網絡環境下圖書館館員服務意識的轉變與創新

陳卓

[摘 要]服務是圖書館工作的概括和內核，圖書館館員應該將服務教學作為工作的主旨，在工作中踐行服務意識，這樣才能更好地發揮圖書館館員的價值，也才能實現圖書館的職能。本研究根據圖書館工作的具體研究，列舉了圖書館館員在服務中存在的態度、知識、意識方面的問題，提出了網絡環境下圖書館服務在信息化、現代化、多元化、人性化的特點，并提供了新時期以網絡環境為前提的圖書館館員服務意識培養的要點。

[關鍵詞]網絡環境；圖書館館員；服務意識；素質；服務領域；高科技

1前言

當前的社會已經進入網絡時代，在網絡環境下圖書館的職能、結構、服務有了巨大的轉變，為了適應社會變遷和環境發展，圖書館必須進行不斷地變革和創新，以便更好地適應社會和教育的改變。作為圖書館的核心資源——館員應該走在改革的前列，應該通過服務意識、服務能力和服務手段的增強來加速圖書館的轉變，這樣才能更好地為社會、科研和教育提供更為完善的服務，進而體現出自身的價值。

2圖書館館員在服務中存在的問題

2.1圖書館館員服務態度差

當前一些圖書館館員存在思想上的認知不足，沒有將“服務師生”作為工作宗旨，將“服務至上”坎作為一句空洞的口號，沒有將服務意識落實在圖書館工作中，特別是對于師生的要求和咨詢采用漠視的態度，不能對新時期圖書館的新發展做出正確的反應和動作。

2.2圖書館館員網絡知識少

當前圖書館突出的問題是網絡的不完善和使用技術的不普及，這會導致圖書館館員在面對網上紛繁、無序的信息時顯得手忙腳亂，由于網絡知識的匱乏會出現操作水平低，查詢效率低等問題，給師生利益圖書館資源帶來困擾。

2.3圖書館館員的觀念落后

服務觀念落后會導致圖書館館員服務的質量不高，實用性不大，出現“守株待兔”式舊觀念的作祟，難于主動為師生排憂解難，不能與網絡時代與時俱進。

3網絡環境下圖書館館員的新特點

3.1圖書館服務的信息化

圖書館館員要有強烈的信息意識和敏銳的洞察力，善于從收集和利用信息的角度去觀察事物，對有價值的信息有深刻的理解力，并能準確、客觀地識別和選擇所需的信息。同時能對獲取的信息系統地分類和綜合，整理出有用的、前沿的信息，為讀者提供需要的信息資源。

3.2圖書館服務的多元化

當前高校廣大師生、科研人員可通過利用圖書館所購買的各種科技文獻檢索工具、高品質學術電子期刊獲取他們所需的科研信息，館員必須熟悉圖書館的知識結構，否則會被多元化的時代淘汰。

3.3圖書館服務的個性化

廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領域或相關領域以及與教學、科研有關的文獻上，對信息的需求具有明顯的針對性，這就需要圖書館館員提供個性化服務，以滿足師生日益增長的個性需求。

4網絡環境下創新圖書館館員服務意識的方法

4.1提高圖書館館員的綜合素質

一方面，圖書館館員應該立足于自身發展和職業規劃，積極展開專業知識和網絡技術的學習，不斷培養和提高現代化條件下圖書館工作的能力，要積極利用學校、圖書館間崗位培訓和技能培訓的機會增強自身的能力。另一方面，圖書館館員要重點培養自身的知識信息素養，形成在復雜環境中和大量信息里獲取有益目標信息的能力，并形成加工、處理知識情報的技能，通過圖書館達到為廣大師生服務的目標。

4.2擴展圖書館館員的服務領域

服務是圖書館的主旨，圖書館館員的職業發展在于服務領域的擴大，圖書館館員應該充分利用網絡環境的優勢，通過網絡平臺、數據檢索、數據庫建設、信息技術服務等手段對圖書館資源進行全面整合，創新出更多的服務方式和服務內容，使圖書館信息資源得到更為快捷、科學、充分地利用和開發，滿足廣大師生日益增長的知識和信息需要。

4.3高科技管理手段的應用

在網絡環境下，傳統僵化的圖書館管理模式已經不能適應廣大師生的要求，并在特定的環境和條件下已經成為阻礙圖書館持續發展的負面因素，因此，需要對管理模式和管理手段進行創新，利用各種高新科技，實行現代化管理手段，來挖掘圖書館資源和信息的潛在優勢。參考高校的教學咨詢系統，建議圖書館建立實時的咨詢服務網站，利用手機、平板電腦、計算機等多種外接設備實現師生和圖書館館員的實時溝通，這樣可以迅速解決存在的各種問題，同時也可以接受師生的改進建議，進而做出有益地創新和變革，實現圖書館管理效果的提升。

5結語

綜上所述，圖書館館員是圖書館直接服務教學、服務師生、服務科研的重要群體，圖書館館員的服務意識和服務能力直接決定著圖書館的作用和功能，在網絡環境下更應該發揮圖書館館員的專業特長和工作特點，以圖書館館員素質提升，服務領域擴展，新型管理方式運用等方法為手段的圖書館館員發展路徑，在更好地提高圖書館館員服務素質的基礎上，實現圖書館館員職業規劃，在完成圖書館館員自我發展的前提下，達到對圖書館事業進步的促進。

參考文獻：

[1]劉瑞霞.網絡環境下高校圖書館的信息服務與創新[J].河南職工醫學院學報.2010（02）

[2]段小平，孫艷，楊宇.網絡環境下醫學圖書館的信息服務[J].實用醫藥雜志.2010（02）

[3]胡麗萍.網絡信息時代高校圖書管理員的信息素質及其培養[J].農業圖書情報學刊.2005（08）

[4]崔渤莉，李永紅.對網絡環境下醫院圖書館創新的再認識[J].中國科技信息.2009（21）

[5]佐鋒.論網絡時代下高校圖書館讀者服務工作的改進與創新[J].甘肅科技.2009（09）

基金項目：黑龍江省高校圖工委，課題《一校多區圖書通借通還服務體系研究》，課題編號2011-006