保潔員缺的，不只是休息室

有沒有休息的空間，也許只是保潔人員所面臨的系統(tǒng)性困境中最表面的一個問題。他們更需要的是勞動者本該擁有的正常休息時間，和一份更體現(xiàn)工作價值的薪資。

在不到一平方米的廁所隔間里，拖把、掃把等清潔工具橫七豎八地靠著墻。墻上掛著不同顏色的抹布、橡膠手套以及衣物。一只大號的黑色塑料貨籃倒扣在地上，里面塞滿雜物，上方鋪著紙板，放著水杯、飯盒等物品。垃圾桶、簸箕、消毒液瓶子散落在地上。這是一位商場保潔人員放工具和休息的地方。

2025年3月以來，在“保潔休息室”的話題下，這些“隱秘的角落”通過社交媒體越來越多地展現(xiàn)在人們眼前。除了廁所隔間，它們還可以是樓梯拐角、污洗間、配電室。這些空間往往被保潔人員用來短暫休憩、用餐、洗漱，甚至席地而眠……

有網(wǎng)友表示，“終于明白為什么廁所最后一個隔間總是被占用了。”但是，更多的疑問隨之而來：“為什么沒有專門的保潔休息室？”“為什么有保安室，但沒有保潔休息室？”網(wǎng)絡(luò)上，呼吁設(shè)立保潔休息室的聲音排山倒海而來。

然而，有沒有休息的空間，也許只是保潔人員所面臨的系統(tǒng)性困境中最表面的一個問題。

“保潔員權(quán)利的根本不在于需要一個‘休息室’，而是要有正當(dāng)休息的權(quán)利，以及提高單位時間薪水。”《我的母親做保潔》的作者張小滿在她的一篇公眾號推文中寫道，“但這樣的關(guān)懷是可貴的，有可能更具體地改善一群人的生活處境。”

“這兒臭得很”

這是王潤嬌到北京市海淀區(qū)一家商場干保潔的第四天。上班時，女廁所左手邊的第一個隔間可供她支配。這個工具間由廁所改造而來，當(dāng)中是一個廢舊馬桶，水箱破了一個大口子，馬桶用黑色垃圾袋和膠帶包住，地上凌亂地放著各種雜物和清潔用具。

王潤嬌并不在這里休息，“這兒臭得很”。

她休息的地方是商場M層的一個步行通道。工作間隙，她會到那里站個三四分鐘，有時候?qū)嵲诶鄣煤萘耍蛷睦袄飺靷€干凈的紙殼子坐著。比起衛(wèi)生間，她覺得“這里氣味兒要好些”。但比起明亮整潔的商場內(nèi)部，一墻之隔的步行通道環(huán)境天差地別：一盞小燈提供最低限度的照明，漆黑的地面看不出原來的顏色，墻壁和樓梯扶手沾滿污漬。幾乎沒有人會到那兒去，除了同事。

60歲的劉娜在海淀區(qū)的一所大學(xué)做保潔，她會在工具間休息。這個空間藏在茶水間旁邊一扇不起眼的小門背后，推門劃過的扇形區(qū)域基本就是全部面積。如果外面有人要進來，里面的人就必須站起來，門才能打開。劉娜在門后放了一個小板凳，盡管坐下的時候緊靠墻壁，她的腿還是無法完全伸直。工具房內(nèi)的空氣渾濁潮濕，她對面的盥洗池上總是晾著拖把，不停地滴水。

在這座多功能教學(xué)樓，劉娜負責(zé)四層，她的同事黃蓓負責(zé)三層。“哪里能休息？這是我自己找的凳子，千活累了，我可以坐會兒。”黃蓓說。按照規(guī)定，工具間本來不是休息的地方，只不過大家都睜一只眼閉一只眼。

哪怕工具間只有保潔員自己使用，他們也不能隨心所欲。劉娜之前在垃圾桶旁邊撿回來一塊軟泡沫板，把它塞在板凳后面，讓背靠著墻的時候能舒服點，結(jié)果主管不允許。

張小滿曾在個人公眾號的一篇文章中提到，她的母親春香在深圳的四個地方干過保潔，從商場、政府大樓到寫字樓，都沒有專門的休息室。“你會發(fā)現(xiàn)，我母親會利用自己的能動性，找到空間‘休息’。她對專門建立一個‘休息室’不抱希望。”張小滿寫道。

這是大部分保潔人員的現(xiàn)狀和心態(tài)。被問到設(shè)立休息室是否可能時，王潤嬌淡淡地說：“喝水的地方都沒有，休息室更沒有可能。”喝水和吃飯的地方都在B2層，王潤嬌負責(zé)M層，除了午餐和晚餐，她都沒時間下去。但她也不打算跟上級爭取，“大家都是一樣的，干一天算一天了。”

在網(wǎng)上，人們對于“一間有尊嚴的保潔休息室”的設(shè)想是：配備24小時熱水和帶鎖儲物柜、帶軟墊的折疊床、醫(yī)藥箱和充電插座、能加熱飯盒的微波爐。張小滿把網(wǎng)友們的提議發(fā)給母親春香，她母親覺得這無異于“癡人說夢”。

過勞和控制

同在大學(xué)做保潔員，黃蓓和劉娜的上班打卡時間是早上5點半，但她們通常會提前20分鐘，以便5點半能準時開始千活。到了自己負責(zé)的樓層，劉娜要做的第一件事就是把休閑區(qū)和教室的桌椅全部擺回原樣，擺好之后還要擦桌子、把桌洞里的垃圾掏出來。

一層樓有十幾個教室和兩個休閑區(qū)，劉娜設(shè)計了一條自己的行動路線和先后順序，確保自己不會浪費時間。

做完這些，基本就到了吃早飯的時間。一日三餐，他們的用餐時間也非常有限。“出去吃完了就立馬得回來，最多半小時。”黃蓓說。

回來就要開始打掃廁所。通常在這個時候，已經(jīng)有學(xué)生陸續(xù)到教室自習(xí)。一層樓有兩大兩小共四個衛(wèi)生間，黃蓓經(jīng)常是掃完兩個大的，再去打掃小的，清潔完小的回來，大的又弄臟了。

要求太嚴也讓黃蓓感到苦不堪言。主管對地板的要求是“一天都是亮亮的，頭發(fā)也要少”。黃蓓說：“我用大拖把一天拖四回，頭發(fā)總是滿滿的，沒完沒了。”

劉娜介紹，拖地還分“大拖”和“小拖”。“大拖”一天四次，需要提著一桶水邊走邊拖，拖完了才能拿大拖把清理頭發(fā)，不然“一推就黑了”。“小拖”則沒有定數(shù)，哪臟了拖哪。

劉娜覺得拖地“就像在農(nóng)村鏟地似的”，哪兒都得用力，胳膊、腰、腿，“沒有好地方”。劉娜需要一直彎腰，擦桌子、拖地、刷廁所、撿垃圾，無不如此。她的視線會一直注視著地面，走路的時候常常會毫無預(yù)兆地蹲下，用手指在地板上揩拭各種不期而遇的污漬。

休息只能見縫插針。黃蓓最多在工具室里的小凳子上坐十來分鐘就得出去檢查。一會兒是茶水間的茶葉簍滿了，一會兒是廁所有味兒了，一會兒是衛(wèi)生間的卷紙沒了。“總是有零碎的活兒，不能離人。”黃蓓說。

劉娜去衛(wèi)生間換紙的時候，手里總會拿著一塊抹布，順手擦掉洗手臺的污漬和積水。衛(wèi)生間墻上貼著的《保潔標準》非常籠統(tǒng)，一言以蔽之，就是保持干凈，而這后面要付出的勞動無法估量。這些工作要從早上5點半一直持續(xù)到晚上8點，工作時長超過12個小時。一周要工作七天，所謂的“休息日”只是找個人代崗，可以有幾個小時回宿舍整理內(nèi)務(wù)。

王潤嬌的工作時間是從早上8點到晚上10點，除了工作時間長，還有種種約束。

她的工作范圍是商場M層大廳的一半，外加女廁所和四個步行通道。每個工作區(qū)域都有一張簽到表，每隔一小時就要簽一次，少了多了、早了晚了都不行。

商場的每一層有好幾個人輪流巡視，檢查的時候王潤嬌需要確保自己在崗。平時她不敢在步行通道休息太久，“偷偷地站了三四分鐘，就趕緊跑回來。不敢離開，一離開，就有人查崗。”

在這些區(qū)域里，最重要的是衛(wèi)生間，其次是大廳的地板。按照規(guī)定，大廳地板用濕拖把拖一遍之后，得馬上用干拖把吸水，防止行人摔跤。

M層大廳是一個回廊，在王瑞嬌負責(zé)的區(qū)域，左邊是賣衣服的，右邊是賣飲料的。帶糖的飲料讓她尤其頭痛，灑在地上非常不好清理。

事實上，M層有一個專門的休息區(qū)，擺放著十多把椅子供人歇腳，離她休息的步行通道不過五六米。但她從來不去休息區(qū)休息，準確說，是不敢去。“那里有監(jiān)控，主管會在監(jiān)控里看見。”王潤嬌說。

“保潔工作的關(guān)鍵問題是過勞和控制，是讓工作完全變成苦役，完全沒有休息時間。”張小滿在文章中寫道。

“愛心暖屋”

華東政法大學(xué)學(xué)生江亦心最近發(fā)現(xiàn)，保潔人員的休息環(huán)境遠比她親眼所見的要更加糟糕。

在學(xué)校里，她曾看到保潔人員在各種地方休息，比如宿舍區(qū)的樓梯與地面形成的狹小夾角、圖書館的電門箱背后、教學(xué)樓的公共桌椅區(qū)。江亦心回憶道：“我之前其實跟阿姨聊過這個問題，她們說待在這個地方自己吃飯挺好的。我想她們也有私密空間的考慮，就接受了這個回答。”

一開始的時候，她對保潔休息室的話題并沒有太大反應(yīng)。當(dāng)各種各樣的“休息室”出現(xiàn)在社交媒體之后，她才意識到“情況非常普遍、非常嚴重”，“很多帖子都出乎我的意料，看了讓人非常揪心。”

江亦心決定給學(xué)校的校長信箱寫信，這是她能想到的最快捷有效的方式。她并不知道身邊有多少人在關(guān)注這件事，“我當(dāng)時覺得一個人的力量確實很小，但是做總比不做好，哪怕有一點點的改變也好。”后來她才了解到，有很多關(guān)注這個問題的“同路人”跟她一起行動。

江亦心印象最深的是一位投遞手寫信的同學(xué)，信中不僅提出意見，還附上了對保潔人員的觀察和采訪。除了普通學(xué)生，華東政法大學(xué)學(xué)生代表大會的代表們也在調(diào)研之后提交了一份關(guān)于設(shè)立保潔休息室的提案。

近半個月以來，北京、浙江、湖南、廣東等地的高校學(xué)生紛紛呼吁學(xué)校為保潔人員設(shè)立休息室，社會上也有越來越多人加入進來。

一位內(nèi)蒙古包頭市的網(wǎng)友反映，她在內(nèi)蒙古政務(wù)APP上提議在公共區(qū)域設(shè)置保潔休息室之后，很快收到了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和影院管理部門的電話反饋，表示已有工作人員調(diào)查并落實保潔休息室的配備情況。

一位上海的網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己向老板提出建議后，公司當(dāng)天就在衛(wèi)生巾自助區(qū)臨時為保潔阿姨設(shè)置了一個工位，行政部門后續(xù)還將把空房間重新布置成專用休息室。

學(xué)校的行動速度也令江亦心意外。她在2025年3月12日給校長信箱寫信，21日就受邀參加了休息室的揭牌儀式。新的休息室位于宿舍區(qū)6號樓，由一間宿舍改造而成，配備空調(diào)、飲水機、微波爐、桌椅等設(shè)施。“在我的概念里，設(shè)立一個休息室肯定要涉及多方，需要一兩個月都說不定。我沒有想到這個事情可以落實得這么快。”江亦心說。

眼前的休息室與江亦心在信件中的提議略有出入。屋內(nèi)設(shè)施少了“目前規(guī)章制度不太允許”的折疊床和帶鎖的柜子，但多了空調(diào)和飲水機。

另一處不同在于休息室的名字。江亦心沒有想到會起“愛心暖屋”這個名字。“我們不會說保安室是給保安的‘愛心暖屋’，也不會說宿管小屋是給宿管阿姨的‘愛心暖屋’。”江亦心說。“就叫保潔休息室就好了，這是很正常的一個東西。一個正常的職業(yè)就需要一個這樣的休息空間，這是一個勞動者基本的權(quán)利。”

在“愛心暖屋”投入使用之后，江亦心發(fā)現(xiàn)，宿舍區(qū)的保潔阿姨仍然習(xí)慣待在樓梯夾角的工具間休息。她推測，這一方面是因為宿舍區(qū)的休息室還太少，“阿姨要走很遠”，另一方面，保潔阿姨有時候就想自己待一會兒。

華東政法大學(xué)后勤部老師林龍表示，“愛心暖屋”只是開始，后續(xù)還會有計劃地解決其他區(qū)域的保潔人員的休息問題。

江亦心把自己參加揭幕儀式的經(jīng)歷寫成了帖子，評論區(qū)里有網(wǎng)友呼吁關(guān)注保潔人員的薪資問題。江亦心坦言，“薪資問題涉及面太廣了，需要大家更多的關(guān)注和行動。”

在江亦心看來，設(shè)立保潔休息室除了能夠為保潔人員提供休息場所之外，更重要的意義在于“讓更多人意識到改變的可能和發(fā)聲的重要性”。她認為，“如果我們提高一下敏銳度，去關(guān)注一畝三分地之外的事情，這件事情就很有可能從沒有人關(guān)注的小事，變成在社會上引起廣泛變革的大事。”

她舉了一個例子，如果有建筑師看到了這件事情，他們可能會意識到建筑設(shè)計中漏掉了保潔人員的休息區(qū)，并在接下來的設(shè)計過程中改進這個問題。保潔休息室就可能被加入設(shè)計圖紙，最終變成標準配置。

“一件事情能夠被看到，其他的事情就有被看到的可能了。這就是一個開始。”（微信公眾號“南方人物周刊”）