“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能企業(yè)構(gòu)建管理新模式

在新時(shí)代發(fā)展浪潮中，企業(yè)邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用已成為關(guān)鍵助力。當(dāng)下，如何緊跟時(shí)代步伐，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)"+”與企業(yè)管理深度融合，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中亟待破解的新命題。

企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用模式選擇

建立移動(dòng)互聯(lián)模式下的信息化應(yīng)用，通用的方式有兩種：一是根據(jù)不同應(yīng)用進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)；二是基于移動(dòng)互聯(lián)云平臺(tái)，進(jìn)行微應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。對(duì)這兩種模式進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，在使用功能方面，這兩種方式建立的應(yīng)用兩者并無(wú)太大的區(qū)別，但是在開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)發(fā)周期等方面區(qū)別較大。

A企業(yè)已有一定信息化基礎(chǔ)，基于釘釘平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的探索和嘗試。現(xiàn)選取現(xiàn)有信息系統(tǒng)沒(méi)有覆蓋、使用范圍較廣、便捷性要求高的幾項(xiàng)管理內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和介紹。

全員改善微平臺(tái)。全員改善是一個(gè)長(zhǎng)期、規(guī)范性的活動(dòng)。原先全員改善采用的是紙質(zhì)申報(bào)、紙質(zhì)評(píng)審，存在申報(bào)形式過(guò)于單一、申報(bào)評(píng)審過(guò)程難以監(jiān)控等問(wèn)題。A企業(yè)針對(duì)這些全員改善管理過(guò)程的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，將先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，基于“釘釘”自主開(kāi)發(fā)具有企業(yè)特色的全員改善微平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、評(píng)審全過(guò)程移動(dòng)化。通過(guò)手機(jī)、PC等多渠道實(shí)現(xiàn)全員改善的無(wú)障礙申報(bào)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的申報(bào)積極性；實(shí)現(xiàn)整個(gè)申報(bào)、評(píng)審、反饋的手機(jī)在線實(shí)時(shí)管控，使流程規(guī)范化、可視化、透明化；實(shí)現(xiàn)申報(bào)評(píng)審全過(guò)程數(shù)據(jù)自動(dòng)收集匯總，形成評(píng)審過(guò)程的“大數(shù)據(jù)”，便于管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化管理過(guò)程；通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)整體改善建議水平提升。

信息化服務(wù)微平臺(tái)。某企業(yè)傳統(tǒng)的信息化服務(wù)模式是當(dāng)企業(yè)內(nèi)人員有信息化服務(wù)需求時(shí)，主要采取“電話+上門(mén)”的方式通知信息化服務(wù)人員。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，信息化業(yè)務(wù)的增加，信息化服務(wù)逐漸呈現(xiàn)復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，原有的方式難以適應(yīng)現(xiàn)有的信息化服務(wù)需求。為了改變這種情況，某企業(yè)將先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與企業(yè)工作實(shí)際相融合，在釘釘平臺(tái)中自主開(kāi)發(fā)了信息化服務(wù)微應(yīng)用。主要實(shí)現(xiàn)了“P2P”（個(gè)人對(duì)個(gè)人）與“O2O”（線上到線下）相結(jié)合的新型服務(wù)模式、痕跡化整個(gè)服務(wù)過(guò)程、建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋移動(dòng)通道，服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)全方位收集這四個(gè)功能：用戶可用手機(jī)隨時(shí)隨地提出服務(wù)請(qǐng)求，以手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)的注冊(cè)用戶信息作為申請(qǐng)基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)申請(qǐng)相關(guān)內(nèi)容的自動(dòng)填寫(xiě)、快捷申請(qǐng)。同時(shí)可上傳相關(guān)圖片，幫助信息化服務(wù)人員直觀了解故障情形和申請(qǐng)?jiān)V求；在平臺(tái)中根據(jù)服務(wù)類別設(shè)置不同的管理角色，服務(wù)申請(qǐng)根據(jù)申請(qǐng)的不同服務(wù)類別，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)角色，避免因人員變動(dòng)造成不必要的中間環(huán)節(jié)；將服務(wù)申請(qǐng)—維修接單—派單—開(kāi)始維修—完成維修—服務(wù)評(píng)價(jià)這六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)固化在系統(tǒng)中，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，申請(qǐng)人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控維修狀態(tài)；信息化服務(wù)人員可通過(guò)平臺(tái)總覽服務(wù)申請(qǐng)，根據(jù)路線、重要性等信息對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行合理調(diào)配，避免重復(fù)勞動(dòng)，提升服務(wù)效率；服務(wù)申請(qǐng)完成后，申請(qǐng)人可在手機(jī)上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，形成閉環(huán)；自動(dòng)對(duì)信息化服務(wù)全過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，形成報(bào)表，便于信息化人員對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用實(shí)施效果及前景分析

實(shí)施效果。A企業(yè)基于釘釘云平臺(tái)建立多個(gè)微應(yīng)用，通過(guò)這些微應(yīng)用的上線，能快速、準(zhǔn)確地解決管理中一些亟待解決的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，取得一定成效。全員改善平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，改善建議數(shù)量大幅度提升，申報(bào)數(shù)量同比增長(zhǎng)71.4%，環(huán)比增長(zhǎng)140%；參與人數(shù)同比增長(zhǎng)70.6%，環(huán)比增長(zhǎng)159%；評(píng)審時(shí)間也從原來(lái)至少一個(gè)月減少到最快半小時(shí)；管理人員原先匯總改善數(shù)據(jù)至少需要兩至三周時(shí)間，目前平臺(tái)對(duì)過(guò)程信息進(jìn)行自動(dòng)收集，只需要幾秒就可以導(dǎo)出所有相關(guān)數(shù)據(jù)，有效地提升了管理效率。信息化服務(wù)平臺(tái)整合了信息化資源，優(yōu)化了服務(wù)模式。現(xiàn)模式下從報(bào)修到維修完成效率平均提升30%，漏單率從原來(lái)的10%降低到0，客戶意見(jiàn)反饋率從原來(lái)的不到5%提升到95%，在提高信息化服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也提升了信息化服務(wù)的滿意度。

應(yīng)用前景。目前，A企業(yè)的各類微應(yīng)用開(kāi)發(fā)主要基于釘釘平臺(tái)上的第三方“簡(jiǎn)道云”等公有云平臺(tái)，具有技術(shù)門(mén)檻低、實(shí)施迅速等優(yōu)點(diǎn)，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)模式的應(yīng)用需求也逐步加深，此類方式也暴露了一些存在的弱點(diǎn)：數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。現(xiàn)有微應(yīng)用都是基于公有云平臺(tái)，信息分散在各個(gè)云服務(wù)廠商那里，企業(yè)信息自己無(wú)法控制，數(shù)據(jù)安全、私密性難以得到保證，如涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，存在安全隱患；信息孤島問(wèn)題。由于公有云平臺(tái)自身局限性，各類微應(yīng)用間數(shù)據(jù)難以聯(lián)通、實(shí)現(xiàn)共享，此外，也無(wú)法和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，容易形成新形式的信息孤島；企業(yè)個(gè)性化需求問(wèn)題。由于使用的通用的公有平臺(tái)，平臺(tái)面向的不是一家企業(yè)，而是大眾化的需求，企業(yè)的一些個(gè)性化需求難以得到完美體現(xiàn)。

基于以上情況，企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用應(yīng)向以下方面發(fā)展：實(shí)現(xiàn)通用平臺(tái)私有化部署與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心有效集成。以成熟的平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“釘釘”“企業(yè)微信”等平臺(tái)的私有化部署、各類移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用搭乘“釘釘”“企業(yè)微信”等成熟平臺(tái)，以私有化部署平臺(tái)為入口，借用成熟的技術(shù)架構(gòu)，屏蔽底層設(shè)備和系統(tǒng)對(duì)上層應(yīng)用的影響。企業(yè)通過(guò)調(diào)用其通用接口與企業(yè)自身的數(shù)據(jù)中心集成，進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)定制開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)里各類數(shù)據(jù)保存在企業(yè)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，在保證應(yīng)用開(kāi)發(fā)的效率、降低開(kāi)發(fā)成本的同時(shí)，保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；探索建立企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迭代開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一微應(yīng)用開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理、配置管理、UI（用戶界面）代碼管理、構(gòu)建管理、測(cè)試管理、部署管理和發(fā)布管理全過(guò)程，對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)微應(yīng)用快速迭代和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的敏捷適應(yīng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈和生態(tài)圈的移動(dòng)互聯(lián)化。逐步深入移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)裝備等各個(gè)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用，逐步促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的全面融合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈和生態(tài)圈的移動(dòng)互聯(lián)化。