我愛我“家”

在人生的旅途中，我們經常會遭遇一些無法預知的事件。這些事件，無論它為我們帶來的是喜悅還是憂傷，均構成了我們生命中不可或缺的組成部分。

五年前的金秋時節，我榮幸地獲邀成為中信銀行企業文化專家團隊的一名成員，并率隊前往中信銀行重慶分行，開展了一場專門針對金融企業文化建設狀況的調研活動。在那段旅程中，我目睹了霧都重慶連綿起伏的山巒以及波瀾壯闊的江水，還深刻體會到了當地濃郁的人文氣息和熱情好客。鑒于我還肩負其他職責，活動圓滿結束后，我未作任何耽擱，立即踏上歸途。

回歸途中，我的心靈深處久久不能平靜。尤其是對于在重慶渝中區以及南坪區中信銀行的兩家分行的所見所聞，以及所思所感，它們都深深地鐫刻在我的記憶之中，成為了我心中難以磨滅的印記。這兩家分行不僅展示了中信銀行的專業性和高效率，它們還通過其獨特的企業文化，讓我深刻地感受到了銀行與員工之間，以及銀行與客戶之間那種和諧共存、相互支持的關系。

溫情滿滿的渝中支行

成立于2015年11月18日的渝中支行，是中信銀行重慶分行下屬支行。現有員工21人，平均年齡29歲。該行綜作者趙曉舟教授聽取基層網點的工作匯報。

合業績考核曾連續三年被中信銀行重慶分行評為“標兵行”，先后被中信銀行指定為重慶分行惟一“機構業務區域主辦支行”，榮獲重慶市渝中區婦女聯合會“市幗文明崗”稱號、共青團重慶市委“重慶市青春倡廉示范崗”、中國金融工會重慶工作委員會“重慶金融先鋒”、重慶市渝中區人民政府“2018年度經濟發展貢獻100強”等稱號。這些輝煌成就與榮耀光環的背后，凝聚著中信渝中支行領導及員工對職業的執著忠誠，對使命的勇敢擔當以及對客戶的深切責任。

該支行從成立之日起，在營業大廳內，專為渝中區陽光職業康復園的智障學員設立了手工陶藝品義賣專區，持續不斷地為他們提供關愛與支持。當年底，該行通過義賣以及愛心捐款等形式為其籌集善款4.67萬元用于扶持智障人士事業。此外，自2017年11月起，該行每年還為智障學員提供1.2方元的“愛心牛奶捐助計劃”，旨在改善他們的生活條件。在關心社會公益事業的同時，該行從作者帶領團隊深入網點調研，了解員工的生活。

作者與團隊成員一同參觀基層網點業務宣傳情況。

不忘記關心身邊的弱勢群體。2016年7月7日，渝中支行外投員工屈森同志因突患心肌梗死在醫院不幸病逝，此事猶如晴天霹靂，令其家人、朋友和同事都悲痛萬分。屈森同志的母親身體很弱，長年患病在家，妻子又一直沒有工作，膝下還有一個在讀小學四年級的10歲女兒。作為家中的頂梁柱，他的突然離世對這個家庭來說無疑是雪上加霜，打擊沉重。聞此消息后，渝中支行迅速發起了愛心募捐倡議，短短三天時間里共籌集到員工捐款5.37萬元，為這個不幸的家庭送去了溫暖，也讓屈森同志的家屬堅定了勇敢面對未來的勇氣。

在2017年12月20日這一天，發生了一件令人揪心的事情，該行外聘的保潔員胡祖英不幸被診斷出患有急性白血病。當支行的領導得知胡祖英的家庭經濟狀況非常困難，幾乎無法承擔高昂的醫療費用時，他們沒有猶豫，立即發起了一個充滿愛心的捐款活動。這個消息迅速在全體員工中傳播開來，大家紛紛響應，以自己的方式表達對胡祖英的關心和支持。他們不僅捐出了自己的一份力量，還通過各種方式鼓勵和安慰胡祖英，讓她感受到了來自“中信大家庭”的溫暖和力量。在大家的共同努力下，很快就籌集到了兩萬余元的善款。這些善款對于胡祖英來說，無疑是雪中送炭，極大地緩解了她的經濟壓力，讓她在與病魔抗爭的過程中，感受到了人間的溫情和關愛，也極大地增強了她戰勝病魔的信心和勇氣。

渝中支行不僅在業務上追求卓越，更在社會責任上展現了其深厚的情懷與擔當。這些善舉不僅體現了中信銀行的企業文化，也彰顯了其作為社會一員的責任感與使命感。

南坪支行的“家文化

在重慶的金融行業，渝中支行所發生的感人故事令人深思，南坪支行的事跡同樣引人入勝。步入南坪支行，一股濃厚的“家文化”氛圍撲面而來。從行長到普通員工，人人充滿活力，個個懷揣愛心，即便是保安、保潔、廚師等非正式員工，也展現了令人敬佩的專業素養。保安作為該行的非正式員工，不僅始終保持警惕以維護銀行的安全，而且在執行任務的空隙，還主動協助客戶處理業務，耐心解答他們所熟悉的問題，并主動為來賓提供茶水服務，其禮貌周到的服務與正式員工相比毫不遜色。該行的保潔人員同樣表現出色，她們在完成本職工作的同時，還主動協助廚房工作、擔任會議服務，真正做到了以行為家。廚師的表現更是令人敬佩，為了提高餐飲質量，在沒有增加經費、沒有提升薪資的情況下，主動利用業余時間自費學習新的烹飪技巧，豐富了菜品，贏得了銀行員工的一致贊賞。對此，我曾好奇地探究其原因，他們幾乎一致認為，南坪支行將他們視為家人，無論是節日慶祝還是日常福利，總是考慮到他們，他們沒有理由不將銀行的事情當作自己的事情來對待。這些想法樸素無華，道理淺顯易懂，雖是小事，卻意義深遠，感人至深。

在南坪支行，這種“家文化”不僅僅體現在對非正式員工的關懷上，更滲透到了每一個工作細節中。正式員工與非正式員工之間，沒有嚴格的界限，他們相互尊重，相互幫助，共同營造了一個和諧、積極的工作環境。銀行的管理層也時常組織各種活動，如團隊建設、節日聯歡等，讓每一位員工都能感受到家的溫暖。在這樣的氛圍中，員工的工作積極性得到了極大的激發。他們不僅在工作中盡職盡責，還主動承擔起了更多的責任，為銀行的發展貢獻自己的力量。客戶在踏入南坪支行時，也能深刻感受到這種獨特的文化氛圍，從而對銀行產生更多的信任和好感。

南坪支行的“家文化”不僅提升了員工的歸屬感和幸福感，也增強了銀行的凝聚力和競爭力。它證明：一個真正關心員工、尊重員工的企業，才能夠贏得員工的忠誠和奉獻，并且在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

南坪支行以他們非凡的服務水平和專業能力，得到了同業及客戶廣泛的認可和贊譽，榮獲了中國銀行業文明規范服務千佳單位的殊榮。不僅如此，南坪支行還榮獲了中信銀行頒發的五一巾幗標兵崗榮譽，這不僅是對支行女性員工的特別表彰，也是對整個團隊協作和性別平等工作環境的肯定。此外，南坪支行被評為零售業務A類網點，這表明他們在零售業務領域有著卓越的表現和競爭力。他們的成功同樣得到了重慶分行的認可，榮獲了優秀行獎項，這是對他們全面業務能力的又一次肯定。

南坪支行所取得的卓越成就，正是這一理念的生動體現，也是其“家文化”的彰顯。該文化強調團隊的凝聚力和歸屬感，使每位員工在感受到如同家庭般的溫暖的同時，自覺地投身于自己所從事的職業，不追求個人的榮耀和名利，而是致力于為整個團隊建設無私奉獻。這種“不爭春光艷，只愿春意濃”的精神，恰似春日里默默綻放的花朵，不爭奇斗艷，只為將春天的氣息傳遞給每一個人。在南坪支行，每一位員工都像是那春日里的一朵花，他們用自己的行動，為銀行這個大家庭增添了一抹亮麗的色彩。他們不求回報，只愿自己的付出能為銀行的發展貢獻一份力量，為客戶的滿意增添一份保障。

在與南坪支行的員工座談交流時，我深深地被他們的敬業精神和樂觀態度所打動。他們告訴我，無論面對多大的困難和挑戰，只要大家齊心協力，就沒有克服不了的難關。這種團結一心、勇往直前的精神，正是南坪支行能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵所在。

審視此次重慶之行，我深感收獲頗豐。重慶的自然美景與文化魅力讓我印象深刻，中信銀行重慶分行下屬支行所展現的企業文化和員工風貌亦給我帶來了深刻的啟示。這些寶貴的經歷將成為我人生旅程中難忘的篇章，并將激勵我在未來的職業道路上更加勤奮和專注。