠道，在博物館輿情傳播中具有不可忽視的作用。新聞網(wǎng)站通過發(fā)布新聞、評論和深度報道等形式，對博物館的輿情信息進行多角度、全方位的傳播和擴散。論壇則為用戶提供了自由發(fā)表觀點、參與討論的平臺，使得博物館的輿情信息能夠在用戶之間迅速傳播。

3.博物館官方網(wǎng)站和社交媒體賬號

博物館官方網(wǎng)站和社交媒體賬號作為博物館進行輿情傳播的重要渠道，同樣發(fā)揮著重要作用。博物館官方網(wǎng)站通過發(fā)布展覽信息、活動通知、互動問答等內(nèi)容，與公眾進行互動和交流。社交媒體賬號則通過發(fā)布圖片、視頻等多媒體內(nèi)容，為公眾呈現(xiàn)博物館的多樣性和豐富性。

傳播內(nèi)容分析

1.展覽和活動信息是核心內(nèi)容

在當今數(shù)字化時代，博物館通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，將展覽和活動信息迅速而廣泛地傳播給公眾。這些數(shù)字化手段不僅提高了信息傳播的效率，還增強了公眾參與的便捷性。公眾通過瀏覽線上展覽、參與互動活動，可以深入了解博物館的藏品特色和文化內(nèi)涵，從而加深對博物館的認知和興趣。通過線上線下的討論和互動，公眾可以進一步分享自己的見解和感受，形成對博物館展覽和活動的深入了解與認識。

2.文物和歷史知識是重要內(nèi)容

作為文物和歷史知識的收藏與展示機構(gòu)，博物館擁有豐富的館藏資源和研究成果。通過數(shù)字化手段，這些珍貴的文物和歷史知識得以廣泛傳播，讓更多人有機會接觸和學習。公眾通過在線瀏覽文物圖片、閱讀歷史文章、觀看紀錄片等，可以更加直觀地了解文物的外觀特征和制作工藝，并深入了解歷史事件的發(fā)生背景和影響。

3.社會熱點和時事話題產(chǎn)生重要影響在特定時期，社會熱點和時事話題往往能夠引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注和討論。博物館作為文化傳承和公共教育的重要場所，其議題往往與社會熱點和時事話題緊密相關(guān)。例如，當某個歷史時期或文化現(xiàn)象成為社會熱點時，公眾對相關(guān)文物和歷史的關(guān)注度也會隨之提升。博物館需要及時捕捉這些社會熱點和時事話題，通過展覽、活動等形式進行回應(yīng)和解讀。

博物館網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的挑戰(zhàn)與問題

博物館網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨一系列挑戰(zhàn)和問題。隨著信息傳播速度的加快，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散變得更為迅速，難以有效控制。這使得博物館在面臨負面輿情時，往往難以及時應(yīng)對，從而對其聲譽和形象造成潛在損害。為此，博物館需要提升危機應(yīng)對能力，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，以便更好地掌握輿情動態(tài)，及時采取應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性和開放性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性與開放性加劇了虛假信息和謠言的傳播。這些不實信息在網(wǎng)絡(luò)空間迅速擴散，給博物館網(wǎng)絡(luò)輿情的治理帶來極大困擾。

公眾參與度不均衡和網(wǎng)絡(luò)意見分化

公眾參與度不均衡和網(wǎng)絡(luò)意見分化對博物館網(wǎng)絡(luò)輿情治理提出了更高要求。不同公眾對博物館的關(guān)注度和參與度存在差異，導(dǎo)致輿論場上出現(xiàn)多種聲音和觀點。這種意見分化可能引發(fā)對立和沖突，增加博物館輿情治理的難度。

輿情監(jiān)測分析處于弱勢

在輿情監(jiān)測和分析方面，博物館存在諸多不足。目前，許多博物館缺乏有效的輿情監(jiān)測和分析工具，難以全面、準確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的情況和趨勢。

受制于強烈情感傾向

在情感色彩方面，博物館網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出強烈的情感傾向。公眾對于博物館事件往往持有強烈的情感態(tài)度，這些情感傾向會在一定程度上影響公眾的行為決策。例如，當博物館發(fā)生負面事件時，公眾的不滿情緒可能會導(dǎo)致其減少參觀次數(shù)或取消預(yù)約。

受到群體效應(yīng)的影響

公眾的意見和態(tài)度往往受到群體氛圍的影響，形成某種程度的共識或分歧。這種群體效應(yīng)可能會導(dǎo)致某些觀點或情感傾向在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散，形成輿論熱潮。

大數(shù)據(jù)時代博物館網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

隨著大數(shù)據(jù)時代的蓬勃發(fā)展，博物館網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性日益凸顯，成為博物館與公眾溝通互動的重要橋梁。網(wǎng)絡(luò)輿情作為公眾對博物館各類事件、活動及展覽的直觀反饋，不僅反映了公眾的需求和情緒，更成為博物館改進服務(wù)、優(yōu)化管理的重要依據(jù)。博物館作為文化傳承和社會教育的重要場所，其網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍廣泛，影響深遠。網(wǎng)絡(luò)輿情的積極表現(xiàn)能夠提升博物館的公眾形象，增強其社會影響力；而消極輿情則可能對博物館的聲譽造成損害，降低公眾對博物館的信任度。因此，構(gòu)建一套科學、實用、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略至關(guān)重要。

監(jiān)測與預(yù)警

1.實時監(jiān)測是治理的基礎(chǔ)

博物館應(yīng)建立專門的輿情監(jiān)測團隊，利用先進的網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，實時監(jiān)測和分析網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)。通過對輿情數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，博物館能夠及時了解公眾的需求和反饋，為決策提供支持。通過運用先進的大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)手段，可以全面捕捉社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等多元化渠道中的輿情信息。這種全方位的監(jiān)測不僅能夠及時獲取第一手資料，還能夠確保信息的準確性和完整性。通過對這些輿情信息的實時監(jiān)測，可以更加準確地把握公眾對博物館的認知和評價，從而及時調(diào)整和完善博物館的管理與服務(wù)。

2.建立預(yù)警系統(tǒng)是治理的關(guān)鍵

基于大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，識別可能引發(fā)負面輿情的關(guān)鍵詞和話題，從而進行精準預(yù)警。這種預(yù)警機制不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)輿情風險，還能夠為博物館提供足夠的時間制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過建立預(yù)警系統(tǒng)，可以更加主動地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與情，有效避免或減少負面與情的發(fā)生。

3.深入分析監(jiān)測數(shù)據(jù)是治理的重要環(huán)節(jié)

通過對數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，可以了解輿情的發(fā)展趨勢、主要觀點和情感傾向，從而為博物館提供有針對性的決策支持。這種數(shù)據(jù)分析不僅能夠增強博物館對輿情的敏感度，還能夠提升其在應(yīng)對輿情時的效率和效果，同時更加準確地把握公眾的需求和期望，從而為博物館的發(fā)展提供更加科學的依據(jù)。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)利用是治理的助力

網(wǎng)絡(luò)輿情既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。通過積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，博物館可以更加深入地了解公眾的需求和期望，從而為博物館的發(fā)展提供更加科學的依據(jù)。博物館還可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情來宣傳和推廣自身的文化和特色，進一步增強公眾對博物館的認知和認同。這些措施的實施不僅可以提升博物館的知名度和影響力，還能夠為博物館的長期發(fā)展注入新的活力和動力。

應(yīng)對與處置

1.建立多渠道溝通機制

為了有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，博物館需要采取精準溝通的策略。針對不同群體和不同訴求，博物館應(yīng)制訂個性化的溝通方案，通過多渠道、多形式進行精準傳播，以更好地滿足公眾的需求和關(guān)切。社交媒體、官方網(wǎng)站等線上平臺是博物館與公眾溝通的重要陣地，通過這些平臺，博物館可以發(fā)布最新展覽信息、活動動態(tài)等，吸引公眾關(guān)注并促進參與。此外，線下活動也是博物館與公眾互動的重要途徑，通過舉辦講座、研討會等活動，博物館可以為公眾提供更多了解和學習歷史文化知識的機會，提升公眾對博物館的認知度和好感度。

2.完善危機管理機制

建立完善的危機管理機制對于博物館而言至關(guān)重要。博物館應(yīng)關(guān)注可能引發(fā)嚴重后果的輿情，及時采取措施進行處置，防止輿情升級為危機事件。通過制定明確的危機應(yīng)對流程和預(yù)案，博物館能夠在面臨危機時迅速作出反應(yīng)，減少負面影響，保護博物館的聲譽和形象。博物館還應(yīng)加強與相關(guān)部門的合作，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的挑戰(zhàn)。

3.樹立法律法規(guī)意識

在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對過程中，博物館應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的遵守。在發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切等方面，博物館應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)要求，確保言行合法合規(guī)。博物館還應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護等問題，確保個人信息和博物館數(shù)據(jù)的安全可靠。

管理與優(yōu)化

1.制度建設(shè)

制度的建立健全是輿情治理的根本保障。博物館應(yīng)構(gòu)建一套詳盡的輿情治理制度和規(guī)范，清晰界定各部門的職責邊界和協(xié)作關(guān)系，形成高效有序的工作流程。此舉旨在確保輿情治理工作能夠在規(guī)范化的軌道上穩(wěn)健推進，實現(xiàn)可持續(xù)的輿情管理。

2.隊伍建設(shè)

輿情治理隊伍的專業(yè)化建設(shè)同樣至關(guān)重要。博物館應(yīng)加強對輿情治理隊伍的專業(yè)培訓和技能提升，打造一支具備扎實專業(yè)知識和敏銳洞察力的專業(yè)團隊。這支隊伍將負責執(zhí)行輿情治理策略，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜多變，為博物館提供堅實的輿情保障。

3.持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新是輿情治理工作的永恒主題。博物館應(yīng)根據(jù)輿情治理的實際效果和用戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化治理策略和措施。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新實踐，博物館可以提升輿情治理的效率和效果，更好地滿足公眾的需求和期望。在此過程中，博物館還應(yīng)積極借鑒其他領(lǐng)域的先進經(jīng)驗和技術(shù)手段，推動與情治理工作不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

博物館網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略創(chuàng)新涉及多個方面和維度。只有全面、系統(tǒng)地考慮和應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，博物館才能在信息化社會背景下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更好地履行其傳承歷史文化、服務(wù)社會公眾的重要使命。

（作者單位：河南博物院）