新質生產力賦能鄉村文旅景區智能化導視系統創新設計研究

摘要：在數字經濟時代背景下，探討以新質生產力賦能鄉村文旅高質量發展的鄉村景區智能化導視系統創新設計方法。文章通過分析傳統導視系統在鄉村景區的局限性與目前景區導視系統現狀，總結當下鄉村景區導視系統的現實問題。運用服務設計理念下用戶畫像、用旅程圖的方法細化用戶使用場景和用戶需求。再使用層次分析法（AHP）量化鄉村景區導視系統設計要素權重，為方案設計提供明確的設計準則。通過滿意度對比調查分析驗證本次設計研究方法在鄉村景區導視系統設計中的可行性。新質生產力助力鄉村文旅創新發展的進程中離不開設計賦能，融合創新的設計方法能夠靈活應對和解決數字化背景下復雜的鄉村發展問題，能夠將國家數字化鄉村振興戰略落到實處。

關鍵詞：新質生產力；鄉村旅游；服務設計；層次分析法（AHP）；智能化導視系統

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0006-05

Abstract：In the context of the digital economy era，explore innovative design methods for intelligent guidance systems in rural scenic spots that empower high-quality development of rural culture and tourism with new quality productivity. The article analyzes the limitations of traditional wayfinding systems in rural scenic areas and the current status of wayfinding systems in scenic areas，and summarizes the practical problems of wayfinding systems in rural scenic areas. Using the service design concept of user profiling and the method of journey diagram to refine user usage scenarios and needs. Using Analytic Hierarchy Process（AHP）to quantify the weight of design elements in rural scenic area guidance systems，providing clear design criteria for scheme design. Finally，the feasibility of the design research method in the design of rural scenic spot navigation system was verified through satisfaction comparison survey analysis. The verification results show that the integrated innovation method is feasible in the design of rural scenic guide system. The process of promoting innovative development of rural culture and tourism with new quality productivity cannot be separated from design empowerment. The integration of innovative design methods can flexibly respond to and solve complex rural development problems in the digital background，and can implement the national digital rural revitalization strategy.

Keywords：New quality productivity；Rural tourism；Service design；Analytic Hierarchy Process（AHP）；Antelligent navigation system

引言

數字經濟快速發展的今天，新質生產力正在成為推動社會經濟發展的動力[1]。 2023年9月，習近平總書記在新時代推動東北全面振興座談會上首次提出“新質生產力”這一概念。指以科技創新為主導的生產力，強調關鍵技術和顛覆性技術的突破[2]。新質生產力不僅改變了傳統工業和服務業的發展模式，而且已經廣泛滲透到文化旅游領域，并且正在激發起傳統旅游業的生產方式和旅游者的消費行為的一場重大變革[3]。

近年來，鄉村文化旅游已然成為一種具有經濟增長潛質的新業態，成為推動鄉村振興、實現城鄉一體化發展的有效途徑[4]。新質生產力的介入助推了鄉村文旅資源的創新發展，使其從先前的單一要素發展向著多要素融合發展的新模式轉變[5]。這一理念為鄉村文旅發展帶來了新的機遇與挑戰，為智慧鄉村的發展帶來了春天。由此，運用創新設計方法為數字經濟下的鄉村文旅發展提供解決方案勢在必行。

一、研究方法及思路

（一）數字信息時代服務設計的應用研究。數字信息時代下大數據、元宇宙、AICG等新興技術的廣泛應用，迫使傳統服務業向產業智能化、多樣化及個性化的方向轉變[6]。服務設計作為可持續設計、社會創新設計的新思想、新方法，以其整體性、系統觀的思維模式，以關注人的存在感及其愿景表達的方式與方法，更加適用于解決數字化體驗下人們面臨的復雜問題[7]。

從國內權威數據庫“中國知網”檢索2019至2023年間“服務設計”的研究內容發現，其主要研究聚焦于新媒體環境、人工智能、工業4.0背景、價值網絡等關鍵詞[8]。當下，數字化時代服務設計的應用領域覆蓋廣泛，涉及智慧養老、智慧文化旅游、公共醫療衛生、兒童健康教育、共享社會服務等領域的策略性研究和設計應用研究。隨著國家鄉村振興戰略的深入部署，服務設計介入鄉村旅游的設計研究也正在成為學者們關注的熱點話題[9]。

（二）層次分析法（AHP法）在設計研究中的應用。層次分析法（AHP法）作為設計研究中常用的定性與定量相結合的系統分析方法，為產品的整體系統設計方案提供了科學嚴謹的設計指標。該方法由美國運籌學專家馬斯·薩蒂于20世紀70年代提出，通過構建層次分析模型將各指標分成目標層、準則層和子準則層。根據判斷矩陣有效地將各要素歸類并展開量化分析，從而得到高權重要素，輔助完成設計決策[10]。AHP法應用于設計研究可以輔助設計研究人員對所獲取的用戶需求進行科學的量化分析。通過篩選出重點關注的用戶需求，去除干擾項并降低干擾項對功能需求選擇的影響，得到在產品設計中功能、需求與體驗的最優設計方案，提升用戶滿意度的同時規避過度開發造成的功能過剩現象[11]。

（三）研究思路。本文首先針對目前鄉村導視裝置及系統設計進行調研，發現傳統導視設施的不足和未來導視系統的發展方向。第二步，運用服務設計方法，具體包含用戶畫像和用戶旅程圖針對黃龍峴茶文化村的導視系統設計進行用戶需求分析。第三步，采用AHP法篩選出鄉村導視系統設計指標，為黃龍峴茶文化村的導視終端設計提供科學的設計依據。第四步，綜合前兩步的設計方法，制訂出完善的設計策略，由此展開設計實踐。最后對設計方案進行用戶滿意度評估并進行設計總結。設計研究框架圖如圖1所示。

二、鄉村景區智能導視系統市場現狀分析

科技賦能鄉村景區標識導覽，是數字化鄉村建設的重要落腳點之一，亦是新質生產力賦能文旅的具體體現。智能化導視系統作為鄉村旅游的品牌形象，一方面是鄉村文旅宣傳的窗口，另一方面在提升旅游服務質量方面起到重要作用[12]。

經市場調研了解到目前鄉村文化旅游景區內常見的智能導視設備有3種類型。戶外液晶廣告機、智慧旅游導覽機、智能指路機器人。

戶外液晶廣告機[13]是鄉村景區最為常見的一種放置于戶外的數字化導視裝置。通常設立在景區游客中心旁，用于展示景區縱覽信息。該裝置采用的液晶顯示技術不受屏幕大小限制，高清且顏色絢麗，給游客帶來了較強的視覺沖擊感。同時，該設備還具有防水、防塵、防紫外線等多功能保障[14]。但是，該設備僅限于信息的展示，在觸屏交互和個性化服務方面無法與智能導覽機相比。

智慧旅游導覽系統[15]以數字化、智能化為基礎，通常由硬件和軟件兩部分組成。硬件是指智能導覽機體，包含大屏幕顯示器、高清攝像頭等，這些設備的融合保證了信息的直觀呈現和互動性。軟件是指綜合運用信息技術，將導覽信息以圖文、視頻、音頻等多媒體形式呈現，豐富了游客獲取信息的方式。同時，提供手機客戶端導覽方式引導游客使用線上服務[16]。目前，這種智能大屏+手機端的智能導視系統是景區智慧導視的主流形式。

智能指路機是人工智能時代下以智能導視為基礎的新一代導視產品。在產品結構上將可觸摸的液晶屏與電動旋轉臂相結合，在軟件方面集合了信息發布、導覽、導購、交互、數據采集、數據分析等多功能[17]。智能指路機的特色在于可360°旋轉的LED搖臂設計，為游客還原了真實生活中的問路場景。

三、黃龍峴茶文化村智能化導視系統設計策略

（一）景區介紹及導視系統痛點分析。位于南京市江寧街道牌坊社區的黃龍峴茶文化村是一處被譽為“金陵茶村”的生態休閑旅游示范村。2019年7月該村入選首批全國鄉村旅游重點村名單。2020年4月入選首批江蘇省傳統村落名單[18]。

經過多次走訪調研，將目前黃龍峴茶文化村景區導視系統存在的問題總結如下：

1.導視牌風格不統一。首先，目前該景區內有3種不同風格且新舊程度不一的導視牌。因鄉村景區占地面積大，游玩景點與茶山相融合，在景區內游玩時，看到不同風格的導視牌會帶給游客以錯覺，以為該景點不屬于景區內部，無法判斷自己是否走出了景區。其次，現有的木質導視牌損毀嚴重，字跡、圖片內容不清晰，給游客識別路況和景點帶來很大困難。不僅如此，這些破損的導視牌豎立在茶村青山綠水的美景中顯得非常不協調。再次，峴里鄉學院、黃龍大茶館等重要的旅游景點并沒有特別的標識和介紹，游客很容易忽略。最后，景區內含有村黨總支部一處，并發展建設了“茶鄉濃情”黨建品牌。然而調研發現黨建品牌設計風格與景區導視風格不統一，無法融入景區的整體規劃中，因此本可以進入參觀了解的黨建基地往往被游客忽略。黃龍峴景區導視系統調研情況如圖2所示。

總體而言，黃龍峴茶文化村景區導視系統需要在設計風格統一化、導視系統性、游客互動體驗性3個方面進行優化設計。

（二）景區智能化導視系統服務設計策略

1. 用戶畫像精準定位服務群體。通過為期半年的走訪調研，對黃龍峴茶文化村景區游客、景區內工作人員和村民采用追蹤調查、問卷調查和人物訪談法3種調研方法，充分了解用戶對景區內導視系統的真實反饋。整理資料后，通過服務設計用戶畫像的方法建立用戶細分模型，明確目標用戶群體的特征和需求。通過用戶洞察——用戶聚類——核心用戶原型3個步驟建立完整的用戶畫像[19]，如圖3所示。

通過4種角色特征將景區用戶分為4種類型：“親密陪伴、共同成長”的親子游類型、“接受生活挑戰”的戶外鍛煉類型、“寓教于樂，在大自然中汲取營養”的研學游類型和“最美不過夕陽紅”老年團類型。

親子游作為目前文旅消費市場的主要推動力，是每一個景區特別關注的群體。隨著多胎政策的開放，廣闊的自然風貌、充足的陽光和游樂設施吸更是引了眾多周末出門遛娃的家長們。值得注意的是，家長們希望通過陪伴孩子們出游，能夠學到基本的生活常識，例如，如何認識地圖、如何看路牌等。此外，孩子們對景區產品的互動意愿也很高。

對于戶外鍛煉類型的年輕人，當他們脫掉工作裝換上運動衣的那一刻，就已經將自己投身于大自然的挑戰之中。在戶外他們更愿意擺脫束縛自己的個人電子產品，回歸自然，依賴景區提供的資源進行探索。

研學游近年來愈發火熱，鄉村景區不僅為學生們開發了傳播傳統文化知識的課堂，還為他們提供了天然的勞動教育場所。通過訪談發現，智能化互動設備對學生們有著極高的吸引力。他們認為在與智能機器互動時可以探索到新知識，這讓他們很興奮。

老年團是鄉村景區一道美麗的風景線。隨著我國老齡化步伐加快，老年文旅消費群體不斷壯大，成為銀發經濟的重要引擎。老年人有充足的時間欣賞鄉村風景，愿意花更多的時間在拍照打卡、內容分享上；她們對景區地圖、景點介紹、導視牌內容更加關注并且依賴。

不難發現用戶畫像在精細化用戶群體的同時，通過場景與細節還原了用戶的真實需求、期許與使用痛點，使得隱藏的設計機會可以暴露出來。

2. 用戶旅程圖明確設計需求。通過還原游客前往茶文化村景區游玩的完整經歷，并觀察在此過程中游客與景區導視牌發生親密接觸的每個環節，從情緒、行為、接觸點、痛點和機會點5個方面構建完整的黃龍峴茶文化村導視系統用戶旅程圖，如圖4所示。

用戶的情緒隨著服務流程中各個接觸點的實際體驗好壞而產生明顯波動[20]。調研發現在查看總覽導視牌、景點介紹、景點方位路牌的時候游客的情緒值達到低谷，其對應的痛點非常明顯：（1）停車場入口處有3種不同風格的導視牌并且新舊程度不同，使游客感到雜亂。（2）部分木質導視牌損毀嚴重，字跡、圖片內容不清晰，給游客識別路況和景點位置帶來了很大困難。（3）破損的導視牌豎立在茶村青山綠水的美景中顯得非常不協調。

在游客前往指定地點（峴里鄉學院、黃龍大茶館）參加活動時，游客的情緒值并不高，究其原因是峴里鄉學院、黃龍大茶館等重要的旅游景點并沒有特別的標識和介紹，游客很容易走過或找不到地方；其次，場館內部沒有可以互動的導覽機，無法滿足學生想了解更多知識的情緒。

在游客購物的時候情緒值有所下降，是因為商業街沒有導視牌，或者方向性引導。也沒有明確的衛生間引導指示牌。大大降低了游客的購物體驗和購物期許。

（三）基于AHP法的智能導視系統綜合評價模型構建及分析

1. 構建黃龍峴茶文化村景區導視系統設計綜合評價模型。為了確保后續設計過程中呈現科學的設計思路，進而依據鄉村文化景區導視系統設計原則，運用AHP法構建黃龍峴茶文化村景區導視系統設計綜合評價模型，如圖5所示。對影響黃龍峴茶文化村景區導視系統的設計因素準則層構建為5個方面：功能性B1、系統性B2、審美性B3、文化性B4和創新性B5。再針對這5個方面詳細劃分出17個指標層評價指標，即層級指示清晰N1、信息完整準確N2、輔助管理N3、整體風格統一N4、符號元素統一N5、信息內容完整性N6、空間規劃合理N7、造型美觀N8、色彩具有識別度N9、字體版式美觀N10、與自然環境相協調N11、體現文化特色N12、有助文化傳播N13、文化衍生N14、材料創新N15、技術創新N16、體驗創新N17。目標層、準則層和指標層構成一個梯形層次結構模型。

2.構建判斷矩陣。在準則層的評估和決策中，邀請10名相關領域專家，其中包括視覺傳達設計師4名，工業設計專業教授4名，2名景區工作人員進行決策與重要度的打分。具體方法采用“1～9標度法”。該方法對各級因素之間的重要性進行兩兩比較，通過方根法計算出準則層的權重數值，并且通過了一致性檢驗后，得到最終的準則層因素權重分析，如表1所示[21]。

準則層因素權重分析：依據準則層判斷矩陣，在黃龍峴茶文化村景區導視系統設計中最重要的原則是功能性原則（0.3764），其次分別為系統性（0.2456）、美觀性（0.1871）、創新性（0.1064）和文化性（0.0844）。

由此可見，在黃龍峴茶文化景區導視系統設計中，功能性設計占主導地位，需要突出導視系統在景區內的本源性地位，為游客提供清晰明了、準確無誤的景點方位信息。其次，在保證功能性的前提下，注重系統性規劃與美觀度的統一協調性。值得注意的是，指標顯示創新性原則的權重次序高于文化性，可見數字化時代下用戶更加期待新技術帶來的創新性體驗。

由指標層各因子綜合權重計算結果（見表2）可以看出，層級指示清晰（0.5571）、整體風格統一（0.4867）、造型美觀（0.4789）、體現文化特色（0.5390）和技術創新（0.6232）這些因素在鄉村景區導視系統設計中權重值高、影響性大，在方案設計時需要重點研究。進一步觀察最終權重排序可知，排名前6位的是層級指示清晰、信息完整準確、整體風格統一、造型美觀、信息內容完整準確、技術創新。由此可見，在整體方案設計時需要運用系統觀思維和服務設計意識，以基礎性、功能性和完整性作為設計基礎，新技術為支撐。

（四）黃龍峴茶文化景區智能導視系統設計策略。

結合服務設計方法與AHP法的分析結果，將黃龍峴茶文化村導視系統優化設計策略總結如下：

1.景區入口處是一個景區整體形象展示的窗口，給游客留下第一印象的地方。在景區入口處增設形象統一的、具有活力的一組智能化導視牌，代替現有的一排老化的木質景區文化介紹牌。提供總導覽的同時，為游客推送景區特色活動等個性化服務。

2.在景區鄉道復雜路口增設智能指路機，為往來游客、路邊停車尋路的游客提供便捷的景點查詢功能。同時，讓智能指路機成為鄉村景區又一道美麗的風景線，成為游客爭相打卡的網紅標志物。

3.重新設計景點介紹牌。景點介紹牌不僅僅是文字內容的展示，應融入鄉村環境，成為美麗景色的一部分。讓游客愿意將景點介紹牌作為拍照打卡的一個背景。景點介紹牌還需要具備數字化功能，游客通過掃二維碼，可以了解到更多景點的文化歷史與景區的相關信息。

4.在峴里鄉學院、黃龍大茶館等重要的活動舉辦地點增設智能導覽機。讓游客、研學學生在參加活動的同時可以使用導覽機進行查詢互動，提升游客的游玩體驗。

5.黃龍峴茶文化村景區作為江寧區江寧街道牌坊村黨總支部所在地，有著豐富的黨政文化資源。因此，在黨群微家內增設黨群微服務智能導覽機，讓參觀者了解更多關于景區的紅色歷史故事、志愿者服務體系等資料。與此同時，黨群微服務智能導覽機也是對該景區黨政文化與時俱進的體現。

四、設計實踐

黃龍峴茶文化村景區智能導視系統方案設計包含智能導視裝置造型設計與移動端信息化內容設計兩部分構成。圖6為黃龍峴茶文化村景區智能導視系統總體設計方案。

（一）黃龍峴茶文化村景區智能導視裝置造型設計。本著科技與人本理念融合的系統觀設計思想，采用智能化景區導視設備作為黃龍峴茶文化村新的導視系統裝置，設計包含景區智慧導覽大屏、智慧科普大屏、智慧互動大屏、智能指路機、智慧停車導視牌和景點介紹牌。

本套方案整體設計風格依據茶村文化特色，采用鮮嫩的茶葉葉片、具有層次感的茶山作為產品統一的設計元素，非對稱的產品外觀打破了科技產品給用戶留下的生硬、冰冷的不良體驗。整體色彩方案采用主體為白色、文字和標志為綠色的設計配色，以期能夠更好地與茶鄉美景相融合，并希望通過整套具有科技感的智能化導視系統裝置，為鄉村景區增添了活力，為游客提供了全新的游玩體驗。黃龍峴不僅有茶文化特色，紅色文化底蘊也頗為深厚。在保持統一設計風格的同時，采用中國紅和黃色相間搭配作為設計元素，以紅旗一角的設計與茶葉元素設計相呼應，使整套智能化導視裝置設計的外觀統一協調。

在通往景區停車場處設計的智慧停車導視牌不僅為游客指引停車場路線，還能清楚地看到地下停車場內空余車位的情況。該設備還可成為路標，為騎行游客提供清晰的路線及方向指引。景區入口處采用一組智慧導覽大屏代替傳統的液晶廣告機。一臺智慧導覽大屏為游客提供景區總覽圖和實時天氣推送。另一臺游客導覽大屏供游客進行個性化信息查詢。針對景區內特色文化活動基地峴里鄉學院增設了一組智慧互動大屏，為參加研學和舉辦文化活動的游客們提供了內容豐富的景區文化知識檢索和景區IP互動游戲體驗。智慧科普大屏則放置于黨群微家紅色景點內，為參觀者提供景區的紅色歷史故事、志愿者服務體系等電子資料的查閱。智能指路機作為鄉村景區內的網紅導視產品，增設在景區人流量大的商業街內，為游客指引方向的同時成為游客打卡的重要景點。同時，在景區內幾個重要的交會路口，也需要增設智能指路機以解決傳統導視牌在大面積的鄉村景區內指示不明的問題。景點介紹牌的設計融合了鄉村實景的元素，通過數字化技術拓展景點介紹牌上的文字內容。游客通過掃碼景點介紹牌下方的二維碼，可以閱讀更多關于文化景點的介紹，還可以上傳拍照打卡的精美圖片。

（二）黃龍峴茶文化村景區智能導視系統移動端信息化設計。移動客戶端信息化內容設計的主體配色采用以青山綠水為背景的草綠色，主內容包含景區概況、文化體驗和黨建基地三大板塊，同時配有相應的標識設計。該設計方案為景區參觀者提供了“吃住行游購娛”全方位的線上游玩指南和個性化推薦服務，使用人群覆蓋了從青少年用戶到中老年群體，精準解決每一類使用群體在旅游全過程中（旅游前、旅游中和旅游后）的痛點。

其中，景區概況板塊包括景點介紹、景區美食、景區民宿和景區文創4部分內容。景點介紹、美食與民宿板塊均配備了實時導航功能，游客不僅能夠搜索到具體景點介紹，還能一鍵導航前往指定位置。文創產品專區為游客提供了各種針對景區IP開發的旅游紀念品，產品內容會根據不同主題節日進行更新。文化體驗板塊為研學游的青少年群體及家長提供了精彩的活動預告、活動內容及課外知識拓展。黨建基地板塊將牌坊村黨總支部的紅色文化歷史資料數字化以供游客查閱。同時，線上平臺還會推送相關紅色文化主題活動信息，歡迎相關單位前往組織共建。通過數字化手段將鄉村文化外延推廣讓廣大群眾受益，這正是文旅新質生產力的核心所在。

（三）用戶滿意度評估。采用對比分析的方法進行黃龍峴茶文化村景區智能導視系統的滿意度調查評估。評估體系采用5分計分法，分值越大代表滿意度越高。問卷評估內容從產品外觀的審美性、產品操作的易用性、產品創新性體驗以及產品對文化的傳播性4個方面展開。評估地點選擇在景區內黃龍大茶館和峴里鄉學院兩處熱門景點，調研員先為游客發放一份目前景區內導視系統調查問卷1；問卷答題完畢并收回后，再向游客展示設計優化后的智能導視系統設計方案，并指導游客填寫完成調查問卷2。共發放問卷30份（調查問卷1、2為一份），收回有效問卷30份。圖7為設計方案滿意度調查分析結果。通過統計數據可以看出，黃龍峴茶文化景區智能導視系統設計方案使得用戶的滿意度得到了明顯提升。

結論

科技創新與文化數字化的和諧交融是文旅新質生產力的核心內涵[22]。本研究通過融合創新的設計方法，為鄉村文化景區導視系統設計拓展了新的設計研究思路。并以江蘇省南京市黃龍峴茶文化村（首批全國鄉村旅游重點村）為例，通過結合服務設計方法與層次分析法（AHP）法進行黃龍峴茶文化村景區智能導視系統創新設計研究。用戶滿意度調查結果表明，本次設計研究方法是可行有效的。新質生產力助力鄉村文旅創新發展的進程中離不開設計賦能，然而單一的設計方法已經不能滿足當下數字鄉村建設的發展。融合創新的設計方法能夠靈活應對和解決數字化背景下復雜的鄉村發展問題，將國家數字化鄉村振興戰略落到實處。

基金項目：2023年度高校哲學社會科學研究一般項目（2023SJYB0448）；2023年度江蘇高校哲學社會科學研究重大項目（2023SJZD108）；2022年江蘇省“青藍工程”項目

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