人文關懷視角的醫院群眾文化創新策略淺析

本文首先分析了人文關懷在醫院管理與服務中的重要價值，強調其對提升患者體驗、提高醫療服務質量以及改善醫患關系的積極作用。然后強調醫院群眾文化創新的必要性，這有助于優化患者的就醫體驗，提升醫療服務質量，并樹立醫院的正面社會形象。最后，探索提出了醫院群眾文化創新的策略，包括構建人文關懷的醫院文化理念、創新醫療服務的互動模式、融合文化活動與患者關懷以及建立多元化的文化傳播渠道。

0引言

在人們對醫療質量和就醫體驗要求不斷提高的今天，醫院不僅需要關注技術水平的提升，還應關注患者的情感需求和身心健康。人文關懷作為醫療服務的重要組成部分，已逐漸成為醫院文化建設的核心。通過群眾文化創新，醫院能夠為患者創造更加溫暖、舒適的醫療環境，提高醫療服務質量。本文將從人文關懷的視角出發，探討如何推動醫院群眾文化創新，旨在有效改善醫院的文化氛圍，促進醫院綜合能力的提升。

1人文關懷在醫院管理與服務中的重要價值

隨著社會的發展和醫療水平的提升，人們對醫療服務的需求，已不僅僅停留在治病救人的層面，而更加注重治療過程中患者的感受。醫院是為患者提供健康服務的場所，承擔著重要的社會責任，不僅要提供高效、專業的醫療技術，還需要關注患者的心理健康、情感需求及社會支持等方面。人文關懷在醫院管理中的重要性體現在多個方面。首先，人文關懷能夠增強患者的信任感和安全感，緩解其因病帶來的焦慮和恐懼?；颊咴诿鎸ξ粗募膊r，往往會感到無助和恐慌，而醫護人員的關懷與陪伴，可以幫助患者建立起對醫院和醫生的信任。其次，人文關懷有助于改善醫患關系，減少醫療糾紛的發生。許多醫患糾紛往往源于醫患溝通不暢，或醫護人員缺乏對患者的理解與尊重。通過強化人文關懷，醫生和護士能夠從患者的角度出發，更加耐心細致地傾聽他們的訴求與需求，提升溝通質量，促進醫患雙方的和諧相處。最后，人文關懷的實施，還能夠提升醫務人員的職業滿足感和工作積極性。醫院不僅是患者的療養場所，也是醫護人員的工作環境。一個充滿人文關懷氛圍的醫院，能夠讓醫務人員感受到更強烈的職業認同和責任感[]。

2醫院群眾文化創新的必要性

在當前醫療環境中，隨著社會對醫療質量的要求不斷提高，醫院的傳統管理模式已難以滿足現代患者的多元需求。因此，推動醫院群眾文化創新顯得尤為必要，這不僅影響到患者的體驗和滿意度，也對醫療服務的整體質量提升和醫院的社會形象樹立產生深遠影響。其一，群眾文化創新有助于滿足患者的需求，提升患者的就醫體驗。在傳統的醫療環境中，醫療機構往往將治療技術作為核心，忽略了患者的情感需求與心理關懷。而人文關懷能夠有效地打破這一嚴肅刻板的醫療氛圍，為患者創造一個溫暖、舒適的就醫環境。通過關注患者的情感需求，營造和諧的醫患關系，能夠讓患者在治療過程中得到更多的心理安慰，提升患者的就醫體驗。其二，有助于提升醫療服務質量，增強醫院的競爭力。隨著醫療行業競爭的日益激烈，醫院不再僅僅依靠技術水平和設備的先進性吸引患者，服務質量和醫患溝通能力成為了提升醫院競爭力的關鍵因素。和諧的醫院文化，能夠改善醫院內部的工作氛圍，提升醫務人員的職業認同感，也能夠促進醫患之間的有效溝通，減少因溝通不暢導致的醫療糾紛。其三，醫院群眾文化創新有助于強化醫院的社會責任感，樹立醫院的正面形象。通過以人文關懷為核心的文化建設，醫院能夠樹立起關愛患者、尊重生命、服務社會的品牌形象，增強社會公眾對醫院的認同感和信任感[2]。

3基于人文關懷視角的醫院群眾文化創新策略

3.1構建人文關懷的醫院文化理念

在推動醫院群眾文化創新的過程中，構建以人文關懷為核心的醫院文化理念至關重要，這是提升患者就醫體驗的前提。具體需要關注：第一，發揮醫院領導層的示范作用。醫院領導不僅是決策者，更是文化引領者。領導層要在醫院文化建設中發揮榜樣作用，通過言傳身教，將人文關懷的價值觀念融入醫院的日常管理與服務中。醫院可以定期舉辦領導層與醫務人員的座談會，向醫護人員強調“患者至上”的核心理念，倡導關愛患者的情感與需求，從而形成全院上下共同推動人文關懷的文化氛圍。第二，培訓和提升醫務人員的人文素養。醫務人員是醫院服務的直接提供者，其職業素養和服務態度，直接影響到患者的就醫體驗。因此，醫院應通過定期的培訓，提升醫務人員的溝通技巧與人文素養，強化他們的患者至上理念。在培訓中，除了傳授醫學知識與技能外，還應注重醫務人員的情感教育與心理疏導能力的培養，可以組織參加心理學、溝通學等相關課程，提升其在面對患者時的同理心和耐心[3]。通過培訓，醫務人員能更加關注患者的身心健康，在治療過程中不僅提供專業的醫療技術，還能給予患者情感上的關懷與支持，從而全面提升患者的就醫體驗。醫院還可以設立“醫者仁心”獎項，對于在工作中展現突出人文關懷的醫護人員，給予表彰和獎勵，激勵全體醫務人員踐行人文關懷的文化理念。

3.2創新醫療服務的互動模式

在現代醫療服務中，創新醫療服務的互動模式，尤其是優化醫患溝通機制，已成為提升醫療質量和患者體驗的重要途徑。傳統的醫患溝通，往往受到時間、環境和信息不對稱等因素的制約，導致醫患關系緊張、誤解較多。為了解決這一問題，可以采取下列關鍵改革舉措：第一，創新醫患溝通機制，建立更為高效與人性化的互動渠道。醫院應構建多元化的溝通平臺，滿足不同患者群體的需求。除了傳統的面對面溝通外，醫院還可以開設在線咨詢平臺，讓患者能夠通過電話、視頻或文字方式，與醫生進行初步咨詢，解決患者由于時間和地點限制難以面對面溝通的問題4。醫院還應設立專門的患者服務部門，負責處理患者的疑問、投訴和建議，確?；颊叩穆曇裟軌蚣皶r反饋到醫院管理層，這能夠增強患者的參與感，提升醫患之間的信任感與合作度。醫院還應重視醫務人員的溝通技巧培訓，使他們做到耐心傾聽、有效反饋，確保患者的需求能夠被準確理解，得到及時的回應。第二，借助科技手段，促進醫患互動。隨著科技的不斷發展，智能系統和移動健康應用等工具可以為醫患溝通提供了新的維度。例如，醫院可以通過智能健康管理平臺，將患者的病歷、檢查報告等信息數字化，便于患者隨時查詢自己的健康狀況。移動健康應用軟件（APP），也可以為患者提供個性化的健康建議和就診提醒，幫助患者在治療過程中與醫生保持實時互動?？萍际侄尾粌H增強了患者的自我管理能力，也使醫務人員能夠更精準地了解患者的健康數據，從而制定更為個性化的治療方案。

3.3文化活動與患者關懷的融合

醫院作為一個特殊的治療場所，不僅要注重患者的身體健康，還要關注患者的心理和情感需求，通過開展富有意義的文化活動和創建舒適的關懷空間，有效緩解患者的身心壓力，提升患者的就醫體驗，增強治療效果。具體策略包括：第一，開展定期的文化活動，緩解患者壓力。音樂療法、藝術治療和心理疏導講座等文化活動，能夠有效改善患者的心理狀態，幫助他們在治療過程中放松心情、緩解焦慮。音樂療法利用不同類型的音樂，激發患者的情感共鳴，幫助他們從病痛中暫時解脫，減輕治療中的不適。藝術治療則是通過繪畫、雕塑等形式，激發患者的創作熱情，幫助他們表達內心的情感，從而起到疏導壓力、促進身心恢復的作用。心理疏導講座方面，可以邀請心理專家或專業人士，為患者提供科學的心理疏導知識，幫助患者應對治療過程中的壓力和不安。上述這些文化活動不僅豐富了患者的住院生活，還能提高他們的心理素質，幫助其更好地應對治療帶來的挑戰。第二，設立患者關懷空間。醫院通過打造文化角、書吧、康復花園等專門的關懷空間，能夠為患者提供一個輕松、舒適的環境，使患者在治療過程中能夠得到情感上的慰藉和心靈上的安撫。文化角可以布置成為溫馨的閱讀區，提供豐富的書籍和報刊，讓患者在等待治療或康復期間，享受寧靜的閱讀時光，轉移他們對病痛的注意力。書吧為患者提供一個放松身心的休閑空間，患者可以品味茶飲、與家人朋友交流，減少孤獨感和焦慮感?？祻突▓@則是一個結合自然環境與治療空間的特色區域，通過綠色植物和開放式空間的設計，幫助患者在接受治療時，感受到大自然的撫慰，促進心理和身體的雙重恢復。

3.4建立多元化的文化傳播渠道

在當今信息化社會，醫院文化的傳播，不僅僅局限于傳統的方式，還需要借助各種現代化的媒體渠道，才能更廣泛地傳播人文關懷的理念，增強醫院文化的影響力。具體策略包括：第一，利用傳統媒體和新興媒體，實現文化傳播的廣覆蓋。傳統媒體，如報紙、電視和廣播等，雖然在傳播速度和互動性上不如新興媒體，但依然具有較高的公信力和社會影響力。醫院可以定期發布健康教育專欄、舉辦文化專題節目或拍攝宣傳片，向社會傳遞醫院的人文理念和關懷精神。新興媒體方面，比如醫院官網和微信公眾號，已經成為現代醫院文化傳播的重要平臺，醫院可以借助平臺發布動態新聞、患者關懷活動、文化倡導等內容，將醫院的文化活動及時傳遞給廣大患者與群眾[5]。例如，可以在微信公眾號上發布健康小貼士、醫護人員的感人事跡、患者康復故事等內容，使人們在日常生活中接觸到更多的醫療文化與人文關懷的訊息，從而增強患者對醫院的歸屬感和認同感。第二，通過社交平臺與患者進行文化互動。社交平臺如微博、抖音、短視頻等，具有更強的互動性和實時性，可以幫助醫院與患者建立更為緊密的聯系。醫院可以通過這些平臺開展互動活動，如患者故事分享、醫護人員的訪談直播、健康知識問答等，直接與患者及其家屬進行互動，解答疑問，分享經驗。這種互動不僅能夠加深患者對醫院的了解，還能讓患者感受到醫院在精神和情感上的支持。此外，通過社交平臺發布醫院的文化活動、關懷舉措和公益項目，醫院可以逐步樹立自己獨特的文化品牌，形成社會廣泛認同的形象。

4結語

綜上所述，醫院的群眾文化創新，不僅是提升服務質量、增強競爭力的必要手段，也是提升患者就醫體驗、構建和諧醫患關系的重要途徑。通過構建人文關懷的文化理念、創新醫患互動模式、融合文化活動與患者關懷以及利用多元化的傳播渠道，就能夠在醫療服務中更好地關注患者的心理與情感需求，打造具有溫暖關懷的醫療環境，彰顯醫院的社會責任，實現醫療文化的可持續發展?！?/p>

引用

[1]鐘國晴.醫院管理與人文關懷建設[].人人健康，2023（35）：85.

[2]張金霞，張琪，張晴晴，等.醫院文化建設助推公立醫院高質量發展研究[.中國老年保健醫學，2023，21（6）：163-167.

[3]劉博雅，郭韶遠，陳偉良.淺析醫院高質量發展新文化建設J].現代醫院，2023，23（12）：1826-1828.

[4]康小明.公立醫院人文建設的探索與實踐[].醫院管理論壇，2022，39（12）：48-50.

[5]周珺.民營醫院員工滿意度提升研究[D].昆明：云南師范大學，2023.

作者簡介：鄭倩（1993一），女，山東日照人，本科，群眾文化館員，就職于日照市精神衛生中心。