新零售視域下實體零售百貨公司營銷對策探析

摘 要：在新零售視域下，傳統的實體零售百貨公司迎來了新的機遇與挑戰。實體零售行業與人民的生活息息相關，由于電商平臺的迅猛發展，線下實體零售百貨公司的銷售量大幅降低，導致實體零售百貨公司出現營銷困難的局面。零售企業需要緊跟時代發展的潮流，實現可持續發展?；诖?，本文從當前實體零售百貨公司的營銷困境入手，對新零售視域下實體零售百貨公司營銷對策進行深度分析，希望能為相關工作人員提供一些有價值的參考。

關鍵詞：新零售視域；實體零售百貨公司；營銷對策；銷售額；消費者；新媒體

中圖分類號：F724.2；F063.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）05（a）--04

在我國社會不斷發展的背景下，互聯網對人們的生活產生了較大影響，人們的生活節奏逐漸加快。尤其影響到人們的購物習慣與行為，人們從實體店購物轉變為在互聯網上消費。這一轉變使傳統實體零售百貨公司面臨客流量大幅下降、銷售額減少、品牌同質化、成本壓力增加等一系列挑戰。隨著新零售模式的出現，實體零售百貨公司若要保持自身的競爭力，就要優化經營模式，創新營銷對策，從而滿足現代消費者的消費需求。因此，在新零售視域下，實體零售百貨公司如何優化營銷對策，已成為主要探究的問題。

1 當前實體零售百貨公司的營銷困難

1.1 消費者分流

隨著我國電商平臺的迅速發展，消費者越來越傾向于線上購物的方式，出現消費者分流的情況，導致實體零售百貨公司的客流量大幅下降。這種趨勢使得實體零售百貨公司的銷售額銳減，影響到整體實體零售行業的發展。這主要是由于線上購物的方式更符合現代人的生活需求，能夠隨時隨地進行消費，不受時間與空間的限制。

1.2 品牌同質化嚴重

目前，大部分實體零售百貨公司在品牌的選擇與定位上沒有考慮到自身特色，往往缺乏差異化，導致品牌同質化問題嚴重。隨著信息全球化的不斷推進，消費者的個性化思想逐漸增強，在消費過程中，對于商品的選擇更加注重品質與個性化，傳統的百貨公司已難以滿足消費者的需求。同時，由于傳統百貨公司只是品牌的代理商，同一層次的百貨公司代理的品牌大致相同，缺乏自主開發與推廣的能力，無法激發消費者的購買欲。這使得傳統百貨公司在現代市場競爭中缺乏優勢，不能與消費者建立黏性，消費者缺乏非選不可的理由，進而難以吸引與留住消費者。

1.3 成本壓力增加

實體零售百貨公司在經營過程中，需要承擔較高的門面租金、人工成本等費用。而線上零售企業的運營成本較低，商品銷售的利潤較高，可以通過降低商品的價格獲取銷售優勢，提升自身競爭力。這樣的市場環境給實體零售百貨公司的經營帶來較大沖擊，他們需要降低自身的價格來迎合市場需求，從而增加實體零售百貨公司的成本壓力。除此之外，隨著城市商業地段價值的提升，實體零售百貨公司的租金成本不斷增加，進一步壓縮了實體零售百貨公司的盈利空間。例如，永輝超市等零售企業面臨著成本壓力變大的困境。隨著我國社會不斷發展，員工對于薪資待遇、工作環境等方面的要求不斷提升，企業需要支付更多的人力成本來留住人才，減少企業人才的流失率。同時，零售行業對于人工的需求量較大，導致人力成本大幅增加，進一步增加了零售企業的成本。

1.4 消費渠道多樣化

隨著我國經濟快速發展，人們的生活水平不斷提升，對于生活質量的要求逐漸增加，消費者在購物過程中更加注重體驗與服務質量。而傳統百貨店在陳列方式、產品展示、員工服務等方面，已難以滿足消費者的不同需求。新媒體平臺的出現，能夠為人們帶來更多的信息資源，使消費者的購物渠道更加多元化，消費者可以有更多的選擇空間。相較線下實體零售商場而言，線上的購物方式更加便捷，深受現在年輕人的喜愛，線上購物逐漸在中老年群體中普及，給線下零售企業造成了較大的運營壓力。在互聯網平臺上，消費渠道越來越多樣化，導致消費者在選擇購物渠道時更傾向于選擇線上平臺，進一步加劇了實體零售百貨公司的困境。

1.5 消費多元化

現階段，我國互聯網技術迅猛發展，人們的消費呈現多元化發展趨勢，給線下實體零售百貨公司帶來一定程度的沖擊，導致實體零售百貨公司銷量不斷下降。線上零售形式的出現，使市場上的競爭越來越激烈，進一步加劇了實體零售百貨的競爭。在新零售視域下，實體零售百貨公司需要轉變傳統的運營理念，創新零售的方式與途徑，運用線上+線下的營銷模式，提升自身的核心競爭力，從而迎合時代的發展要求。

2 新零售視域下實體零售百貨公司營銷對策

2.1 線上+線下融合

在信息全球化背景下，創設線上+線下融合的新零售模式，是實體零售百貨公司營銷轉型的重要途徑。實體零售百貨公司可以開通線上銷售途徑，線上+線下有機融合，促進實體零售百貨公司實現資源共享、優勢互補，從而提高實體零售百貨公司整體的運營效率。在現實中，實體零售百貨公司可以通過渠道整合、物流配送、售后服務、營銷活動等方面，有效落實線上+線下的營銷模式。

2.1.1 渠道整合

新零售視域下，實體零售百貨公司可以將線上電商平臺與線下實體店相整合，實現商品、庫存、訂單等信息共享，開辟新的銷售途徑。通過這種渠道整合，有助于提高運營效率，減少庫存積壓與物流成本。例如，阿里巴巴通過零售通平臺，為線下便利店提供一站式進貨服務，支持線下零售小店迅速觸網。

2.1.2 物流配送

實體零售百貨公司可以利用線下實體店的倉儲資源，實現快速配送，讓消費者短時間內接收到商品，提高消費者的購物體驗。實體零售百貨公司可以與物流公司合作，搭建高效的物流配送體系，確保商品能夠迅速送達消費者手中。通過構建一體化物流配送鏈，能夠縮短產品配送時間，讓消費者更快收到產品，給消費者提供更加高效良好的購物體驗。如此，消費者能夠更多地購買產品，進一步提升零售企業的銷售額。例如，在淘鮮達小程序中，消費者可以線上購買大潤發、比優特等超市的產品，并且一小時便能送達。這種零售實體企業物流配送方式，既給人們帶來便利，也提升了超市的銷售量，讓更多人能夠關注到這些線下零售品牌，從而滿足人們的生活需求。

2.1.3 售后服務

線上+線下共享售后服務，提高服務質量與消費者滿意度。實體零售百貨公司可以搭建統一的售后服務體系，為消費者提供便捷的售后服務渠道，增強消費者的信任感和忠誠度。

2.1.4 營銷活動

通過線上+線下的聯動營銷活動，有助于擴大品牌推廣效果，提升品牌影響力，讓更多人認識到品牌，有助于提升實體零售百貨公司的銷售額。實體零售百貨公司可以利用多媒體平臺，如小紅書、抖音、快手等，多渠道開展營銷活動，加大品牌推廣力度，吸引更多消費者的關注，使消費者積極參與到營銷活動中。例如，三福百貨通過入駐第三方電商平臺，如天貓旗艦店、京東旗艦店等，線上銷售商品，并每日在抖音、淘寶等平臺進行直播，充分利用流量充足和用戶黏性高的優勢。線下銷售方面，三福百貨在各大商場設有門店，不定期推出滿減活動、積分抵扣等，吸引消費者走進門店，激發消費者的購買欲，提高實體零售門店的銷售額。同時，三福百貨積極推出自助結賬等新型服務方式，給消費者的購買流程提供便利，有助于提升消費者的體驗感，進而使更多消費者愿意到門店進行消費。通過線上+線下的無縫對接營銷，為三福百貨吸引了大量忠實消費者，增加了用戶黏性及訂單量。

2.1.5 個性化營銷

現階段，消費者對于個性化產品的需求度越來越高，要提升實體零售百貨公司的核心競爭力，可以從個性化營銷入手。在線上+線下融合的模式下，相關工作人員能在線上獲取消費者的實際消費數據，并運用信息技術手段進行分析，從而掌握消費者的需求情況、喜愛偏好、購買意愿等信息，為制定出符合消費者消費需求的個性化服務奠定基礎。通過數據分析，工作人員可以有針對性地為不同的消費者推送所需商品，實現個性化服務。將個性化營銷融入到實體零售百貨公司的營銷體系，能夠讓門店的服務人員更了解消費者需求，提前準備消費者喜愛的商品，進而滿足消費者的購物需求，提升其購物體驗感。同時，個性化營銷能夠提高消費者對品牌的好感度，使消費者更愿意選擇該品牌的商品，進而提高實體零售百貨公司的銷售額。

例如，銀泰百貨引入了大數據和人工智能技術，實現了精準營銷的目標。通過分析消費者購物數據，銀泰百貨能夠了解消費者的購物習慣及需求，進而為消費者提供個性化的推薦和服務。同時，銀泰百貨通過線上線下的數據共享，實現線上線下用戶精準觸達，大幅提升了消費者的體驗感，進一步提升了銷售額。

2.2 提升消費體驗和服務水平

新時代背景下，企業不僅需要注重商品推廣，還要在商品質量、價格、服務等方面提升消費體驗和服務水平，從而增強實體零售百貨公司的核心競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地。

2.2.1 優化店內布局和設計

實體零售百貨公司可以優化店內的布局與設計，打造舒適、現代、時尚的購物環境。相關工作人員需要充分滿足消費者的實際需求，了解消費者的購物習慣與購物需求，進而優化店內的陳列方式與產品展示，從而迎合廣大消費者的購物需求，提升實體零售百貨公司對于消費者的吸引力，提高實體零售百貨公司的銷售額。同時，為購物者提供良好的購物環境，使其感受到心情愉悅，增強購物者的購物舒適感。

2.2.2 加強員工培訓與提升服務水平

員工是實體零售百貨公司日常運營的主要實施者，他們的服務水平直接影響到消費者的消費體驗。在新零售視域下，實體零售百貨公司需要注重員工的培訓工作，系統化提升員工的整體素養，為消費者帶來更好的消費感受。需要定期組織員工開展培訓活動，將溝通技巧與服務技能傳授給員工，鞏固員工的基礎職業知識，提升員工的職業技能水平。同時，需要注重培養員工的服務意識，引導員工自主幫助顧客解決實際問題，提升員工的服務水平。除此之外，可以將個性化服務納入培訓體系，使員工根據消費者的實際情況，為消費者提供個性化、專業化的服務，提升消費者的滿意度。

2.2.3 運用現代化技術提升消費體驗

在我國信息技術快速發展的背景下，現代化技術手段層出不窮，使人們的生活、生產更加便捷。隨著新零售模式的不斷推進，實體零售百貨公司可以將現代化技術運用到日常營銷中，為消費者帶來新的消費體驗，提升服務的質量與效率。現代化技術手段的運用，能夠激發消費者的好奇心，使更多人關注到實體零售百貨公司，為其帶來較大的流量，進而提升實體零售百貨公司的銷售額。例如，在實體零售百貨公司的實際運營過程中，可以引入虛擬試衣間，讓消費者快速試穿服裝，減少了煩瑣的步驟，為消費者帶來便捷；還可以根據消費者的需求引入智能導購機器人，為消費者提供個性化服務，促使消費者到實體店進行消費。

2.2.4 強化服務營銷質量

不論時代如何發展，服務質量始終影響著實體零售百貨公司的營銷效果。因此，工作人員需要注重服務營銷，將其融入消費者的購物流程中，為消費者提供良好的服務，強化服務營銷質量。在服務營銷前，實體零售百貨公司需要運用線上手段，對品牌進行推廣與引流，讓更多消費者關注到品牌，吸引消費者的探究興趣，為進一步激發消費者的購買欲做好鋪墊。在服務營銷過程中，實體零售門店的服務人員需要仔細觀察消費者，快速了解消費者的購買需求，進而為消費者提供個性化、專業化的服務，給予消費者良好的消費服務，有助于樹立良好的品牌形象。同時，服務人員可以根據不同消費者的需求，為其提供不同形式的服務，減少消費者在購物中的不適，讓消費者體驗到購物的樂趣，進而增強與品牌的黏性。在服務營銷后，實體零售百貨公司需要做好售后服務，定期對顧客進行回訪，了解顧客對于商品的使用感受，使其感受到被尊重，實現自我價值需求。例如，王府井百貨注重發展自有品牌，推出定制化服務，如定制服裝、定制禮品等，滿足了消費者的個性化需求，提高了客戶黏性。

2.3 拓展多元化營銷渠道

2.3.1 社交媒體營銷

我國社交媒體越來越多元化，為實體零售百貨公司的品牌推廣提供了更多的營銷渠道，如抖音、快手、微博等新媒體平臺?？梢猿浞掷眠@些平臺，加強品牌推廣，增強品牌與用戶之間的互動，從而提高消費者與品牌的黏性。實體零售百貨公司可以對自己的品牌進行創作處理，構建出有趣、有價值的內容，并發布到抖音、快手、微博等新媒體平臺，吸引用戶關注，提升品牌知名度。與此同時，實體零售百貨公司可以進行品牌設計，與消費者進行密切聯系，進而增強用戶與品牌之間的聯系。

2.3.2 KOL營銷

目前，網紅、關鍵意見領袖（KOL）在社會上的影響力較大。實體零售百貨公司可以充分利用其社會影響力，與其合作開展品牌推廣與銷售轉化。通過與KOL合作，能夠擴大品牌的曝光度，讓更多消費者認識與熟悉品牌，增加品牌的銷售量。同時，讓更多人關注到實體零售店，引導更多人到實體店進行消費，提升實體店的銷售額，增強實體零售百貨公司的經濟效益。

2.3.3 線上線下聯動營銷

通過線上線下聯動營銷活動，能夠加大線上線下的推廣影響力，實現線上線下的無縫對接和相互促進。優惠活動是消費者較為喜愛的營銷方式之一，對于消費者具有強大的吸引力。實體零售百貨公司可以推出線上線下平臺不同的優惠券，調動消費者的購買欲，吸引消費者通過不同的途徑進行消費，提升品牌的零售銷量。同時，可以在線下實體店舉辦豐富多彩的活動，邀請知名網紅或明星坐鎮，激發消費者的好奇心，使更多消費者走進實體店，關注品牌推廣活動。線上平臺可以推出贈送優惠券、限時折扣等活動吸引消費者到店購物；線下實體店可以舉辦新品發布會、體驗活動等吸引消費者關注和參與。

3 實例分析：胖東來的新零售實踐

在新零售視域下，胖東來作為實體零售商超的佼佼者，其營銷創新與堅守是現階段比較成功的案例，以下對胖東來在新零售背景下的營銷對策進行實例分析：

3.1 營銷創新

3.1.1 精準市場定位

胖東來深知其目標消費群體的需求和偏好，通過精挑細選的商品、合理的商品排列及獨特的購物環境，成功吸引了大量顧客。新零售時代，胖東來繼續深化對消費者行為的研究，利用大數據和人工智能技術，實現更精準的市場定位和個性化推薦。

3.1.2 線上線下融合

胖東來積極擁抱互聯網，構建了完善的線上購物平臺，實現了線上、線下無縫對接。通過線上商城、社交媒體和移動應用等渠道，胖東來不僅拓寬了銷售渠道，還增強了與消費者的互動和溝通。

3.1.3 創新服務體驗

胖東來始終將顧客體驗放在首位，提供超越期待的增值服務，如代駕停車、免費煎中藥、寵物寄存等。在新零售背景下，胖東來不斷探索新的服務模式，如引入智能導購系統、開展主題活動等，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

3.1.4 品牌建設與傳播

胖東來注重品牌形象的塑造和維護，通過高質量的商品和服務贏得了消費者的信賴和口碑。新媒體時代，胖東來充分利用社交媒體和短視頻平臺等新興渠道進行品牌傳播和推廣，擴大了品牌影響力。

3.2 堅守原則

3.2.1 品質為王

胖東來始終堅持“真品換真心”的承諾，從源頭把控商品質量，確保每一款商品都能經得起消費者的檢驗。在新零售環境下，胖東來繼續優化質量管理體系，確保線上線下商品品質一致。

3.2.2 誠信經營

胖東來對消費者權益的尊重和對商業倫理的堅守是其成功的關鍵。面對投訴時，胖東來秉持公正、公開的原則，將處理結果公之于眾，展現了企業的責任與擔當。

3.2.3 以人為本

胖東來認為，企業規模應與其個人能力和團隊能力相匹配，因此沒有盲目追求規模擴張。在管理上，胖東來制定了上千種操作手冊，實行競聘上崗、管理層輪值等制度，構建了一套完整的管理運營體系，確保日常運轉高效有序。

在新零售視域下，胖東來商貿企業在營銷創新方面展現出強大的活力和前瞻性；同時，堅守原則毫不動搖，始終以品質、誠信和人本為核心價值觀。這種創新與堅守相結合的策略使得胖東來能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并持續發展壯大。

4 結語

綜上所述，在新零售模式下，實體零售百貨公司需要積極轉變自身的營銷模式，緊跟時代發展的步伐，采取符合現代消費者需求的營銷手段，提升品牌的核心競爭力，促進實體零售公司可持續性發展。通過線上+線下融合、提升消費體驗和服務水平、拓展多元化營銷渠道等措施，有效提升實體零售百貨公司的營銷額，推動實體零售百貨公司穩步發展。

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