解碼圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)

圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)作為用戶(hù)與圖書(shū)館信息交互的核心媒介，其功能性與用戶(hù)體驗(yàn)密切相關(guān)。針對(duì)當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)工具的問(wèn)題，本研究基于內(nèi)容分析法，通過(guò)對(duì)高校學(xué)生和圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行深度訪談，提取520個(gè)分析單元，構(gòu)建了包含可讀性、可靠性、易用性、有用性和美觀度五個(gè)維度的圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)最關(guān)注可讀性和可靠性，而美觀度中的文化延伸功能表現(xiàn)較弱。本研究為導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)化提供了量化依據(jù)，強(qiáng)調(diào)需在可讀性、可靠性與美觀性之間實(shí)現(xiàn)平衡，推動(dòng)導(dǎo)視系統(tǒng)從“工具性傳遞”向“價(jià)值性表達(dá)”轉(zhuǎn)型，以提升圖書(shū)館的服務(wù)效能與用戶(hù)體驗(yàn)。

作為獲取知識(shí)、延續(xù)文化傳統(tǒng)的重要空間，現(xiàn)代圖書(shū)館功能越發(fā)豐富，用戶(hù)也越發(fā)關(guān)注圖書(shū)館的服務(wù)水平。導(dǎo)視系統(tǒng)作為圖書(shū)館與用戶(hù)信息交流的載體，可以較好地輔助用戶(hù)完成對(duì)館內(nèi)功能區(qū)的定位、提高用戶(hù)尋路效率并展現(xiàn)圖書(shū)館形象。但眾多圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)普遍存在缺乏規(guī)劃和規(guī)范、標(biāo)識(shí)不連續(xù)、信息不完善、更新滯后等問(wèn)題，嚴(yán)重影響用戶(hù)在館使用的舒適度及圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性。

目前對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的研究大多是針對(duì)設(shè)計(jì)原理和成功案例進(jìn)行分析，如北京郵電大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)例可以證明色彩編碼、圖形化方式有利于提升導(dǎo)視系統(tǒng)的親和力和吸引力。于景琪提出城市導(dǎo)向系統(tǒng)的發(fā)展可以為圖書(shū)館導(dǎo)視提供更為廣闊的視野，館內(nèi)外導(dǎo)視的聯(lián)系有助于提高圖書(shū)館的可達(dá)性。曹泰峰提出路徑規(guī)劃、圖形化指引方式可以降低用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高用戶(hù)尋路效率。闡麗秋通過(guò)研究地面視覺(jué)標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)其能夠通過(guò)符號(hào)化、色彩匹配等方式增強(qiáng)用戶(hù)的心理暗示，提高識(shí)別度。同時(shí)，簡(jiǎn)潔、親和的標(biāo)識(shí)語(yǔ)言表達(dá)更易被用戶(hù)接受。很多學(xué)者從不同方面對(duì)圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行了研究，但都是以自身主觀經(jīng)驗(yàn)和碎片化的設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，所以導(dǎo)視系統(tǒng)的改進(jìn)方向缺乏針對(duì)性和量化依據(jù)。本文通過(guò)對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)文本內(nèi)容進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，提出一套科學(xué)、客觀的圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)的評(píng)價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。

文獻(xiàn)回顧

內(nèi)容分析法作為一種定量與定性相結(jié)合的研究方法，廣泛應(yīng)用于傳播學(xué)、心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)以及交叉學(xué)科等領(lǐng)域。陳賢德等通過(guò)分析用戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，提煉出功能全面性、詞匯解釋清晰度、界面友好度等關(guān)鍵維度，建立了詞典用戶(hù)評(píng)價(jià)模型。韋艷麗等通過(guò)分析用戶(hù)評(píng)價(jià)的詞頻，發(fā)現(xiàn)閱讀類(lèi)App用戶(hù)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在界面設(shè)置、內(nèi)容多樣性、廣告干擾程度，基于以上維度構(gòu)建用戶(hù)偏好模型。伍海英采用內(nèi)容分析法分析我國(guó)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)方案在國(guó)際化水平的培育、課程框架構(gòu)建、跨文化交際能力培養(yǎng)等方面有待優(yōu)化，并就具體問(wèn)題給出了可行性方案建議。可見(jiàn)，運(yùn)用內(nèi)容分析法構(gòu)建圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是客觀和可行的。

研究方法設(shè)計(jì)

內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法（ContentAnalysis）是通過(guò)精讀、理解、闡述文本內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的定量分析的研究方法。美國(guó)傳播學(xué)家伯納德·貝雷爾森（BernardBerelson）把它定義為一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述交流的明顯內(nèi)容的研究方法。

本研究邀請(qǐng)高校學(xué)生及圖書(shū)館領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行深度訪談，并將訪談內(nèi)容整理分析為分析單元，再通過(guò)編碼將分析單元?dú)w類(lèi)為一級(jí)關(guān)鍵詞、二級(jí)關(guān)鍵詞，最終整合為圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

研究樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

研究樣本為高校學(xué)生及圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)＜遥瑢?duì)其進(jìn)行深度訪談，訪談提綱見(jiàn)表1。

最終邀請(qǐng)36位高校學(xué)生、15位圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c訪談。將訪談結(jié)果進(jìn)行整合與統(tǒng)計(jì)，得到無(wú)效訪談?dòng)涗?份，有效50份。

結(jié)果顯示，本次Kappa系數(shù)為0.801，大于0.75，因此本次編碼結(jié)果真實(shí)可靠。

編碼結(jié)果

分析單元提取

分析單元可以是單詞、符號(hào)、主題、人物，以及意義獨(dú)立的詞組、句子、段落，乃至整篇文獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)50份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行梳理、分析，并使用ROSTCS6軟件進(jìn)行分詞統(tǒng)計(jì)，得到詞頻最高的十個(gè)關(guān)鍵詞（如表2所示），最終生成520個(gè)分析單元。

編碼流程

對(duì)520個(gè)分析單元進(jìn)行編碼。首先，制定編碼規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，一級(jí)主題詞由圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)＜疫\(yùn)用德?tīng)柗品ㄑ芯可桑?jí)主題詞則在已有觀點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)一級(jí)主題詞進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)得到。其次，由兩位編碼人員對(duì)所有樣本進(jìn)行編碼，為保證編碼效度，提前告知編碼人員編碼規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并要求其分別展開(kāi)獨(dú)立編碼工作。最后，對(duì)編碼人員的編碼結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)，若通過(guò)檢驗(yàn)則完成編碼，若無(wú)法通過(guò)，則對(duì)歧義內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)討論，降低信息出現(xiàn)歧義的概率。

編碼信度計(jì)算

本研究選擇兩位經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的碩士研究生擔(dān)任編碼人員。在實(shí)際編碼過(guò)程中若出現(xiàn)歧義，則詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，并對(duì)編碼進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以確保編碼的有效性。同時(shí)，為保證編碼結(jié)果的可信度，本研究將對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行信度測(cè)試。Cohen'skappa系數(shù)是衡量分類(lèi)精度的數(shù)值，用來(lái)計(jì)算編碼結(jié)果的一致性和可靠度。其計(jì)算公式如下。

其中 為一致性指標(biāo)， pe為期望一致性概率的參數(shù)值。通常認(rèn)為，當(dāng)Kappa系數(shù)大于0.75時(shí)，數(shù)據(jù)即可通過(guò)信度檢驗(yàn)。將兩位編碼人員的編碼結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)算分析，得到信度指標(biāo)Cohen'sKappa系數(shù)（如表3所示）。

內(nèi)容分析結(jié)果如表4所示。

編碼結(jié)論及建議

編碼結(jié)論

通過(guò)對(duì)50份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行系統(tǒng)編碼與內(nèi)容分析，可以看到可讀性（ 26% ）是用戶(hù)最為關(guān)注的一級(jí)指標(biāo)，其中文字代碼（ 9.1% ）與圖標(biāo)符號(hào)（ 7.3% ）的占比尤為突出，反映了用戶(hù)對(duì)標(biāo)識(shí)直觀性與易識(shí)別性的強(qiáng)烈需求。可靠性（ 21% ）的核心問(wèn)題集中于信息準(zhǔn)確性（ 10.5% ），用戶(hù)對(duì)導(dǎo)視內(nèi)容與空間布局的一致性高度敏感，但信息更新C 6.3% ）與連續(xù)性（ 4.2% ）的不足表明動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制亟待完善。易用性（ 20% ）中理解難度（ 8.0% ）與信息通用性（ 7.0% ）的權(quán)重凸顯了降低認(rèn)知門(mén)檻、滿足多元群體需求的必要性，而有用性（ 18% ）中需求滿足（ 9.9%？ 0與布點(diǎn)位置（ 8.1% ）的占比則指向用戶(hù)對(duì)精準(zhǔn)尋路指引的深層期待。美觀度（ 15% ）的評(píng)估結(jié)果顯示，外觀吸引（ 6.75% ）與美觀程度（ 5.25% ）的實(shí)踐表現(xiàn)優(yōu)于文化延伸（3.0%） ），后者占比顯著偏低，反映了當(dāng)前導(dǎo)視系統(tǒng)的文化表達(dá)多停留于裝飾層面，功能化融合程度不足。所有二級(jí)指標(biāo)的Kappa系數(shù)均高于0.75（范圍 $0.76{＼--}0.91＼$ ），驗(yàn)證了編碼結(jié)果的客觀性與一致性。整體而言，本研究通過(guò)量化分析證實(shí)了圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)需在功能性、可靠性與文化性之間實(shí)現(xiàn)平衡，為公共空間信息設(shè)計(jì)理論提供了實(shí)證支持，揭示了從“工具性傳遞”向“價(jià)值性表達(dá)”轉(zhuǎn)型的迫切性。

可讀性

導(dǎo)視信息的高可讀性使其易于在各個(gè)環(huán)境下被辨識(shí)，宜選擇易讀的無(wú)襯線字體，并適當(dāng)放大字體，保證遠(yuǎn)處也能清晰識(shí)別文字信息。同時(shí)，增強(qiáng)文字信息與背景顏色的色彩對(duì)比度，避免因配色相近而辨識(shí)困難；文字信息宜采用簡(jiǎn)單明了的表述，重要信息可輔以中英文對(duì)照，方便不同背景的受眾理解。

可靠性

可靠性是指導(dǎo)視系統(tǒng)在規(guī)定條件下持續(xù)穩(wěn)定地提供準(zhǔn)確信息的能力。應(yīng)建立定期更新和巡檢制度，及時(shí)對(duì)因場(chǎng)地變化而失效的導(dǎo)視進(jìn)行更新。在導(dǎo)視設(shè)計(jì)上采用可變動(dòng)的模塊化導(dǎo)視，如可插拔的板式導(dǎo)視或者電子屏導(dǎo)視，以便靈活更新，降低更新費(fèi)用，避免因更新成本過(guò)高而擱置更新，確保用戶(hù)始終獲得準(zhǔn)確的指引。

易用性

從用戶(hù)易理解、易記憶等角度優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)，確保導(dǎo)視系統(tǒng)的信息傳達(dá)更加直觀、交互體驗(yàn)更加友好。首先，在用戶(hù)決策點(diǎn)（如拐點(diǎn)或樓層轉(zhuǎn)換點(diǎn)）設(shè)置明顯的延續(xù)性指示，明確標(biāo)注行進(jìn)方向，避免用戶(hù)迷路；其次，統(tǒng)一圖形標(biāo)識(shí)與箭頭方向的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，降低對(duì)文字符號(hào)的依賴(lài)程度，通過(guò)簡(jiǎn)單明了的平面圖或樓層分布示意圖幫助用戶(hù)將路線片段整合為整體。總之，應(yīng)確保用戶(hù)以最低的認(rèn)知成本獲取有效導(dǎo)航信息，提升導(dǎo)航效率。

有用性

提高導(dǎo)視內(nèi)容與用戶(hù)需求的匹配度，增強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)的實(shí)用性與人性化體驗(yàn)。設(shè)計(jì)導(dǎo)視方案時(shí)應(yīng)從用戶(hù)角度出發(fā)，構(gòu)建導(dǎo)視信息架構(gòu)。盡可能包含用戶(hù)最需要的目的地指引信息，去除冗余信息；在大型、復(fù)雜場(chǎng)所的入口處設(shè)置總覽指引導(dǎo)視，同時(shí)在行進(jìn)路徑中設(shè)置分段式引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（如“距目的地尚剩 100m ”或“ arrow 洗手間”等提示），提供及時(shí)反饋；在導(dǎo)視牌適當(dāng)位置增加輔助信息來(lái)源，如二維碼，提供詳細(xì)地圖或?qū)Ш椒?wù)。通過(guò)以上設(shè)計(jì)策略，確保導(dǎo)視提供的信息能精準(zhǔn)響應(yīng)用戶(hù)的即時(shí)需求。

美觀度

在保證功能性需求的前提下美化視覺(jué)設(shè)計(jì)，提升環(huán)境的感官體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上保持簡(jiǎn)約統(tǒng)一，即同一區(qū)域保持顏色、字體和比例的一致性，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，避免過(guò)于花哨，使標(biāo)志本身成為視覺(jué)中心；通過(guò)色彩和造型設(shè)計(jì)，強(qiáng)化信息層次與重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，如使用醒目的顏色突出關(guān)鍵箭頭指向，避免使用復(fù)雜的背景板；定期清潔與維護(hù)導(dǎo)視牌，防止出現(xiàn)破損和褪色。總之，導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需在功能性與美學(xué)性之間達(dá)成平衡，使用戶(hù)得到清晰指引的同時(shí)，獲得審美體驗(yàn)。

本研究通過(guò)內(nèi)容分析法構(gòu)建的圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，系統(tǒng)揭示了用戶(hù)對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的核心需求與現(xiàn)存問(wèn)題。結(jié)果表明，可讀性（ 26% ）與可靠性（ 21% 是用戶(hù)關(guān)注的首要維度，其中文字代碼的清晰度、圖標(biāo)符號(hào)的直觀性及信息準(zhǔn)確性亟待提升；而美觀度的文化延伸功能 （3% ）明顯不足，需加強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)與圖書(shū)館文化特色的深度融合。通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)、多語(yǔ)言支持、動(dòng)態(tài)更新機(jī)制及統(tǒng)一視覺(jué)規(guī)范等改進(jìn)措施，可顯著提升導(dǎo)視系統(tǒng)的實(shí)用性與可持續(xù)性。本研究的指標(biāo)體系為圖書(shū)館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了科學(xué)參考，未來(lái)可進(jìn)一步結(jié)合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和跨文化場(chǎng)景，探索智能化、個(gè)性化的導(dǎo)視解決方案，以應(yīng)對(duì)多元化用戶(hù)需求與空間復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。